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Regolamento

REGOLAMENTO OPERAZIONE A PREMI AI SENSI DEL DPR N. 430 DEL 26 OTTOBRE 2001 “VOLARE”

1.   DEFINIZIONI

Codice Volare: indica il codice numerico personale fornito al Socio.

Programma: indica l’operazione a premi volta a fidelizzare i clienti del Promotore.

Premio: indica il biglietto aereo, gli sconti sull’acquisto dei biglietti aerei o gli altri premi ottenibili utilizzando i Punti accumulati in conformità ai termini e alle condizioni del presente Regolamento, ivi inclusi servizi di bordo dedicati sia on-air che on-ground (tra cui, a titolo esemplificativo, servizi lounge e upgrade di classe).

Promotore o ITA Airways: indica ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., come identificata al successivo articolo 2.

Punti: indica l’unità di misura del Programma.

Regolamento: indica l’insieme delle norme e regole contenute nel presente documento (come di volta in volta modificato), sul sito www.ita-airways.com e/o in eventuali comunicazioni relative al Programma che disciplinano il funzionamento del medesimo Programma.

Socio: indica la persona fisica partecipante al Programma in virtù della sua adesione ed accettazione del Regolamento.

2.   PROMOTORE

ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (in forma abbreviata, ITA Airways S.p.A.), con sede legale in Via XX Settembre 97 – 00187, Roma, Partiva IVA, codice fiscale e n. iscrizione al Registro Imprese 15907661001.

3.   DURATA

Dal 15 ottobre 2021 al 15 ottobre 2024, salvo proroga.

In ogni caso, la durata totale dell’operazione, incluse eventuali proroghe, sarà inferiore ai cinque anni.

4.   DESTINATARI DELL’OPERAZIONE A PREMI

I destinatari del Programma sono tutti i soggetti persone fisiche che acquisteranno i beni e servizi promossi dal Programma in base alle condizioni del presente Regolamento.

5.   MODALITÀ DI SVOLGIMENTO E FASI DEL PROGRAMMA

L’iscrizione al Programma è sempre gratuita.

Per aderire al Programma è necessario iscriversi tramite il sito internet www.ita-airways.com o applicazione “ITA Airways”, scaricabile presso i seguenti app store: Apple Store e Play Store, oppure attraverso gli altri canali di volta in volta comunicati da ITA.

Possono partecipare al Programma tutte le persone fisiche che, a partire dal 15 ottobre 2021, abbiano compiuto i sedici anni di età e il cui trasporto per via aerea avvenga a titolo oneroso con ITA. Resta inteso che, nel caso in cui la normativa nazionale applicabile nei confronti del Socio minore di età preveda la necessità di ottenere autorizzazioni o consensi del titolare della responsabilità genitoriale, l’iscrizione al Programma da parte del minore di età è subordinata al previo valido ottenimento di tali autorizzazioni o consensi, di cui il titolare della responsabilità genitoriale dovrà essere in ogni momento in grado di fornire attestazione documentale a ITA, ed è soggetta alla responsabilità del titolare della responsabilità genitoriale.

All’atto dell’iscrizione al Programma, verrà richiesto al Socio di generare le credenziali (e-mail, password) e di fornire i dati (nome, cognome, data di nascita, numero di telefono, indirizzo e genere) necessari per entrare nella propria area personale. I dati personali che verranno forniti dai Soci all’atto dell’iscrizione al Programma dovranno essere corretti e veritieri in ogni aspetto. Al primo tentativo di accesso verrà richiesto di confermare l’indirizzo e-mail fornito dal Socio in sede di iscrizione al Programma e, in caso di esito positivo della verifica, ad ogni soggetto verrà associato un unico profilo ai fini della partecipazione al Programma e, pertanto, ogni Socio potrà avere un solo portafoglio Punti.

Il Programma si articola in due fasi (Fase I dal 15 ottobre 2021 fino al e non oltre il 28 febbraio 2022; Fase II dal 1° marzo 2022 fino alla data di conclusione del Programma), come meglio di seguito descritto.

Ciascun Socio può recedere dal Programma in qualunque momento e senza sostenere alcun costo, utilizzando l’apposita sezione del sito www.ita-airways.com o tramite l’app “ITA Airways”. L’eliminazione del profilo avrà effetto immediato e così, pertanto, i dati personali del Socio saranno eliminati e i Punti ancora presenti nel proprio portafoglio Punti saranno cancellati.

ITA Airways si riserva il diritto di effettuare le opportune verifiche di conformità al presente Regolamento e di negare la partecipazione e/o escludere i Soci dal Programma e/o annullare Punti e/o Premi eventualmente richiesti, ai soggetti che non soddisfino i requisiti previsti dal Regolamento o nel caso di partecipazioni effettuate, secondo il giudizio insindacabile di ITA Airways o di terze parti incaricate dalla stessa, non rispettando le condizioni previste dal Regolamento o con mezzi, modalità e/o strumenti che, a proprio insindacabile giudizio, siano ritenuti sospetti, fraudolenti o in violazione del normale svolgimento dell’iniziativa.

FASE I

I Soci che aderiranno al Programma entro il 15 novembre 2021 avranno diritto ad un bonus di benvenuto pari a 10.000 Punti (“Welcome Bonus”) da utilizzare nell’ambito del Programma una volta che le funzionalità di utilizzo saranno attive (Fase II). In particolare, il bonus di benvenuto verrà accreditato entro il 28 febbraio 2022 nel saldo Punti del Socio a condizione che il Socio abbia acquistato un volo di andata e ritorno o due voli di sola andata da effettuarsi entro il 31 dicembre 2021. Tali Punti potranno essere utilizzati a partire dal 1° marzo 2022 che precede (cfr. Fase II, paragrafo b)); tali Punti saranno anche computati ai fini del calcolo delle soglie per l’accesso ai Club Esclusivi di cui al successivo articolo 7.

FASE II

Entro e non oltre il 28 febbraio 2022, il Socio riceverà il Codice Volare corrispondente al proprio conto “Volare”. Utilizzando il Codice Volare nella sua area riservata, il Socio potrà:

  • accedere al proprio portafoglio Punti;
  • ricevere, non appena tecnicamente possibile, i Punti maturati a seguito di ogni volo effettuato dal Socio e di ogni acquisto che diano diritto all’accumulo di Punti (cfr. Fase II, paragrafo a));
  • ricevere l’accredito dei Punti maturati per i voli ITA Airways effettuati dal 15 ottobre 2021 al 28 febbraio 2022 (precedentemente solo tracciati nell’area personale del Socio).
  • utilizzare la funzione di recupero Punti nella area personale di ciascun Socio per ricevere l’accredito dei Punti connessi ad acquisti precedenti all’ottenimento del Codice Volare, secondo i criteri comunicati di volta in volta comunicate da ITA Airways e ferma restando la necessaria indicazione, da parte del Socio, dei codici che consentano di identificare i beni/servizi acquistati (e.g. codice biglietto).

a)     Accumulo dei Punti

Ogni Socio avrà accesso ad un conto personale su cui verranno accumulati e accreditati i Punti cui ha diritto. L’accredito dei Punti avverrà automaticamente in ciascuna delle circostanze di seguito elencate, fermo restando che resta onere del Socio fornire il proprio Codice Volare al momento dell’acquisto dei beni/servizi promossi da ITA Airways:

  • voli con ITA Airways realmente acquistati da, o per conto del, Socio, ed effettuati dal medesimo soggetto. Resta inteso che i voli acquistati ma non effettuati (anche a seguito di cancellazione e ferma restando l’applicazione delle policy di ITA Airways in merito all’eventuale riconoscimento dei relativi rimborsi) non danno diritto all’accumulo di Punti;
  • acquisto e fruizione di beni e/o servizi forniti da ITA Airways (boutique di bordo), non appena tecnicamente disponibili;
  • acquisto dei servizi ancillari disponibili a pagamento sui voli ITA Airways; i Punti che verranno riconosciuti per l’acquisto di tali servizi ancillari non verranno computati ai fini del calcolo delle soglie per l’accesso ai Club esclusivi di cui al successivo articolo 7 e non si applicheranno i moltiplicatori previsti in relazione all’appartenenza a tali Club Esclusivi;   
  • ulteriori modalità di accumulo Punti di volta in volta comunicate da ITA.

L’ammontare dei Punti accumulati è calcolato sulla base della spesa del cliente (c.d. revenue-based model), al netto degli importi connessi alle tasse ed altri eventuali oneri (tra cui l’IVA), a partire dal modello 1 euro = 10 Punti (con possibili aumenti collegati all’appartenenza del Socio ad uno dei Club Esclusivi di cui al successivo articolo 7 e alla tipologia di biglietto aereo acquistato, come da Allegato A).

La maturazione dei Punti in virtù dell’acquisto di biglietti aerei potrà avvenire anche in base alla tipologia di acquisto effettuato (classe, destinazione, etc.), con possibilità di ricevere Punti bonus, secondo modalità che verranno comunicate da ITA Airways di volta in volta.

Modalità speciali di accumulo Punti, soggette ad aggiornamenti

I Soci che nel periodo compreso tra il 1° marzo e il 31 marzo 2022 (soggetto a possibili proroghe) abbiano acquistato un volo, da effettuarsi nel periodo compreso tra il 1° marzo e il 31 agosto 2022, potranno beneficiare della iniziativa “Doppi Punti”, che consentirà ai Soci di conseguire il doppio dei Punti che sarebbero stati ordinariamente attribuiti. I Punti aggiuntivi che verranno riconosciuti nell’ambito di tale iniziativa saranno anche computati ai fini del calcolo delle soglie per l’accesso ai Club Esclusivi di cui al successivo articolo 7. Tali Punti verranno accreditati entro il 30 settembre 2022, a condizione che il Socio abbia effettuato i voli acquistati entro la predetta data del 31 agosto 2022.

b)     Utilizzo dei Punti

A partire dal 1° marzo 2022, i Soci avranno la possibilità di utilizzare i Punti maturati secondo i criteri indicati al paragrafo a) per richiedere i seguenti Premi:

  • acquisto dei biglietti aerei ITA Airways (i cui valori indicativi sono riportati in Allegato A);
  • acquisto dei servizi ancillari ITA Airways (in fase di prenotazione e in fase di check-in, non appena tecnicamente disponibili).
  • acquisto di buoni sconto ITA Airways, non appena tecnicamente disponibili.

L’utilizzo dei Punti avverrà tramite una sezione dedicata del sito www.ita-airways.com, tramite l’applicazione ITA Airways e le altre modalità comunicate di volta in volta al Socio, nonché secondo le modalità definite e comunicate di volta in volta da ITA Airways. In particolare, prima di concludere ciascun acquisto, in qualsiasi momento e per qualsiasi classe di tutti i voli disponibili sul sito www.ita-airways.com, il Socio interessato, assicurandosi di aver effettuato l’accesso al proprio profilo personale, dovrà inserire il proprio Codice Volare e la transazione avverrà automaticamente deducendo dal saldo dei Punti un importo equivalente al prezzo del bene/servizio acquistato (c.d. sistema “cash&points”). Resta inteso che tasse ed eventuali altri oneri applicabili (tra cui l’IVA) non potranno essere pagati con l’utilizzo dei Punti.

La conversione dei Punti in diverse valute avverrà secondo il tasso di cambio IATA, che è soggetto ad aggiornamenti mensili. Nel caso in cui il saldo Punti del Socio non fosse sufficiente a coprire l’intero prezzo del bene/servizio che intende acquistare, il prezzo del bene/servizio sarà comunque ridotto in misura pari ai Punti disponibili. A completamento della transazione che comporti l’utilizzo dei Punti accumulati ai fini dell’acquisto di beni e/o servizi offerti da ITA Airways, il Socio nel riepilogo del pagamento, sull’estratto conto e nel proprio portafoglio Punti avrà visibilità dei Punti utilizzati.

Per il rimborso di beni/servizi acquistati con l’utilizzo dei Punti si applicheranno le policy di rimborso di ITA Airways e, ove ricorrano i relativi presupposti, il rimborso sarà riconosciuto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto originario (Punti, denaro o un insieme di Punti e denaro, fermo restando che le tasse aeroportuali saranno sempre rimborsate in denaro). Qualora il rimborso avvenga, in tutto o in parte, mediante riaccredito dei Punti, il Socio visualizzerà, non appena tecnicamente possibile, l’aggiornamento dei Punti disponibili nel proprio portafoglio Punti.

Resta inteso che i Punti e/o i Premi che verranno assegnati ai Soci non daranno alcun diritto a richiedere la conversione in denaro degli stessi. Il Socio non potrà accumulare ulteriori Punti per effetto dell’attribuzione e fruizione di un Premio che è stato ottenuto, in tutto o in parte, mediante utilizzo dei Punti accumulati, salvo ove diversamente specificato e comunicato ai Soci da ITA. Si precisa inoltre che non daranno diritto all’accumulo di Punti le seguenti tipologie di biglietti: (i) biglietti soggetti a particolari condizioni agevolate (e.g. biglietti per i dipendenti, voli umanitari, voli organizzati dalle autorità nazionali), (ii) biglietti prenotati in classe G (tariffe gruppo).

In relazione ai beni acquistati utilizzando i Punti si applica, per quanto occorrer possa, la garanzia legale di conformità disciplinata agli artt. 128 e ss. del d.lgs. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).

6.   PARTNER DEL PROGRAMMA

ITA Airways si riserva di comunicare ai Soci, e di apportare le conseguenti modifiche al presente Regolamento ai sensi del successivo articolo 11, le iniziative, ulteriori collaborazioni nonché l’elenco dei partner del Programma attualmente in fase di definizione, che conferiranno ai Soci il diritto di accumulare ed utilizzare i Punti ottenuti tramite acquisto di beni e servizi offerti dai partner, ai termini e alle condizioni che saranno tempestivamente comunicati ai Soci.

7.   CLUB ESCLUSIVI

Il Programma consente ai Soci di accedere ai quattro club esclusivi di ITA Airways (come di seguito riepilogati), articolati in quattro livelli che si differenziano in virtù dei servizi a cui è possibile accedere, in base al volume di Punti che ciascun Socio accumulerà ai sensi del paragrafo b) della Fase II e a prescindere dal loro successivo utilizzo ai fini della assegnazione di Premi (“Club Esclusivi”).

L’accesso di ciascun Socio ai Club Esclusivi avverrà al momento della generazione del Codice Volare nel corso della Fase II (cfr. articolo 5). Nel corso del Programma, una volta raggiunta la soglia di Punti indicata per l’accesso al Club Esclusivo di livello superiore, tale accesso verrà riconosciuto non appena possibile (nel rispetto delle tempistiche tecniche necessarie, comunque non superiori a 90 giorni), come da relativa comunicazione che verrà inviata al Socio. L’appartenenza a tale Club Esclusivo resterà valida sino alla fine dell’anno solare successivo all’anno in cui è avvenuto l’accesso in tale Club Esclusivo. L’accesso ai Club Esclusivi darà diritto ai seguenti vantaggi (di seguito vengono riportati alcuni esempi):

  • Club Smart:
    • accesso con l’iscrizione al Programma e accumulo Punti per ogni spesa relativa a beni/servizi offerti da ITA;
    • accesso ad un’ampia rete di partnership commerciali per l’accredito e l’utilizzo dei Punti, come di volta in volta comunicate ai sensi del precedente articolo 5;
    • acquisto di servizi ancillari tramite Punti.
 
  • Club Plus (soglia di accesso e mantenimento: 30.000 Punti): 
    • benefici del livello Smart;
    • bagaglio extra;
    • riconsegna prioritaria del bagaglio;
    • imbarco prioritario;
    • accesso prioritario per check-in e transfer desk;
    • accesso prioritario al servizio oggetti smarriti (lost and found);
    • servizio clienti dedicato.

 

  • Club Premium (soglia di accesso e mantenimento: 60.000 Punti):
    • benefici del livello Plus;
    • accesso lounge;
    • scelta del posto gratuita;
    • servizio clienti dedicato;
    • imbarco prioritario;
    • accoglienza a bordo dedicata (appena tecnicamente disponibile).

 

  • Club Executive (soglia di accesso e mantenimento: 90.000 Punti):
    • benefici del livello Premium;
    • accesso lounge;
    • scelta del posto gratuita;
    • servizio clienti dedicato;
    • imbarco prioritario;
    • welcome kit.

 

8.   NATURA E VALORE DEI PREMI MESSI IN PALIO

Il valore indicativo dei singoli Premi è determinabile in base al valore delle tariffe aeree in vigore al momento dell’emissione degli stessi o al valore dei servizi/prodotti di ITA Airways o dei partner commerciali al momento dell’emissione degli stessi e il valore stimato del montepremi è pari a circa euro 2 milioni.

9.   TERMINE DELLA CONSEGNA DEI PREMI MESSI IN PALIO

Il Programma consente di accumulare Punti fino alla scadenza del 15 ottobre 2024. I Premi potranno essere richiesti dal Socio entro il 15 novembre 2024, e saranno consegnati all’avente diritto contestualmente, ad eccezione di eventuali Premi che devono essere consegnati presso il domicilio del Socio (che dovrà essere comunicato in sede di richiesta di Premi fisici). ITA Airways si impegna a effettuare la consegna entro 90 giorni dalla richiesta.

10.  TRATTAMENTO DEI RECLAMI

Eventuali reclami potranno essere portati all’attenzione di ITA Airways inviando un’e-mail all’indirizzo reclami@ita-airways.com per l’Italia e Complaints@ita-airways.com per i Soci stranieri.

Il servizio clienti ITA Airways fornirà una risposta nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 20 giorni dalla ricezione del reclamo.

11.  MODIFICHE AL REGOLAMENTO

ITA Airways si riserva il diritto di modificare, anche parzialmente e in qualunque momento, le modalità di partecipazione al Programma, fermo restando che tali modifiche non lederanno i diritti nel frattempo acquisiti dai Soci e che di esse ne sarà data adeguata comunicazione con le medesime modalità con cui il Programma è stato portato a conoscenza dei Soci, ovvero con modalità equivalenti (ad es., tramite comunicazione via posta elettronica).

12.  CONTATTI

Indirizzo PEC: italiatrasportoaereo@legalmail.it.

Telefono: 800 936090.

Servizio clienti ITA Airways: 800 936090.

Link pagina contatti

Servizio clienti ITA Airways estero: 06 85960020 (a pagamento)

13.  TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

ITA, in qualità di titolare del trattamento, informa i Soci che i dati personali liberamente forniti ai fini della partecipazione al Programma saranno trattati in conformità con l’informativa consultabile sul seguente sito: Privacy.

14.  RINVIO E CONFLITTO DI NORME

Per tutto quanto non espressamente previsto e disciplinato nel presente Regolamento, si rinvia alle norme di legge e regolamentari applicabili, con particolare riferimento al D.P.R. 26 ottobre 2001, n. 430 (pubblicato nella G.U. 13 dicembre 2001, n. 289), come successivamente modificato e integrato.

In caso di conflitto tra le previsioni del presente Regolamento e le previsioni inderogabili della richiamata normativa, queste ultime dovranno intendersi prevalenti sulle prime.

15.  LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il Promotore si riserva il diritto di intentare azioni giudiziarie contro qualunque Socio che, non rispettando il presente Regolamento, abbia posto in essere comportamenti di truffa o di tentata truffa o che comunque minacci il regolare svolgimento del Programma.

Il presente Regolamento è soggetto alla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa al presente Programma (e relativo Regolamento) sarà competente il foro del foro del luogo di residenza del Socio.

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