Vi informiamo che nei prossimi giorni effettueremo un importante aggiornamento dei nostri sistemi informatici, finalizzato a migliorare l’esperienza di viaggio e offrire servizi sempre più innovativi e personalizzati. Per effettuare questo upgrade, alcune funzionalità saranno temporaneamente non disponibili. Di seguito il dettaglio operativo:
CHECK-IN
- Dalle 23.59 del 20 alle 23.59 del 23 febbraio non sarà possibile effettuare il check-in online, su sito Ita-Airways e su APP ITA Airways, ad eccezione dei voli in partenza da Roma Fiumicino e Milano Linate.
- Dalle 23.59 del 21 alle 23.59 del 23 febbraio non sarà possibile effettuare il check-in online su sito Ita-Airways e su APP ITA Airways, anche per le partenze da Roma Fiumicino e Milano Linate.
Vi invitiamo, qualora possibile, ad effettuare il check-in prima del fermo tecnico oppure, successivamente, esclusivamente presso i banchi accettazione dell’aeroporto di partenza.
In caso di check-in in aeroporto, gratuito per tutte le tariffe inclusa la Light, vi invitiamo a presentarvi con sufficiente anticipo rispetto alla partenza del vostro volo:
- Voli nazionali e con destinazione Area Schengen: almeno 2 ore prima;
- Voli Intercontinentali ed Extra-Schengen: almeno 3 ore prima.
SITO E APP ITA AIRWAYS
Dalle 18.00 del 22 alle 08.00 del 23 febbraio, inoltre, il sito ita-airways.com e la APP ITA Airways non saranno disponibili. In questa fascia oraria non sarà possibile effettuare acquisti e/o cambi di biglietti neanche presso le biglietterie aeroportuali e il Customer Center ITA Airways. Vi consigliamo, in caso di necessità, di procedere, con il maggiore anticipo possibile, attraverso i consueti canali di vendita.
SERVIZI AGGIUNTIVI AL MIO VOLO (AD ESEMPIO: BAGAGLIO IN STIVA, BIGLETTO PER ANIMALE DOMESTICO, ECC) -
È possibile continuare ad acquistare i servizi aggiuntivi al volo, tranne durante la chiusura temporanea del sito e APP ITA Airways, prevista dalle ore 18.00 del 22 alle 08.00 del 23 febbraio. Se il tuo volo è previsto nei giorni 21, 22 e 23 febbraio ricordati di portare con te al desk dell’aeroporto di partenza la ricevuta del servizio acquistato (cartacea o digitale).
La limitazione dei servizi non comporterà alcun cambiamento nell’operativo dei voli.
Per maggiori informazioni sono a vostra disposizione il numero verde 800 936090 (dall’Italia) e il numero +39 06 85960020 (dall’estero)
Ci scusiamo in anticipo per eventuali disagi.
FAQ
DEVO ACQUISTARE UN BIGLIETTO DURANTE IL FERMO DEI SISTEMI. COME POSSO FARE?
Dalle ore 18.00 del 22 alle 08.00 del 23 febbraio, non sarà possibile effettuare emissioni di nuovi biglietti su nessun canale di vendita (sito, APP, Customer Center, Biglietterie Aeroportuali e Agenzie di Viaggio).
DEVO EFFETTUARE UN CAMBIO DURANTE IL FERMO DEI SISTEMI. COME POSSO FARE?
Dalle ore 18.00 del 22 alle 08.00 del 23 febbraio, non sarà possibile effettuare alcuna operazione di cambio biglietti. Se il tuo volo è all’interno di questa fascia oraria e devi fare un cambio, è necessario procedere presso i consueti canali prima delle ore 17.59 del 22 febbraio. Se il tuo volo è successivo all’aggiornamento, ti preghiamo di attendere il ripristino dei sistemi di vendita.
L’AGGIORNAMENTO DEI SISTEMI HA IMPATTO SULL’ORARIO DEL MIO VOLO?
Assolutamente no! L’aggiornamento dei sistemi informatici non ha alcun impatto sull’operativo dei voli che resta regolare.
HO UN BIGLIETTO ACQUISTATO SU ITA AIRWAYS MA OPERATO DA UNA COMPAGNIA AEREA VOSTRA PARTNER. COSA DEVO FARE?
Nulla! L’aggiornamento dei sistemi informatici non ha impatto sull’operativo dei voli.
HO UN VOLO MA NON RIESCO A FARE IL CHECK-IN ONLINE. COME POSSO PROCEDERE?
- Dalle 23.59 del 20 alle 23.59 del 23 febbraio non sarà possibile effettuare il check-in online, su sito ita-airways e su APP ITA Airways ad eccezione dei voli in partenza da Roma Fiumicino e Milano Linate.
- Dalle 23.59 del 21 alle 23.59 del 23 febbraio non sarà possibile effettuare il check-in online su sito ita-airways e su APP ITA Airways anche per le partenze da Roma Fiumicino e Milano Linate.
Ti invitiamo, qualora possibile, ad effettuare il check-in prima del fermo tecnico oppure, successivamente, presso i banchi accettazione dell’aeroporto di partenza.
In caso di check-in in aeroporto, gratuito per tutte le tariffe inclusa la Light, ti invitiamo a presentarti con sufficiente anticipo rispetto alla partenza del tuo volo:
- Voi nazionali e con destinazione Area Schengen: almeno 2 ore prima;
- Voli Intercontinentali ed Extra-Schengen: almeno 3 ore prima.
PUNTI VOLARE SARANNO REGOLARMENTE ACCREDITATI?
Certamente! I punti del programma Volare saranno regolarmente contabilizzati durante il periodo di fermo dei nostri sistemi.
SONO UN SOCIO VOLARE. NONOSTANTE L’AGGIORNAMENTO DEI SISTEMI, POTRÒ CONTINUARE A USUFRUIRE DEI BENEFIT A ME RISERVATI SULLA BASE DEL MIO CLUB DI APPARTENENZA?
Assolutamente sì! Nel periodo compreso tra il 20 e il 23 febbraio 2023, i servizi a te dedicati non verranno impattati dall’aggiornamento dei sistemi e potrai beneficiarne come di consueto.
Ti ricordiamo comunque di inserire sempre il numero della tua tessera Volare in fase di prenotazione o di check-in per continuare ad accumulare punti ed usufruire dei vantaggi legati al tuo Club di appartenenza.
Ti consigliamo, inoltre, di scaricare la tua tessera Volare e salvarla nel wallet o nella galleria delle foto del tuo smartphone. In questo modo, potrai accedere con facilità ai dati del tuo profilo ed essere riconosciuto in aeroporto presso i banchi check-in, i varchi di accesso Fast Track e le lounge ITA Airways.
HO UN BIGLIETTO DI BUSINESS CLASS / SONO SOCIO VOLARE EXECUTIVE. HO ACCESSO ALLE LOUNGE?
Assolutamente sì! I servizi a te dedicati non verranno impattati dall’aggiornamento dei sistemi e potrai beneficiarne come di consueto. Ti consigliamo, inoltre, di scaricare la tua tessera Volare e salvarla nel wallet o nella galleria delle foto del tuo smartphone. In questo modo, potrai accedere con facilità ai dati del tuo profilo ed essere riconosciuto in aeroporto presso i banchi check-in, i varchi di accesso Fast Track e le lounge ITA Airways.
HO UN BIGLIETTO DI BUSINESS CLASS / SONO SOCIO VOLARE EXECUTIVE. HO ACCESSO AL FAST TRACK AEROPORTUALE OVE PREVISTO?
Assolutamente sì! I servizi a te dedicati non verranno impattati dall’aggiornamento dei sistemi e potrai beneficiarne come di consueto. Ti consigliamo, inoltre, di scaricare la tua tessera Volare e salvarla nel wallet o nella galleria delle foto del tuo smartphone. In questo modo, potrai accedere con facilità ai dati del tuo profilo ed essere riconosciuto in aeroporto presso i banchi check-in, i varchi di accesso Fast Track e le lounge ITA Airways.
POSSO ACQUISTARE UN SERVIZIO ADDIZIONALE AL MIO VOLO? (AD ESEMPIO: BAGAGLIO IN STIVA, BIGLIETTO PER ANIMALE DOMESTICO, ECC)
Sì certamente, tranne durante la chiusura temporanea del sito e APP ITA Airways, prevista dalle ore 18.00 del 22 alle 08.00 del 23 febbraio. Se il tuo volo è previsto nei giorni 21, 22 e 23 febbraio ricordati di portare con te al desk dell’aeroporto di partenza la ricevuta del servizio acquistato (cartacea o digitale).
DURANTE L’AGGIORNAMENTO DEI SISTEMI, POSSO EFFETTUARE LE OPERAZIONI RICHIESTE AL CUSTOMER CENTER O IN BIGLIETTERIA AEROPORTUALE?
Durante l’aggiornamento del sistema previsto dalle ore 18.00 del 22 febbraio alle ore 8.00 del 23 febbraio, non sarà possibile effettuare alcuna operazione in nessuno dei canali di vendita. Ti suggeriamo di effettuare con anticipo gli acquisti e/o i cambi di biglietti se il volo di tuo interesse è in quella fascia oraria.
L’AGGIORNAMENTO DEI SISTEMI RIGUARDA SOLO L’ITALIA? SE PARTO DALL’ESTERO, SONO COMUNQUE COINVOLTO?
L’aggiornamento è relativo a tutta la rete di destinazioni ITA Airways, quindi sono coinvolti tutti i Paesi dove voliamo. Gli orari di aggiornamento sono indicati in ora italiana: consideralo se ti trovi in un Paese con un fuso orario differente dal nostro.
HO UNA TARIFFA LIGHT. DEVO PAGARE IL CHECK-IN IN AEROPORTO?
Assolutamente no! Il check-in in aeroporto durante l’aggiornamento dei sistemi, è gratuito per tutte le tariffe, compresa la Tariffa Light.
