Faq - Domande frequenti

La mia carta MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA è ancora valida anche sui servizi ITA? 

Le tessere del programma MilleMiglia e dei suoi Club Esclusivi (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, Freccia Alata Plus) non sono valide sul programma VOLARE di proprietà di ITA Airways.

Il programma MilleMiglia appartiene ad Alitalia Loyalty SpA, con la quale ITA Airways, in virtù delle condizioni poste dalla Commissione Europea, non può avere alcun rapporto commerciale.

Potrò utilizzare le Miglia del programma ALITALIA per comprare biglietti premio su voli ITA Airways?

A causa delle condizioni poste dalla Commissione europea per l'approvazione del piano industriale di ITA, quest'ultima non potrà acquisire, neanche tramite procedura competitiva, il Programma MilleMiglia di Alitalia. Si raccomanda quindi di contattare Alitalia per avere informazioni sulla modalità di gestione delle Miglia accumulate e non utilizzate alla data del 15/10/2021, data di avvio delle operazioni di ITA Airways. Le miglia Alitalia non potranno essere utilizzate sui voli ITA Airways.

Come posso iscrivermi al programma Volare?

Per aderire al Programma è necessario iscriversi tramite il sito internet  o AppITA Airways (disponibile per iOS e per Android). L’iscrizione al Programma è sempre gratuita e ciascun Socio può recedere dal Programma in qualunque momento e senza sostenere alcun costo. L’eliminazione del profilo avrà effetto immediato e i Punti inutilizzati andranno persi.
Clicca qui per maggiori informazioni.

Mi sono iscritto al programma Volare ma non ho ricevuto un membership number

Grazie per esserti iscritto al programma Volare. È possibile visualizzare il proprio membership number all’interno dell’area personale, sul sito web e sulla app ITA Airways. Per qualsiasi difficoltà non esitare a contattarci.

I voli acquistati concorrono alla raccolta dei punti previsti dal programma Volare?
Si, i voli acquistati e volati dal 15/10/2021 concorrono alla raccolta punti sul programma Volare (secondo le regole previste dal regolamento) per tutti i soci iscritti al momento della prenotazione e del volo.

Il tracking dei voli avverrà in automatico se acquisti biglietti sul sito ITA Airways autenticandoti nella tua area personale.

Per tutte le altre forme di acquisto (ad esempio prenotazioni tramite agenzia), il sistema ha attivato una funzione di “richiedi punti” nella propria area personale.

Per altre informazioni riguardanti i punti e la distinzione tra punti qualificanti e non qualificanti, visita il link dedicato.

Quali sono i benefit dei vari tier del programma “Volare”?

Ogni Club Volare offre numerosi benefit per migliorare la tua esperienza di viaggio, dal check-in prioritario all’accesso alle lounge ITA Airways.

Scopri a quali servizi puoi accedere.

In qualità di Socio Premium, Executive posso usufruire della preassegnazione gratuita del posto?

Tutti i soci Premium, Executive hanno diritto alla preassegnazione gratuita del posto. Ti invitiamo quindi a seguire le seguenti istruzioni:

  • Accedendo alla tua area personale, potrai selezionare la scelta di posto gratuitamente in fase di prenotazione
  • Esibisci la tessera direttamente in aeroporto al momento del check-in

In qualità di Socio Plus, Premium, Executive posso ricevere un’eccedenza bagaglio gratuita?

Tutti i soci Plus, Premium ed Executive hanno diritto ad una franchigia bagaglio dedicata.

Ti invitiamo quindi a seguire le seguenti istruzioni:

  • Accedendo alla tua area personale, potrai ricevere una franchigia bagaglio gratuitamente in fase di check-in online
  • Esibisci la tessera direttamente in aeroporto al momento del check-in
Quanto dura il programma VOLARE?
 

Il programma Volare ha una durata di 3 anni (dal 15 ottobre 2021 al 15 ottobre 2024), salvo proroga. In ogni caso, la durata totale dell’operazione, incluse eventuali proroghe, sarà inferiore ai cinque anni.

Dove posso vedere il mio Status Match? Perché non vedo il mio Status Match?

Per i clienti che hanno aderito alla campagna conclusasi il 15/04, la conferma di avvenuto Status Match verrà inviata entro il 15/05. Il nuovo status sarà disponibile e visibile nell’area personale e App ITA Airways (disponibile per iOS e per Android).

Come posso attestare il mio status quando volo con ITA Airways? A quali servizi posso accedere?

È possibile attestare lo status in ITA Airways mostrando la membership card digitale, che hai ricevuto via e-mail, visibile nell’area personale e App ITA Airways (disponibile per iOS e per Android)poiché ha valore di certificazione del club di appartenenza per un eventuale accesso/utilizzo dei servizi a lei riservati.

Dove trovo la mia membership card?

È disponibile e visibile nell’ area personale, e App ITA Airways (disponibile per iOS e per Android). Riceverai la tua membership card anche via mail.

Dove trovo il mio codice FF? Quando devo utilizzarlo?

È disponibile e visibile nell’area personale, e App ITA Airways (disponibile per iOS e per Android). Ricordati di utilizzarlo ogni qual volta prenoterai un volo ITA Airways e in fase di check-in online o desk.

Come vengono calcolati i punti?

 La tariffa aerea si suddivide in tre componenti: biglietto (net fare), l’adeguamento carburante (YQ) e tasse e oneri. Sulla base delle prime due componenti, biglietto e YQ, verranno accreditati 10 punti per ogni euro speso su ogni cupone volato (accredito base). Per altre informazioni riguardanti il calcolo dei punti, visita il link.

Come funzionano i moltiplicatori?

Sono previste quattro categorie di moltiplicatori che agiscono cumulativamente e senza ordine di priorità.

Per maggiori informazioni riguardanti i moltiplicatori, visita il link.

È prevista una distinzione fra i punti?

Si intendono qualificanti i punti che servono per ottenere l’upgrade al Club superiore o il mantenimento di quello di appartenenza; i punti qualificanti scadono a fine anno in corso. I Punti non qualificanti rappresentano il saldo punti spendibile per richiedere i voli premio e hanno validità fino alla scadenza del programma Volare (15/10/2024 come indicato nel Regolamento). Si ottengono acquistando voli e servizi accessori ITA Airways. Non concorrono all’upgrade o al mantenimento della propria posizione nel Club di appartenenza.

Per altre informazioni riguardanti i punti, visita il link.

Per quanto riguarda i servizi aggiuntivi come vengono calcolati i punti?

Per i servizi ancillari il principio di accredito è quello base dei 10 punti per ogni euro speso. Per l’acquisto dei servizi aggiuntivi non si applicano i moltiplicatori addizionali previsti per l’acquisto dei biglietti aerei.

Per cosa posso utilizzare i miei punti?

Al momento, i punti accumulati possono essere utilizzati per acquistare biglietti ITA Airways in modalità Cash&Points. Nuove partnership commerciali sono in corso di definizione e saranno fornite maggiori informazioni non appena possibile.

Non riesco a utilizzare i punti che ho accumulato, perché?

Controlla i punti disponibili nel tuo saldo: per poter utilizzare i punti accumulati è necessario avere a disposizione almeno 200 punti.

In cosa consiste la campagna “Promo x2”?

La campagna promo x2 consente di beneficiare di un accumulo punti doppio su tutti i voli ITA Airways acquistati tra il 1/03 e il 31/03 da volare entro e non oltre il 31/08. I punti accumulati contestualmente alla promo x2 verranno inoltre considerati “qualificanti”, ossia concorreranno per l’upgrade di Club e verranno accrediti a partire dal 15/03.

Ho 2 o più utenze ma vorrei unificarle, come posso fare?

Attualmente non è possibile fare merge tra due account per trasferire i punti. Se hai cancellato uno o più account, i punti associati all’account eliminato saranno anch’essi cancellati e non più recuperabili.

Per maggiori informazioni, visita il link.

Quando potrò avere il riconoscimento dei benefici sui voli di compagnie partner SkyTeam?

Gli accordi con Skyteam sono in corso di definizione e saranno fornite maggiori informazioni non appena possibile.

Non ho ricevuto l’accredito dei punti/ Come posso effettuare una richiesta di retrocredito?

Se non trovi accrediti i punti per uno o più biglietti, puoi procedere con la richiesta di retrocredito dei punti accedendo all’area personale tramite web e App (disponibile per iOS e per Android) cliccando sull’area “Richiedi Punti” dalla Bacheca. A quel punto dovrai semplicemente inserire il numero del biglietto per il quale vuoi effettuare la richiesta e, se il numero del biglietto viene inserito correttamente, potrai vedere la richiesta appena creata nella sezione sottostante “Richieste Punti”. Se i criteri sono rispettati, riceverai l’accredito dei punti entro 30 giorni dalla richiesta.