Faq - Domande frequenti

La mia carta MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA è ancora valida anche sui servizi ITA? 

Le tessere del programma MilleMiglia e dei suoi Club Esclusivi (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, Freccia Alata Plus) non sono valide sul programma VOLARE di proprietà di ITA Airways.

Il programma MilleMiglia appartiene ad Alitalia Loyalty SpA, con la quale ITA Airways, in virtù delle condizioni poste dalla Commissione Europea, non può avere alcun rapporto commerciale.

Posso utilizzare le Miglia del programma Millemiglia per comprare biglietti premio su voli ITA Airways?

No, si tratta di due programmi fedeltà distinti. A causa delle condizioni poste dalla Commissione europea per l'approvazione del piano industriale di ITA, quest'ultima non potrà acquisire, neanche tramite procedura competitiva, il programma MilleMiglia di Alitalia. Si raccomanda quindi di contattare Alitalia per avere informazioni sulla modalità di gestione delle Miglia accumulate e non utilizzate alla data del 15/10/2021, data di avvio delle operazioni di ITA Airways. Pertanto, le Miglia Alitalia non potranno essere utilizzate sui voli ITA Airways.

Come posso iscrivermi al programma VOLARE?

Per aderire al Programma è necessario iscriversi tramite il sito internet  o App ITA Airways (disponibile per iOS e per Android). L’iscrizione al Programma è sempre gratuita e ciascun Socio può recedere dal Programma in qualunque momento e senza sostenere alcun costo. L’eliminazione del profilo avrà effetto immediato e i punti inutilizzati andranno persi.
Clicca qui per maggiori informazioni.

Quali sono i livelli del Programma e come posso fare per entrarci?

L’accesso di ciascun Socio ai Club Esclusivi avverrà al raggiungimento della soglia punti necessaria per accedervi.

•         Club Smart: nessuna soglia minima di punteggio.

•         Club Plus: a partire da 30.000 punti qualificanti.

•         Club Premium a partire da 60.000 punti qualificanti.

•         Club Executive: a partire da 90.000 punti qualificanti.

L’accesso al Club successivo, una volta raggiunta la soglia minima di punteggio, avverrà automaticamente. La promozione al Club successivo sarà valida una volta registrata dal sistema e notificata al cliente.

Per quanto tempo mantengo il mio stato/club di appartenenza?

Una volta accumulata la soglia punti necessaria, il passaggio da un Club a quello successivo avverrà automaticamente. Il cliente potrà usufruire immediatamente dei vantaggi del club raggiunto e la permanenza nello stesso club continuerà fino alla fine dell’anno solare successivo. I punti qualificanti dovranno essere sufficienti per il mantenimento della propria posizione nel Club di appartenenza. Se non dovessero bastare, il Socio VOLARE retrocederà di categoria.

Quali sono i benefit dei vari Club del programma VOLARE?

Ogni Club VOLARE offre numerosi benefit per migliorare la tua esperienza di viaggio, dal check-in prioritario all’accesso alle lounge ITA Airways. 

Scopri a quali servizi puoi accedere.

Quando potrò avere il riconoscimento dei benefici sui voli di compagnie partner SkyTeam?

Al momento i punti verranno riconosciuti solamente per i voli venduti e operati da ITA Airways. Rimangono validi i servizi SkyPriority (https://www.ita-airways.com/it_it/fly-ita/airports/skypriority.html).  Gli accordi con Skyteam sono in corso di definizione e saranno fornite maggiori informazioni non appena possibile.

Dove trovo la mia carta fedeltà VOLARE?

È disponibile e visibile nell’ area personale, e App ITA Airways (disponibile per iOS e per Android). Riceverai la tua carta fedeltà VOLARE anche via mail. Inoltre, ti permetterà di visualizzare il numero della propria carta e il proprio codice Frequent Flyer. Si ricorda che la carta fedeltà VOLARE per i Soci appartenenti ai club Smart, Plus, Premium viene erogata digitalmente, non fisicamente. Solamente i Soci appartenenti al club Executive avranno fisicamente in dotazione la carta loyalty VOLARE.

Dove trovo il mio codice Frequent Flyer (FF)? Quando devo utilizzarlo?

È disponibile e visibile nell’area personale, e App ITA Airways (disponibile per iOS e per Android). Ricordati di utilizzarlo ogni qual volta prenoterai un volo ITA Airways e in fase di check-in online.

Come posso attestare il mio status quando volo con ITA Airways? A quali servizi posso accedere?

È possibile attestare lo status in ITA Airways mostrando la propria carta fedeltà VOLARE digitale, che hai ricevuto via e-mail, visibile nell’area personale e App ITA Airways (disponibile per iOS e per Android) poiché ha valore di certificazione del club di appartenenza per un eventuale accesso/utilizzo dei servizi a lei riservati.

Come vengono calcolati i punti?

La tariffa aerea si suddivide in tre componenti: biglietto (net fare), l’adeguamento carburante (YQ/YR) e tasse e oneri. Sulla base delle prime due componenti, biglietto e YQ/YR, verranno accreditati 10 punti per ogni euro speso su ogni coupon volato (accredito base) per i voli nel contempo venduti e operati da ITA Airways. Per altre informazioni riguardanti il calcolo dei punti, visita il link.

Come vengono calcolati i punti per l’acquisto di servizi aggiuntivi?

Per i servizi ancillari il principio di accredito è quello base dei 10 punti per ogni euro speso. Per l’acquisto dei servizi aggiuntivi non si applicano gli acceleratori previsti per l’acquisto dei biglietti aerei.

È prevista una distinzione fra i punti?

Si intendono qualificanti i punti che servono per ottenere l’upgrade al Club superiore o il mantenimento di quello di appartenenza. I punti qualificanti scadono a fine anno in corso. I punti non qualificanti rappresentano il saldo punti spendibile per richiedere i voli premio e hanno validità fino alla scadenza del programma VOLARE (15/10/2024 come indicato nel Regolamento). Si ottengono acquistando voli e servizi accessori ITA Airways. Non concorrono all’upgrade o al mantenimento della propria posizione nel Club di appartenenza. Per altre informazioni riguardanti i punti, visita il link.

Come funzionano gli acceleratori?

Sono previste quattro categorie di acceleratori che agiscono cumulativamente e senza ordine di priorità. Gli acceleratori permetteranno al Socio VOLARE di guadagnare più punti a seconda della:

Categoria Club: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Categoria Network: 0% Domestic, +10% International, +20% Intercontinental.
Categoria Cabin: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business.
Categoria Fare: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.

Per l’acquisto dei servizi aggiuntivi non si applicano gli acceleratori previsti per l’acquisto dei biglietti aerei. Per maggiori informazioni riguardanti gli acceleratori, visita il link.

Per quanto tempo sono validi i punti VOLARE? Presentano una scadenza?

I punti qualificanti scadono a fine anno in corso mentre i punti non qualificanti rimangono validi fino alla durata del Programma. Il programma VOLARE ha una durata di 3 anni (dal 15 ottobre 2021 al 15 ottobre 2024), salvo proroga. In ogni caso, la durata totale dell’operazione, incluse eventuali proroghe, sarà inferiore ai cinque anni.

I voli acquistati concorrono alla raccolta dei punti previsti dal programma VOLARE?

Si, i voli al contempo venduti e operati da ITA Airways acquistati e volati dal 15/10/2021 concorrono alla raccolta punti del programma VOLARE (secondo le regole previste dal regolamento) per tutti i soci già iscritti al Programma al momento della prenotazione e del volo.
I soci devono essere iscritti al programma VOLARE prima del volo per poter accumulare punti. Ti ricordiamo di inserire il tuo codice Frequent Flyer al momento dell’acquisto o prenotazione del volo o in fase di check-in. Se non inserisci il numero di tessera, potrai comunque fare richiesta dei punti attraverso la funzione “richiedi punti” attiva nell’area personale.

Per altre informazioni riguardanti i punti e la distinzione tra punti qualificanti e non qualificanti, visita il link dedicato.

Non ho ricevuto l’accredito dei punti. Come posso richiedere i punti?

Il cliente dovrà utilizzare il proprio codice Frequent Flyer nella fase di prenotazione o di check-in per ottenere l’accredito automatico dei punti.

Nel caso in cui il Socio non inserisca il proprio numero Frequent Flyer o se dopo due settimane dalla data del volo non dovesse trovarsi automaticamente i punti accreditati, potrà richiedere l’accredito dei punti relativi ai voli ITA Airways tramite la funzionalità “Richiedi punti”. Il cliente potrà presentare richiesta all’interno della propria area personale cliccando sulla sezione “Richiedi punti” inserendo il numero del biglietto e le rimanenti cifre negli appositi campi. Attualmente le prime 3 cifre “055” sono già presenti nel sistema. Sarà dunque necessario inserire le 10 cifre successive. Es. biglietto n° 055 – 2356684274.

Si ricorda che, per richiedere l’accredito dei punti, la richiesta deve avvenire entro 12 mesi (salvo eventuali modifiche) dalla data del volo e il volo deve essere stato al contempo venduto e operato da ITA Airways. Se i criteri sono rispettati, il Socio riceverà l’accredito dei punti entro 30 giorni dalla richiesta.

Per cosa posso utilizzare i miei punti?

Al momento, i punti accumulati possono essere utilizzati per acquistare biglietti ITA Airways in modalità Cash&Points, sul servizio ancillare di Scelta del Posto e per godere dei soggiorni firmati Best Western. Inoltre, nuove partnership commerciali sono in corso di definizione e saranno fornite maggiori informazioni non appena possibile. Per ulteriori dettagli, visita il sito https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/.

Non riesco a utilizzare i punti che ho accumulato, perché?

Controlla i punti disponibili nel tuo saldo: per poter utilizzare i punti accumulati è necessario avere a disposizione almeno 200 punti.

Che cosa si intende per modalità Cash&Points? 

Per modalità Cash&Points si intende la possibilità per il Socio che ha effettuato l’accesso alla propria area personale di utilizzare i punti accumulati per l’acquisto di uno dei premi, pagando interamente o anche parzialmente con i punti. Nel secondo caso la differenza sarà pagata in valuta. Il valore delle tasse deve essere pagato sempre in valuta e mai con i punti.

È possibile accumulare punti acquistando un biglietto tramite la modalità Cash&Points?

No, non è possibile. Il Socio non potrà accumulare punti sull’acquisto di biglietti effettuati in modalità Cash&Points. Pertanto, non otterrà punti sulla parte del biglietto pagata in valuta. Inoltre, si ricorda che la redemption Cash&Points è attiva su tutti i partner aerei. Es. AZ*/DL.

Oltre ad acquistare il servizio ancillare di Scelta del Posto tramite la modalità Cash&Points, è possibile acquistare il bagaglio con i punti?

No, al momento non è possibile acquistare il bagaglio con i punti. È possibile acquistare con i punti solamente il servizio ancillare di Scelta del Posto, contestualmente alla prenotazione del volo.

Posso richiedere il rimborso del biglietto acquistato tramite la modalità Cash&Points?

Si, è possibile. In caso dovessero verificarsi le condizioni per il rimborso, un biglietto acquistato per metà con i punti e per l’altra metà in valuta sarà rimborsato in modalità mista nella stessa misura. Se un biglietto è stato acquistato interamente con i punti, sarà rimborsato interamente con i punti. Le tasse saranno rimborsate in valuta quando dovute. Il cliente riceverà subito il rimborso in euro e in un secondo momento il rimborso dei punti e il riaccredito all’interno del proprio saldo. I punti verranno riaccreditati entro 60 giorni

In qualità di Socio Plus, Premium, Executive posso usufruire della preassegnazione gratuita del posto?

Tutti i soci Plus, Premium ed Executive hanno diritto alla preassegnazione gratuita del posto nell’area dell’aeromobile dedicata al tuo Club di appartenenza. Potrai scegliere il tuo posto preferito secondo le seguenti modalità:

§  In fase di acquisto del biglietto, potrai selezionarlo online, sul sito ita-airways.com e sulla nostra App, o attraverso le agenzie di viaggio, le biglietterie aeroportuali ITA Airways e il nostro Customer Center;

§  Dopo aver acquistato il biglietto, potrai selezionarlo in fase di check-in online (a partire da 48 ore prima della partenza del volo e 24 ore prima per i voli da/per gli USA), in aeroporto (prima del volo, presso i banchi accettazione) o contattando il nostro Customer Center.

L’opzione di preassegnazione del posto è disponibile su tutti i voli?

Sì, su tutti i voli operati da ITA Airways. Sono esclusi i voli in codeshare operati da altri vettori.

Posso richiedere il rimborso del servizio ‘Scelta del posto’?

Il rimborso dell’intero costo del servizio potrà essere richiesto nei seguenti casi:

1. disservizio imputabile ad ITA Airways (esempio: cancellazione del volo, configurazione aeromobile modificata), nei casi in cui la riprotezione del passeggero su un nuovo volo, e/o su diverso tipo aeromobile, non consenta la nuova assegnazione nella stessa categoria di posto ma in un altro di categoria inferiore rispetto a quello inizialmente acquistato. I posti a bordo dei nostri voli di Classe Economy sono classificati in base al loro valore originale nel seguente ordine di categoria:

a. Poltrona Comfort Economy
b. Poltrona Top
c. Poltrona Anteriore
d. Poltrona Standard
e. Poltrona Posteriore

In caso di nuova assegnazione da poltrona Comfort Economy a poltrona Top è previsto il rimborso della sola differenza di costo del servizio tra le due categorie di poltrone;

2. perdita della coincidenza per il volo su cui è stato acquistato il posto a seguito di ritardo di un volo operato da ITA Airways o da Compagnia Partner (in caso di biglietto unico);

3. problemi tecnici con la poltrona acquistata previa segnalazione al personale di bordo;

4. riassegnazione del posto prima o dopo l'imbarco da parte di ITA Airways per motivi operativi o di sicurezza.

Nei casi in cui è previsto, puoi richiedere il rimborso qui.

Nel caso in cui il servizio ancillare di Scelta del Posto sia stato acquistato contestualmente alla prenotazione del volo tramite la modalità Cash&Points, esso sarà rimborsato per metà con i punti e per l’altra metà in valuta. Invece, se il servizio di Scelta del Posto dovesse essere stato acquistato interamente con i punti, verranno rimborsati esclusivamente i punti. Le tasse saranno rimborsate in valuta quando dovute. Il cliente riceverà subito il rimborso in euro e in un secondo momento il rimborso dei punti e il riaccredito all’interno del proprio saldo. I punti verranno riaccreditati entro 60 giorni.

In qualità di Socio Plus, Premium, Executive posso ricevere un’eccedenza bagaglio gratuita?

Tutti i soci Plus, Premium ed Executive hanno diritto ad una franchigia bagaglio dedicata.

Ti invitiamo quindi a seguire le seguenti istruzioni:

  • Accedendo alla tua area personale, potrai ricevere una franchigia bagaglio gratuitamente in fase di check-in online
  • Esibisci la tessera direttamente in aeroporto al momento del check-in
Dove posso vedere il mio Status Match? Perché non vedo il mio Status Match?

Per i clienti che hanno aderito alla campagna Status Match (02/08/22 - 30/09/22), il nuovo status e la relativa tessera digitale saranno riconosciuti nei sistemi ITA Airways appena terminato il processo di matching e i Soci riceveranno una comunicazione di servizio via email a conferma di tale riconoscimento entro 60 giorni dalla richiesta.

Ho 2 o più utenze ma vorrei unificarle, come posso fare?

Attualmente non è possibile fare merge tra due account per trasferire i punti. Se hai cancellato uno o più account, i punti associati all’account eliminato saranno anch’essi cancellati e non più recuperabili.

Per maggiori informazioni, visita il link

 

loader