Πληροφορίες προσβασιμότητας

Ημερομηνία δημοσίευσης: 27 Ιουνίου 2025
Ημερομηνία τελευταίας αναθεώρησης: 16 Ιουλίου 2025

Η ITALIA TRASPORTO AEREO SPA (εφεξής «ITA Airways» ή «εμείς») δίνει ύψιστη σημασία στη διασφάλιση της ψηφιακής πρόσβασης των υπηρεσιών της σε άτομα με αναπηρίες. Προσπαθούμε συνεχώς να προσφέρουμε μια διαδικτυακή εμπειρία χωρίς αποκλεισμούς για όλους τους χρήστες μας. Στόχος μας είναι να κάνουμε τις υπηρεσίες μας εύκολες για όλους στην εύρεση, την πρόσβαση, τη χρήση και την κατανόηση.

Αυτές οι Πληροφορίες προσβασιμότητας ισχύουν για υπηρεσίες σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/882 και τους νόμους που τις εφαρμόζουν στα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπως εκείνους που προσφέρονται ή παρέχονται στον ιστότοπο ​​www.ita-airways.com από την εταιρεία του Lufthansa Group που αναφέρεται με το όνομα και τη διεύθυνση στη νομική ειδοποίηση.

Συντάχθηκαν στις 27 Ιουνίου 2025 και θα εξεταστούν και θα ενημερωθούν όπως απαιτείται σύμφωνα με τους ισχύοντες νομικούς κανονισμούς και τα τεχνικά πρότυπα.

Οι ισχύουσες απαιτήσεις προσβασιμότητας για τις υπηρεσίες ορίζονται στους νόμους των κρατών μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/882 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 17ης Απριλίου 2019 σχετικά με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας για προϊόντα και υπηρεσίες (ο «Ευρωπαϊκός νόμος για την προσβασιμότητα» ή «EAA»). Η εφαρμογή του Παραρτήματος V της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 συνεπάγεται επίσης την υποχρέωση παροχής και δημοσίευσης πληροφοριών σχετικά με την προσβασιμότητα των υπηρεσιών.

Στη Γερμανία, οι ισχύουσες απαιτήσεις προσβασιμότητας ορίζονται στο Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Για τις υπηρεσίες, οι απαιτήσεις προσβασιμότητας περιγράφονται στην Ενότητα 3, παράγραφος 1, σε συνδυασμό με την Ενότητα 1, παράγραφος 3 του BFSG και στο Διάταγμα του Νόμου για την Προσβασιμότητα χωρίς Φραγμούς (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, «BFSGV»), το οποίο δημοσιεύτηκε με βάση την Ενότητα 3, παράγραφο 2 του BFSG. Η υποχρέωση προετοιμασίας και διάθεσης πληροφοριών προσβασιμότητας για υπηρεσίες προκύπτει από την Ενότητα 14, παράγραφο 1, του BFSG, σε συνδυασμό με το Παράρτημα 3 στις Ενότητες 14 και 28 του BFSG και του BFSGV.

Οι ισχύουσες απαιτήσεις προσβασιμότητας απορρέουν επίσης από τα εθνικά, ευρωπαϊκά και διεθνή νομικά πρότυπα που αναφέρονται στις εν λόγω νομοθετικές πράξεις. Κατά την ικανοποίηση των απαιτήσεων για υπηρεσίες, πρέπει να τηρείται το υψηλότερο πρότυπο. Σε αυτό το πλαίσιο ισχύει το εναρμονισμένο ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549. Το Παράρτημα Α αυτού δηλώνει ότι οι Οδηγίες προσβασιμότητας στο περιεχόμενο Web (WCAG), που βρίσκονται επί του παρόντος σε επίπεδα συμμόρφωσης 2.1 A και AA, είναι δεσμευτικές.

Η ITA Airways είναι μια παγκόσμια αεροπορική εταιρεία. Οι υπηρεσίες που παρέχονται online περιλαμβάνουν την παροχή δυνατότητας στους πελάτες να κάνουν κράτηση πτήσεων και ταξιδιωτικών υπηρεσιών, να λαμβάνουν ταξιδιωτικές πληροφορίες, να διαχειρίζονται δεδομένα πελατών και να χρησιμοποιούν πρόσθετες υπηρεσίες, όπως επιλογή θέσεων, επιλογές αποσκευών ή check-in, μέσω καναλιών ηλεκτρονικής επικοινωνίας.

Το Lufthansa Group προσφέρει αυτή την υπηρεσία για πολλές από τις αεροπορικές εταιρείες του, συμπεριλαμβανομένων των ITA Airways, Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG («SWISS»), Austrian Airlines AG («Austrian Airlines»), Brussels Airlines SA («Brussels Airlines»), Eurowings GmbH («Eurowings») και EW Discover GmbH («Eurowings Discover»). Αυτές οι αεροπορικές εταιρείες πετούν σε πολλούς εγχώριους και διεθνείς προορισμούς, τόσο σε προγραμματισμένες πτήσεις όσο και σε ναυλωμένες πτήσεις.

Μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές πτήσεων και τις υπηρεσίες κάθε αεροπορικής εταιρείας στους ιστότοπους του Lufthansa Group, για παράδειγμα, στη διεύθυνση ​www.ita-airways.com, όπου διατίθενται επεξηγήσεις των προσφερόμενων υπηρεσιών.

Πρώτον, πριν από την κράτηση μιας πτήσης μέσω του ιστότοπού μας, οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν σε πτήσεις ανταπόκρισης, επιλογές ναύλων και πρόσθετες υπηρεσίες. Μετά την επιλογή της επιθυμητής πτήσης ανταπόκρισης και την καταχώριση των ημερομηνιών του ταξιδιού τους, εμφανίζεται μια εξατομικευμένη προσφορά πτήσης, η οποία περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τη συνολική τιμή, τις διαθέσιμες επιλογές αποσκευών και πρόσθετες υπηρεσίες, όπως η προκράτηση θέσης ή οι επιλογές νέας κράτησης.

Η κράτηση ολοκληρώνεται και γίνεται δεσμευτική πατώντας το κουμπί «Κράτηση τώρα», μετά το οποίο οι πελάτες λαμβάνουν μια απόδειξη ταξιδιού μέσω email, καθώς και πρόσβαση στα δεδομένα ταξιδιού τους στον λογαριασμό πελάτη τους ή μέσω της εφαρμογής.

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα δρομολόγια ταξιδιών, τους κανόνες αποσκευών, τις διαδικασίες check-in και άλλες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες στον ιστότοπό μας στη διεύθυνση​www.ita-airways.com. Ο ιστότοπος προσφέρει επίσης αρχικό περιεχόμενο σε απλή γλώσσα και περιγράφει άλλες επιλογές προσβασιμότητας, όπως για άτομα με μειωμένη κινητικότητα ή αισθητηριακές αναπηρίες.

Για να διασφαλίσουμε τη συνεχή συμμόρφωση με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας, εφαρμόζουμε το εναρμονισμένο ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549 και τα πρότυπα αναφοράς WCAG στο υψηλότερο επίπεδο συμμόρφωσης.

Συνεπώς, οι υπηρεσίες πρέπει να είναι:

• Αντιληπτές (δηλ. οι πληροφορίες και τα στοιχεία υπηρεσιών πρέπει να παρουσιάζονται στους χρήστες με τρόπο που να μπορούν να τα αντιληφθούν)
• Εύχρηστες (δηλ. οι χρήστες πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία και τα στοιχεία πλοήγησης)
• Κατανοητές (δηλ. οι πληροφορίες και η χρήση των υπηρεσιών πρέπει να είναι κατανοητές)
• Σταθερές (δηλ. το περιεχόμενο πρέπει να είναι αρκετά σταθερό ώστε να ερμηνεύεται αξιόπιστα από διάφορα τεχνικά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των βοηθητικών τεχνολογιών)

Το WCAG παρέχει καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο παροχής υπηρεσιών σχεδιασμού που είναι διαισθητικές, αντιληπτές, εύχρηστες, κατανοητές και σταθερές για άτομα με αναπηρίες. Αυτήν τη στιγμή υπάρχουν τρία επίπεδα συμμόρφωσης. Σύμφωνα με τα ευρωπαϊκά πρότυπα, εφαρμόζουμε τα επίπεδα συμμόρφωσης 2.1A και AA.

Για τον σκοπό αυτό, υιοθετούμε τακτικά, μεταξύ άλλων, τα ακόλουθα μέτρα:

• Έλεγχοι: Διεξάγουμε τακτικούς ελέγχους προσβασιμότητας, τόσο αυτοματοποιημένους όσο και μη, για να ελέγχουμε συστηματικά τις ψηφιακές υπηρεσίες μας για συμμόρφωση με τα επίπεδα WCAG 2.1A και AA και EN 301 549.
• Εκπαίδευση: Παρέχουμε συνεχή και ολοκληρωμένη εκπαίδευση στους διαχειριστές περιεχομένου, τους σχεδιαστές και τους προγραμματιστές μας. Αυτό διασφαλίζει ότι είναι εξοικειωμένοι με τις βέλτιστες πρακτικές προσβασιμότητας και μπορούν να ενσωματώσουν αυτές τις αρχές σε κάθε στάδιο δημιουργίας και ανάπτυξης περιεχομένου.
• Ενσωμάτωση στον κύκλο ανάπτυξης: Η προσβασιμότητα ενσωματώνεται σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής ανάπτυξης του λογισμικού μας. Από τον αρχικό σχεδιασμό και σχεδιασμό έως τη δοκιμή και την εφαρμογή, υιοθετούμε μια προσέγγιση «προσβασιμότητας βάσει σχεδιασμού» όπου είναι δυνατόν.
• Ειδική ομάδα προσβασιμότητας: Διαθέτουμε μια ειδική ομάδα υπεύθυνη για την υλοποίηση και την παρακολούθηση των πρωτοβουλιών προσβασιμότητας σε όλες τις ψηφιακές πλατφόρμες μας.

Ο ιστότοπός μας έχει ελεγχθεί διεξοδικά από τους ειδικούς μας στην προσβασιμότητα σύμφωνα με τα ισχύοντα πρότυπα προσβασιμότητας.
Εκτός από τις εσωτερικές διαδικασίες, ο ιστότοπός μας έχει ελεγχθεί από εξωτερικούς εμπειρογνώμονες προσβασιμότητας. Εξετάσαμε επίσης τον ιστότοπό μας σε συνεργασία με άτομα με αναπηρίες για να εντοπίσουμε πιθανά εμπόδια.

Εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε τον τρόπο με τον οποίο παρέχουμε τις υπηρεσίες μας σύμφωνα με όλες τις νομικές απαιτήσεις. Προσφέρουμε επιλογές επικοινωνίας για την αναφορά ζητημάτων προσβασιμότητας και προτάσεων βελτίωσης.

Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για συνδεδεμένες υπηρεσίες τρίτων, επί των οποίων δεν έχουμε έλεγχο ή ευθύνη. Ο αντίστοιχος πάροχος είναι αποκλειστικά υπεύθυνος να διασφαλίζει ότι το περιεχόμενο αυτό είναι ακριβές, πλήρες, ενημερωμένο και προσβάσιμο. Οι χρήστες των συνδεδεμένων ιστότοπων αναγνωρίζουν ότι δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζημίες ή νομικές συνέπειες.

Καλωσορίζουμε και εκτιμούμε τα σχόλιά σας σχετικά με την προσβασιμότητα του ιστότοπού μας ​www.ita-airways.com. Τα σχόλιά σας είναι σημαντικά και μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα προσβασιμότητας, θέλετε να αναφέρετε ένα ζήτημα σχετικά με τη συμμόρφωση με τις ισχύουσες απαιτήσεις ή έχετε προτάσεις βελτίωσης, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των παρακάτω καναλιών:

E-mail: [email protected]The link will be opened in a new browser tab

Φόρμα σχολίων: ​Πληροφορίες υποστήριξης και επικοινωνίας | ITA AirwaysThe link will be opened in a new browser tab

Περισσότερες πληροφορίες για την υποστήριξη των ταξιδιών με ευκολίες πρόσβασης: ​​Ταξίδι με ευκολίες πρόσβασης | ITA Airways

Θα απαντήσουμε σε όλα τα ζητήματα και αιτήματα σύμφωνα με τους όρους του νόμου.