Βοήθεια για επιβάτες με αναπηρίες ή μειωμένη κινητικότητα

Προκειμένου να σας παρέχουμε το κατάλληλο επίπεδο εξυπηρέτησης σύμφωνα με τις ανάγκες σας, κάθε αίτημα βοήθειας για επιβάτες με αναπηρίες ή μειωμένη κινητικότητα πρέπει να γνωστοποιείται στην αεροπορική εταιρεία είτε κατά τη φάση της κράτησης της πτήσης είτε αργότερα, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Λάβετε υπόψη ότι είναι σημαντικό να διευκρινίσετε τον τύπο της απαιτούμενης βοήθειας κατά τη στιγμή της κράτησης:

Χρήση αναπηρικού αμαξιδίου έως την πύλη επιβίβασης
Επιβάτες που μπορούν να περπατήσουν αυτόνομα μέσα στο αεροσκάφος, καθώς και να ανεβαίνουν ή να κατεβαίνουν σκάλες, αλλά χρειάζονται αναπηρικό αμαξίδιο ή άλλο μέσο μεταφοράς για τις μετακινήσεις τους στον χώρο του αεροδρομίου.

Χρήση αναπηρικού αμαξιδίου έως το κάθισμα του αεροσκάφους
Επιβάτες που μπορούν να περπατήσουν αυτόνομα μέσα στο αεροσκάφος, αλλά αδυνατούν να ανέβουν ή να κατέβουν σκάλες και χρειάζονται αναπηρικό αμαξίδιο ή άλλο μέσο μεταφοράς για τις μετακινήσεις τους στον χώρο του αεροδρομίου.

Χρήση αναπηρικού αμαξιδίου για επιβάτες που δεν έχουν τη δυνατότητα βάδισης
Επιβάτες που αδυνατούν να περπατήσουν, οι οποίοι μπορούν να ταξιδέψουν με το δικό τους αναπηρικό αμαξίδιο και χρειάζονται βοήθεια από τη στιγμή της άφιξής τους στο αεροδρόμιο, κατά τη διάρκεια όλων των φάσεων επιβίβασης και αποβίβασης, συμπεριλαμβανομένης της παραμονής τους στο αεροπλάνο μέχρι το τέλος της πτήσης και κατά την άφιξη στον προορισμό τους.

Ακουστική αναπηρία
Επιβάτες με μερική ή ολική απώλεια ακοής και περιορισμό στη λεκτική επικοινωνία.

Οπτική αναπηρία
Επιβάτες με μερική ή ολική βλάβη όρασης

Κάρτα ενημέρωσης για θέματα ασφαλείας

Η νέα κάρτα ενημέρωσης ασφαλείας, σχεδιασμένη ειδικά για τυφλούς επιβάτες και επιβάτες με προβλήματα όρασης, είναι πλέον διαθέσιμη σε όλα τα αεροσκάφη Airbus 321Neo, Airbus A350-900, Airbus330 Neo, Airbus320 Neo, A220-100 και A220-300.
Αυτό το σημαντικό εργαλείο αναπτύχθηκε από την ITA Airways και την ENAC, σε συνεργασία με την Εθνική Ομοσπονδία Ιδρυμάτων Τυφλών (Federazione Nazionale delle Istituzioni Pro Ciechi), και υποστηρίζεται από τον Υπουργό για τα Άτομα με Αναπηρίες.
Έως τον Ιούλιο του 2025, ολόκληρος ο στόλος θα είναι εξοπλισμένος με την καινοτόμο νέα μας κάρτα ενημέρωσης ασφαλείας.

Η Κάρτα Οδηγιών Ασφαλείας είναι ένα φυλλάδιο που εκδίδεται σε κώδικα Braille και σε μεγάλη γραμματοσειρά, ενισχυμένο με ανάγλυφα γραφικά αφής και οπτικά στοιχεία υψηλής αντίθεσης, καθιστώντας το ιδιαίτερα προσβάσιμο για τον αυξανόμενο αριθμό ταξιδιωτών με προβλήματα όρασης. Παρέχει στους επιβάτες με προβλήματα όρασης άμεση πρόσβαση σε βασικές συμβουλές ασφάλειας για αεροπορικά ταξίδια κατά την απογείωση, την προσγείωση και την πτήση. Επιπλέον, οι διαδικασίες εκκένωσης έκτακτης ανάγκης παρουσιάζονται με σαφή και προσβάσιμο τρόπο. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι, αν και αυτές οι πληροφορίες είναι τώρα άμεσα διαθέσιμες σε ταξιδιώτες με προβλήματα όρασης, το πλήρωμα καμπίνας μας θα συνεχίσει να πραγματοποιεί ειδική ενημέρωση ασφαλείας για αυτούς πριν από την απογείωση.

Μέσω αυτού του πολύτιμου βοηθήματος, που διατίθεται στα ιταλικά και τα αγγλικά, οι επιβάτες με προβλήματα όρασης μπορούν πλέον να αποκτήσουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους κανονισμούς ασφαλείας και να αυξήσουν την επίγνωση του χώρου γύρω τους στο εσωτερικό του αεροσκάφους.

Η ITA Airways είναι υπερήφανη που είναι η πρώτη αεροπορική εταιρεία που εισήγαγε αυτή τη νέα πολιτική ένταξης για ταξιδιώτες με προβλήματα όρασης. Αυτό το νέο εργαλείο αφιερωμένο στην ηρεμία και την ασφάλεια των επιβατών μας αποτελεί ένα επιπλέον βήμα προς τις προσβάσιμες και χωρίς αποκλεισμούς αεροπορικές μεταφορές.

Νοητικές-σχεσιακές αναπηρίες
Επιβάτες με γνωστικές, νοητικές και συμπεριφορικές διαταραχές.
Οι επιβάτες με νοητικές ή αναπτυξιακές αναπηρίες μπορούν να ταξιδεύουν αυτόνομα ή με συνοδό, ανάλογα με το επίπεδο της απαιτούμενης βοήθειας και τον βαθμό αυτονομίας τους. Απαιτείται πιστοποιητικό (​βλ. ΠΡΟΤΥΠΟ) που εκδίδεται από νευρολόγο, ψυχίατρο ή νευροψυχίατρο, το οποίο να βεβαιώνει την ικανότητα του επιβάτη να ταξιδέψει αεροπορικώς και τυχόν ανάγκη συνοδού.

Επιβάτες με παχυσαρκία
Εάν θεωρείτε ότι μια θέση στην Economy Class δεν σας παρέχει επαρκή άνεση, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο αγοράς θέσης σε υψηλότερη θέση ταξιδίου (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα) ή μιας επιπλέον διπλανής κενής θέσης. Λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένα αεροσκάφη, το υποβραχιόνιο μεταξύ των καθισμάτων ενδέχεται να μην είναι πλήρως αναδιπλούμενο.
Οι διαστάσεις των καθισμάτων ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο του αεροσκάφους και τη θέση ταξιδίου. Για περισσότερες πληροφορίες, ελέγξτε την επιλογή που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες σας κατά την κράτηση. Η ITA Airways διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει το αεροσκάφος που έχει προγραμματιστεί για το δρομολόγιο για επιχειρησιακούς λόγους.

Ανακαλύψτε το πλάτος των καθισμάτων μας, μετρημένο ανάμεσα στα υποβραχιόνια. ​Πλάτος καθισμάτων στόλου ITA Airways

Ζητήστε βοήθεια κατά τη στιγμή της κράτησης ή σε μεταγενέστερο στάδιο επικοινωνώντας με την ειδική ομάδα, το αργότερο 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

Μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια για:

• τη μεταφορά του αναπηρικού σας αμαξιδίου (χειροκίνητο ή ηλεκτρικό)
• τη μεταφορά ειδικών ιατρικών συσκευών
• τη μεταφορά σκύλου-οδηγού/σκύλου βοηθείας στην καμπίνα

Μετά την επιβίβαση, οι επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα θα κάθονται σε καθορισμένες θέσεις κοντά στο προσωπικό, όπου οι οδηγίες του πληρώματος θα είναι ορατές και θα ακούγονται σε κάθε στάδιο της πτήσης.

Αν αναχωρείτε από το Fiumicino της Ρώμης, συμβουλευτείτε τον ​ενημερωτικό χάρτη για λεπτομέρειες σχετικά με τη βοήθεια στο αεροδρόμιο.

Είναι σημαντικό να ενημερώνετε την ITA Airways για τα αιτήματα βοήθειας εντός του προτεινόμενου χρονικού πλαισίου. Αυτό θα μας επιτρέψει να προετοιμάσουμε την υπηρεσία για κάθε στάδιο επιβίβασης, αποβίβασης ή/και μετεπιβίβασης σε ένα συγκεκριμένο αεροδρόμιο και κατά τη διάρκεια των πτήσεων, σύμφωνα με το δρομολόγιο.

Οι επιβάτες που ζήτησαν βοήθεια κατά την κράτηση πρέπει να προσέρχονται στο αεροδρόμιο, στο γκισέ check-in της ITA Airways, τουλάχιστον 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

Εάν το αίτημα βοήθειας δεν έχει κοινοποιηθεί προηγουμένως στην ITA Airways, ο φορέας διαχείρισης του αεροδρομίου θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι ο επιβάτης θα μπορέσει να επιβιβαστεί στην προγραμματισμένη πτήση.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1107/2006 σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς, αυτή η υπηρεσία βοήθειας προσφέρεται δωρεάν σε όλα τα αεροδρόμια.

Επιτρέπεται επίσης η δωρεάν μεταφορά των ακόλουθων ειδών (είτε στην καμπίνα είτε στον χώρο των αποσκευών):

• σκύλος-οδηγός ή σκύλος βοηθείας (SVAN)
• δύο βοηθήματα βάδισης (π.χ. πατερίτσες, περιπατητήρας)
• ιατρικές συσκευές για χρήση στο αεροσκάφος ή στον τελικό προορισμό (π.χ., POC) με μέγιστες διαστάσεις ισοδύναμες με μία χειραποσκευή
• φάρμακα, επιθέματα και τυχόν σύριγγες ή συσκευές αυτοχορηγούμενης ένεσης που απαιτούνται για τη χορήγηση φαρμάκων

Η μεταφορά ενός χειροκίνητου, αναδιπλούμενου αναπηρικού αμαξιδίου στην καμπίνα επιτρέπεται, ανάλογα με τον τύπο του αεροσκάφους και τα φυσικά χαρακτηριστικά του αμαξιδίου.

Επιτρέπεται επίσης η δωρεάν μεταφορά μίας αποσκευής βάρους έως 23 κιλά στον χώρο των αποσκευών για τη μεταφορά ιατρικών εφοδίων (π.χ. υγειονομικά είδη ή άλλα είδη προσωπικής φροντίδας).

Για λόγους ασφαλείας, κάθε αεροσκάφος είναι εξοπλισμένο με ειδικά καθίσματα για επιβάτες με αναπηρίες ή μειωμένη κινητικότητα. Αυτές οι θέσεις εκχωρούνται κατά το check-in στο αεροδρόμιο και βρίσκονται πάντα δίπλα στον διάδρομο του αεροσκάφους.

Για λόγους ασφαλείας, δεν είναι δυνατή η εκχώρηση θέσεων σε εξόδους κινδύνου.

Σε συμμόρφωση με τον ισχύοντα κανονισμό της ENAC DG16/07/2021, η εκχώρηση θέσης για τους συνοδούς επιβατών με αναπηρίες ή μειωμένη κινητικότητα δεν επιφέρει πρόσθετες χρεώσεις πέραν του κόστους του αεροπορικού εισιτηρίου.

Η ITA Airways καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε να εκχωρεί θέση κοντά στο άτομο με αναπηρία ή στο άτομο με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύει με συνοδό.

Εφόσον κριθεί απαραίτητο, η ITA Airways ενδέχεται να ζητήσει ιατρική έγκριση (​MEDIF), είτε απευθείας είτε μέσω εκπροσώπου της, όταν λάβει γνώση για:

• Επιβάτες με μολυσματικές ασθένειες που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια της πτήσης (συμπεριλαμβανομένων αλλαγών δρομολογίου ή αναγκαστικών προσγειώσεων).
• Επιβάτες που χρειάζονται ιατρική βοήθεια ή ιατρικό εξοπλισμό (π.χ. επιβάτες με εμφανή σημάδια δύσπνοιας), καθώς ορισμένες καταστάσεις υγείας ενδέχεται να επιδεινωθούν κατά τη διάρκεια ή εξαιτίας της πτήσης.
• Επιβάτες που έχουν υποβληθεί σε χειρουργική επέμβαση εντός των τελευταίων 30 ημερών πριν από την αναχώρηση.
  

Ομοίως, για ορισμένους τύπους βοήθειας, ο αερομεταφορέας ενδέχεται να απαιτήσει την παρουσία ταξιδιωτικού συνοδού.

Η ​Ομάδα Βοήθειας θα παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Το online check-in δεν είναι διαθέσιμο για επιβάτες που χρειάζονται βοήθεια.
Σε αυτή την περίπτωση, οι θέσεις στο αεροσκάφος θα εκχωρούνται κατόπιν επικοινωνίας με το ​Γραφείο Πληροφοριών και Υποστήριξης Πελατών ή κατά το check-in στο αεροδρόμιο.

Κατά την κράτηση της πτήσης σας, ενημερώστε την αεροπορική εταιρεία για την ανάγκη σας να ταξιδέψετε με αναπηρικό αμαξίδιο (π.χ. χειροκίνητο ή ηλεκτρικό, σταθερό ή αναδιπλούμενο μοντέλο) ή οποιοδήποτε άλλο βοήθημα βάδισης. Μπορείτε να μεταφέρετε δωρεάν έως και δύο βοηθήματα κινητικότητας (π.χ. αναπηρικό αμαξίδιο και περιπατητήρα).

Ανάλογα με τον τύπο της απαιτούμενης βοήθειας και το αν απαιτείται αναπηρικό αμαξίδιο, κατά την άφιξή σας στο αεροδρόμιο ο υπεύθυνος του αεροδρομίου μπορεί να σας παραλάβει από ένα από τα διάφορα σημεία συνάντησης που βρίσκονται στον τερματικό σταθμό και να σας συνοδεύσει στο check-in, ή να σας συνοδεύσει από το check-in απευθείας στις σκάλες του αεροσκάφους, παρέχοντας βοήθεια για να ανεβείτε σκάλες και να μεταβείτε στο κάθισμά σας στο αεροσκάφος. Για περισσότερες πληροφορίες, συνιστούμε να συμβουλευτείτε τον ιστότοπο του ευρωπαϊκού αεροδρομίου αναχώρησης.

Χειροκίνητο αναπηρικό αμαξίδιο
Το χειροκίνητο αναπηρικό αμαξίδιό σας θα παραλαμβάνεται στο γκισέ του check-in ή κατά τη στιγμή της επιβίβασης στην πόρτα του αεροσκάφους, προκειμένου να τοποθετηθεί στον χώρο αποσκευών του αεροσκάφους.

Αναπηρικά αμαξίδια και βοηθήματα κινητικότητας που λειτουργούν με μη στεγανές μπαταρίες (με κίνδυνο διαρροής)
Επιτρέπεται από την ITA Airways. Περισσότερες πληροφορίες θα παρασχεθούν από την αρμόδια ομάδα κατά τη στιγμή της κράτησης.

Αναπηρικά αμαξίδια και βοηθήματα κινητικότητας που τροφοδοτούνται από σφραγισμένες (χωρίς δυνατότητα διαρροής) μπαταρίες
Μπαταρίες υγρών στοιχείων, νικελίου-υδριδίου μετάλλου ή ξηρές μπαταρίες (δηλαδή μπαταρίες μολύβδου-οξέος με υγρό ηλεκτρολύτη, νικελίου-υδριδίου μετάλλου ή ξηρές μπαταρίες)

Στην περίπτωση που το αναπηρικό αμαξίδιο ή το βοήθημα κινητικότητας λειτουργεί με στεγανή μπαταρία και μπορεί να τοποθετηθεί στον χώρο αποσκευών σε όρθια θέση, η μπαταρία μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένη στο αμαξίδιο/ηλεκτρική συσκευή, εφόσον πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Η μπαταρία πρέπει να είναι ασφαλώς προσαρτημένη στο αναπηρικό αμαξίδιο/βοήθημα κινητικότητας.
• Οι ηλεκτρικές επαφές της μπαταρίας πρέπει να προστατεύονται από βραχυκυκλώματα.
• Τα ηλεκτρικά κυκλώματα έχουν απομονωθεί.
• Επιτρέπεται μία (1) εφεδρική μπαταρία για μπαταρίες υγρών στοιχείων και δύο (2) για μπαταρίες νικελίου-υδριδίου μετάλλου.
  

Κατά την κράτηση της υπηρεσίας, σας ζητούμε να προσκομίσετε στο τηλεφωνικό μας κέντρο το τεχνικό δελτίο δεδομένων του αναπηρικού αμαξιδίου, το οποίο περιλαμβάνει και τις προδιαγραφές της μπαταρίας.

Αναπηρικά αμαξίδια και βοηθήματα κινητικότητας με μπαταρίες ιόντων λιθίου
Αυτές οι μπαταρίες θεωρούνται επικίνδυνα υλικά, συνεπώς υπόκεινται στις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Οι μπαταρίες που χρησιμοποιούνται πρέπει να είναι ελεγμένου τύπου (Εγχειρίδιο δοκιμών και κριτηρίων του ΟΗΕ, μέρος III, εδάφιο 38.3.)
Σε περίπτωση που η μπαταρία αφαιρεθεί από τον χρήστη, εφόσον το βοήθημα κινητικότητας είναι ειδικά σχεδιασμένο για να το επιτρέπει, η ισχύς της δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 300 Wh. Για συσκευές που απαιτούν δύο μπαταρίες, κάθε μπαταρία δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 160 Wh.
Οι μπαταρίες που έχουν αφαιρεθεί πρέπει να μεταφέρονται αποκλειστικά στην καμπίνα επιβατών μέσα σε προστατευτική θήκη.
Εάν η μπαταρία δεν αφαιρεθεί, δεν υπάρχει όριο Wh.
Για να διασφαλιστεί η μεταφορά του αναπηρικού αμαξιδίου ή του βοηθήματος κινητικότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι οι διαστάσεις της συσκευής είναι συμβατές με τα ανοίγματα του χώρου αποσκευών του αεροσκάφους. Ελέγξτε τη συμβατότητα στη σχετική ενότητα.

Εάν το βοήθημα κινητικότητάς σας δεν πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας, ενδέχεται να μην γίνει δεκτό στο αεροσκάφος. Συνεπώς, κατά την κράτηση της υπηρεσίας και τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, παρακαλείστε να προσκομίσετε στην Ειδική Ομάδα το τεχνικό δελτίο της συσκευής, συμπεριλαμβανομένων των προδιαγραφών της μπαταρίας.

​Κατεβάστε τη Φόρμα Βοηθημάτων Κινητικότητας με Μπαταρία, συμπληρώστε την και τοποθετήστε την πάνω στη συσκευή σας.

Όταν ταξιδεύετε με τη συσκευή υποβοήθησης κινητικότητας, πρέπει να είναι συμβατή με τις διαστάσεις της θύρας του χώρου αποσκευών του αεροσκάφους.

Μέγιστες διαστάσεις αναπηρικού αμαξιδίου (cm):

Από την 1η Αυγούστου 2024, τίθενται σε ισχύ πρόσθετες απαιτήσεις για την είσοδο όλων των σκύλων στις ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένων των σκύλων-οδηγών και των αναγνωρισμένων σκύλων βοηθείας. Για να συμπληρώσετε την απαιτούμενη φόρμα εισαγωγής σκύλουThe link will be opened in a new browser tab και να ενημερωθείτε για όλες τις προϋποθέσεις, επισκεφθείτε την ειδική ενότητα του CDCThe link will be opened in a new browser tab.

Η ITA Airways επιτρέπει στους επιβάτες να ταξιδεύουν με εκπαιδευμένους και αναγνωρισμένους σκύλους-οδηγούς και σκύλους βοηθείας δωρεάν. Για πτήσεις με ανταπόκριση, είναι απαραίτητο να ελέγχετε τις διατάξεις της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί τη συγκεκριμένη πτήση. Κατά συνέπεια, εάν ταξιδεύετε με πολλές αεροπορικές εταιρείες, σας συνιστούμε να ζητήσετε επιβεβαίωση από κάθε αεροπορική εταιρεία ότι ο σκύλος σας θα γίνει δεκτός στο αεροσκάφος.

Γενικός ορισμός της υπηρεσίας
Οι αναγνωρισμένοι σκύλοι-οδηγοί και σκύλοι βοηθείας, ανεξαρτήτως ράτσας ή τύπου, έχουν εκπαιδευτεί να βοηθούν άτομα με κινητικές αναπηρίες, προβλήματα όρασης και ακοής, νοητικές/σχεσιακές αναπηρίες ή άλλες ψυχιατρικές αναπηρίες.

Θα χρειαστεί να υποβάλετε ένα πιστοποιητικό εκπαίδευσης, σε επιστολόχαρτο του σχετικού κέντρου/ιδρύματος εκπαίδευσης σκύλων ή δεόντως σφραγισμένο από αυτό, το οποίο να βεβαιώνει ότι ο σκύλος σας είναι όντως σκύλος βοηθείας. Ο σκύλος πρέπει να φορά τη σχετική εξάρτυση. Οι σκύλοι βοηθείας δεν υπόκεινται σε ποσοστώσεις/περιορισμούς. Η υπηρεσία πρέπει να ζητηθεί τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης, επικοινωνώντας με την Ειδική Ομάδα μας, η οποία θα σας ενημερώσει για τα έγγραφα που απαιτούνται για να ταξιδέψει ο σκύλος σας στο αεροσκάφος. Ο έλεγχος των εγγράφων θα πραγματοποιείται την ημέρα της αναχώρησης. Συνεπώς, συνιστάται στους επιβάτες να προσέρχονται στο αεροδρόμιο εγκαίρως (τουλάχιστον 2,5 ώρες πριν για τις πτήσεις εντός Ευρώπης και τουλάχιστον 3,5 ώρες για τις πτήσεις εκτός Ευρώπης). Η επιβίβαση διασφαλίζεται μόνο εάν τα έγγραφα συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις που ορίζονται από την Ειδική Ομάδα και δημοσιεύονται στον ιστότοπο.

Παρακαλούμε σημειώστε: Οι σκύλοι συναισθηματικής υποστήριξης δεν θεωρούνται εκπαιδευμένοι σκύλοι βοηθείας, συνεπώς δεν μπορούν να επιβιβαστούν στις πτήσεις μας δωρεάν. Μπορούν να ταξιδέψουν με χρέωση, σύμφωνα με τους κανονισμούς για τη μεταφορά κατοικίδιων στην καμπίνα ή στον χώρο των αποσκευών, ανάλογα με το βάρος τους.

Καθώς ορισμένες χώρες έχουν ειδικούς κανονισμούς για την είσοδο ζώων, συνιστάται στους επιβάτες να ελέγχουν εκ των προτέρων τις ισχύουσες νομικές και υγειονομικές απαιτήσεις της χώρας προορισμού.

Γενικές ταξιδιωτικές απαιτήσεις:
Για τη διασφάλιση της ασφάλειας της πτήσης και της άνεσης στην καμπίνα, ο σκύλος πρέπει να είναι εξοικειωμένος στο να υπακούει και να συμπεριφέρεται κατάλληλα σε δημόσιους χώρους (π.χ. δεν πρέπει να γαβγίζει, να γρυλίζει ή να επιτίθεται σε ανθρώπους ή άλλα ζώα).

Οι μικρόσωμοι σκύλοι δεν είναι απαραίτητο να ταξιδεύουν μέσα στο κλουβί μεταφοράς καθ’ όλη τη διάρκεια της πτήσης. Εάν ταξιδεύουν χωρίς κλουβί, πρέπει να χρησιμοποιείται λουρί και φίμωτρο (το τελευταίο εάν ζητηθεί από τον κυβερνήτη).

Ο σκύλος οδηγός πρέπει να παραμένει μπροστά από το κάθισμα του ιδιοκτήτη.

Στο αεροσκάφος, ο σκύλος πρέπει:

• να βρίσκεται υπό τον άμεσο έλεγχο του επιβάτη ανά πάσα στιγμή,
• δεν πρέπει να κάθεται σε κάθισμα επιβάτη ή δίπλα σε έξοδο κινδύνου.

Επιπλέον, κατά την παραμονή του ζώου στο αεροσκάφος, πρέπει να τηρούνται οι ακόλουθοι κανονισμοί.

Είναι απαραίτητο να έχετε μαζί σας στο αεροσκάφος ένα φίμωτρο
Ο επιβάτης πρέπει να έχει διαθέσιμο φίμωτρο, το οποίο θα χρησιμοποιηθεί στο ζώο μόνο εάν ζητηθεί από τον κυβερνήτη της πτήσης (σε περίπτωση που ο σκύλος παρουσιάσει σημάδια επιθετικότητας κατά τη διάρκεια της πτήσης). Ο σκύλος δικαιούται να ταξιδέψει δωρεάν, ακόμη και αν μεταφέρεται στον χώρο αποσκευών. Ο επιβάτης φέρει την ευθύνη για τυχόν ζημιές ή πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από το ταξίδι με τον σκύλο.

Η παροχή βοήθειας επιτρέπεται μόνο με την έγκριση της ITA Airways. Η υπηρεσία αυτή απευθύνεται σε όλους τους επιβάτες που είναι ακινητοποιημένοι από τη μέση και κάτω ή που φέρουν γύψο και στα δύο κάτω άκρα σε έκταση, με τρόπο που τους εμποδίζει να ταξιδέψουν καθιστοί και με δεμένη ζώνη.

Η μεταφορά με φορείο στα αεροσκάφη της ITA Airways διατίθεται με χρέωση σχεδόν σε όλα τα αεροσκάφη του στόλου. Η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για νεογνά και επιβάτες με ύψος κάτω του 1 μέτρου.

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν σε φορείο πρέπει να έχουν ιατρική έγκριση (ή ​MEDIF) για αεροπορικό ταξίδι και πρέπει απαραιτήτως να έχουν συνοδό. Εάν απαιτείται ιατρική βοήθεια, ο συνοδός πρέπει να είναι γιατρός ή νοσηλευτής. Όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την ιατρική βοήθεια και την επίγεια μεταφορά (π.χ. με ασθενοφόρο) βαρύνουν αποκλειστικά τον επιβάτη.

Συνιστούμε να ζητήσετε την υπηρεσία εγκαίρως, τουλάχιστον 96 ώρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης της πτήσης (εξαιρουμένων των αργιών), επικοινωνώντας με την ​Ομάδα Βοήθειας της ITA Airways από την Ιταλία ή στέλνοντας μήνυμα στην ειδική διεύθυνση e-mailThe link will be opened in a new browser tab ([email protected]). Εάν καλείτε από το εξωτερικό, ελέγξτε τον συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου για τη χώρα σας.

Η υπηρεσία δεν εμπίπτει στον Κανονισμό EΚ 1107/06.

Οξυγονοθεραπεία επί του αεροσκάφους
Εάν χρειάζεστε οξυγονοθεραπεία, η ITA Airways μπορεί να παρέχει αυτή την υπηρεσία με επιπλέον χρέωση.

• Καθώς ο εξοπλισμός οξυγονοθεραπείας δεν αποτελεί μέρος της σταθερής δομής του αεροσκάφους, παρακαλούμε να ζητήσετε την υπηρεσία τουλάχιστον 96 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης (εξαιρουμένων των αργιών), επικοινωνώντας με την ​Ομάδα Βοήθειας της ITA Airways από την Ιταλία ή στέλνοντας μήνυμα στην ειδική διεύθυνση emailThe link will be opened in a new browser tab ([email protected]). Εάν καλείτε από το εξωτερικό, ελέγξτε τον συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου για τη χώρα σας.
• Η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας θα εξαρτηθεί από την ποσότητα οξυγόνου που απαιτείται για τον επιβάτη και τη διάρκεια της πτήσης.
• Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με συσκευή οξυγονοθεραπείας πρέπει να διαθέτουν ιατρική έγκριση (ή ​MEDIF) για αεροπορικό ταξίδι και πρέπει να έχουν συνοδό.
• Εάν απαιτείται ιατρική βοήθεια, ο συνοδός πρέπει να είναι γιατρός ή νοσηλευτής. Όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την ιατρική βοήθεια και την επίγεια μεταφορά (π.χ. με ασθενοφόρο) βαρύνουν αποκλειστικά τον επιβάτη.
  

Η ITA Airways επιτρέπει επίσης στους επιβάτες να μεταφέρουν δωρεάν τη δική τους φιάλη οξυγόνου/εξοπλισμό οξυγονοθεραπείας για ιατρική χρήση, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Το αίτημα για έγκριση πρέπει να αποσταλεί στο [email protected] ή μέσω επικοινωνίας με την Ομάδα Βοήθειας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης, κατόπιν σχετικής βεβαίωσης από επαγγελματία υγείας.
• Κάθε φιάλη οξυγόνου δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 kg μικτό βάρος.

Παρακαλούμε σημειώστε: Απαγορεύεται το υγρό οξυγόνο.

Φορητοί συμπυκνωτές οξυγόνου (POC)
Εάν χρειάζεται να ταξιδέψετε με τον δικό σας φορητό συμπυκνωτή οξυγόνου (POC), μπορείτε να τον μεταφέρετε δωρεάν, εφόσον είναι μεταξύ αυτών που επιτρέπονται στις πτήσεις μας. Ελέγξτε τη λίστα των εγκεκριμένων συσκευών εδώ.

Δεν απαιτείται η συμπλήρωση της φόρμας ιατρικής έγκρισης (​MEDIF). Αρκεί ένα ιατρικό πιστοποιητικό, υπό την προϋπόθεση ότι αναφέρει:

1. ότι ο χρήστης του POC έχει τη σωματική και γνωστική ικανότητα να χειρίζεται τη συσκευή αυτόνομα ή εάν πρέπει να ταξιδέψει με συνοδό ικανό να εκτελεί αυτές τις λειτουργίες για λογαριασμό του,
2. εάν η χρήση του POC απαιτείται για όλη τη διάρκεια της πτήσης ή μόνο για μέρος της πτήσης
3. τη μέγιστη απαιτούμενη ροή οξυγόνου.
   

Προϋποθέσεις μεταφοράς:

1. Μόνο συμπυκνωτές οξυγόνου που λειτουργούν με μπαταρία μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο αεροσκάφος.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε μαζί σας επαρκή αριθμό εφεδρικών μπαταριών (μόνο στις χειραποσκευές σας) για τη λειτουργία του POC σας για όλη τη διάρκεια της πτήσης, καθώς δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι μπορούν να επαναφορτιστούν κατά την πτήση.
3. Οι εφεδρικές μπαταρίες πρέπει να προστατεύονται από ζημιές και βραχυκύκλωμα και να αποθηκεύονται στην αρχική τους συσκευασία, διασφαλίζοντας ότι τυχόν εκτεθειμένοι ακροδέκτες είναι απομονωμένοι με ταινία ή με την αποθήκευση κάθε μπαταρίας σε ξεχωριστή πλαστική σακούλα ή προστατευτική θήκη.
4. Ο επιβάτης πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιεί τον εξοπλισμό χωρίς βοήθεια.
5. Σε περίπτωση που πρέπει να χρησιμοποιηθεί συμπυκνωτής οξυγόνου κατά τη διάρκεια της πτήσης, μπορεί να μεταφέρεται ως χειραποσκευή ή ως καταχωρημένη αποσκευή, εφόσον έχουν αφαιρεθεί οι μπαταρίες.
6. Οι συμπυκνωτές οξυγόνου που απαιτούν τη χρήση πεπιεσμένου αερίου (δεξαμενών) δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο αεροσκάφος.
7. Τα POC δεν πρέπει να περιέχουν λάδια, γράσο ή άλλα λιπαντικά με βάση το πετρέλαιο, σε καλή κατάσταση λειτουργίας, χωρίς υπερβολικές ενδείξεις ζημιάς, φθοράς ή εσφαλμένης χρήσης.
   

Σημαντικό: οι συμπυκνωτές οξυγόνου που δεν περιλαμβάνονται στην προαναφερθείσα λίστα εγκεκριμένων συσκευών ενδέχεται επίσης να γίνουν δεκτοί, υπό την προϋπόθεση ότι φέρουν ετικέτα με την ακόλουθη δήλωση σε κόκκινο χρώμα

Παράδειγμα της απαιτούμενης ετικέτας POC:

«Ο κατασκευαστής αυτού του φορητού συμπυκνωτή οξυγόνου
έχει καθορίσει
ότι η παρούσα συσκευή συμμορφώνεται με όλα
τα ισχύοντα κριτήρια αποδοχής της FAA για
τη μεταφορά και χρήση φορητών συμπυκνωτών οξυγόνου σε αεροσκάφη.»

Ανατρέξτε στους ​όρους μεταφοράς μπαταριών.

Η δυνατότητα μεταφοράς και χρήσης ιατρικών βοηθημάτων που ανήκουν στον επιβάτη (π.χ. ορθοστατικά καθίσματα) κατά τη διάρκεια της πτήσης υπόκειται σε προηγούμενη έγκριση από την ITA Airways, κατόπιν ελέγχου των φυσικών και τεχνικών χαρακτηριστικών τους και της συμβατότητάς τους με τα καθίσματα του αεροσκάφους.

Για περισσότερες πληροφορίες, οι επιβάτες στην Ιταλία μπορούν να επικοινωνήσουν με την ​Ομάδα Βοήθειας της ITA Airways ή να γράψουν στην ειδική διεύθυνση emailThe link will be opened in a new browser tab ([email protected]). Εάν καλείτε από το εξωτερικό, ελέγξτε τον συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου για τη χώρα σας.

Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί τουλάχιστον 72 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης.

Για να διασφαλιστεί ένα άνετο και ασφαλές ταξίδι, η ITA Airways δίνει ιδιαίτερη προσοχή στις ανάγκες των επιβατών με αναπηρίες που ενδέχεται να χρειαστούν βοηθήματα ορθοστατικής υποστήριξης (PSE) κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Μια λίστα με τα βοηθήματα που είναι συμβατά με τα καθίσματα των αεροσκαφών μας είναι διαθέσιμη στην ειδική ​σελίδα.

Για όλα τα εγκεκριμένα βοηθήματα, εξακολουθεί να είναι απαραίτητο να γνωστοποιείτε εκ των προτέρων την ανάγκη χρήσης τους στο αεροσκάφος.

Σας συνιστούμε επίσης να έχετε μαζί σας τις οδηγίες του κατασκευαστή για το βοήθημα. Αυτό θα διευκολύνει την εγκατάσταση στο αεροσκάφος, η οποία πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες (για παράδειγμα: βάρος, ηλικία επιβάτη και μέθοδος εγκατάστασης).

Εάν το βοήθημα που χρειάζεστε δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ​Ομάδα της ITA Airways, ή

να γράψετε ​στην ειδική διεύθυνση email.

Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ζητηθεί να στείλετε το τεχνικό δελτίο του βοηθήματος τουλάχιστον 72 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης, ώστε να γίνουν οι απαραίτητοι έλεγχοι.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΚ 1107/06 Παράρτημα II, τα πληρώματά μας μπορούν να παρέχουν τις ακόλουθες μορφές βοήθειας σε επιβάτες με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα:

• συνοδεύοντάς τους από το κάθισμά τους στην τουαλέτα (χωρίς υποχρέωση να σηκώσουν τον επιβάτη ή να παρέχουν βοήθεια κατά τη χρήση των εγκαταστάσεων).
• άνοιγμα πακέτων τροφίμων και ποτών για λογαριασμό τους (χωρίς υποχρέωση για βοήθεια στη χορήγηση ποτών, γευμάτων ή φαρμάκων πέρα από την υπηρεσία που παρέχεται σε άλλους επιβάτες).

Κατά συνέπεια, εάν ένα άτομο με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα χρειάζεται βοήθεια για την εκτέλεση αυτών των συγκεκριμένων ενεργειών (π.χ. χρήση της τουαλέτας, χορήγηση γευμάτων ή φαρμάκων), θα πρέπει να ταξιδέψει με συνοδό για τη διασφάλιση της φροντίδας και της ασφάλειάς του.

Τα αεροσκάφη μας είναι όλα εξοπλισμένα με χειροκίνητα αναπηρικά αμαξίδια που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μετακίνηση από το κάθισμά σας στην τουαλέτα.

Οι τουαλέτες μας στο αεροσκάφος είναι εξοπλισμένες με υποστήριξη για τη στήριξη των χεριών, ώστε να διευκολύνουν τη χρήση τους από επιβάτες με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα (μόνο ορισμένες τουαλέτες στο αεροσκάφος).

Σύμφωνα με τον ισχύοντα κανονισμό ΕΚ 1107/06, μια αεροπορική εταιρεία, ο πράκτοράς της ή ένας ταξιδιωτικός πράκτορας δεν μπορούν να αρνηθούν ένα αίτημα κράτησης λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας.

Η άρνηση κράτησης ή επιβίβασης μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο:

• για λόγους ασφαλείας,
• εάν το μέγεθος του αεροσκάφους ή οι θύρες του καθιστούν φυσικώς αδύνατη την επιβίβαση ή τη μεταφορά του επιβάτη με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα.
  

Σημειώστε ότι εάν η πτήση εκτελείται από τρίτη αεροπορική εταιρεία, ορισμένες υπηρεσίες βοήθειας (π.χ. αναπηρικά αμαξίδια εντός του αεροσκάφους) ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες ή να παρέχονται με καθυστέρηση

Οι επιβάτες στην Ιταλία μπορούν να επικοινωνήσουν με την ​Ομάδα Βοήθειας της ITA Airways ή ​να γράψουν στην ειδική διεύθυνση emailThe link will be opened in a new browser tab ([email protected]). Εάν καλείτε από το εξωτερικό, ελέγξτε τον συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου για τη χώρα σας.

Εάν το άτομο με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα θεωρεί ότι υπήρξε θύμα πλημμελούς εξυπηρέτησης κατά παράβαση του Κανονισμού (ΕΚ) 1107/2006, μπορεί να υποβάλει καταγγελία στον οικείο αερομεταφορέα ή στον φορέα διαχείρισης του αεροδρομίου, ανάλογα με την περίπτωση.
Πιο συγκεκριμένα, σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς σε αναπηρικά αμαξίδια ή άλλα βοηθήματα κινητικότητας και υποστήριξης, ο επιβάτης που ταξίδεψε με πτήση της ITA Airways μπορεί να υποβάλει καταγγελία χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας μαςThe link will be opened in a new browser tab.
Για όλες τις άλλες περιπτώσεις (συγκεκριμένα για ζητήματα που σχετίζονται με τη βοήθεια που παρέχεται στο αεροδρόμιο κατά την αναχώρηση, τη διέλευση και την άφιξη), η καταγγελία πρέπει να διαβιβάζεται στον αρμόδιο φορέα διαχείρισης του αεροδρομίου.
Κάθε κράτος μέλος της ΕΕ έχει ορίσει ανεξάρτητους φορείς υπεύθυνους για την επιβολή του Κανονισμού στην επικράτειά του, οι οποίοι διαθέτουν την αρμόδια αρχή για την επιβολή κυρώσεων σε περίπτωση παραβιάσεων.
Στην Ιταλία, η αρμοδιότητα αυτή έχει ανατεθεί στην Εθνική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (ENAC).
Εάν η απάντηση που λάβατε κριθεί ανεπαρκής βάσει των κανονισμών, οι επιβάτες με αναπηρίες ή μειωμένη κινητικότητα μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στην ENAC, ακολουθώντας τις οδηγίες που παρέχονται στην ειδική εφαρμογήThe link will be opened in a new browser tab.

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ENAC εάν η πλημμελής παροχή υπηρεσιών συνέβη:

• σε ιταλικό αεροδρόμιο,
• σε πτήση που αναχωρούσε από ιταλικό αεροδρόμιο (ανεξάρτητα από την εθνικότητα της αεροπορικής εταιρείας),
• σε πτήσεις που φτάνουν σε ιταλικό αεροδρόμιο, εφόσον εκτελούνται από αερομεταφορέα της ΕΕ.

Ο Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 1107/2006 σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρίες και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα στις αεροπορικές μεταφορές τέθηκε σε ισχύ στις 26 Ιουλίου 2008.

Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε λήψη του Κανονισμού ΕΚ αριθ. 1107/2006The link will be opened in a new browser tab.

Η μετάβαση στο αεροδρόμιο, η παραμονή σε μεγάλους χώρους με πολύ θόρυβο και η επιβίβαση σε ένα αεροπλάνο μπορεί να φαίνονται απλά πράγματα για τους περισσότερους από εμάς, αλλά για τα αυτιστικά άτομα μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, το να γνωρίζεις και να έχεις τον έλεγχο της κατάστασης μπορεί να κάνει τη διαφορά!

Αυτή η πρωτοβουλία αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου έργου του ENAC «Αυτισμός - Ταξιδεύοντας στο Αεροδρόμιο». Σε συνεργασία με την ANGSA (Εθνική Ένωση Γονέων Ατόμων με Αυτισμό), η ITA Airways είναι η πρώτη αεροπορική εταιρεία που προσχωρεί στο πρόγραμμα, με στόχο να βοηθήσει τα άτομα με αυτισμό να απολαύσουν την εμπειρία του αεροπορικού ταξιδιού σε κάθε στάδιο της διαδρομής τους.

Επισκεφθείτε την ​ειδική ενότητα του Προγράμματος για τον Αυτισμό για πλήρεις λεπτομέρειες.

Ανατρέξτε στη ​Δήλωση Προσβασιμότητας.

Εξοπλισμός Οξυγονοθεραπείας Ενημέρωση 1ης Μαΐου 2025 της λίστας των φορητών συμπυκνωτών οξυγόνου (POC) που επιτρέπονται στις πτήσεις της ITA Airways -
Αναγνωρισμένοι σκύλοι-οδηγοί και σκύλοι βοηθείας – Νέα από 1η Αυγούστου 2024: Νέες διατάξεις μεταφοράς σκύλων στις ΗΠΑ - Τελικός κανονισμός CDC -
Κάρτα ενημέρωσης για θέματα ασφαλείας: 14 Φεβρουαρίου 2025 "Κάρτα Οδηγιών Ασφαλείας A321Neo Ιταλικά - Αγγλικά"
Κάρτα ενημέρωσης για θέματα ασφαλείας: 21 Μαρτίου 2025 "Κάρτα Οδηγιών Ασφαλείας A350-900 Ιταλικά - Αγγλικά"
Κάρτα ενημέρωσης για θέματα ασφαλείας: 4 Απριλίου 2025 "Κάρτα Οδηγιών Ασφαλείας Airbus A330neo Ιταλικά - Αγγλικά"
Κάρτα ενημέρωσης για θέματα ασφαλείας: 16 Μαΐου 2025 "Κάρτα Οδηγιών Ασφαλείας Airbus A320neo Ιταλικά - Αγγλικά"
Κάρτα ενημέρωσης για θέματα ασφαλείας: 9 Ιουνίου 2025 "Κάρτα Οδηγιών Ασφαλείας A220-100 Ιταλικά - Αγγλικά"
Κάρτα ενημέρωσης για θέματα ασφαλείας: 14 Ιουλίου 2025 «Κάρτα Οδηγιών Ασφαλείας A220-300 Ιταλικά - Αγγλικά»