Ηλεκτρονικές αλλαγές και επιστροφές χρημάτων

Εισιτήρια που αγοράστηκαν ηλεκτρονικά, στην εφαρμογή, στα γραφεία εισιτηρίων του αεροδρομίου της ITA Airways ή μέσω του ​Γραφείου υποστήριξης πληροφοριών πελατών, καθώς και δρομολόγια που περιλαμβάνουν πτήσεις με συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες. Ο αριθμός εισιτηρίου πρέπει να αρχίζει με τον κωδικό 055.

Μπορείτε να αλλάξετε τις ημερομηνίες του ταξιδιού σας, εάν επιτρέπεται από τους όρους των ναύλων. Λάβετε υπόψη ότι δεν επιτρέπονται αλλαγές ονόματος.

Ναι, θα λάβετε το νέο σας εισιτήριο με τις απαιτούμενες αλλαγές στη διεύθυνση email που παρείχατε κατά την αγορά. Ο κωδικός κράτησής σας (PNR) θα παραμείνει ο ίδιος.

Ναι, αλλά πρέπει πρώτα να ακυρώσετε το check-in σας.

Εάν το επιτρέπει ο τύπος του εισιτηρίου σας, μπορείτε να αλλάξετε την πτήση σας χρησιμοποιώντας τη λειτουργία «Διαχείριση πτήσης» στον ιστότοπο ή στην αρχική σελίδα της εφαρμογής, εισάγοντας τον κωδικό κράτησης (PNR) ή τον αριθμό εισιτηρίου και το επώνυμό σας.

Επιτρέπονται αλλαγές και επιστροφές χρημάτων σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους των ναύλων.

Πρέπει να επικοινωνήσετε με το ​Γραφείο Πληροφοριών και Υποστήριξης Πελατών για την επεξεργασία αλλαγών ή επιστροφών χρημάτων σε περιπτώσεις που δεν είναι δυνατή η ηλεκτρονική διαχείριση (π.χ. κρατήσεις που περιλαμβάνουν ειδική βοήθεια ή ασυνόδευτους ανήλικους). Σε αυτές τις περιπτώσεις, το Γραφείο Πληροφοριών και Υποστήριξης Πελατών θα διαχειριστεί το αίτημά σας δωρεάν.

Όχι, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το ταξιδιωτικό γραφείο που εξέδωσε το εισιτήριο.

Μπορείτε να διαχειριστείτε τη διαδικασία αλλαγής και επιστροφής χρημάτων εύκολα και ανεξάρτητα, ακόμη και σε περίπτωση επιχειρησιακών αλλαγών, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ακύρωση της αρχικής πτήσης με αλλαγή δρομολογίου σε εναλλακτική πτήση
• Αλλαγή του αρχικού προγράμματος πτήσεων διάρκειας 3 ωρών ή περισσότερο

Εάν η προτεινόμενη λύση δεν σας αρέσει, μπορείτε να προχωρήσετε στην αλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που περιλαμβάνεται στην ειδοποίηση μέσω email που σας στείλαμε ή απευθείας μέσω της ενότητας "​Διαχείριση πτήσης" στον ιστότοπο και την εφαρμογή μας. Αυτό είναι διαθέσιμο για εισιτήρια της ITA Airways (055) που αγοράζονται ηλεκτρονικά, μέσω της εφαρμογής, σε ένα εκδοτήριο εισιτηρίων του αεροδρομίου ή μέσω του ​Γραφείο Πληροφοριών και Υποστήριξης Πελατών.

Εάν η λειτουργική αλλαγή λάβει χώρα εντός τεσσάρων ημερών από την αναχώρηση, μπορείτε επίσης να αλλάξετε εισιτήρια που έχετε αγοράσει μέσω ηλεκτρονικού ταξιδιωτικού γραφείου. Ωστόσο, οι επιστροφές χρημάτων για εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από πρακτορείο πρέπει να εξακολουθούν να ζητούνται μέσω του ίδιου του πρακτορείου.

Λάβετε υπόψη ότι εάν η πτήση σας έχει αλλάξει ακούσια, δικαιούστε μία αλλαγή χωρίς πρόστιμο. Εάν το επιτρέπει ο ναύλος σας, μπορείτε να κάνετε οποιεσδήποτε πρόσθετες αλλαγές μέσω της ενότητας «Διαχείριση πτήσης» στον ιστότοπο ή την εφαρμογή μας ή επικοινωνώντας με το ​Γραφείο υποστήριξης πληροφοριών πελατών.

Περιπτώσεις όπου πρέπει να επικοινωνήσετε με την CIAO, το Γραφείο υποστήριξης πληροφοριών πελατών ή το ταξιδιωτικό σας γραφείο:

• Εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει οποιαδήποτε από τις ακόλουθες υπηρεσίες:
  • Ειδική βοήθεια
  • Επιπλέον ή ειδική μεταφορά αποσκευών
  • Ασυνόδευτοι ανήλικοι
  • Αναβαθμίσεις σε υψηλότερη κατηγορία
• Εάν η πτήση σας επαναπρογραμματιστεί να αναχωρήσει περισσότερο από μία ώρα νωρίτερα από ό,τι είχε αρχικά προγραμματιστεί και αυτή η αλλαγή πραγματοποιείται μεταξύ 14 ημερών και της ημέρας αναχώρησης.

Εάν το επιτρέπουν οι όροι ναύλων, έχετε την επιλογή να κάνετε πολλαπλές αλλαγές.

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε την πτήση μόνο για ορισμένους από τους επιβάτες της κράτησής σας, επικοινωνήστε με το ​Γραφείο Πληροφοριών και Υποστήριξης Πελατών.

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για έναν ή περισσότερους επιβάτες στην ίδια κράτηση.

Επικοινωνήστε απευθείας με τον ασφαλιστικό πάροχο.

Λάβετε υπόψη ότι τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες υπόκεινται στους ίδιους όρους αλλαγής και επιστροφής χρημάτων που ισχύουν για τον τύπο του ναύλου σας.

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το ​Γραφείο υποστήριξης πληροφοριών πελατών.