Όροι και προϋποθέσεις επιλογής θέσης

Η υπηρεσία Επιλογή θέσης επιτρέπει στους επιβάτες να κάνουν εκ των προτέρων κράτηση της προτιμώμενης κατηγορίας θέσης σε πτήσεις που εκτελούνται από την ITA Airways στην Economy, την Premium Economy και την Business Class.

• Οι επιβάτες κάνουν κράτηση μίας κατηγορίας θέσης (π.χ. Classic, Extra Space, Duo κ.λπ.) και όχι συγκεκριμένου αριθμού θέσης, ο οποίος μπορεί να αλλάξει για επιχειρησιακούς λόγους ή λόγους ασφαλείας.
• Εάν η υπηρεσία δεν ζητηθεί από τον επιβάτη με τον τρόπο που περιγράφεται παρακάτω, η θέση θα εκχωρηθεί δωρεάν από την αεροπορική εταιρεία με βάση τη διαθεσιμότητα, καθώς και επιχειρησιακά κριτήρια και κριτήρια ασφαλείας.

Η υπηρεσία προσφέρεται για εισιτήρια που αγοράζονται στα παρακάτω κανάλια:

• Ιστότοπος ita-airways.com
• Γραφείο Πληροφοριών και Εξυπηρέτησης Πελατών και Γραφεία Εισιτηρίων της ITA Airways
• Ταξιδιωτικοί πράκτορες

Η «Επιλογή θέσης» μπορεί να γίνει:

• κατά τη στιγμή της κράτησης,
• μέσω του «Διαχείριση κρατήσεων» έως και 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης,
• κατά τη διάρκεια του ​online check-in,
• επικοινωνώντας με το ​Γραφείο Πληροφοριών και Εξυπηρέτησης Πελατών,
• στα γκισέ check-in του αεροδρομίου,
• μέσω του ταξιδιωτικού σας πράκτορα για εισιτήρια που εκδόθηκαν σε ταξιδιωτικό πρακτορείο.
  

Η υπηρεσία «Επιλογή θέσης» παρέχεται δωρεάν σε ορισμένες ζώνες του αεροσκάφους για:

• επιβάτες που κατέχουν ναύλους BASIC PLUS/BASE και FLEX στην Economy Class ή ναύλους FLEX στην Premium και την Business Class
• επιβάτες που ταξιδεύουν με βρέφος κάτω των 2 ετών (βρέφη)
• επιβάτες που ταξιδεύουν με παιδί ηλικίας 2 έως 11 ετών (παιδιά)
• επιβάτες με σωματικές, νοητικές ή αισθητηριακές αναπηρίες και τους συνοδούς τους.

Εάν η κατηγορία ναύλου δεν περιλαμβάνει δωρεάν επιλογή θέσης και ο επιβάτης επιλέξει να μην αγοράσει μια θέση της προτίμησής του, το σύστημα θα εκχωρήσει αυτόματα μία θέση δωρεάν κατά το check-in, βάσει της διαθεσιμότητας και των επιχειρησιακών απαιτήσεων ή απαιτήσεων ασφαλείας.

Οι επιβάτες που δεν δικαιούνται τη δωρεάν υπηρεσία μπορούν παρ’ όλα αυτά να ζητήσουν αλλαγή θέσης, καταβάλλοντας το ισχύον τέλος «Επιλογής Θέσης» κατά τη στιγμή του αιτήματος.

Για ενήλικες που ταξιδεύουν με παιδιά κάτω των 12 ετών, εντός της ίδιας κράτησης, η δωρεάν εκχώρηση θέσεων δίπλα στον ανήλικο είναι εγγυημένη για τουλάχιστον έναν γονέα ή τον συνοδό ενήλικα. Η εκχώρηση θέσης μπορεί να γίνει κατά την αγορά του εισιτηρίου μέσω του ​Γραφείου Πληροφοριών και Εξυπηρέτησης Πελατών. Για εισιτήρια που αγοράστηκαν μέσω ενός ταξιδιωτικού γραφείου ή ηλεκτρονικά, η εκχώρηση θέσης μπορεί να γίνει ως εξής:

1. στην ενότητα «Διαχείριση πτήσης»,
2. κατά το ηλεκτρονικό check-in,
3. επικοινωνώντας με το ​Γραφείο Πληροφοριών και Εξυπηρέτησης Πελατών.

Οι ενήλικες που ταξιδεύουν με ανήλικους ηλικίας 2 έως 11 ετών στο πλαίσιο της ίδιας κράτησης, μπορούν να επιλέξουν συγκεκριμένους τύπους θέσεων δωρεάν:

• Economy: Θέση Back,
• Premium Economy: Θέση Classic και θέση Duo,
• Business: Θέση Classic και θέση Duo.

Οι ενήλικες που ταξιδεύουν με βρέφη (κάτω των 2 ετών) μπορούν να επιλέξουν συγκεκριμένους τύπους θέσεων δωρεάν:

• Economy: θέση Back και θέση Classic,
• Premium Economy: Θέση Classic και θέση Duo,
• Business: Θέση Classic και θέση Duo.

Σε περίπτωση που η ηλεκτρονική υπηρεσία «Επιλογή θέσης» αποτύχει να εκχωρήσει θέσεις δίπλα στον ανήλικο για τουλάχιστον έναν γονέα ή συνοδό ενήλικα, οι επιβάτες στην Ιταλία μπορούν να επικοινωνήσουν με το​ Γραφείο Πληροφοριών και Εξυπηρέτησης Πελατών. Εναλλακτικά, μεταβείτε απευθείας στα γραφεία check-in του αεροδρομίου για βοήθεια με την εκχώρηση διπλανών θέσεων.

Ενώ η εκχώρηση διπλανών θέσεων για τον ανήλικο και τον γονέα ή τον συνοδό ενήλικα είναι εγγυημένη δωρεάν, οι επιβάτες μπορούν να επιλέξουν να αγοράσουν συγκεκριμένες θέσεις για μεγαλύτερη άνεση κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Οι επιβάτες με σωματικές, νοητικές ή αισθητηριακές αναπηρίες, καθώς και οι συνοδοί τους, μπορούν να προεπιλέξουν θέσεις δωρεάν επικοινωνώντας με την υπηρεσία ​Ειδικής Βοήθειας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παραπάνω ή στο αεροδρόμιο (βάσει διαθεσιμότητας). Η θέση του συνοδού θα είναι δίπλα στον επιβάτη με αναπηρία.

Η «Επιλογή θέσης» είναι διαθέσιμη προς αγορά για κάθε επιβάτη και κάθε σκέλος πτήσης. Το καταβληθέν ποσό δεν επιστρέφεται και δεν μεταβιβάζεται.

Εάν η πληρωμή δεν γίνει ταυτόχρονα με την αγορά ή δεν ολοκληρωθεί, η εκχώρηση της θέσης θα ακυρωθεί.

Η πληρωμή μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής: Visa/MC/Amex.

Εκούσια αλλαγή θέσης

Εάν επιτρέπεται από τους όρους του ναύλου του εισιτηρίου:

1. Αλλαγή θέσης στην ίδια πτήση (εκούσια αλλαγή θέσης)
Επιτρέπεται η αλλαγή σε οποιαδήποτε άλλη διαθέσιμη θέση:

• Ίδια κατηγορία θέσης: χωρίς επιπλέον χρέωση.
• Διαφορετική κατηγορία:
  • υψηλότερη κατηγορία: απαιτείται η καταβολή της διαφοράς του ναύλου,
  • χαμηλότερη κατηγορία: δεν παρέχεται επιστροφή της διαφοράς.

2. Αλλαγή πτήσης χωρίς τροποποίηση του δρομολογίου (ίδια αφετηρία και προορισμός)
Εάν αλλάξει η ημερομηνία διατηρώντας το ίδιο δρομολόγιο, μπορεί να επιλεγεί οποιαδήποτε διαθέσιμη θέση στη νέα πτήση:

• Ίδια κατηγορία θέσης: χωρίς επιπλέον χρέωση.
• Διαφορετική κατηγορία:
  • υψηλότερη κατηγορία: απαιτείται η καταβολή της διαφοράς του ναύλου,
  • χαμηλότερη κατηγορία: δεν παρέχεται επιστροφή της διαφοράς.

3. Αλλαγή πτήσης με τροποποίηση του δρομολογίου (αλλαγή διαδρομής)
Εάν η πτήση αλλάξει με διαφορετική αφετηρία ή/και προορισμό, μπορεί να επιλεγεί οποιαδήποτε διαθέσιμη θέση:

• Ίδια κατηγορία θέσης: χωρίς επιπλέον χρέωση.
• Διαφορετική κατηγορία:
  • υψηλότερη κατηγορία: απαιτείται η καταβολή της διαφοράς του ναύλου,
  • χαμηλότερη κατηγορία: δεν παρέχεται επιστροφή της διαφοράς.

Αλλαγή γεωγραφικής περιοχής

Εάν αλλάξει η γεωγραφική περιοχή, είτε για την ίδια είτε για διαφορετική κατηγορία θέσης:

• απαιτείται η καταβολή τυχόν διαφοράς ναύλου,
• δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων εάν το ποσό είναι χαμηλότερο.

Εάν γίνει νέα κράτηση για τον επιβάτη σε άλλη αεροπορική εταιρεία εκτός της ITA Airways, δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων για την υπηρεσία.

Εκούσια επιστροφή χρημάτων

• Δεν διατίθεται επιστροφή χρημάτων μόνο για τη θέση.
• Εάν το εισιτήριο έχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή χρημάτων για την υπηρεσία υπόκειται στους όρους του ναύλου του εισιτηρίου.
• Σε περίπτωση μερικής επιστροφής χρημάτων, η υπηρεσία έχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων μόνο εάν σχετίζεται με το σκέλος της πτήσης που επιστρέφεται.

Ακούσια επιστροφή χρημάτων

Παρέχεται πλήρης επιστροφή χρημάτων για την υπηρεσία σε περίπτωση:

• επανεκχώρησης σε χαμηλότερη κατηγορία
• απώλειας του κύριου χαρακτηριστικού της αγορασμένης θέσης
• αλλαγής αεροσκάφους
• άλλων επιχειρησιακών αλλαγών που δεν οφείλονται στον επιβάτη

Περίοδος χάριτος

Η επιστροφή χρημάτων για την υπηρεσία μπορεί να πραγματοποιηθεί έως τις 11:59 μ.μ. της επόμενης ημέρας από την αγορά (τοπική ώρα του σημείου πώλησης), υπό την προϋπόθεση ότι απομένουν τουλάχιστον πέντε ημέρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης.

Εάν το αίτημα επιστροφής χρημάτων για τη θέση υποβληθεί μαζί με το αίτημα επιστροφής χρημάτων για το εισιτήριο κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου υπαναχώρησης, το όριο των πέντε ημερών δεν ισχύει.

Κατά περίπτωση, οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων επικοινωνώντας με το ​Γραφείο Πληροφοριών και Εξυπηρέτησης Πελατών

Βλ. άρθρο 3, παράγραφος 3.3, των ​​Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς

Για την επιλογή θέσης που βρίσκεται σε σειρά εξόδου κινδύνου, πρέπει να πληρούνται συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

Εάν δεν πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, η θέση δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί. Μια νέα θέση θα εκχωρηθεί στο αεροδρόμιο ή εντός του αεροσκάφους, και το καταβληθέν ποσό δεν επιστρέφεται.

Ο επιβάτης πρέπει:

• να είναι τουλάχιστον 16 ετών,
• να διαθέτει τη σωματική δύναμη και πλήρη κινητικότητα, και να είναι ικανός και πρόθυμος να παράσχει βοήθεια σε περίπτωση έκτακτης εκκένωσης του αεροσκάφους,
• να μην χρησιμοποιεί οποιαδήποτε φάρμακα που μπορεί να επηρεάσουν τις ιδιότητες που περιγράφονται παραπάνω, σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς για την ασφάλεια,
• να είναι σε θέση να κατανοήσει τις οδηγίες στα ιταλικά ή τα αγγλικά για τον χειρισμό της εξόδου κινδύνου.
  
  

Επιπλέον, για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ασφαλείας, οι θέσεις που βρίσκονται σε σειρές εξόδου κινδύνου δεν μπορούν να καταλαμβάνονται από επιβάτες οι οποίοι:

• έχουν μειωμένη κινητικότητα,
• έχουν προβλήματα όρασης ή ακοής,
• ταξιδεύουν με βρέφη ή παιδιά,
• έχουν αποσκευές τοποθετημένες επάνω στο κάθισμα,
• βρίσκονται σε εμφανή κατάσταση εγκυμοσύνης,
• ταξιδεύουν με κατοικίδια στην καμπίνα,
• είναι σημαντικά υπέρβαροι (με περιορισμένη κινητικότητα που θα μπορούσε να εμποδίσει την πρόσβαση στις εξόδους κινδύνου και οι οποίοι απαιτούν επέκταση ζώνης ασφαλείας εντός του αεροσκάφους).
  
  

Για οτιδήποτε δεν προβλέπεται ρητά στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, γίνεται παραπομπή στις ισχύουσες διατάξεις των Γενικών Όρων Μεταφοράς της ITA Airways που είναι δημοσιευμένες στον ιστότοπο: ita-airways.com