Centro de atención de equipaje

El servicio de asistencia de ITA Airways en Italia le proporciona toda la información que necesita en caso de pérdida, daño o manipulación del equipaje.

Si no recibe su equipaje, comuníquese con el centro de atención de equipaje en su aeropuerto de llegada para presentar un Parte de Irregularidad de Equipaje (Property Irregularity Report, PIR). Se le proporcionará una copia de este informe.
Si su equipaje no se localiza en un plazo de 45 días desde la presentación del informe, se declarará perdido.
De acuerdo con las normativas aplicables, puede solicitar un reembolso enviando una reclamación mediante nuestro ​formulario de contactoThe link will be opened in a new browser tab en un plazo de dos años a partir de la fecha del suceso. Nuestras oficinas se pondrán en contacto con usted utilizando los datos que nos proporcione.
Si no recibe su equipaje, comuníquese con el centro de atención de equipaje en su aeropuerto de llegada para presentar un Parte de Irregularidad de Equipaje (Property Irregularity Report, PIR). Se le proporcionará una copia de este informe.

Si su equipaje se entregó tarde, puede presentar una reclamación en un plazo de 21 días a partir de la fecha en que se devolvieron sus pertenencias mediante nuestro ​formulario de contactoThe link will be opened in a new browser tab.
La oficina del aeropuerto de llegada se pondrá en contacto con usted en cuanto encuentre su equipaje. También puede comprobar el estado de la búsqueda a través de nuestro ​servicio de seguimiento de equipajeThe link will be opened in a new browser tab.
Si su equipaje sigue extraviado dos días después de presentar el PIR, envíe una ​lista detallada de su contenido, incluyendo el número de referencia del PIR y la etiqueta de equipaje correspondiente:

• Por correo electrónico a ​[email protected]The link will be opened in a new browser tab
• Por fax al 06 65433114.

Compruebe el estado de la búsqueda de su equipaje con Worldtracer

Si su equipaje resultó dañado durante su viaje, diríjase al centro de atención de equipaje de su aeropuerto de llegada para obtener asistencia inmediata. Dependiendo del tipo de daño sufrido y de su país de residencia, ITA Airways le ofrecerá un cupón para la compra de billetes de ITA Airways o una nueva maleta con las mismas características que la dañada, elegida de un catálogo de una marca de equipaje de alta calidad.

Si su equipaje resultó dañado durante su viaje, diríjase al centro de atención de equipaje del aeropuerto de llegada inmediatamente para presentar un Parte de Irregularidad de Equipaje.
Dependiendo del tipo de daño, ITA Airways le proporcionará compensación in situ en nuestras oficinas del aeropuerto de una de las siguientes maneras:

• Un cupón de vuelo de ITA Airways¹
• Una nueva maleta con las mismas características que la dañada, elegida de un catálogo de una marca de equipaje de alta calidad y que se entregará en su domicilio²

^{1 No válido para residentes en Asia.
2 Disponible para residentes de la Unión Europea.}

Si las soluciones ofrecidas en el aeropuerto no le satisfacen, utilice el ​formulario onlineThe link will be opened in a new browser tab en un plazo de siete días desde la presentación del PIR, o 21 días desde la recepción de su equipaje si el daño se produjo después de una entrega retrasada.

¿Falta algo en su equipaje?
Póngase en contacto con el centro de atención de equipaje del aeropuerto inmediatamente y presente una reclamación en un plazo de siete días a partir de la fecha en que se presentó el PIR, o en un plazo de 21 días desde la recepción de su equipaje si el robo se detectó después de una entrega retrasada.
Puede presentar una reclamación utilizando nuestro ​formulario onlineThe link will be opened in a new browser tab en un plazo de siete días a partir de la presentación del PIR o de 21 días desde la recepción del equipaje si el robo se produjo como consecuencia de una entrega retrasada. Asegúrese de adjuntar copias de la siguiente documentación:

• Informe de irregularidad del equipaje, emitido por el personal del centro de atención de equipaje
• Etiqueta de equipaje
• Un comprobante de su billete y/o su tarjeta de embarque
• Denuncia presentada ante las autoridades policiales, que incluya una lista de los artículos que fueron manipulados o que se encuentran desaparecidos.

¿Olvidó algo en un vuelo de ITA Airways o en una de nuestras salas VIP?