Sabemos que los planes de viaje, ya sea por placer o por negocios, a menudo pueden cambiar. En estos casos, ¡cambie su vuelo con unos pocos clics! En nuestro sitio web o a través de la aplicación de ITA Airways puede gestionar los cambios de vuelo y los procedimientos de reembolso por sí solo de forma rápida y sencilla.
Solo se permiten cambios y reembolsos online de acuerdo con las normas de la tarifa aplicables.
Billetes comprados online, en la aplicación, en las oficinas de emisión de billetes de ITA Airways en el aeropuerto o a través del centro de atención al cliente, así como itinerarios que incluyan vuelos con aerolíneas asociadas. El número de billete debe comenzar con el código 055.
Si las normas de su tarifa lo permiten, puede cambiar las fechas de su viaje. Tenga en cuenta que no se permiten cambios de nombre.
Sí, recibirá su nuevo billete con los cambios solicitados en la dirección de correo electrónico que proporcionó durante la compra. Su referencia de reserva (PNR) seguirá siendo la misma.
Sí, pero primero debe cancelar su check-in.
Si su tipo de billete lo permite, puede cambiar su vuelo utilizando la función “Gestionar vuelo” en la página de inicio del sitio web o de la aplicación introduciendo su código de reserva (PNR) o número de billete y su(s) apellido(s).
Se permiten cambios y reembolsos de acuerdo con las normas de la tarifa aplicables.
Debe ponerse en contacto con el centro de atención al cliente para procesar cambios o reembolsos en el caso de que no pueda gestionarse online (p. ej., reservas que incluyan asistencia especial o menores no acompañados). En estos casos, el centro de atención al cliente gestionará su solicitud de forma gratuita.
No, deberá comunicarse con la agencia de viajes que emitió el billete.
Puede gestionar el proceso de cambio y reembolso por sí solo fácilmente, incluso en caso de cambios operativos, en los siguientes casos:
Si la solución propuesta no es de su agrado, puede proceder al cambio o reembolso haciendo clic en el enlace que se incluye en la notificación que le enviamos por correo electrónico, o directamente a través de la sección “Gestionar vuelo” en nuestro sitio web y nuestra aplicación. Esto está disponible para billetes de ITA Airways (055) comprados online, a través de la aplicación, en una oficina de billetes del aeropuerto o a través de nuestro centro de atención al cliente.
Si el cambio operativo se produce dentro de los cuatro días anteriores a la salida, también puede cambiar los billetes que haya comprado a través de una agencia de viajes online. Sin embargo, los reembolsos de billetes emitidos por una agencia deben solicitarse a través de la propia agencia.
Tenga en cuenta que si su vuelo ha cambiado de forma involuntaria, tiene derecho a un cambio sin penalización. Si su tarifa lo permite, puede realizar cualquier cambio adicional a través de la sección “Gestionar vuelo” en nuestro sitio web o nuestra aplicación, o poniéndose en contacto con el centro de atención al cliente.
Casos en los que debe ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente o su agencia de viajes:
Si las normas de la tarifa lo permiten, puede realizar múltiples cambios.
Si desea cambiar el vuelo solo para algunos de los pasajeros de su reserva, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.
Sí, puede solicitar el reembolso para uno o más pasajeros dentro de la misma reserva.
Póngase en contacto directamente con la aseguradora.
Tenga en cuenta que los servicios adicionales están sujeto a las mismas condiciones de cambio y reembolso que su tarifa.
Para obtener un reembolso, deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente.
