Información de accesibilidad

Fecha de publicación: 27 de junio de 2025
Fecha de la última revisión: 16 de julio de 2025

ITALIA TRASPORTO AEREO SPA (en adelante, “ITA Airways” o “nosotros”) concede la máxima importancia a garantizar que sus servicios sean digitalmente accesibles para las personas con discapacidad. Nos esforzamos constantemente por ofrecer una experiencia online inclusiva y accesible para todos nuestros usuarios. Nuestro objetivo es hacer que nuestros servicios sean fáciles de encontrar, acceder, usar y comprender para todos.

Esta información de accesibilidad se aplica a los servicios contemplados en la Directiva (UE) 2019/882 y a las leyes que la implementan en los Estados miembros de la Unión Europea, como las ofrecidas o proporcionadas en el sitio web​ ​www.ita-airways.com por la empresa de Lufthansa Group indicada con su nombre y dirección en el aviso legal.

Se prepararon el 27 de junio de 2025 y se revisarán y actualizarán según sea necesario de acuerdo con las normativas legales y los estándares técnicos aplicables.

Los requisitos de accesibilidad aplicables para los servicios se definen en las leyes de los Estados miembros de la Unión Europea de conformidad con la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, sobre requisitos de accesibilidad para productos y servicios (la “Ley Europea de Accesibilidad” o “EAA”). La implementación del Anexo V de la Directiva (UE) 2019/882 también implica la obligación de proporcionar y publicar información sobre la accesibilidad de los servicios.

En Alemania, los requisitos de accesibilidad aplicables se definen en la Ley de accesibilidad sin barreras (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG). Para los servicios, los requisitos de accesibilidad se describen en el art. 3, párrafo 1, junto con el art. 1, párrafo 3 de la BFSG y en la Ordenanza sobre la Ley de accesibilidad sin barreras (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSGV), que se promulgó en base al art. 3, párrafo 2 de la BFSG. La obligación de preparar y poner a disposición la información de accesibilidad para los servicios surge del art. 14, párrafo 1, de la BFSG, junto con el Apéndice 3 de los art. 14 y 28 de la BFSG y la BFSGV.

Los requisitos de accesibilidad aplicables también se derivan de las normas jurídicas nacionales, europeas e internacionales citadas en estos actos legislativos. Al cumplir con los requisitos para la prestación de servicios, se debe observar el estándar más alto. En este sentido, se aplica la norma europea armonizada EN 301 549, cuyo Anexo A declara que las Directrices de accesibilidad al contenido web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG), actualmente en los niveles de conformidad 2.1 A y AA, son vinculantes.

ITA Airways es una aerolínea global. Los servicios proporcionados online incluyen permitir a los clientes reservar vuelos y servicios de viaje, recibir información del viaje, gestionar datos de clientes y utilizar servicios adicionales, como elección de asiento, opciones de equipaje o facturación, a través de canales de comunicación electrónica.

Lufthansa Group ofrece este servicio a varias de sus aerolíneas, incluidas ITA Airways, Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (“SWISS”), Austrian Airlines AG (“Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA (“Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (“Eurowings”) y EW Discover GmbH (“Eurowings Discover”). Estas aerolíneas vuelan a numerosos destinos nacionales e internacionales, tanto en vuelos regulares como chárter.

Puede consultar información detallada sobre las ofertas de vuelos y los servicios de cada aerolínea en los sitios web de Lufthansa Group, por ejemplo, en ​www.ita-airways.com, donde también se ofrecen explicaciones de los servicios ofrecidos.

En primer lugar, antes de reservar un vuelo a través de nuestro sitio web, los clientes pueden consultar los vuelos de conexión, las opciones de tarifas y los servicios adicionales. Después de seleccionar el vuelo de conexión deseado e introducir sus fechas de viaje, se muestra una oferta de vuelo personalizada, que incluye información sobre el precio total, las opciones de equipaje disponibles y servicios adicionales, como la reserva anticipada de asiento o las opciones de cambio de reserva.

La reserva se completa y se vuelve vinculante pulsando el botón “Reservar ahora”, después de lo cual los clientes reciben un recibo de viaje por correo electrónico, así como acceso a los datos del viaje en su cuenta de cliente o a través de la aplicación.

Puede encontrar información detallada sobre itinerarios de viaje, reglas de equipaje, procedimientos de check-in y otros servicios en nuestro sitio web en ​www.ita-airways.com. El sitio también ofrece contenido inicial en lenguaje sencillo y describe otras opciones de accesibilidad, por ejemplo, para personas con movilidad reducida o discapacidades sensoriales.

Para garantizar el cumplimiento continuo de los requisitos de accesibilidad, implementamos la norma europea armonizada EN 301 549 y las normas de referencia WCAG al más alto nivel de cumplimiento.

Por lo tanto, los servicios deben ser:

• Perceptibles (la información y los elementos de servicio deben presentarse a los usuarios de forma que puedan percibirlos)
• Utilizables (los usuarios deben poder utilizar el servicio y los elementos de navegación)
• Comprensibles (la información y el uso de los servicios deben ser comprensibles)
• Robustos (el contenido debe ser lo suficientemente robusto como para ser interpretado de forma fiable por una variedad de herramientas técnicas, incluidas las tecnologías de asistencia)

WCAG proporciona orientación sobre cómo ofrecer servicios de diseño intuitivos, perceptibles, utilizables, comprensibles y robustos para personas con discapacidades. Actualmente hay tres niveles de conformidad. De acuerdo con las normas europeas, implementamos los niveles de conformidad 2.1A y AA.

Con este fin, adoptamos regularmente, entre otras, las siguientes medidas:

• Auditorías: llevamos a cabo auditorías de accesibilidad regulares, tanto automatizadas como manuales, para revisar sistemáticamente nuestros servicios digitales a fin de comprobar el cumplimiento de los niveles 2.1A y AA de WCAG y EN 301 549.
• Formación: proporcionamos formación continua y completa a nuestros gestores de contenido, diseñadores y desarrolladores. Esto garantiza que estén familiarizados con las mejores prácticas de accesibilidad y puedan incorporar estos principios en cada etapa de la creación y el desarrollo de contenido.
• Integración en el ciclo de desarrollo: la accesibilidad se integra en todo el ciclo de vida del desarrollo de nuestro software. Siempre que sea posible adoptamos un enfoque de “accesibilidad por diseño”, desde el diseño y la planificación iniciales hasta las pruebas y la implementación.
• Equipo de accesibilidad dedicado: contamos con un equipo dedicado responsable de implementar y supervisar las iniciativas de accesibilidad en nuestras plataformas digitales.

Nuestro sitio web ha sido revisado exhaustivamente por nuestros expertos internos en accesibilidad de acuerdo con los estándares de accesibilidad aplicables.
Además de los procedimientos internos, nuestro sitio web ha sido revisado por expertos externos en accesibilidad. También probamos nuestro sitio web en colaboración con personas con discapacidades para identificar posibles barreras.

Trabajamos constantemente para mejorar la forma en que prestamos nuestros servicios de conformidad con todos los requisitos legales. Ofrecemos opciones de contacto para informar sobre problemas de accesibilidad y sugerencias de mejora.

No asumimos ninguna responsabilidad por los servicios de terceros vinculados, sobre los cuales no tenemos control ni responsabilidad. El proveedor respectivo es el único responsable de garantizar que dicho contenido sea preciso, completo, actualizado y accesible. Los usuarios de los sitios vinculados reconocen que no somos responsables de ningún daño o consecuencia legal.

Agradecemos sus comentarios sobre la accesibilidad de nuestro sitio web ​www.ita-airways.com. Son importantes y nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Si tiene problemas de accesibilidad, desea informar de un problema relacionado con el cumplimiento de los requisitos aplicables o tiene sugerencias de mejora, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]The link will be opened in a new browser tab

Formulario de comentarios: ​Información de contacto y asistencia | ITA AirwaysThe link will be opened in a new browser tab

Más información sobre asistencia para viajar sin barreras: ​Viajar sin barreras | ITA Airways

Responderemos a todas las cuestiones y solicitudes de acuerdo con lo estipulado por la ley.