El servicio de elección de asiento permite a los pasajeros reservar su categoría de asiento preferida con antelación en vuelos operados por ITA Airways en clase Economy, Premium Economy y Business.
- Los pasajeros reservan una categoría de asiento (p. ej., Classic, Extra Space, Duo, etc.) en lugar de un número de asiento específico, que podría cambiarse por razones operativas o de seguridad.
- Si el pasajero no solicita el servicio de la manera descrita a continuación, la aerolínea le asignará un asiento de forma gratuita en función de la disponibilidad, así como de criterios operativos y de seguridad.
El servicio se ofrece para billetes comprados en los siguientes canales:
- Sitio web ita-airways.com
- Centro de atención al cliente y oficinas de venta de billetes de ITA Airways
- Agentes de viajes
La elección de asiento se puede realizar:
- En el momento de la reserva.
- A través de “Gestionar reservas" hasta 48 horas antes de la salida.
- Durante el check-in online.
- Poniéndose en contacto con nuestro centro de atención al cliente.
- En los mostradores de check-in del aeropuerto.
- A través de su agente de viajes, para billetes emitidos por agencias de viajes.
El servicio de elección de asiento es gratuito en algunas zonas del avión para:
- Pasajeros con tarifas BASIC PLUS/BASE y FLEX en clase Economy, o con tarifas FLEX en clase Premium y Business.
- Pasajeros que viajen con un bebé menor de 2 años (bebés).
- Pasajeros que viajen con un niño de 2 a 11 años (niños).
- Pasajeros con discapacidades físicas, cognitivas o sensoriales y sus acompañantes.
Si la clase de tarifa no incluye la elección de asiento gratuita y el pasajero elige no comprarlo, el sistema le asignará automáticamente uno sin coste adicional durante el check-in, según la disponibilidad y los requisitos operativos o de seguridad.
Los pasajeros que no cumplan los requisitos para el servicio gratuito pueden solicitar un cambio de asiento pagando la tarifa aplicable por la elección de asiento en el momento de la solicitud.
Viajar con menores
En el caso de adultos que viajen con niños menores de 12 años, dentro de la misma reserva, se garantiza la asignación gratuita de asientos junto al menor para al menos uno de los padres o el adulto acompañante. La asignación de asientos se puede realizar en el momento de la compra del billete a través del centro de atención al cliente. En el caso de billetes comprados a través de una agencia de viajes u online, la asignación de asientos se puede realizar de la siguiente manera:
- En la sección “Gestionar vuelo”.
- Durante el check-in en la web.
- Poniéndose en contacto con nuestro centro de atención al cliente.
Los adultos que viajen con menores de entre 2 a 11 años en la misma reserva pueden seleccionar ciertos tipos de asiento de forma gratuita:
- Economy: asiento Back
- Premium Economy: asientos Classic y Duo
- Business: asientos Classic y Duo
Los adultos que viajen con bebés (menores de 2 años) pueden seleccionar ciertos tipos de asiento de forma gratuita:
- Economy: asientos Back y Classic
- Premium Economy: asientos Classic y Duo
- Business: asientos Classic y Duo
Si el servicio de elección de asiento online no asigna asientos junto al menor para al menos uno de los padres o un adulto acompañante, los pasajeros en Italia pueden ponerse en contacto con el centro de atención al cliente. También puede dirigirse directamente a los mostradores de check-in del aeropuerto para obtener ayuda con la asignación de asientos cercanos.
Aunque los asientos contiguos para el menor y el padre, la madre o el adulto acompañante están garantizados de forma gratuita, los pasajeros pueden elegir comprar asientos específicos para disfrutar de mayor comodidad durante el vuelo.
Pasajeros discapacitados
Los pasajeros con discapacidades físicas, cognitivas o sensoriales y sus acompañantes pueden preseleccionar asientos de forma gratuita contactando con el servicio de asistencia especial a través de los datos de contacto que se indican arriba o en el aeropuerto (sujeto a disponibilidad). El asiento del acompañante estará junto al del pasajero con discapacidad.
Pagos y reembolsos
La elección de asiento está disponible para su compra para cada pasajero y cada segmento de vuelo. El importe pagado no es reembolsable ni transferible.
Si el pago no se realiza al mismo tiempo que la compra o no se completa, la asignación de asientos se cancelará.
El pago se puede realizar usando uno de los siguientes métodos de pago: Visa/Mastercard/Amex.
Cambio de asiento voluntario
Si las condiciones de la tarifa del billete lo permiten:
1. Cambio de asiento en el mismo vuelo (reubicación voluntaria)
Se permite cambiar a cualquier otro asiento disponible:
- Misma categoría de asiento: sin cargo adicional.
- Categoría diferente:
- Categoría superior: se requiere el pago de la diferencia de tarifa.
- Categoría inferior: no se reembolsará la diferencia.
2. Cambio de vuelo sin modificación de itinerario (mismo origen y destino)
Si se cambia la fecha, pero se mantiene el mismo itinerario, se puede seleccionar cualquier asiento disponible en el nuevo vuelo:
- Misma categoría de asiento: sin cargo adicional.
- Categoría diferente:
- Categoría superior: se requiere el pago de la diferencia de tarifa.
- Categoría inferior: no se reembolsará la diferencia.
3. Cambio de vuelo con modificación de itinerario (cambio de ruta)
Si el vuelo se cambia con un origen y/o destino diferente, se puede seleccionar cualquier asiento disponible:
- Misma categoría de asiento: sin cargo adicional.
- Categoría diferente:
- Categoría superior: se requiere el pago de la diferencia de tarifa.
- Categoría inferior: no se reembolsará la diferencia.
Cambio de área geográfica
Si el área geográfica cambia, ya sea para la misma categoría de asiento o para una categoría de asiento diferente:
- Se requiere el pago de cualquier diferencia de tarifa.
- No se efectuará ningún reembolso si el importe es inferior.
Si la reserva del pasajero se cambia a una aerolínea distinta a ITA Airways, el servicio no es reembolsable.
Reembolsos
Reembolso voluntario
- No se admiten reembolsos solo del asiento.
- Si el billete es reembolsable, el reembolso del servicio está sujeto a las condiciones de la tarifa del billete.
- En caso de reembolso parcial, el servicio solo es reembolsable si está asociado con el segmento reembolsado.
Reembolso involuntario
Se reembolsará el importe total del servicio en caso de:
- Reasignación a una categoría inferior
- Pérdida de la característica principal del asiento adquirido
- Cambio de avión
- Otros cambios operativos no atribuibles al pasajero
Período de gracia
El servicio puede reembolsarse hasta las 23:59 del día siguiente a la compra (hora local del punto de venta), siempre que falten al menos cinco días para la salida del vuelo.
Si se solicita un reembolso del asiento junto con un reembolso del billete durante el período de desistimiento correspondiente, el límite de cinco días no se aplica.
Cuando corresponda, los pasajeros pueden solicitar un reembolso poniéndose en contacto con nuestro centro de atención al cliente.
Extensión de la validez de la elección de asiento
Véase el art. 3.3.3. de las Condiciones generales de transporte
Requisitos para elegir asientos en las filas de las salidas de emergencia
Para seleccionar un asiento ubicado en la fila de una salida de emergencia, se deben cumplir unos requisitos específicos.
Si no se cumplen estos requisitos, no se podrá confirmar el asiento. Se asignará un nuevo asiento en el aeropuerto o a bordo, y el importe pagado no es reembolsable.
El pasajero debe:
- Ser mayor de 16 años.
- Tener fuerza suficiente, movilidad total, ser capaz y estar dispuesto a proporcionar asistencia en caso de una evacuación de emergencia del avión.
- No utilizar ningún medicamento que pueda afectar a las cualidades descritas anteriormente de acuerdo con las leyes y normativas de seguridad aplicables.
- Ser capaz de comprender las instrucciones para operar la salida de emergencia en italiano o inglés.
Además, para cumplir con los requisitos de seguridad, los pasajeros no pueden ocupar asientos ubicados en las filas de las salidas de emergencia si:
- Tienen movilidad reducida.
- Tienen deficiencias visuales o auditivas.
- Viajan con bebés o niños.
- Tienen equipaje colocado en el asiento.
- Están en una fase avanzada del embarazo.
- Viajan con una mascota en la cabina.
- Tienen un grave sobrepeso (con movilidad limitada que podría obstruir el acceso a las salidas de emergencia y requerir una extensión del cinturón de seguridad a bordo).
Para todo lo no expresamente previsto en estos términos y condiciones, se hace referencia a las disposiciones aplicables de las Condiciones generales de transporte de ITA Airways, publicadas en el sitio web: ita-airways.com