1. Los siguientes términos y condiciones (“términos y condiciones”) de la iniciativa “Solicitar un upgrade” rigen los criterios y procedimientos para participar y enviar las ofertas (“ofertas”) que realizan los clientes que compraron, para ellos mismos y/o para terceros, en una sola reserva, uno o más billete(s) de ITA Airways (055) para uno o varios vuelos nacionales, internacionales o intercontinentales a fin de tener la posibilidad de acceder a uno o más upgrades, o las transferencias pagadas desde la clase de viaje comprada originalmente a una más alta (“upgrade”).
2. Para ser el destinatario de la iniciativa “Solicitar un upgrade”, el cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para actuar.
3. Las ofertas deben realizarse siempre para todos los pasajeros incluidos en la reserva, de acuerdo con estos Términos y condiciones, y pagarse mediante tarjeta de crédito.
4. El cliente puede acceder a “Solicitar un upgrade” en la página web de ITA Airways o a través del correo electrónico recibido en la dirección proporcionada al reservar el billete de avión.
5. Las ofertas pueden realizarse después de comprar su billete.
6. Puede cambiar o cancelar la oferta:
   1. Hasta 1 hora y 30 minutos antes de la salida para vuelos nacionales.
   2. Hasta 3 horas y 30 minutos antes de la salida para vuelos internacionales e intercontinentales con salida desde Fiumicino y Linate.
   3. Hasta 7 horas y 30 minutos antes de la salida para vuelos intercontinentales con salida desde: Norteamérica, Sudamérica, Tokio, Bangkok y Nueva Delhi.
   4. Para todos los demás vuelos, hasta 8 horas antes de la salida.
      Si cancela la oferta, ya no se considerará una oferta válida.
7. ITA Airways evaluará la oferta de acuerdo con su magnitud y criterios comerciales objetivos, así como según la disponibilidad de asientos dedicados a la iniciativa.
8. Si se le notifica que han superado su puja, esto quiere decir que otros pasajeros han hecho ofertas más altas. Sin embargo, su puja sigue siendo válida y, mientras el proceso de asignación de upgrades siga en curso, aún es posible que sea aceptada, sujeta a disponibilidad. Si ya no desea participar, puede cancelar su puja, siempre que cumpla con los plazos y procedimientos descritos en los términos y condiciones.
9. ITA Airways informará al cliente por correo electrónico si su solicitud de upgrade ha sido aceptada.
10. No podrán acceder a la iniciativa “Solicitar un upgrade” los clientes que posean:
    1. Billetes para los que se haya solicitado algún servicio de asistencia especial
    2. Billetes con reservas que incluyan niños menores de 2 años
    3. Billetes con reservas para grupos
    4. Billetes con una mascota en la cabina
11. Si ITA Airways acepta la oferta, el importe total se cargará a la tarjeta de crédito del cliente que realizó la oferta tras la aceptación.
12. ITA Airways reenviará el billete, modificado con la nueva clase debido a la aceptación de la oferta, y un documento adicional que certifique la compra del upgrade para cada pasajero incluido en la reserva de vuelo original. El importe total cobrado incluirá todas las tasas y recargos, donde corresponda por el upgrade.
13. La cantidad aparecerá en el extracto de su tarjeta de crédito con el nombre “upgrade de ITA Airways”.
14. Una vez que ITA Airways acepte la oferta y que se haya cobrado el importe en la tarjeta de crédito del cliente, no se permite ningún cambio o reembolso, excepto en las siguientes situaciones:
    1. Tras una interrupción por parte de la empresa (p. ej., cancelación de vuelos, cambio de avión), ITA Airways reubicará al cliente en la clase superior en el primer vuelo posible. Si no hubiera disponibilidad de la clase superior, se emitirá un reembolso del importe del upgrade a la misma tarjeta que el cliente utilizó para el pago.
    2. Si la empresa no puede acomodar al cliente en la cabina superior, ITA Airways lo reubicará en la cabina original y emitirá un reembolso a la misma tarjeta que el cliente utilizó para el upgrade.
    3. Si el pasajero pierde el vuelo debido al retraso o cancelación de un vuelo de conexión por ITA Airways o una aerolínea asociada.
    4. Si la oferta se ha aceptado y el importe correspondiente se ha cobrado de la tarjeta de crédito, pero el pasajero no ha recibido el upgrade. Para que una solicitud de reembolso se acepte, debe incluir la tarjeta de embarque del vuelo en cuestión. Si no presenta su tarjeta de embarque original, ITA Airways no estará obligada a reembolsarle el importe pagado por el upgrade.
    5. Enfermedad/muerte:
       1. De familiares cercanos: cónyuge, hijos (incluidos hijos adoptivos), padres, hermanos, abuelos, nietos, suegros y primos. En este caso, es necesario demostrar el grado de parentesco con un certificado adecuado (libro de familia u otros documentos emitidos por organismos competentes, como la oficina de distrito o el registro civil).
       2. De pasajeros que sean familiares o amigos y tengan el mismo PNR.
       3. La exención por enfermedad o fallecimiento debe acreditarse mediante un certificado médico o de defunción válido.
    6. Si viaja con un pasajero de entre 3 y 14 años y solo uno de los dos ha recibido la confirmación del upgrade.
    7. Plantee cualquier reclamación llamando al +39 0685960020
    8. El servicio no es reembolsable en caso de renuncia voluntaria.
15. Las condiciones de la tarifa del billete original adquirido seguirán siendo válidas y también se aplicarán en caso de aceptación de la oferta y de un upgrade posterior. Esto incluye, entre otras, las políticas de cancelación, los cargos por cambio, las franquicias de equipaje y las reglas relacionadas con la acumulación de puntos del Programa Volare.
16. En caso de cambio de billete por parte del cliente, ITA Airways no estará en absoluto obligada a asignarle un asiento en la clase de servicio para la que solicitó el upgrade.
17. ITA Airways se reserva el derecho a modificar estos Términos y condiciones a su entera discreción.
18. Estos términos y condiciones se aplican junto a las Condiciones de transporte, las condiciones de uso de la página web y la política de privacidad de ITA Airways, todas ellas disponibles en ita-airways.com.
19. La oferta de upgrade no incluye acceso a la sala VIP ni franquicia de equipaje adicional.

Todos los pasajeros que vuelen en un avión operado por ITA Airways pueden comprar un upgrade a clase Business o Premium Economy directamente a bordo. La oferta solo se aplica a rutas intercontinentales de larga distancia en aviones Airbus A350-900, A330-900 o A330-200.

Opciones de upgrade:

• De Economy a Premium Economy
• De Economy a Business
• De Premium Economy a Business
• Los cambios de clase adquiridos a bordo solo son válidos para ese vuelo y no incluyen vuelos de conexión.
• El servicio de upgrade está sujeto a la disponibilidad de asientos y se procesará por orden de llegada, únicamente a discreción de ITA Airways.
• Los upgrades a bordo no están disponibles para los siguientes clientes:
• Pasajeros que hayan reservado asistencia o comidas especiales
• Pasajeros que viajen con una mascota a bordo
• Este servicio no es reembolsable.
• Los upgrades no otorgan al pasajero puntos adicionales más allá de los obtenidos con el billete original.