Vip Room

Executive-Mitglieder haben jährlich fünf Stunden kostenlosen Zugang zum VIP Room. Die verfügbaren Stunden können in Zeitfenstern von mindestens einer Stunde und maximal drei aufeinanderfolgenden Stunden in Anspruch genommen und für Buchungen im laufenden oder in den folgenden Jahren verwendet werden.

Executive-Mitglieder haben die Möglichkeit, die kostenlosen Stunden zu nutzen, um den VIP Room tagsüber zu buchen, wenn sie mit einem von ITA Airways verkauften Flug von Rom Fiumicino zu einem Reiseziel außerhalb des Schengen-Raums abfliegen.

Der Service steht allen Kunden mit einer gültigen Executive-Mitgliedschaft zur Verfügung. Die dem Kunden zur Verfügung stehenden Stunden sind ein Jahr lang gültig und können nicht für die folgenden Jahre kumuliert werden. 

Die Buchung des VIP Rooms kann über die folgenden Kanäle erfolgen:

• Persönlicher VOLARE-Bereich
• Customer Center
• Lounge

Der VIP Room in der Piazza di Spagna-Lounge kann täglich von 07:00 bis 21:00 Uhr gebucht werden.

Nach der Buchungsbestätigung erhält das Mitglied einen Zugangscode, den es am Empfangsschalter in der Piazza di Spagna-Lounge angeben muss.

Der VIP Room kann über die Buchungskanäle des Persönlichen Bereichs und des Customer Centers ab dreißig Tage vor dem Abflugdatum bis zum Tag vor dem Abflug gebucht werden. Wurde keine Buchung vorgenommen, können Sie den Zugang zum VIP Room direkt in der Lounge anfragen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Maximal drei berechtigte Gäste können nach den folgenden Kriterien Zugang zum VIP Room erhalten:

• Sie sind im Besitz eines Tickets für einen von ITA Airways durchgeführten Flug in der Business Class;
• Sie sind Executive- oder Premium-Mitglied und verfügen über ein Ticket für einen von ITA Airways oder einem SkyTeam-Partner durchgeführten Flug.

Buchungen können über den persönlichen Bereich geändert oder storniert werden, indem Sie sich an das Customer Center oder direkt an die Lounge wenden.

Umbuchungen oder Stornierungen können bis zum Tag vor der Abreise im persönlichen Bereich und bis zum selben Tag telefonisch im Customer Center oder direkt in der Lounge vorgenommen werden.

Nach der Buchung ist es nicht mehr möglich, die Dauer der Buchung zu ändern, sondern nur noch das Zeitfenster des Zugangs.

Nach der Stornierung oder Umbuchung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail.

Die Buchung kann von ITA Airways aus technischen Gründen storniert werden.

Im Falle einer Stornierung werden dem Executive-Mitglied die Stunden wieder gutgeschrieben. Dies geschieht sowohl im Falle einer freiwilligen Stornierung durch den Kunden als auch im Falle einer Stornierung durch ITA Airways.

Möchte der Kunde die Buchung nicht mehr nutzen, kann er sie über den Persönlichen Bereich, das Customer Center oder direkt in der Lounge stornieren.

Im Falle einer Annullierung oder Verspätung eines Flugs werden die für die Buchung in Anspruch genommenen Stunden innerhalb der nächsten vierundzwanzig Stunden wieder gutgeschrieben, wenn der Kunde die Buchung nicht storniert.