TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Definiciones
Por “ITA" se entiende ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. con domicilio social en Roma (RM), Via Venti Settembre núm. 97, 00187, capitale social equivalente a 720.000.000,00 € completamente desembolsado, código fiscal, número de IVA y número de inscripción en el Registro Mercantil de Roma 15907661001, REA de Roma 1622937.
Por “Cliente” se entiende el titular del billete de avión ITA, mayor de edad, que desea contratar uno o más servicios de la gama de Servicios Personalizados en el aeropuerto.
Por "Servicios Meet & Greet” o “Servicio” o “Servicios”: se entiende una gama de servicios que se ofrecen al Cliente en el aeropuerto de Fiumicino, que incluyen, según corresponda: la recepción y el acompañamiento por parte del personal dedicado que trabaja en nombre de ITA, a la salida, llegada o durante la escala entre los vuelos, así como otros servicios como: Fast Track, control de pasaportes, acompañamiento a la puerta de embarque y otros servicios opcionales.
Por "Términos y Condiciones": se entienden las presentes condiciones generales de venta que definen las modalidades de reserva, compra y prestación del Servicio "Meet & Greet".
Por "Sitio web": se entiende el sitio de Internet www.ita-airways.com
2. Descripción del Servicio “Meet & Greet”
El Servicio se puede contratar especificando el tipo de asistencia solicitada, con la posibilidad de elegir algunos servicios opcionales, tal y como se ilustra a continuación:
A) El Servicio de Salida incluye:
- Recepción a la llegada al aeropuerto y asistencia en el check-in y la facturación de equipaje.
- Asistencia en los trámites para el viaje.
- Acompañamiento hasta la puerta de embarque (en caso de embarque por la pasarela de acceso a aeronaves).
- Traslado en coche privado al avión en caso del estacionamiento remoto (cuando corresponda).
B) El servicio de Tránsito incluye:
- Recepción al bajar del avión y traslado en coche privado en caso del estacionamiento remoto (cuando corresponda).
- Recepción en la zona de llegada al bajar del autobús o al salir de la pasarela de acceso a aeronaves tras el aterrizaje.
- Asistencia durante el tránsito con un acompañante hasta la puerta de salida.
- Acompañamiento hasta la puerta de embarque (en caso del embarque a través de la pasarela de acceso a aeronaves).
- Traslado con coche privado hasta el avión en caso del estacionamiento remoto (cuando corresponda).
C) El servicio de Llegada incluye:
- Recepción a la llegada del vuelo y traslado en coche privado en el caso del desembarque remoto (cuando corresponda).
- Asistencia en la zona de llegadas al bajar del autobús o en la pasarela de desembarque; asistencia durante todo el proceso de desembarque y los controles migratorios.
- Asistencia para la recogida de equipaje.
Los Servicios contratados por un Cliente son personales, nominativos y no se pueden transferir a terceros.
3. Reserva y Términos de compra del servicio y su cancelación:
3.1. La reserva de los Servicios debe realizarse:
- con al menos 48 horas de antelación a la llegada/tránsito/salida del vuelo;
- enviando un correo electrónico a: SpecialServices@itaspa.com (indicar en el asunto: Meet & Greet)
- de lunes a sábado de 09:00h a 18:00h; domingos y festivos de 09:00h a 14:00h
- utilizando la dirección de correo electrónico o teléfono indicados en el sitio web http://www.ita-airways.com en la página especial sobre el servicio.
3.2 una vez realizado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el recibo y los datos relativos al servicio adquirido..
3.3 El Servicio puede cancelarse, sin cargo alguno, a más tardar 48 horas antes de la salida/tránsito/llegada del vuelo. Posteriormente, se cargará el importe total.
3.4 A la hora de reservar el Servicio, el Cliente se compromete a proporcionar a ITA la información necesaria para la personalización del servicio. En caso de inexactitud de la información proporcionada, ITA no asume ninguna responsabilidad por falla o prestación de servicios distintos de los solicitados.
3.5 Las tarifas se diferencian por la tipología de paquete, en función del número de personas y se muestran en el momento de la compra del servicio.
4. Pago
El pago se hará con tarjeta de crédito en la moneda Euro y se puede realizar con una de las siguientes tarjetas de crédito: American Express, Mastercard, Visa, Diners (solo en Italia.
5. Compromisos de ITA
5.1 ITA se compromete a proporcionar los Servicios que se hayan contratado de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
5.2 ITA informa y pone en conocimiento del Cliente que puede verse obligada a modificar la prestación de los Servicios debido a las necesidades relacionadas con la seguridad y/o protección de personas, estructuras y/o servicios.
En estos casos ITA intentará informar al Cliente de dichos cambios a la mayor brevedad e intentará encontrar una solución que le permita adaptar los Servicios manteniendo las condiciones satisfactorias para el Cliente en relación con la prestación de dichos Servicios.
5.3 En caso de que los Servicios no puedan garantizarse o modificarse por las razones antes mencionadas, ITA no se hace responsable de dicha falta de prestación. Se le reembolsará al Cliente que no haya podido utilizar los Servicios contratados.
6. Modificación de los Servicios después de la reserva
6.1 Los Servicios contratados por un Cliente pueden ser modificados mediante una comunicación a más tardar 48 horas antes de la hora acordada para su presentación en el aeropuerto, bajo las siguientes condiciones:
(i) el Precio no cambia;
(ii) se mantiene el mismo tipo de servicios adquiridos, independientemente del cambio de fecha/hora;
(iii) no es posible cambiar el nombre del Cliente.
7. Condiciones de reembolso
7.1 El reembolso del servicio es posible en los siguientes casos:
· a causa de la interrupción del servicio (por ejemplo, por el retraso o la cancelación de un vuelo) e ITA no ha logrado proporcionar el servicio comprado;
· cancelación comunicada a más tardar con 48 horas de antelación a la salida/tránsito/llegada del vuelo.
7.2 El Cliente puede solicitar el reembolso a través del mismo canal de compra del servicio.
7.3. No se podrá realizar el reembolso si la causa de la falta de prestación del servicio es imputable al Cliente o si el mismo no ha observado las condiciones definidas en estos Términos y Condiciones.
8. Condiciones de uso relativas a los Servicios
8.1 Para el servicio Meet & Greet para la salida, el Cliente debe llegar al lugar y a la hora acordada por correo electrónico.
8.2 ITA no está obligada a prestar el servicio adquirido en caso de no show (la no presentación del Cliente) y/o un retraso de más de 30 minutos con respecto a la hora acordada.
8.3 ITA no se responsabiliza de la no salida del Cliente, en caso de que el mismo llegue tarde para el embarque.
8.4 Para el servicio Meet & Greet a la llegada, el lugar y la hora del encuentro con personal dedicado que trabaja en nombre de ITA se definirán con base en la hora previamente acordada o con base en la hora real de llegada del vuelo en caso del adelanto o el retraso del vuelo.
9. Responsabilida
9.1 Para los Servicios realizados después de haber pasado la puerta de embarque y antes de salir de las puertas de llegada, se aplican las reglas de responsabilidad establecidas por el Convenio de Montreal y las Condiciones Generales de Transporte de ITA.
9.2 ITA no se hace responsable de los daños a personas y bienes que se produzcan antes de pasar por la puerta de embarque y después de salir de las puertas de llegada, a menos que hayan sido causados por ITA Spa o por el personal dedicado que trabaja en nombre de ITA deliberadamente o por negligencia grave.
10. Fuerza mayor
ITA no se hace responsable ni se considera infractor en caso del incumplimiento de la totalidad o parte de los servicios y los servicios adicionales reservados si esto se debe a un caso de fuerza mayor.
En este caso, el Cliente no podrá exigir indemnización, pago o compensación alguna por daños directos o indirectos derivados de la falta de prestación de los servicios.
11. Tratamiento de datos
"De conformidad con y según el Decreto Legislativo núm. 196/03 y sus modificaciones posteriores y el Reglamento UE 2016/679, la Compañía declara que los datos personales relacionados con el presente procedimiento serán objeto de tratamiento, automatizado o no, exclusivamente para cumplir con las obligaciones contractuales y legislativas derivadas de la estipulación del mismo. En particular, los datos personales serán tratados de acuerdo con lo establecido en la política de privacidad que se puede consultar en la siguiente dirección: www.ita-airways.com
12. Modificación de las presentes Condiciones Generales de Venta
ITA se reserva el derecho de modificar los servicios personalizados en el aeropuerto y las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento; sin embargo las Condiciones de venta previstas en el momento de la reserva están garantizadas, salvo en el caso de que el cambio sea requerido por ley o por una autoridad gubernamental. En este caso, el cambio será aplicable a todos los pedidos ya realizados.
13. Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a la ley italiana. En caso de controversias, la competencia es del Tribunal de Roma (Italia).
