Services complémentaires

Pour une expérience de voyage unique, profitez de tout le confort et de tous les services complémentaires proposés par ITA Airways

Que recherchez-vous lors de votre vol? Qu'il s'agisse de confort, de détente, de rapidité ou de confort maximal, nous avons la solution adaptée à vos besoins! 

Choisissez votre siège préféré à bord de nos avions en Classe Economy: en fonction de la classe tarifaire de votre billet et de votre adhésion aux Clubs exclusifs du programme Volare, cette option vous est proposée gratuitement ou avec un petit supplément: choisissez votre siège et volez comme vous le souhaitez

ATTRIBUTION AUTOMATIQUE DU SIÈGE

Si votre classe tarifaire n'inclut pas le choix gratuit du siège et que vous décidez de ne pas acheter votre siège préféré, le système vous en attribuera un gratuitement à l'enregistrement, en fonction de critères de disponibilité, de fonctionnement et de sécurité.

COMMENT PUIS-JE PROCÉDER AU CHOIX DU SIÈGE?

Vous pourrez sélectionner votre siège préféré, selon les méthodes suivantes.

  • lors de l'achat du billet:
    • en ligne, sur le site ita-airways.com et sur notre APP;
    • via les agences de voyages, les billetteries des aéroports ITA Airways, notre Centre Client 

  •  après l'achat du billet:
    • via « Mes vols » jusqu'à 48 heures avant le départ du vol.
    • en phase d’ enregistrement en ligne (à partir de 48h avant le départ du vol et 24h avant pour les vols depuis/vers les USA);
    • à l’ aéroport, avant le vol, aux comptoirs d'enregistrement;
    • en contactant notre Centre Client

Il est entendu que le choix du siège pourra être gratuit en fonction de la classe tarifaire choisie et de l'adhésion aux Clubs exclusifs Volare.

QUELS SONT LES SIÈGES QUE JE PEUX CHOISIR?

Siège Comfort Economy (uniquement sur Airbus A350-900 et A330-900)
Choisir de voyager en Comfort Economy est un vol formidable ! Il ne s'agit pas simplement d'un siège plus confortable, mais d'un ensemble de services qui rendront votre expérience de voyage, tant au sol que dans les airs, unique.

Siège Top
Si vous ne souhaitez pas renoncer à un volo en toute détente, le Siège Top est la solution idéale pour vous ! Grâce au positionnement des sièges le long des issues de secours, vous bénéficierez de plus de distance avec la première rangée ce qui vous permettra d'avoir plus d'espace pour vous dégourdir les jambes et profiter pleinement de votre vol.

Siège Avant
Si vous n'aimez pas perdre votre temps, le Siège Avant est le choix parfait ! Situé immédiatement après la classe Business/Supérieure, il vous permettra de sortir encore plus rapidement de l'avion et de vous concentrer immédiatement sur ce que vous aimez le plus !

Siège Latéral (uniquement sur Airbus A330-900 et A330-200)

Couloir ou hublot ? Le Siège Latéral est idéal pour ceux qui veulent profiter de la vue depuis le hublot ou du confort du siège côté couloir. De plus, grâce à la configuration à deux places, c'est la solution parfaite pour ceux qui voyagent en couple.

Siège Standard
Ne laissez personne d'autre décider pour vous, choisissez le siège que vous préférez ! Achetez le Siège Standard avec un petit supplément qui vous permettra de profiter pleinement de votre voyage.

Siège Arrière
Le Siège Arrière est la meilleure option pour ceux qui choisissent de voler avec un maximum de confort sans renoncer à la possibilité de choisir. 

Cliquez ici pour voir toutes les configurations de nos avions.

VOYAGER EN FAMILLE

Les adultes voyageant avec des enfants de moins de 12 ans au sein de la même réservation peuvent sélectionner le Siège Arrière gratuitement ; les adultes qui voyagent avec des enfants de moins de 2 ans peuvent aussi sélectionner gratuitement le Siège Standard. L'attribution de sièges à proximité du mineur est garantie pour au moins un des deux parents ou pour l'accompagnateur.

Au cas où l’enregistrement en ligne ne parvenait pas à attribuer des sièges adjacents au mineur d'un parent ou de l’accompagnateur, il sera possible d'appeler le Centre Client.

Si vous n'avez pas sélectionné de siège lors de l'enregistrement, un siège gratuit vous sera attribué au hasard. Si vous souhaitez choisir des sièges spécifiques pour plus de confort en vol, vous pouvez changer de siège moyennant le paiement requis pour le « Choix du siège », sauf si celui-ci est inclus dans votre tarif ou relève des typologies pour lesquelles le service est gratuit.

PASSAGERS AVEC DES HANDICAPS PHYSIQUES, COGNITIFS ET SENSORIELS

Les passagers souffrant de handicaps physiques, cognitifs et sensoriels et un accompagnateur peuvent présélectionner des sièges sans frais en appelantnotre Centre Client, ou à l’aéroport (soumis à disponibilité). Le siège de l’accompagnateur sera adjacent au passager handicapé.

TARIFS APPLIQUÉS POUR LE CHOIX DU SIÈGE

Prix «à partir de» par segment unique relatif au service «Choix du siège» en Classe Economy. 

ZONE 1 (Italie)

CATÉGORIE DE SIÈGE ECONOMY LIGHT CLASSIC FLEX PROGRAMME VOLARE
Economy Comfort - - - Service payant (le prix varie en fonction du tarif, comme indiqué dans le tableau)
Top 29€/32$ 21€/23$ 17€/19$

Gratuit pour le club Executive

Avant 24€/26$ 18€/20$ 14€/16$

Gratuit pour le club Executive

Standard 16€/18$ 11€/13$ Gratuit Gratuit pour les clubs Executive et Premium
Latéral 17€/19$ 13€/15$ 9€/10$  
Arrière 14€/16$ 9€/10$ Gratuit

Gratuit pour les clubs Executive, Premium et Plus

ZONE 2 (Europe, Algérie, Maroc et Tunisie)

CATÉGORIE DE SIÈGE ECONOMY LIGHT CLASSIC FLEX PROGRAMME VOLARE
Economy Comfort 53€/58$ 39€/45$ 29€/32$ Service payant (le prix varie en fonction du tarif, comme indiqué dans le tableau)
Top 32€/35$ 24€/26$ 20€/22$ Gratuit pour le club Executive
Avant 27€/30$ 21€/23$ 17€/19$ Gratuit pour le club Executive
Standard 22€/24$ 15€/17$

Gratuit

Gratuit pour les clubs Executive et Premium
Latéral 24€/26$ 17€/19$ 11€/13$ -
Arrière 18€/20$ 13€/15$

Gratuit

Gratuit pour les clubs Executive, Premium et Plus

ZONE 3 (Le Caire, Tel Aviv, Amman, Beyrouth, Mitiga, Koweït, Djeddah, Riyad, Dakar, Dubai et Accra)

CATÉGORIE DE SIÈGE ECONOMY LIGHT CLASSIC CLASSIC PLUS & FLEX PROGRAMME VOLARE
Economy Comfort 83€/90$ 69€/75$ 59€/65$

Service payant (le prix varie en fonction du tarif, comme indiqué dans le tableau)

Top 63€/69$ 49€/55$ 39€/45$ Gratuit pour le club Executive
Avant 42€/46$ 29€/32$ 19€/22$ Gratuit pour le club Executive
Standard 31€/34$ 19€/22$ Gratuit Gratuit pour les clubs Executive et Premium
Latéral 33€/36$ 21€/23$ 13€/15$  
Arrière 21€/23$ 15€/17$ Gratuit

Gratuit pour les clubs Executive, Premium et Plus

ZONE 4 (Miami, Boston, New Delhi, Malé, New York, Washington, Chicago et Toronto)

CATÉGORIE DE SIÈGE ECONOMY LIGHT CLASSIC CLASSIC PLUS & FLEX PROGRAMME VOLARE
Economy Comfort 103€/112$ 89€/96$ 69€/75$ Service payant (le prix varie en fonction du tarif, comme indiqué dans le tableau)
Top 93€/101$ 79€/85$ 59€/65$ Gratuit pour le club Executive
Avant 72€/78$ 59€/65$ 39€/45$

Gratuit pour le club Executive

Standard 41€/45$ 29€/32$

Gratuit

Gratuit pour les clubs Executive et Premium

Latéral 51€/56$ 39€/45$ 29€/32$  
Arrière 31€/34$ 19€/22$

Gratuit

Gratuit pour les clubs Executive, Premium et Plus

ZONE 5 (Los Angeles, Buenos Aires, Rio de Janeiro, São Paulo, Tokyo et San Francisco)

CATÉGORIE DE SIÈGE ECONOMY LIGHT CLASSIC CLASSIC PLUS & FLEX PROGRAMME VOLARE
Economy Comfort 133€/144$ 119€/130$ 89€/96$ Service payant (le prix varie en fonction du tarif, comme indiqué dans le tableau)
Top 113€/123$ 89€/96$ 69€/75$

Gratuit pour le club Executive

Avant

82€/89$ 69€/75$ 49€/55$

Gratuit pour le club Executive

Standard 51€/53$ 39€/45$
Gratuit

Gratuit pour les clubs Executive et Premium

Latéral 61€/67$ 49€/55$ 39€/45$  
Arrière 41€/45$ 29€/32$
Gratuit

Gratuit pour les clubs Executive, Premium et Plus

* ITA Airways se réserve le droit de modifier le prix d'achat du siège à tout moment et sans préavis

Pour tous les détails, veuillez lire les Conditions Générales du « Choix du siège »

La « choix du siège » est-elle disponible sur tous les vols ?

Oui, sur tous les vols exploités par ITA Airways. Les vols en codeshare exploités par d'autres transporteurs sont exclus. 

Suis-je obligé(e) de choisir un siège ?

Absolument pas ! Si vous ne choisissez pas de siège, le système vous en attribuera un gratuitement en fonction de critères de disponibilité, de fonctionnement et de sécurité. 

Je n’ai pas acheté mon billet sur ita-airways.com : puis-je choisir mon siège ?

Bien sûr ! Entrez simplement dans la section appropriée lors de l'enregistrement en ligne ou directement à l'aéroport aux comptoirs d'enregistrement ou en appelant notre Centre Client 

Que se passe-t-il si je décide de changer de siège et/ou de vol ?

Vous pouvez changer gratuitement de siège acheté s'il est dans la même catégorie et tant qu'il est sur le même vol.Cependant, il est toujours possible d’effectuer un changement :

  • avec un siège de catégorie inférieure, mais le prix précédemment payé ne sera pas remboursé ;
  • avec un siège de catégorie supérieure en contactant notre Centre Client ou directement à l'aéroport aux comptoirs d’enregistrement en intégrant la différence de prixro Customer Center .

Avec le tarif Economy Flex le service « Choix du siège » est toujours ré-utilisable même si vous décidez de changer de vol. Pour tous les autres tarifs, toute modification volontaire demandée par le client (par exemple : changement de date, de vol, de trajet), entraînera la perte du service « Choix du siège » pour le segment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement. Le « Choix du siège » peut être racheté, si disponible, pour les segments mis à jour de l'itinéraire.ment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement. Le « Choix du siège» peut être à nouveau acheté, si disponible, pour les segments mis à jour de l'itinéraire. 

Puis-je demander un remboursement pour le service « Choix du siège » ?

Le remboursement de la totalité du coût du service peut être demandé dans les cas suivants :

1.      dysfonctionnement imputable à ITA Airways (exemple : annulation du vol, modification de la configuration de l'avion), dans les cas où le réacheminement du passager sur un nouveau vol, et/ou sur un autre type d'avion, ne permet pas la nouvelle attribution dans la même catégorie de siège mais dans une autre de catégorie inférieure à celle achetée initialement. Les sièges à bord de nos vols en Classe Economy sont classés en fonction de leur valeur d'origine dans l'ordre de catégorie suivant :

a.      Siège Comfort Economy

b.      Siège Top

c.       Siège Avant

d.      Siège Standard

e.      Siège Arrière

En cas de nouvelle attribution d'un siège Comfort Economy à un siège Top, seule la différence de coût du service entre les deux catégories de sièges sera remboursée ;

2.      perte de correspondance pour le vol sur lequel le siège a été acheté suite à un retard sur un vol exploité par ITA Airways ou par une Compagnie Partenaire (dans le cas d'un billet simple) ;

3.      problèmes techniques avec le siège acheté après signalement à l'équipage de bord ;

4.      réattribution du siège avant ou après l'embarquement par ITA Airways pour des raisons opérationnelles ou de sécurité ;

Le remboursement du prix du service pourra être demandé en même temps que la demande de remboursement ou de modification du billet, dans les cas suivants :

  • maladie/décès (dans les deux cas, la renonciation pour maladie/décès doit être justifiée par un certificat hospitalier ou un certificat de décès en cours de validité):
    • de parents proches : conjoint, enfants (y compris parents adoptifs), parents, frères/sœurs, grands-parents, petits-enfants, beaux-parents, beaux-frères et belles-sœurs, gendres et belles-filles ; dans ce cas, il est nécessaire de démontrer le degré de parenté avec un certificat approprié (situation de famille ou autre délivré par des organismes en charge tels que le district ou le bureau d'état civil);
    • de passagers, parents ou amis, présents sur un même PNR

Le cas échéant, vous pouvez demander un remboursement en contactant notre Centre Client

Puis-je également sélectionner un siège situé près des issues de secours ?

Pour acheter les sièges situés aux issues de secours, des conditions particulières doivent être remplies :

  • avoir au moins 18 ans ;
  • disposer de sa force, de sa mobilité totale et être capable et désireux de fournir une assistance pour toute évacuation rapide de l'avion en cas d'urgence ;  
  • ne pas utiliser de médicament susceptible d'altérer les qualités décrites ci-dessus conformément aux lois et réglementations applicables en matière de sécurité.
  • être capable de comprendre les instructions en italien ou en anglais pour le fonctionnement de l'issue de secours ;

De plus, pour se conformer aux obligations de sécurité, ne peuvent occuper les sièges situés près des issues de secours, les passagers :

  • à mobilité réduite ;
  • avec un handicap visuel ou auditif ;
  • qui voyagent avec des enfants ou des mineurs ;
  • avec un bagage positionné sur le siège ;
  • qui sont enceintes ;
  • qui voyagent avec des animaux en cabine ;
  • qui sont en surcharge pondérale sévère (ceci s'applique si vos mouvements sont limités, ce qui pourrait entraver les issues de secours, et si vous avez besoin d'une ceinture de sécurité supplémentaire à bord). 

En outre, tous vos bagages à main et affaires personnelles doivent être rangés dans les compartiments supérieurs.

Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous ne pourrez pas utiliser le siège devant les issues de secours et un siège différent vous sera attribué. Le prix payé pour le choix du siège ne sera pas remboursé.

Puis-je transférer mon siège payant à une autre personne ?

Non, le supplément pour le choix du siège n'est pas cessible à des tiers. 

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