Services complémentaires

Oui, sur tous les vols exploités par ITA Airways. Les vols en codeshare exploités par d'autres transporteurs sont exclus. 

Absolument pas ! Si vous ne choisissez pas de siège, le système vous en attribuera un gratuitement en fonction de critères de disponibilité, de fonctionnement et de sécurité. 

Bien sûr ! Entrez simplement dans la section appropriée lors de l'enregistrement en ligne ou directement à l'aéroport aux comptoirs d'enregistrement ou en appelant notre Centre Client 

Vous pouvez changer gratuitement de siège acheté s'il est dans la même catégorie et tant qu'il est sur le même vol.Cependant, il est toujours possible d’effectuer un changement :

• avec un siège de catégorie inférieure, mais le prix précédemment payé ne sera pas remboursé ;
• avec un siège de catégorie supérieure en contactant notre Centre Client ou directement à l'aéroport aux comptoirs d’enregistrement en intégrant la différence de prixro Customer Center .

Avec le tarif Economy Flex le service « Choix du siège » est toujours ré-utilisable même si vous décidez de changer de vol. Pour tous les autres tarifs, toute modification volontaire demandée par le client (par exemple : changement de date, de vol, de trajet), entraînera la perte du service « Choix du siège » pour le segment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement. Le « Choix du siège » peut être racheté, si disponible, pour les segments mis à jour de l'itinéraire.ment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement. Le « Choix du siège» peut être à nouveau acheté, si disponible, pour les segments mis à jour de l'itinéraire. 

Si vous avez acheté votre siège avant le 31 mai 2022, vous pouvez le modifier en contactant notre Centre Client ou directement à l'aéroport :

• avec un siège d'un prix inférieur, mais toute différence de prix ne sera pas remboursée ;
• avec un siège à prix plus élevé en intégrant la différence de prix.

Le remboursement de la totalité du coût du service peut être demandé dans les cas suivants :

1.      dysfonctionnement imputable à ITA Airways (exemple : annulation du vol, modification de la configuration de l'avion), dans les cas où le réacheminement du passager sur un nouveau vol, et/ou sur un autre type d'avion, ne permet pas la nouvelle attribution dans la même catégorie de siège mais dans une autre de catégorie inférieure à celle achetée initialement. Les sièges à bord de nos vols en Classe Economy sont classés en fonction de leur valeur d'origine dans l'ordre de catégorie suivant :

a.      Siège Comfort Economy

b.      Siège Top

c.       Siège Avant

d.      Siège Standard

e.      Siège Arrière

En cas de nouvelle attribution d'un siège Comfort Economy à un siège Top, seule la différence de coût du service entre les deux catégories de sièges sera remboursée ;

2.      perte de correspondance pour le vol sur lequel le siège a été acheté suite à un retard sur un vol exploité par ITA Airways ou par une Compagnie Partenaire (dans le cas d'un billet simple) ;

3.      problèmes techniques avec le siège acheté après signalement à l'équipage de bord ;

4.      réattribution du siège avant ou après l'embarquement par ITA Airways pour des raisons opérationnelles ou de sécurité ;

Le remboursement du prix du service pourra être demandé en même temps que la demande de remboursement ou de modification du billet, dans les cas suivants :

• maladie/décès (dans les deux cas, la renonciation pour maladie/décès doit être justifiée par un certificat hospitalier ou un certificat de décès en cours de validité):
  • de parents proches : conjoint, enfants (y compris parents adoptifs), parents, frères/sœurs, grands-parents, petits-enfants, beaux-parents, beaux-frères et belles-sœurs, gendres et belles-filles ; dans ce cas, il est nécessaire de démontrer le degré de parenté avec un certificat approprié (situation de famille ou autre délivré par des organismes en charge tels que le district ou le bureau d'état civil);
  • de passagers, parents ou amis, présents sur un même PNR

Le cas échéant, vous pouvez demander un remboursement en contactant notre Centre Client

Pour acheter les sièges situés aux issues de secours, des conditions particulières doivent être remplies :

• avoir au moins 18 ans ;
• disposer de sa force, de sa mobilité totale et être capable et désireux de fournir une assistance pour toute évacuation rapide de l'avion en cas d'urgence ;  
• ne pas utiliser de médicament susceptible d'altérer les qualités décrites ci-dessus conformément aux lois et réglementations applicables en matière de sécurité.
• être capable de comprendre les instructions en italien ou en anglais pour le fonctionnement de l'issue de secours ;

De plus, pour se conformer aux obligations de sécurité, ne peuvent occuper les sièges situés près des issues de secours, les passagers :

• à mobilité réduite ;
• avec un handicap visuel ou auditif ;
• qui voyagent avec des enfants ou des mineurs ;
• avec un bagage positionné sur le siège ;
• qui sont enceintes ;
• qui voyagent avec des animaux en cabine ;
• qui sont en surcharge pondérale sévère (ceci s'applique si vos mouvements sont limités, ce qui pourrait entraver les issues de secours, et si vous avez besoin d'une ceinture de sécurité supplémentaire à bord). 

En outre, tous vos bagages à main et affaires personnelles doivent être rangés dans les compartiments supérieurs.

Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous ne pourrez pas utiliser le siège devant les issues de secours et un siège différent vous sera attribué. Le prix payé pour le choix du siège ne sera pas remboursé.

Non, le supplément pour le choix du siège n'est pas cessible à des tiers.