Ma carte MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA est-elle toujours valable également sur les services ITA ?

Les cartes du programme MilleMiglia et de ses Clubs Exclusifs (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, Freccia Alata Per Sempre) ne sont pas valables sur le programme VOLARE appartenant à ITA Airways.

Le programme MilleMiglia appartient à Italia Loyalty SpA, avec laquelle ITA Airways, en vertu des conditions fixées par la Commission européenne, ne peut avoir aucune relation commerciale.

Puis-je utiliser les Miles du programme Millemiglia pour acheter des billets primes sur les vols ITA Airways ?

Non, ce sont deux programmes de fidélité distincts.En raison des conditions fixées par la Commission européenne pour l'approbation du plan d'affaires d'ITA, cette dernière ne pourra pas acquérir le programme MilleMiglia d'Alitalia, même par le biais d'une procédure concurrentielle. Il est donc recommandé de contacter Alitalia pour savoir comment gérer les Miles accumulés et non utilisés le 15/10/2021, date de début des opérations ITA Airways. Par conséquent, les miles Alitalia ne peuvent pas être utilisés sur les vols ITA Airways.

Comment puis-je adhérer au programme VOLARE?

Pour adhérer au Programme, il est nécessaire de s’inscrire via le site Internet ou l’Appli ITA Airways (disponible pour iOS et pour Android). L'adhésion au Programme est toujours gratuite et chaque Membre peut se retirer du Programme à tout moment et sans encourir de frais. La suppression du profil prendra effet immédiatement et les points non utilisés seront perdus.
Veuillez cliquer ici pour plus d’informations.

Quels sont les niveaux du programme et comment puis-je y adhérer ?

L'accès de chaque Membre aux Clubs Exclusifs s'effectuera dès qu'il aura atteint le seuil de points nécessaire pour y accéder.

• Club Smart : aucun seuil de points minimum.
• Club Plus : à partir de 30 000 points qualifiants.
• Club Premium à partir de 60 000 points qualifiants.
• Executive Club : à partir de 90 000 points qualifiants.

L'accès au Club suivant, une fois le seuil de points minimum atteint, se fera automatiquement. La promotion au Club suivant sera valable une fois enregistrée par le système et notifiée au client.

Combien de temps dois-je conserver mon statut de membre/club ?

Une fois le seuil de points nécessaire cumulé, le passage d'un Club à l'autre se fera automatiquement. Le client peut profiter immédiatement des avantages du club atteint et le séjour dans le même club se poursuivra jusqu'à la fin de l'année civile suivante. Les points de qualification doivent être suffisants pour maintenir sa position dans le club recevant. Si cela ne suffit pas, le Membre VOLARE sera déclassé de la catégorie.

Quels sont les avantages des différents Clubs du programme VOLARE?

Chaque Club VOLARE offre de nombreux avantages pour améliorer votre expérience de voyage, de l'enregistrement prioritaire à l'accès aux salons ITA Airways.Découvrez à quels services vous pouvez accéder

Quand serai-je éligible pour la reconnaissance des avantages sur les vols des compagnies aériennes partenaires de SkyTeam ?

Pour le moment, les points ne seront attribués que pour les vols vendus et opérés par ITA Airways.Les services SkyPriority restent valables (https://www.ita-airways.com/it_it/fly-ita/airports/skypriority.html).Les accords avec Skyteam sont en cours de finalisation et de plus amples informations seront fournies dès que possible.

Où puis-je trouver ma carte de fidélité VOLARE?

Vous pouvez la trouver et la visualiser dans votre espace personnel ainsi que dans l'Appli ITA Airways (disponible pour iOS et Android). Votre carte fidélité VOLARE vous sera également envoyée par e-mail. Cela vous permettra par ailleurs de visualiser votre Code Volare. Veuillez noter que la carte de fidélité VOLARE pour les membres des clubs Smart, Plus et Premium est émise numériquement et non physiquement. Seuls les membres du Club Executive disposent physiquement de la carte de fidélité VOLARE.

Où puis-je trouver mon code Volare ? Quand dois-je l'utiliser ?

Il est disponible et visible dans votre espace personnel, et l’Appli ITA Airways (disponible pour iOS et pour Android). N'oubliez pas de l'utiliser chaque fois que vous réservez un vol ITA Airways et lors de l'enregistrement en ligne.

Comment puis-je certifier mon statut lorsque je voyage avec ITA Airways ? À quels services puis-je accéder ?

Vous pouvez certifier votre statut auprès d'ITA Airways en montrant votre carte de fidélité VOLARE numérique, que vous avez reçue par e-mail, visible dans votre espace personnel et l’Appli ITA Airways (disponible pour iOS et pour Android) puisqu'il a valeur de certification du club d'adhésion pour tout accès/utilisation des services qui lui sont réservés.

Comment les points sont-ils calculés ?

Le tarif aérien est divisé en trois composantes : le billet (tarif net), la surcharge carburant (YQ/YR) et les frais et taxes. Sur la base des deux premiers composants, ticket et YQ/YR, 10 points seront crédités pour chaque euro dépensé sur chaque coupon volé (crédit de base) pour les vols vendus et opérés simultanément par ITA Airways. Pour plus d'informations sur le calcul des points, veuillez consulter le lien.

Comment sont calculés les points pour l'achat de services supplémentaires ?

Pour les services annexes, le principe d'accréditation est celui de base de 10 points pour chaque euro dépensé. Pour l'achat de services supplémentaires, les accélérateurs prévus pour l’achat de billets d’avion ne s'appliquent pas

Une distinction entre les points est-elle prévue ?

Les points qualifiants servent à obtenir un surclassement dans le Club supérieur ou le maintien de celui auquel ils appartiennent. Les points qualifiants expirent à la fin de l'année en cours. Les points non qualifiants représentent le solde de points pouvant être dépensés pour demander des vols primes et sont valables jusqu'à l'expiration du programme Volare  VOLARE (15/10/2024 comme indiqué dans le Règlement). Ils sont obtenus en achetant des vols ITA Airways et des services annexes. Ils ne contribuent pas à la revalorisation ou au maintien de leur position dans le Club auquel ils appartiennent. Pour plus d'informations sur les points, veuillez consulter le lien.

Comment fonctionnent les accélérateurs ?

Il existe quatre catégories d'accélérateurs qui agissent de manière cumulative et sans ordre de priorité. Les accélérateurs permettront au Membre VOLARE de gagner plus de points en fonction :

Catégorie Club : 0 % Smart, +10 % Plus, +20 % Premium, +30 % Executive.
Catégorie Network : 0 % Domestic, +10 % International, +20 % Intercontinental.
Catégorie Cabin : 0 % Economy, +20 % Premium Economy, +50 % Business.
Catégorie Fare : 0 % Light, +20 % Classic, +30 % Flex.

Pour l'achat de services supplémentaires, les accélérateurs prévus pour l'achat de billets d'avion ne s'appliquent pas.Pour de plus amples informations concernant les accélérateurs, veuillez consulter le lien.

Combien de temps les points VOLARE sont-ils valables ? Ont-ils un délai ?

Les points qualifiants expirent à la fin de l'année en cours tandis que les points non qualifiants restent valables pendant toute la durée du Programme.Le programme VOLARE a une durée de 3 ans (du 15 octobre 2021 au 15 octobre 2024), sauf prolongation. En tout état de cause, la durée totale de l'opération, y compris les prolongations éventuelles, sera inférieure à cinq ans.

Les vols achetés contribuent-ils à la collecte des points prévus par le programme VOLARE?

Oui, les vols à la fois vendus et opérés par ITA Airways, achetés et effectués à partir du 15/10/2021, contribuent à la collecte de points pour le programme Volare (selon les règles définies dans le règlement) pour tous les membres déjà inscrits au programme au moment de la réservation et du vol.
Pour cumuler des points, vous devez être inscrit·e au programme VOLARE avant le vol. N'oubliez pas de saisir votre code Volare lors de l'achat ou de la réservation de votre vol, ou lors de l'enregistrement. Si vous n’avez pas saisi votre numéro de carte, vous pouvez toujours demander des points grâce à la fonction « Demande de points » disponible dans votre espace personnel.

Pour plus d'informations sur les points et la distinction entre les points qualifiants et non qualifiants, veuillez consulter la page dédiée.

Les points ne m’ont pas été crédités. Comment puis-je réclamer ces points ?

Pour que les points vous soient crédités automatiquement, vous devez utiliser votre Code Volare lors de la phase de réservation ou d'enregistrement.

Si vous n’avez pas saisi votre Code Volare, ou si vos points ne vous sont pas automatiquement crédités au bout de deux semaines à compter de la date du vol, utilisez la fonction « Demande de points » pour demander que les points relatifs aux vols ITA Airways vous soient crédités. Vous pouvez soumettre une demande dans votre espace personnel en cliquant sur la rubrique « Demande de points », puis en saisissant votre numéro de billet et les chiffres restants dans les champs appropriés. Actuellement, les 3 premiers chiffres « 055 » sont déjà présents dans le système. Vous devrez donc saisir les 10 chiffres suivants. Ex. billet n° 055 – 2356684274.

Veuillez noter que, pour demander que les points vous soient crédités, la demande doit être effectuée dans les 12 mois (sauf modification) à compter de la date du vol, et le vol doit être à la fois vendu et opéré par ITA Airways. Si ces critères sont remplis, les points vous seront crédités dans les 30 jours suivant l’envoi de la demande.

À quelle fin puis-je utiliser mes points ?

Pour le moment, les points cumulés peuvent être utilisés pour acheter des billets ITA Airways en mode Cash & Points, sur le service accessoire Choix du Siège et pour profiter des séjours Best Western.De plus, de nouveaux partenariats commerciaux sont en cours de définition et de plus amples informations seront fournies dès que possible. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site Web https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/en_en/.

Je ne peux pas utiliser les points que j'ai accumulés, pour quelle raison ?

Contrôlez les points disponibles dans votre solde: pour pouvoir utiliser les points cumulés, il est nécessaire d'avoir au moins 200 points disponibles.

Qu'entend-on par mode Cash & Points ? 

Le mode Cash & Points signifie la possibilité pour le Membre qui s'est connecté à son espace personnel d'utiliser les points cumulés pour l'achat d'une des récompenses, en payant entièrement ou même partiellement avec les points. Dans le second cas, la différence sera payée en devise. La valeur des taxes doit toujours être payée en devises et jamais en points.

Est-il possible de cumuler des points en achetant un billet via le mode Cash & Points ?

Non, cela n’est pas possible. Le Membre ne pourra pas cumuler de points sur l'achat de billets effectué en mode Cash & Points. Par conséquent, il n'obtiendra pas de points sur la partie du billet payée en devise. De plus, veuillez noter que l'échange Cash & Points est actif sur toutes les compagnies aériennes partenaires. Ex. AZ*/DL.

En plus d'acheter le service auxiliaire de sélection de siège via la méthode Cash & Points, est-il possible d'acheter des bagages avec des points ?

Non, il n'est actuellement pas possible d'acheter des bagages avec des points. Seul le service auxiliaire de sélection de siège peut être acheté avec des points lors de la réservation du vol.

Puis-je demander le remboursement du billet acheté via la méthode Cash & Points ?

Oui, cela est possible. Si les conditions de remboursement sont remplies, un billet acheté pour moitié en points et l'autre moitié en devises sera remboursé de manière mixte du même montant. Si un billet a été acheté en totalité avec des points, il sera remboursé en totalité avec des points. Les taxes seront remboursées en devise lorsqu'elles seront dues.Le client recevra immédiatement le remboursement en euros et ultérieurement le remboursement des points et le recrédit de son solde. Les points seront crédités dans les 60 jours

En tant que Membre Plus, Premium, Executive, puis-je bénéficier de la pré-attribution gratuite du siège ?

Tous les membres Plus, Premium et Executive ont droit à la pré-attribution gratuite d'un siège dans la zone de l'avion dédiée à votre club. Vous pourrez choisir votre siège préféré selon les méthodes suivantes :

§ Lors de l'achat de votre billet, vous pouvez le sélectionner en ligne, sur le site ita-airways.com et sur notre application, ou via les agences de voyages, les billetteries des aéroports ITA Airways et notre Customer Center;

§ Après l'achat de votre billet, vous pouvez le sélectionner lors de l'enregistrement en ligne (à partir de 48h avant le départ du vol et 24h avant pour les vols vers/depuis les USA), à l'aéroport (avant le vol, aux comptoirs d'enregistrement) ou en contactant notre Customer Center.

L'option de pré-attribution du siège est-elle disponible sur tous les vols ?

Oui, sur tous les vols opérés par ITA Airways. Les vols en codeshare opérés par d'autres transporteurs sont exclus.

Puis-je demander un remboursement pour le service « Choix du siège » ?

Le remboursement de la totalité du coût de la prestation peut être demandé dans les cas suivants :

1. dysfonctionnement imputable à ITA Airways (exemple : annulation du vol, modification de la configuration de l'avion), dans les cas où le réacheminement du passager sur un nouveau vol, et/ou sur un autre type d'avion, ne permet pas la nouvelle attribution dans la même catégorie de siège mais dans une autre de catégorie inférieure à celle initialement achetée.  Les sièges à bord de nos vols en Classe Economy sont classés en fonction de leur valeur d'origine dans l'ordre de catégorie suivant :

a. Siège Comfort Economy
b. Siège Top
c. Siège Avant
d. Siège Lateral
e. Siège Standard
f. Siège Arrière

En cas de nouvelle attribution d'un siège Comfort Economy à un siège Top, seule la différence de coût du service entre les deux catégories de sièges sera remboursée ;

2. perte du vol de correspondance pour le vol sur lequel le siège a été acheté suite à un retard sur un vol opéré par ITA Airways ou par une Compagnie Partenaire (dans le cas d'un billet simple) ;

3. problèmes techniques avec le siège acheté après signalement à l'équipage ;

4. réattribution de siège avant ou après l'embarquement par ITA Airways pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.

Le cas échéant, vous pouvez demander le remboursement ici.

Dans le cas où le service accessoire de sélection de siège a été acheté en même temps que la réservation du vol via la méthode Cash & Points, il sera remboursé pour moitié en points et pour l'autre moitié en devise. En revanche, si le service Choix du Siège a été acheté entièrement avec des points, seuls les points seront remboursés.Les taxes seront remboursées en devise lorsqu'elles seront dues. Le client recevra immédiatement le remboursement en euros et ultérieurement le remboursement des points et le recrédit de son solde. Les points seront recrédités dans les 60 jours.

En tant que membre Plus, Premium, Executive, puis-je bénéficier d'un excédent de bagages gratuit ?

Tous les membres Plus, Premium et Executive ont droit à une franchise de bagages dédiée. Nous vous invitons donc à suivre les instructions ci-dessous :

• En accédant à votre espace personnel, vous pouvez bénéficier d'une franchise bagage gratuite lors de l'enregistrement en ligne

• En contactant le Customer Center d’ITA Airways, un siège gratuit vous sera attribué, après vérification du club auquel vous appartenez

• Présentez votre carte directement à l'aéroport lors de l'enregistrement

 

Où puis-je accéder à mon Status Match ? Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon Status Match ?

Pour les clients ayant rejoint la campagne Status Match (08/02/22 - 30/09/22) Le nouveau statut et la carte numérique correspondante seront reconnus dans les systèmes d'ITA Airways dès que le processus de matching sera terminé et les Membres recevront une communication de service par e-mail confirmant cette reconnaissance dans les 60 jours suivant la demande.

J'ai 2 utilisateurs ou plus mais je souhaite les unifier, que puis-je faire ?

Actuellement, il n'est pas possible de fusionner deux comptes pour transférer des points. Si vous avez supprimé un ou plusieurs comptes, les points associés au compte supprimé seront également supprimés et ne seront plus récupérables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien.