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Faq - Foire aux questions

1.     Comment puis-je adhérer au programme Volare ?

Pour adhérer au Programme, vous devez vous inscrire sur le site Internet ou l'application ITA Airways (disponible pour iOS  et Android). L'adhésion au Programme est toujours gratuite. En outre, chaque membre peut se retirer du Programme à tout moment et sans encourir de frais. La suppression du profil prendra effet immédiatement et tous les points non utilisés seront perdus.
Cliquez ici pour en savoir plus.

2.     Quels sont les Clubs du Programme et comment puis-je y accéder ?

Pour chaque membre, l’accès aux Clubs Exclusifs s'effectue dès que celui-ci a atteint le seuil de points nécessaire.

  • Club Smart : aucun seuil de points minimum.
  • Club Plus : à partir de 30 000 points qualifiants.
  • Club Premium : à partir de 60 000 points qualifiants.
  • Club Executive : à partir de 90 000 points qualifiants.

Une fois le seuil minimum de points atteint, l’accès au Club de niveau supérieur est automatique dès que le système l’aura enregistré et notifié au membre.

3.     Combien de temps conserve-t-on le statut de membre d’un Club ?

Une fois que le seuil de points nécessaire a été atteint, le passage d'un Club à l'autre se fait automatiquement. Vous pouvez profiter immédiatement des avantages du Club auquel vous venez d’accéder, et votre adhésion à ce même Club se poursuit jusqu'à la fin de l'année civile suivante. Vos points qualifiants doivent être suffisants pour vous maintenir dans le Club auquel vous avez accédé. Si ceux-ci ne sont pas suffisants, vous redevenez membre du Club Volare de niveau inférieur.

4.     Quels sont les avantages des différents Clubs du programme Volare ?

Chaque Club Volare offre de nombreux avantages pour rendre votre expérience de voyage encore plus agréable, de l'enregistrement prioritaire à l'accès aux salons ITA Airways. 

Découvrez les services dont vous pouvez bénéficier.

5.     Quand pourrai-je bénéficier d’avantages sur les vols des compagnies aériennes partenaires de SkyTeam ? Peut-on accumuler des points en voyageant avec des compagnies aériennes partenaires de l'alliance SkyTeam ?

Les services SkyPriority sont valables. Les accords avec SkyTeam concernant la possibilité d’accumuler et d’utiliser des points avec les programmes de fidélité Frequent Flyer des autres compagnies membres de l'alliance sont en cours de finalisation.

Cependant, les membres du programme Volare peuvent d’ores et déjà commencer à accumuler des points qualifiants et non qualifiants auprès de certaines compagnies aériennes appartenant à l'alliance SkyTeam. Pour savoir avec quelles compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam vous pouvez accumuler des points Volare, veuillez vous rendre sur ce site. Pour plus d'informations concernant les conditions générales, veuillez consulter la page relative à la compagnie aérienne de votre choix.

6.     Où puis-je trouver ma carte Volare ?

Vous pouvez la trouver dans votre espace personnel ainsi que dans l’application ITA Airways (disponible sur iOS et Android). Vous pouvez vous rendre dans l’application ITA Airways et télécharger votre carte Volare dans votre portefeuille. Votre carte Volare vous sera également envoyée par e-mail. Cela vous permettra par ailleurs de consulter votre code Volare. Veuillez noter que pour les membres des Clubs Smart, Plus et Premium, la carte Volare est émise numériquement et non physiquement. Seuls les membres du Club Executive disposent physiquement de la carte Volare.

7.     Où puis-je trouver mon code Volare ? Quand dois-je l'utiliser ?

Vous pouvez le trouver dans votre espace personnel ainsi que dans l’application ITA Airways (disponible sur iOS et Android). N'oubliez pas de l'utiliser chaque fois que vous réservez un vol ITA Airways et lors de l'enregistrement en ligne.

8.     Comment puis-je justifier de mon statut lorsque je vole avec ITA Airways ? À quels services puis-je accéder ?

Vous pouvez justifier de votre statut auprès d'ITA Airways en présentant la carte de fidélité numérique Volare que vous avez reçue par e-mail. Celle-ci s’affiche également dans votre espace personnel et dans l'application ITA Airways (disponible sur iOS et Android) et atteste de votre adhésion au Club pour tout accès/utilisation des services qui vous sont réservés.

9.     J’ai essayé d’accéder à mon profil Volare mais on m’a demandé de mettre à jour mon mot de passe. Comment puis-je mettre à jour mon mot de passe ?

Garantir la sécurité des informations de chaque membre Volare est l’une des priorités du Programme. C’est pourquoi le mot de passe associé à votre profil Volare doit être mis à jour tous les 6 mois. Après le premier accès, les membres Volare peuvent automatiquement mettre à jour le mot de passe, qui devra contenir au moins :

  • 8 caractères
  • Un caractère minuscule
  • Un caractère majuscule
  • Un chiffre
  • Un caractère spécial

10. Comment les points sont-ils calculés ?

Pour les billets d’avion, le tarif aérien est composé de trois éléments : le billet (tarif net), la surcharge carburant (YQ/YR) et les taxes et frais. Sur la base des deux premiers éléments (billet et YQ/YR), 10 points vous seront crédités pour chaque euro dépensé sur chaque coupon effectivement utilisé (crédit de base) pour voyager sur des vols à la fois vendus et opérés par ITA Airways. Pour en savoir plus sur le calcul des points, cliquez sur ce lien.

11. Comment sont calculés les points pour l'achat de services accessoires ?

Pour les services accessoires, le principe de base du crédit de 10 points par euro dépensé s’applique. Les accélérateurs prévus pour l'achat de billets d'avion ne s'appliquent pas à l'achat de services accessoires.

12. Existe-t-il différents types de points ?

Il existe une différence importante entre les points Volare que vous pouvez accumuler. De fait, les points Volare sont divisés en :

  • Points qualifiants : ils sont obtenus en achetant des vols vendus et opérés par ITA Airways ou par des partenaires aériens avec lesquels un accord de fidélité a été signé. Les points qualifiants permettent de passer à un Club de niveau supérieur ou de rester dans le Club auquel vous appartenez sur base annuelle. Les points qualifiants expirent à la fin de l'année en cours.
  • Points non qualifiants : ils représentent votre solde de points pouvant être dépensés pour demander des billets primes avec la méthode Cash&Points et sont valables jusqu'à l'expiration du programme Volare. Ils sont obtenus en achetant des vols vendus et opérés par ITA Airways, des services accessoires et des services offerts par des partenaires commerciaux ou par l’intermédiaire de partenaires aériens avec lesquels un accord de fidélité a été signé. Ils ne contribuent pas au maintien dans un Club ou au passage dans un Club de niveau supérieur.

13. Comment fonctionnent les accélérateurs ?

Il existe quatre catégories d’accélérateurs qui fonctionnent de manière cumulative et sans ordre de priorité. Les accélérateurs permettent au membre Volare de gagner plus de points en fonction des éléments suivants :

Catégorie Club : Smart 0 % , Plus +10 %, Premium +20 %, Executive +30 %.
Catégorie Réseau : Domestique 0 %, International +10 %, Intercontinental +20 %.
Catégorie Cabine : Economy 0 %, Premium Economy +20 %, Business +50 %.
Catégorie Tarif : Light 0 %, Classic +20 %, Flex +30 %.

Les accélérateurs prévus pour l'achat de billets d'avion ne s'appliquent pas à l'achat de services accessoires. Pour en savoir plus sur les accélérateurs, cliquez sur ce lien.

14. Quelle est la durée de validité des points Volare ? Ont-ils une date d’expiration ?

Les points qualifiants expirent à la fin de l'année en cours, tandis que les points non qualifiants restent valables pendant toute la durée du Programme. Le programme Volare a une durée de 3 ans (du 15 octobre 2021 au 15 octobre 2024), sauf prorogation. Dans tous les cas, la durée totale du Programme, y compris avec d’éventuelles prorogations, sera inférieure à cinq ans.

15. Les vols achetés contribuent-ils à la collecte de points du programme Volare ?

Oui, les vols à la fois vendus et opérés par ITA Airways, achetés et effectués à partir du 15/10/2021, contribuent à la collecte de points du programme Volare (selon les règles définies dans le règlement), et ce, pour tous les membres déjà inscrits au Programme au moment de la réservation et du vol.
Pour accumuler des points, vous devez être inscrit·e au programme Volare avant d’effectuer le vol. N'oubliez pas de saisir votre code Volare lors de l'achat ou de la réservation de votre vol, ou au moment de l’enregistrement. Si vous n’avez pas saisi votre numéro de carte, vous pouvez néanmoins obtenir vos points grâce à la fonction « Demande de points » disponible dans votre espace personnel.

En outre, nous vous rappelons que pour permettre le crédit automatique de points également sur les partenaires aériens avec lesquels un accord de fidélité a été signé, vous devez saisir votre code Volare lors de l’achat et/ou de l’enregistrement de votre vol.

Pour en savoir plus sur les points et sur la différence entre points qualifiants et non qualifiants, cliquez sur ce lien dédié.

16. Les points ne m’ont pas été crédités. Comment puis-je réclamer ces points ?

Pour que les points vous soient crédités automatiquement, vous devez utiliser votre code Volare lors de la réservation ou de l'enregistrement.

Si vous n’avez pas saisi votre code Volare, ou si vos points ne vous sont pas automatiquement crédités dans un délai de deux semaines à compter de la date du vol, utilisez la fonction « Demande de points » pour demander que les points relatifs aux vols ITA Airways vous soient crédités. Vous pouvez soumettre la demande depuis votre espace personnel en cliquant sur la rubrique « Demande de points », puis en saisissant les 10 chiffres restants du billet après le code 055.

En tant que membre Volare, vous pouvez également demander le crédit de points pour des vols effectués avec des partenaires aériens avec lesquels un accord de fidélité a été signé. Pour plus d’informations sur la fonction « Demande de points » concernant les partenaires aériens, visitez la page dédiée au partenaire aérien concerné.

17. Comment puis-je utiliser mes points ?

À ce jour, les points accumulés peuvent être utilisés pour acheter des billets ITA Airways avec la méthode Cash&Points, ainsi que pour des services auxiliaires (Choix du siège, Bagage et Salon) lors de la réservation de votre vol ou ultérieurement, en contactant le Centre clients. Vous pouvez également utiliser les points pour bénéficier des services proposés par nos partenaires. De nouveaux partenariats commerciaux sont en cours de définition. Pour plus d'informations, veuillez consulter ce site.

18. Je ne peux pas utiliser les points que j'ai accumulés. Pourquoi cela ?

Contrôlez les points disponibles dans votre solde : le nombre minimum de points que vous pouvez utiliser est de 1/50e du coût du billet net de taxes et de tous frais applicables.

19. Méthode Cash&Points : de quoi s’agit-il ? 

La méthode Cash&Points permet au membre, une fois que celui-ci s’est connecté à son espace personnel, d'utiliser les points accumulés pour acheter l’un des billets primes auxquels il a droit, en payant tout ou partie avec des points. Dans le second cas, la différence est payée en devises. Les taxes ne peuvent pas être payées en utilisant les points et doivent toujours être réglées en devises. Le paiement peut uniquement être effectué par carte de crédit.

20. L’achat d’un billet avec la méthode Cash&Points permet-il d’accumuler des points ?

Non, cela n’est pas possible. L’achat de billets effectué avec la méthode Cash&Points ne permet pas au membre d’accumuler de points. Par conséquent, cela ne permet pas non plus d’obtenir des points pour la partie du billet payée en devises.

21. Outre l'achat du service auxiliaire de Choix du siège avec la méthode Cash&Points, est-il possible d'acheter des bagages supplémentaires et/ou un accès au salon avec des points ?

Oui, vous pouvez également utiliser vos points pour acheter des bagages supplémentaires et/ou un accès au salon au moment de la réservation de votre vol ou via le Centre clients.

22. Puis-je effectuer une demande de remboursement pour un billet acheté via la méthode Cash&Points ?

Oui, c’est possible. Si les conditions de remboursement sont remplies, vous recevrez immédiatement le remboursement de la partie payée en euros et les points vous seront remboursés et recrédités sur votre solde à une date ultérieure. Les points seront recrédités dans un délai de 60 jours maximum.

23. En tant que membre Plus, Premium ou Executive, puis-je bénéficier de la pré-attribution gratuite du siège ?

Tous les membres Plus, Premium et Executive bénéficient de la pré-attribution gratuite d'un siège dans la zone de l'avion réservée au Club auquel ils appartiennent. Vous pouvez choisir votre siège préféré selon les méthodes suivantes :

Lors de l'achat de votre billet, vous pouvez choisir votre siège en ligne, sur le site ita-airways.com ou sur notre application, ou bien via les agences de voyages et les guichets ITA Airways des aéroports.

Après l'achat de votre billet, vous pouvez choisir votre siège lors de l'enregistrement en ligne (à partir de 48 heures avant le départ de votre vol et 24 heures avant pour les vols de/vers les États-Unis) ou à l'aéroport (avant le vol, aux comptoirs d'enregistrement).

24. L'option de pré-attribution du siège est-elle disponible sur tous les vols ?

Oui, elle est disponible sur tous les vols opérés par ITA Airways. Cette option n’est pas disponible sur les vols en codeshare opérés par d’autres compagnies aériennes.

25. En tant que membre Plus, Premium ou Executive, puis-je bénéficier gratuitement d'un excédent de bagage ?

Tous les membres Plus, Premium et Executive bénéficient d’une franchise bagage spécifique.

Lors de l'enregistrement en ligne, en accédant à votre espace personnel, vous pouvez ajouter le bagage gratuit. Vous pouvez aussi présenter votre carte à l’aéroport lors de l'enregistrement.

26. J'ai plusieurs comptes utilisateur. Comment faire pour les fusionner ?

Actuellement, il n’est pas possible de fusionner deux comptes ou plus pour transférer des points. Si vous avez supprimé un ou plusieurs comptes, les points qui y sont associés seront eux aussi supprimés et ne pourront plus être récupérés.

Pour de plus amples informations à ce sujet, cliquez sur ce lien.

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