Amendement n° 11 au Règlement de l’opération à prime « Programme Volare » – Règlement de l’opération à prime conformément au DPR n° 430 du 26 octobre 2001 « VOLARE » et « Volare AVVENTURA »
Le Promoteur, conformément à l’article 10, paragraphe 4, du D.P.R. n° 430/2001, informe l’ensemble des Membres des modifications apportées au Règlement, résultant de la prorogation de la durée de l’opération à prime initialement prévue jusqu’au 31 décembre 2025 et désormais prolongée sans interruption jusqu’au 30 mars 2026.
En conséquence de cette extension, la valeur totale du lot global est portée à 30 000 000 EUR (trente millions d’euros). La garantie prévue à l’article 7 du Règlement est donc intégrée et ajustée conformément aux dispositions légales en vigueur.
Outre les modifications apportées au Règlement et à ses annexes, reproduites ci‑après, ainsi que les ajustements formels nécessaires à l’alignement du texte, toutes les autres dispositions substantielles du Règlement demeurent inchangées et pleinement applicables, avec effet à compter du jour suivant la communication au Ministère des Entreprises et du Made in Italy.
Modifications au Règlement
Article 3 – Durée : ajout de la section suivante
Termes et conditions du Programme applicables à la période d’extension du Programme
Pendant la période d’extension du Programme, les dispositions suivantes s’appliqueront :
a) Du 1er janvier 2026 au 30 mars 2026 (inclus), les Membres pourront continuer à acquérir, accumuler et utiliser les Points selon les modalités prévues à l’Article 5 du Règlement.
b) Du 31 mars 2026 au 30 avril 2026, les Membres ne pourront plus acquérir ni accumuler de nouveaux Points, ni utiliser les Points déjà accumulés pour une redemption via les modalités « Cash&Points », « Award Ticket » ou pour l’achat de biens/services ancillaires. Ils pourront uniquement utiliser leurs Points pour obtenir les biens/services offerts par les Partenaires du Programme. Le Promoteur et le Co‑promoteur se réservent la faculté de communiquer aux Membres toute modalité supplémentaire d’utilisation des Points jusqu’au terme du Programme.
c) Le solde des Points Qualifiants acquis au 31 décembre 2025 ne sera pas remis à zéro : il restera inchangé au 1er janvier 2026 et pourra être augmenté par l’accumulation de Points Qualifiants jusqu’au 30 mars 2026 (inclus).
d) Le Promoteur et le Co‑promoteur se réservent le droit de notifier aux Membres toute modification relative aux modalités d’accès à l’espace personnel du Membre et/ou à la section du site dédiée à la redemption des Points et à l’obtention des avantages associés.
Il est par ailleurs précisé que des interventions complémentaires de coordination et de mise à jour ont été effectuées afin d’adapter le Règlement aux présentes modifications.
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Texte consolidé du Règlement
Modifié précédemment par l’amendement n° 10 et intégré par le présent amendement n° 11.
RÈGLEMENT DE L’OPÉRATION À PRIME CONFORMÉMENT AU DPR N° 430 DU 26 OCTOBRE 2001 « VOLARE » ET « Volare AVVENTURA »
L’amendement n° 11 entre en vigueur le 18 décembre 2025.
1. DÉFINITIONS
Code Volare : code personnel à 8 chiffres attribué au Membre.
Co‑promoteur : désigne Volare Loyalty S.p.A., tel qu’indiqué à l’article 2 ci‑après.
Famille : groupe de plusieurs comptes Membres, composé de 1 ou 2 Membres Adultes et de 1 à 6 Membres Mineurs inscrits par au moins un Membre Adulte conformément à l’article 5, pour un total minimum de 2 comptes et maximum de 8 comptes, au sein duquel les Membres peuvent échanger les Points accumulés.
Partenaire : désigne les partenaires commerciaux du Promoteur, dont la liste est disponible à l’adresse suivante https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/fr_fr/home/
Prime : désigne tout billet d’avion, réduction sur billet d’avion ou autre avantage obtenu grâce à l’utilisation des Points, conformément aux termes du présent Règlement, y compris les services dédiés on‑air et on‑ground (par exemple : accès lounge, surclassement).
Programme : désigne la présente opération à prime visant à fidéliser les clients du Promoteur.
Promoteur / ITA Airways : indique ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., tel qu’indiqué à l’article 2.
Points : ensemble des points accumulés dans le cadre du Programme.
Points Qualifiants : points permettant d’accéder à un Club Volare supérieur ou de maintenir celui d’appartenance. Ils sont attribués lors de l’achat de vols vendus et opérés par ITA Airways ou par un Partenaire aérien, et comptabilisés du 1er janvier au 31 décembre de chaque année civile. Le décompte est remis à zéro chaque 31 décembre, sauf pour la dernière année du Programme.
Points Non Qualifiants : points utilisables pour demander des Primes, valables jusqu’à la fin du Programme. Ils proviennent de vols vendus et opérés par ITA Airways, de services accessoires ou de services fournis par les Partenaires. Ils ne contribuent pas au statut.
Règlement : ensemble des règles contenues dans le présent document (tel que modifié), sur https://www.ita-airways.com/fr_fr et/ou dans toute communication relative au Programme.
Membre : désigne tant le Membre Adulte que le Membre Mineur.
Membre Adulte : personne physique participant au Programme et ayant plus de 16 ans au moment de l’inscription.
Membre Mineur : personne physique de 2 à 16 ans inscrite au Programme par son représentant légal conformément au Règlement.
2. PROMOTEUR ET CO‑PROMOTEUR
Le Promoteur du Programme est ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (dénomination abrégée : ITA Airways S.p.A.), dont le siège social est sis Via XX Settembre 97 – 00187 Rome, Italie, TVA, code fiscal et numéro d’inscription au Registre des Entreprises 15907661001.
Le Co‑promoteur du Programme est Volare Loyalty S.p.A., dont le siège social est sis Piazza San Babila 4A – 20122 Milan, Italie, TVA, code fiscal et numéro d’inscription au Registre des Entreprises 12281660964.
3. DURÉE
Du 15 octobre 2021 au 30 mars 2026.
En tout état de cause, la durée totale de l’opération, y compris toute prorogation communiquée conformément à la loi, reste inférieure à cinq ans.
Termes et conditions du Programme applicables à la période d’extension du Programme
Pendant la période d’extension du Programme, les dispositions suivantes s’appliquent :
a) Du 1er janvier 2026 au 30 mars 2026 (inclus), les Membres pourront continuer à acquérir, cumuler et utiliser les Points conformément à l’Article 5 du Règlement.
b) Du 31 mars 2026 au 30 avril 2026, les Membres ne pourront plus acquérir de nouveaux Points ni utiliser les Points accumulés pour la redemption via les modalités « Cash&Points », « Award Ticket » ou pour l’achat de biens/services ancillaires.
Pendant cette période, les Points pourront exclusivement être utilisés pour l’obtention de biens/services offerts par les Partenaires du Programme. Le Promoteur et le Co‑promoteur pourront communiquer toute modalité complémentaire d’utilisation des Points jusqu’à la fin du Programme.
c) Le solde des Points Qualifiants acquis au 31 décembre 2025 ne sera pas remis à zéro : il restera inchangé au 1er janvier 2026 et pourra être augmenté jusqu’au 30 mars 2026 (inclus).
d) Le Promoteur et le Co‑promoteur se réservent le droit d’informer les Membres de toute modification portant sur les modalités d’accès à leur espace personnel et/ou à la section du site dédiée à la redemption des Points et à l’obtention des avantages associés.
4. BÉNÉFICIAIRES DE L’OPÉRATION À PRIME – TERRITOIRE
Peuvent participer au Programme :
(i) En qualité de Membres Adultes, toutes les personnes physiques ayant atteint l’âge de seize ans au moment de la demande d’inscription au Programme ;
(ii) En qualité de Membres Mineurs, toutes les personnes physiques âgées de 2 à 16 ans au moment de la demande d’inscription. Aux fins de l’inscription d’un Membre Mineur, il sera demandé au Membre Adulto procédant à l’inscription, conformément à l’article 5 ci‑après: une autodéclaration attestant la détention effective de l’autorité parentale; l’adresse e‑mail utilisée pour son propre compte Volare.
Il est entendu que, si la législation nationale applicable au Membre Mineur (ou au Membre Adulte n’ayant pas atteint la majorité légale dans son pays) exige l’obtention d’autorisations ou consentements d’un ou des titulaires de l’autorité parentale, l’inscription du mineur est subordonnée à l’obtention préalable de telles autorisations ou consentements. Le titulaire de l’autorité parentale devra être en mesure de fournir à tout moment la preuve documentaire de ces autorisations à ITA, et il en assumera l’entière responsabilité.
Le territoire de validité du Programme est le territoire italien.
5. MODALITÉS DE DÉROULEMENT ET PHASES DU PROGRAMME
Inscription
L’inscription au Programme est toujours gratuite.
Pour adhérer au Programme, il est nécessaire de s’inscrire via le site internet www.ita-airways.com ou via l’application « ITA Airways », téléchargeable sur les app stores Apple Store et Play Store, ou par les autres canaux communiqués périodiquement par ITA.
Au moment de l’inscription au Programme, il sera demandé au Membre de créer ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe) et de fournir les données nécessaires pour accéder à son espace personnel (notamment, à titre exemplificatif et non exhaustif : nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse et sexe). S’agissant spécifiquement de l’inscription d’un Membre Mineur, il sera demandé au Membre Adulte procédant à l’inscription du Membre Mineur de fournir une autodéclaration attestant la qualité de titulaire de l’autorité parentale et les éventuelles autorisations requises, ainsi que l’adresse e-mail personnelle du Membre Adulte, laquelle doit coïncider avec l’adresse e‑mail utilisée pour son inscription au Programme Volare. Les données personnelles fournies par les Membres au moment de l’inscription au Programme doivent être correctes et véridiques sous tous leurs aspects. Le Promoteur et le Co‑promoteur se réservent le droit d’effectuer les vérifications relatives au respect des critères d’inscription au Programme et d’apporter les corrections nécessaires à d’éventuelles erreurs de saisie dans les données fournies, dans la mesure où cela est nécessaire pour permettre au Membre de participer au Programme. Lors de la première tentative d’accès, il sera demandé de confirmer l’adresse e‑mail fournie lors de l’inscription au Programme et, en cas de vérification positive, un seul profil sera associé à chaque personne aux fins de la participation au Programme ; par conséquent, chaque Membre ne pourra disposer que d’un seul portefeuille Points.
Dans le cas où un Membre se serait inscrit plusieurs fois, il devra contacter le Service Clients aux coordonnées indiquées à l’article 12 ci‑après, ou accéder à son espace personnel et demander la suppression de l’un des comptes.
Il est précisé qu’il est possible de transférer des Points Non Qualifiants entre deux comptes ou plus au sein de la Famille jusqu’à un maximum de 100 000 Points par année civile de durée du Programme ; il est également possible de transférer des Points Non Qualifiants entre comptes de Membres n’appartenant pas à la même Famille selon les modalités, conditions, limitations et seuils minimums indiqués périodiquement par le Promoteur dans la section https://www.ita-airways.com/fr_fr/volare/redemption.html .
ITA Airways et le Co‑promoteur se réservent le droit d’effectuer les vérifications nécessaires de conformité au présent Règlement et de refuser la participation et/ou d’exclure les Membres du Programme et/ou d’annuler des Points et/ou des Primes éventuellement demandées, à l’égard des personnes ne remplissant pas les critères prévus par le Règlement ou en cas de participations effectuées, selon le jugement exclusif d’ITA Airways ou de tiers mandatés par cette dernière, en violation des conditions du Règlement ou au moyen d’actions, de modalités et/ou d’outils considérés, à leur seule appréciation, comme suspects, frauduleux ou contraires au déroulement normal de l’initiative.
L’inscription du Membre au moment de l’achat ou de l’exécution du premier vol et/ou de l’utilisation des services des Partenaires constitue une condition nécessaire à l’accumulation des Points, selon les modalités décrites au paragraphe “Accumulation des Points” ci‑après.
Déroulement
À l’issue de l’inscription, le Membre recevra le Code Volare correspondant à son compte. En utilisant le Code Volare, dans son espace réservé, le Membre pourra:
- accéder à son solde Points;
- recevoir les Points acquis à la suite de chaque vol effectué par le Membre et de chaque achat donnant droit à l’accumulation de Points (voir le paragraphe “Accumulo dei Punti” ci‑après);
- utiliser la fonction de demande de Points (c.d. “rétrocrédit”) dans son espace personnel pour recevoir l’accréditation des Points associés aux vols pour lesquels le Code Volare n’a pas été saisi lors de l’achat ou lors du check‑in. Dans ce cas, il est nécessaire d’indiquer le numéro du billet dans la demande de rétrocrédit. Il est précisé qu’il est possible d’obtenir le rétrocrédit uniquement dans les 12 (douze) mois suivant la date du vol du billet pour lequel la fonction de demande de Points est utilisée. Il est également précisé qu’il est possible d’obtenir le rétrocrédit pour les vols des Partenaires aériens, selon les conditions et modalités indiquées dans la section dédiée du site https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/fr_fr/airline/ ;
- uniquement pour les Membres Adultes, créer une Famille avec d’autres utilisateurs dans les conditions mieux spécifiées au paragraphe suivant.
Famille
Le Membre Adulte, depuis son espace personnel, peut créer une Famille en accédant à la section dédiée “Créer une Famille” et en y ajoutant d’autres comptes.
Il est précisé que la Famille doit être composée de comptes actifs ; par conséquent, si un Membre exerce son droit de retrait et procède à la suppression de son profil, il sera automatiquement exclu de la Famille. Si la Famille ne comporte plus au minimum 2 comptes (1 Membre Adulte et 1 Membre Mineur), elle cessera automatiquement d’être active.
Si le Membre Adulte qui a finalisé l’inscription d’un ou plusieurs Membres Mineurs procède à la suppression de son propre profil, le profil du ou des Membres Mineurs ne sera pas supprimé. Pour procéder à la suppression du profil d’un Membre Mineur, le Membre Adulte devra suivre les mêmes modalités prévues pour la suppression du profil du Membre Adulte.
Les comptes appartenant à la Famille pourront échanger entre eux les Points Non Qualifiants accumulés et crédités, jusqu’à un maximum de 100.000 Points pour chaque année civile de durée du Programme. Le décompte des Points transférés au sein de la Famille est remis à zéro le 31 décembre de chaque année de durée du Programme et recommence le 1er janvier de l’année civile suivante. Les Points transférés au sein de la Famille ne sont pas compris dans le décompte des limites de Points transférables entre comptes n’appartenant pas à la Famille.
Accumulation des Points
Les modalités d’accumulation des Points resteront inchangées jusqu’au 30 mars 2026 inclus.
Chaque Membre disposera d’un compte personnel sur lequel seront accumulés et crédités les Points auxquels il a droit.
L’accréditation des Points interviendra automatiquement dans chacune des circonstances énumérées ci‑après, étant entendu qu’il appartient au Membre de fournir son Code Volare au moment de l’achat des biens/services proposés par ITA Airways ou au moment du check‑in:
- vols vendus et opérés par ITA Airways, effectivement achetés par ou pour le compte du Membre, et effectués par le même sujet, étant entendu que, dès que cela sera techniquement possible, la reconnaissance de Points interviendra également pour les vols vendus et/ou effectués par les transporteurs Partenaires d’ITA Airways, tels que communiqués par ITA Airways périodiquement via la section dédiée du site www.ita-airways.com ou via l’application « ITA Airways ».
Il est entendu que les vols achetés mais non effectués (y compris à la suite d’une annulation, sous réserve de l’application des politiques ITA Airways concernant l’éventuelle reconnaissance des remboursements correspondants) ne donnent pas droit à l’accumulation de Points;
- achat et utilisation de biens et/ou de services fournis par ITA Airways (boutique à bord), dès qu’ils seront techniquement disponibles.
- autres modalités d’accumulation des Points communiquées périodiquement par ITA Airways et le Co‑promoteur.
Il est précisé que la reconnaissance des Points est soumise à l’inscription préalable au Programme, laquelle doit intervenir avant d’avoir voyagé et/ou avant d’avoir utilisé les services des Partenaires. Dans le cas contraire, le Membre n’a pas droit à l’accumulation des Points.
Le montant des Points accumulés est calculé sur la base de la dépense du client (modèle dit « revenue‑based »), nette des montants relatifs aux taxes et autres éventuels frais (dont la TVA), à partir du modèle 1 euro = 10 Points (avec de possibles augmentations liées à l’appartenance du Membre à l’un des Clubs Exclusifs visés à l’article 7 ci‑après et au type de billet acheté, conformément à l’Annexe A).
L’acquisition des Points liée à l’achat de billets d’avion peut également intervenir en fonction du type d’achat effectué (classe, destination, etc.), avec possibilité de recevoir des Points bonus, selon des modalités qui seront communiquées périodiquement par ITA Airways.
ITA Airways se réserve également de communiquer périodiquement le nombre différent de Points accumulables en relation aux différents types de billets achetés.
S’agissant spécifiquement des Membres qui achètent des billets d’avion dans le cadre d’une réservation de groupe en classe de service Economy, Premium Economy ou Business, les Points Non Qualifiants suivants seront attribués:
- 250 Points Non Qualifiants pour les vols domestique;
- 500 Points Non Qualifiants pour les vols internationaux;
- 1.500 Points Non Qualifiants pour les vols intercontinentaux.
Les Points accumulés dans le cadre des réservations de groupe peuvent faire l’objet de promotions selon ce qui sera communiqué périodiquement par le Promoteur et par le Co‑promoteur. Le Promoteur et le Co‑promoteur se réservent la faculté de modifier l’intitulé de la classe de référence, en en informant les Membres.
Des Points Non Qualifiants peuvent également être accumulés à la suite de l’achat de services ancillaires d’ITA Airways (tels que, à titre exemplificatif et non exhaustif, l’accès au lounge, le surclassement, l’ajout de bagage supplémentaire, lorsque sélectionnés au moment de l’achat du billet), avec possibilité de recevoir des Points bonus, selon les modalités communiquées périodiquement par ITA Airways via la section dédiée du site www.ita-airways.com ou via l’application « ITA Airways ». Dans le cas des services ancillaires, les Points accumulés sont exclusivement des Points Non Qualifiants, sauf communication contraire d’ITA Airways, et :
- ne seront pas comptabilisés pour la détermination des seuils d’accès aux Clubs Exclusifs visés à l’article 7 ;
- ne bénéficieront pas des multiplicateurs prévus pour l’appartenance à ces Clubs Exclusifs.
Il est en outre précisé que, sauf promotions limitées dans le temps et communiquées périodiquement via la section dédiée du site www.ita-airways.com ou via l’application « ITA Airways », n’ouvrent pas droit à l’accumulation de Points les types de billets suivants: (i) billets soumis à des conditions particulières (ex. billets employés, vols humanitaires, vols organisés par les autorités nationales); (ii) billets relatifs à des vols charter; (iii) billets achetés avec l’utilisation d’e‑coupon (bons de réduction ou cartes cadeau) pour la partie du prix payée avec le coupon, ou billets achetés selon la modalité « cash&points », à l’exception des billets achetés avec les Points dans le cadre de l’initiative “Points Back”; (iv) billets obtenus sous la modalité « billets prime », tel que mieux précisé ci‑après.
Modalités spéciales d’accumulation des Points, susceptibles de mises à jour
À partir du 11 juillet 2023 et jusqu’à l’échéance de l’opération, les Membres titulaires d’une Carte de Crédit ITA Airways American Express, obtenue et activée conformément aux conditions d’émission prévues par American Express, ont le droit d’accumuler des Points supplémentaires et, sous certaines conditions, d’obtenir le réaccrédit des Points utilisés au moyen du mécanisme Points Back, tel que mieux décrit dans l’annexe spécifique au Règlement.
Des initiatives analogues prévoyant l’attribution spéciale de Points ou des modalités spéciales d’accumulation de Points pourront être proposées périodiquement, à la discrétion du Promoteur et du Co‑promoteur, y compris conjointement avec les Partenaires, selon les conditions qui seront dûment communiquées dans la section dédiée du site https://www.ita-airways.com/fr_fr/volare/promotions.html ou via l’application “ITA Airways”.
Utilisation des Points
Les Membres ont la possibilité d’utiliser les Points acquis conformément aux critères indiqués dans la section “Utilisation des Points” ci‑dessus pour demander les Primes suivantes:
- achat, selon la modalité dite “cash&points”, de billets d’avion ITA Airways (dont les valeurs indicatives figurent à l’Annexe A) jusqu’au 30 mars 2026 ;
- obtention d’un « award ticket » pour des vols ITA Airways et/ou Partenaires (dont les valeurs indicatives figurent au lien https://www.ita-airways.com/content/dam/ita/files/fr/volare-program/dec-2025/t&c_cash_and_point_fr.pdf ) jusqu’au 30 mars 2026;
- achat de services ancillaires ITA Airways (tels que, à titre exemplificatif et non exhaustif, l’accès au lounge, l’ajout d’un bagage supplémentaire lorsque sélectionné au moment de l’achat du billet) jusqu’au 30 mars 2026 ;
- achat de biens et services des Partenaires jusqu’au 30 avril 2026.
L’utilisation des Points s’effectuera via une section dédiée, à l’intérieur de l’espace personnel du Membre sur le site https://www.ita-airways.com/fr_fr et sur l’application ITA Airways, ou selon les modalités qui seront définies et communiquées périodiquement au Membre par ITA Airways et par le Co‑promoteur.
Achat selon la modalité Cash&Point
Avant de conclure chaque achat, à tout moment jusqu’au 30 mars 2026 et pour toute classe disponible parmi les vols proposés sur le site www.ita-airways.com , le Membre intéressé, après s’être assuré d’avoir accédé à son espace personnel, devra saisir son Code Volare et la transaction déduira automatiquement du solde des Points un montant équivalent au prix du bien/service acheté. Les modalités de paiement de la différence entre les Points utilisés et le prix du bien/service acheté selon le système « cash&points », ainsi que les éventuelles limitations, sont indiquées périodiquement par le Promoteur dans la section « cash&points » du site www.ita-airways.com , en tout état de cause avant que le Membre ne finalise l’achat du bien/service demandé. Il est entendu que les taxes et éventuels autres frais applicables (dont la TVA) ne pourront pas être réglés au moyen des Points. Il est également entendu que, dans le cas de l’achat de biens/services selon la modalité « cash&points », aucun Point ne sera accumulé pour la part du montant éventuellement réglée en argent.
La conversion des Points dans les différentes devises s’effectuera selon le taux de change IATA, lequel est sujet à des mises à jour mensuelles. Le minimum de Points pouvant être utilisé par le Membre est égal à 1/20 du prix du billet. Si le solde Points du Membre ne suffit pas à couvrir l’intégralité du prix du bien/service qu’il souhaite acquérir, le prix du bien/service sera, en tout état de cause, réduit à concurrence des Points disponibles. À l’issue de la transaction impliquant l’utilisation des Points accumulés pour l’achat de biens et/ou services proposés par ITA Airways, le Membre pourra visualiser, dans le récapitulatif de paiement, sur son relevé et dans son portefeuille Points, les Points utilisés.
Award Ticket
Le Membre aura la possibilité d’utiliser les Points Non Qualifiants jusqu’au 30 mars 2026 pour obtenir un billet d’avion prime, le dit “award ticket”. Le Membre peut demander un « award ticket » en contactant le Customer Care, en suivant les indications disponibles au lien suivant https://www.ita-airways.com/fr_fr/volare/theprogram/volare-contacts.html, , ainsi que via une section dédiée de son espace personnel Volare, et/ou selon les autres modalités définies et communiquées périodiquement au Membre par ITA Airways et par le Co‑Promoteur, conformément aux termes et conditions spécifiés sur le site d’ITA Airways au lien suivant: https://www.ita-airways.com/content/dam/ita/files/fr/volare-program/november-2025/TC_Award_Ticket_FR_v2.pdf . Les “award tickets” peuvent être demandés en classe Economy, Premium Economy et Business pour les itinéraires comprenant exclusivement des vols ITA Airways, et en classes Economy et Business pour les itinéraires mixtes (c’est‑à‑dire opérés conjointement par ITA Airways et des transporteurs Partenaires) ou pour des itinéraires opérés par des transporteurs Partenaires. En particulier, le Membre pourra utiliser les Points pour couvrir le coût du billet obtenu via “award ticket” ainsi que les suppléments correspondants (par exemple : suppléments de distribution et de carburant).
Il est précisé que les taxes et les éventuels frais supplémentaires applicables (y compris la TVA) ne pourront pas être réglés au moyen de Points. En outre, aucun Point ne pourra être accumulé sur la partie du montant éventuellement réglée en argent. Le nombre de Points nécessaires pour obtenir un « award ticket » est régi par les tableaux publiés et disponibles au lien suivant: https://www.ita-airways.com/content/dam/ita/files/fr/volare-program/november-2025/TC_Award_Ticket_FR_v2.pdf
Toutes les limitations et conditions spécifiques relatives à l’utilisation des Points via « award ticket » peuvent être consultées au même lien.
En cas de modification opérationnelle ou d’annulation du vol pour des billets achetés avec l’utilisation des Points selon les modalités “cash&point” ou “award ticket”, les politiques d’ITA Airways s’appliqueront (cf. https://www.ita-airways.com/fr_fr/changing-travel-plans.html ) et, lorsque les conditions requises sont réunies, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui de l’achat d’origine (Points, argent ou combinaison de Points et d’argent), étant entendu que les taxes aéroportuaires seront toujours remboursées en argent. Si le remboursement intervient, en tout ou en partie, par réaccréditation de Points, le Membre visualisera, dès que techniquement possible, la mise à jour des Points disponibles dans son portefeuille Points.
Il est entendu que, une fois que le Membre aura exercé son droit de rétractation du Programme et aura supprimé définitivement son compte, il ne sera plus possible d’obtenir le remboursement de la partie de Points utilisée pour d’éventuels achats selon les modalités “cash&points” ou “award ticket”.
Les demandes de modification ou d’annulation de biens/services obtenus au moyen de Points selon les modalités « cash&point » et « award ticket » et transmises par le Membre après le 30 mars 2026 seront gérées comme suit:
- Modification: les demandes de modification ne seront pas prises en charge.
- Annulation: les demandes d’annulation seront prises en charge et le Membre sera remboursé exclusivement pour le montant versé en devise, conformément aux dispositions légales.
Il est entendu que les Points et/ou les Primes attribués aux Membres ne donneront en aucun cas droit à une conversion en argent. Le Membre ne pourra pas accumuler de Points supplémentaires du fait de l’attribution et de l’utilisation d’une Prime obtenue, en tout ou en partie, par l’utilisation de Points accumulés, sauf disposition contraire communiquée au Membre par ITA Airways et par le Co‑Promoteur.
En ce qui concerne les biens achetés à l’aide des Points, s’applique, dans la mesure nécessaire, la garantie légale de conformité prévue aux articles 128 et suivants du décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la Consommation).
Rétractation
Chaque Membre peut se retirer du Programme à tout moment et sans encourir aucun coût, en utilisant la section dédiée “Supprimer le profil” de son espace personnel sur le site www.ita-airways.com ou via l’application “ITA Airways”. La rétractation prendra effet 15 jours après que le Membre aura exprimé sa volonté de se retirer du Programme, selon les modalités décrites ci‑dessus ; passé ce délai, l’utilisateur perdra l’ensemble des Points accumulés ainsi que l’accès aux avantages liés aux Clubs Exclusifs, tels que définis à l’article 7 ci‑après, auxquels le Membre peut appartenir, ainsi que les avantages liés à la détention d’une Carte Co‑branded, tels que définis dans l’Annexe – ITA Airways – American Express Cartes Co‑branded et Points Back.
Au cours de la période de préavis de quinze (15) jours, le Membre peut accumuler de nouveaux Points, lesquels seront toutefois supprimés au moment de la suppression du profil. Il est toutefois possible pour le Membre, au cours de cette période de préavis de quinze (15) jours, de révoquer sa rétractation et de réactiver son compte. Il est précisé que les Points accumulés pendant ladite période de préavis ne pourront pas être utilisés, sauf si le Membre décide de révoquer sa rétractation et de réactiver son compte.
6. PARTENAIRES DU PROGRAMME
ITA Airways et le Co‑Promoteur se réservent le droit d’informer les Membres, et d’apporter les modifications qui pourraient s’avérer nécessaires au présent Règlement conformément à l’article 11 ci‑après, des initiatives, collaborations supplémentaires ainsi que de la liste des Partenaires du Programme, lesquels confèrent aux Membres le droit d’accumuler et d’utiliser les Points Non Qualifiants obtenus par l’achat de biens et services offerts par les Partenaires, selon les termes et conditions qui seront communiqués en temps utile aux Membres via la section dédiée du site www.ita-airways.com ou via l’application “ITA Airways”.
Les modalités d’accumulation et d’utilisation des Points obtenus à travers l’achat de biens et services offerts par les Partenaires sont précisées, pour chaque bien ou service fourni par les Partenaires, selon les termes et conditions qui seront communiqués périodiquement aux Membres via la section dédiée du site www.ita-airways.com ou via l’application “ITA Airways“.
La liste des Partenaires est disponible au lien suivant : https://www.ita-airways.com/fr_fr/volare.html . ITA Airways et le Co‑Promoteur se réservent le droit de mettre à jour ladite liste et d’apporter les modifications nécessaires au présent Règlement conformément à l’article 11 ci‑après.
7. CLUB EXCLUSIFS
Le Programme permet aux Membres d’accéder aux quatre clubs exclusifs d’ITA Airways (comme récapitulé ci‑après), organisés en quatre niveaux qui se différencient en fonction des services auxquels il est possible d’accéder, selon le volume de Points accumulés par chaque Membre dans le cadre du Programme conformément au Règlement, indépendamment de leur utilisation ultérieure aux fins de l’attribution des Primes (“Clubs Exclusifs”).
L’accès d’un Membre aux Clubs Exclusifs a lieu dès l’atteinte du seuil correspondant de Points Qualifiants, comme indiqué ci‑dessous (dans le respect des délais techniques nécessaires, en tout état de cause non supérieurs à 30 jours), conformément à la communication correspondante qui sera adressée au Membre. L’appartenance au Club Exclusif restera valable jusqu’à la fin de l’année civile suivant celle de l’accès audit Club Exclusif (c’est‑à‑dire jusqu’au 31 décembre suivant, ou jusqu’à l’échéance du Programme si celle‑ci est antérieure). L’accès aux Clubs Exclusifs donnera droit aux avantages suivants, ainsi qu’à tous les avantages qui seront communiqués périodiquement par ITA Airways :
- Club Smart :
- accès dès l’inscription au Programme et accumulation de Points pour chaque dépense relative aux biens/services offerts par ITA ;
- accès à un vaste réseau de partenariats commerciaux pour l’accréditation et l’utilisation des Points, tels que communiqués périodiquement conformément à l’article 6 précédent ;
- achat de services ancillaires au moyen de Points.
- Club Plus (seuil d’accès et de maintien: 30 000 Points Qualifiants):
- avantages du niveau Smart;
- bagage supplémentaire
- restitution prioritaire du bagage;
- embarquement prioritaire;
- accès prioritaire aux comptoirs de check‑in et de transfer desk;
- accès prioritaire au service objets trouvés (lost & found);
- sélection gratuite du siège dans la zone de l’aéronef réservée au Club d’appartenance du Membre;
- service clients dédié.
- Club Premium (seuil d’accès et de maintien : 60 000 Points Qualifiants):
- avantages du niveau Plus ;
- accès aux lounges détenus ou mis à disposition d’ITA Airways (voir la liste à l’adresse voir la liste sur le site ITA Airways ) ;
- Fast Track (voir la liste des aéroports où le service Fast Track est disponible à l’adresse voir la liste des aéroports sur le site ITA Airways ).
- Club Executive (seuil d’accès et de maintien : 90 000 Points Qualifiants) :
- avantages du niveau Premium ;
- Additional Club Card* ;
- transport gratuit de matériel de golf.
* L’Additional Club Card est accordée à titre gratuit : elle ne peut pas être échangée contre de l’argent, ni remplacée par d’autres biens ou services ou autres avantages.
Toute tentative de vente, de commercialisation ou d’utilisation non autorisée de l’Additional Club Card entraînera sa révocation immédiate, ainsi que la suspension du profil Volare du Membre demandeur et bénéficiaire.
ITA se réserve le droit d’effectuer les vérifications nécessaires afin de garantir que l’émission de l’Additional Club Card est conforme au présent Règlement, dans le strict respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles. Les Membres sont invités à signaler au service clients ITA Airways toute activité suspecte ou frauduleuse en lien avec l’Additional Club Card.
8. NATURE ET VALEUR DES PRIX MIS EN JEU
La valeur des différents Prix est déterminable sur la base de la valeur des tarifs aériens en vigueur au moment de leur émission ou sur la base de la valeur des services/produits d’ITA Airways ou des Partenaires commerciaux (voir la liste au lien https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/fr_fr/redemption/ au moment de leur émission). La valeur estimée du montant total des Prix mis en jeu est de 30 000 000 euros (trente millions).
Conformément à l’art. 7 du D.P.R. n° 430 du 26 octobre 2001, une caution équivalente à 20 % de la valeur totale estimée du montant des Prix a été versée, selon les modalités prévues par la loi.
9. DÉLAI DE REMISE DES PRIX MIS EN JEU
Le Programme permet d’accumuler des Points jusqu’au 30 mars 2026 inclus, date à laquelle les Membres pourront également utiliser les Points pour acheter des billets selon les modalités « cash&points », « award ticket » et pour acheter des services ancillaires, comme indiqué à l’article 5 ci‑dessus. Du 30 mars 2026 au 30 avril 2026, les Membres pourront demander exclusivement les biens/services offerts par les Partenaires. Les Prix seront remis à l’ayant droit immédiatement, à l’exception des éventuels Prix devant être livrés au domicile du Membre (adresse devant être indiquée lors de la demande de Prix physiques). ITA Airways et le Co‑Promoteur s’engagent à effectuer la remise dans un délai de 90 jours à compter de la demande.
10. TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Traitement des réclamations jusqu’au 30 mars 2026:
D’éventuelles réclamations pourront être soumises à ITA Airways et au Co‑Promoteur en remplissant le formulaire WEB dédié sur le site ITA Airways, accessible au lien suivant : https://www.complaint.ita-airways.com/s/complaint?language=fr&market=FR .
Traitement des réclamations à partir du 30 mars 2026 :
À partir du 31 mars 2026 et jusqu’au 31 décembre 2027, d’éventuelles réclamations pourront être présentées à ITA Airways en envoyant un courriel à l’adresse suivante: volaremembersupport@ita-airways.com .
Par la suite, il sera possible de contacter le service clients ITA Airways aux coordonnées indiquées à l’article 12 ci‑après. Le service clients ITA Airways fournira une réponse dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 20 jours à compter de la réception de la réclamation.
11. MODIFICATIONS DU RÈGLEMENT
ITA Airways et le Co‑Promoteur se réservent le droit de modifier, même partiellement et à tout moment, les modalités de participation au Programme, étant entendu que ces modifications ne porteront pas atteinte aux droits acquis par les Membres et qu’elles feront l’objet d’une communication appropriée, par les mêmes moyens que ceux ayant permis de porter le Programme à la connaissance des Membres, ou par des moyens équivalents (par exemple, communication par courrier électronique).
12. CONTACTS
Adresse PEC: italiatrasportoaereo@legalmail.it
Service clients ITA Airways : +39 06 85960020.
Pour les Membres Smart, la ligne dédiée du Service clients ITA Airways est active jusqu’au 30 avril 2026 et joignable au numéro +39 06 85960020 (*), option 5. Le service est actif tous les jours de 07h00 à 22h00 (heure italienne) et le coût de l’appel peut varier en fonction de l’opérateur téléphonique du Membre.
Pour les Membres Plus, Premium et Executive, la ligne téléphonique dédiée est disponible jusqu’au 30 avril 2026 au numéro +39 800 939 074, active tous les jours de 07h00 à 22h00 (heure italienne).
Pour les contacts depuis l’étranger, il est demandé de consulter la page: https://www.ita-airways.com/fr_fr/volare/theprogram/volare-contacts.html
13. TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
ITA Airways et le Co‑Promoteur, en qualité de co‑responsables du traitement, informent les Membres que les données personnelles librement fournies aux fins de la participation au Programme seront traitées conformément à l’information disponible sur le site suivant: [https://www.ita-airways.com/fr_fr/volare/theprogram/privacy.html].
14. RENVOI ET CONFLIT DE NORMES
Pour tout ce qui n’est pas expressément prévu et réglementé dans le présent Règlement, il est fait renvoi aux dispositions légales et réglementaires applicables, avec une référence particulière au D.P.R. du 26 octobre 2001, n° 430 (publié au Journal Officiel du 13 décembre 2001, n° 289), tel que successivement modifié et complété.
En cas de conflit entre les dispositions du présent Règlement et les dispositions impératives de la réglementation susmentionnée, ces dernières prévaudront.
15. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Le présent Règlement est soumis à la loi italienne.
Tout litige relatif au présent Programme (et au présent Règlement) sera soumis à la juridiction compétente conformément à la loi.
