SERVIZIO

Chi ha diritto a chiedere un upgrade?

Tutti i clienti in possesso di un biglietto ITA Airways che inizia con il numero 055 e che non rientrano in queste categorie:

• biglietti per i quali sono state richieste alcune assistenze speciali;
• biglietti con prenotazioni con bambini di età inferiore ai 2 anni;
• biglietti con prenotazioni di gruppi;
• biglietti con animale a seguito in cabina;

I posti dedicati all’iniziativa sono limitati e possono variare in funzione della destinazione e al riempimento del volo.

ITA Airways potrà invitare i clienti a richiedere un upgrade del volo attraverso un'email di invito se in possesso dei seguenti requisiti:

• hanno prenotato il volo almeno 10 giorni prima della partenza;
• hanno inserito un indirizzo e-mail nella prenotazione.

Posso chiedere un upgrade su voli operati dalle Compagnie aeree partner di ITA Airways?

No, il servizio è disponibile solo su voli operati da ITA Airways con codice del biglietto 055

Viaggio con mio figlio minore di 14 anni, ho fatto l’offerta per entrambi ma ho ottenuto un solo upgrade, cosa succede?

Nel caso in cui si viaggi insieme ad un passeggero con età compresa tra i 3 e i 14 anni non compiuti (con due prenotazioni distinte) e solo uno dei due abbia avuto l’upgrade confermato, poiché non è possibile viaggiare in classi diverse (ad esempio uno in Business Class e l’altro in Economy class), l’offerta accettata sarà rimborsata tranne nel caso in cui si richieda la procedura di minore non accompagnato per il bambino, con pagamento del relativo supplemento. Per effettuare la procedura contattare il Customer Center di ITA Airways.

VANTAGGI

Quali sono i vantaggi dell'upgrade alla Superior Class?

• check-in in aeroporto presso i banchi SkyPriority;
• fast track per superare rapidamente i varchi di sicurezza (negli aeroporti di Roma Fiumicino, Milano Linate e Torino);
• offerta di bevande calde e fredde, una colazione italiana con lieviti caldi, una selezione di biscotti e di snack salati durante il giorno e la sera un aperitivo con spumante e stuzzichini.
• imbarco prioritario.

Quali sono i vantaggi dell'upgrade alla Premium Economy Class?

• Poltrone in pelle ergonomiche, reclinabili di circa 120° e fino al 40% di spazio in più rispetto all'Economy Class;
• Schermi individuali con vasta scelta di film, serie tv, giochi e playlist musicali;
• drink di benvenuto e piatti caldi, spuntini o prima colazione, della tradizione regionale italiana in base all’orario del volo;
• caffè espresso e limoncello;
• cabina dedicata;
• banchi check-in prioritari;
• imbarco prioritario.

Quali sono i vantaggi dell'upgrade alla Business Class nelle tratte di Lungo Raggio?

• banchi check-in e varchi ai controlli di sicurezza prioritari;
• imbarco e sbarco prioritari;
• ritiro bagaglio prioritario;

• poltrone in pelle reclinabili fino a 180° e accesso indipendente al corridoio da ogni posto;
• monitor LCD da 17 pollici per godere del nostro intrattenimento a bordo;
• menù disegnati da chef stellati ispirati ai territori italiani, accompagnati da una carta dei vini accuratamente selezionata per esaltare le portate proposte;
• elegante pochette con comfort item e trousse firmata QC Terme per il tuo benessere a bordo;

Quali sono i vantaggi dell'upgrade alla Business Class nelle tratte di Medio Raggio?

• Morbide poltrone in pelle dal design ergonomico e posto centrale libero;
• banchi check-in e riconsegna bagagli prioritari;
• imbarco e varchi ai controlli di sicurezza prioritari;
• menù ispirati alla tradizione italiana e differenziati a seconda della lunghezza del volo, con ampia scelta di bevande, soft drink, spumante e vini accuratamente selezionati.

Accumulerò punti del programma Volare richiedendo un upgrade?

No, non accumulerai extra punti ma accumulerai punti in base al biglietto originario che hai acquistato.

Avrò diritto alla franchigia bagaglio relativa alla classe superiore per cui ho presentato l’offerta di upgrade?

No, la franchigia bagaglio rimarrà la stessa del biglietto originariamente acquistato.

PROCEDURE

Cosa succede se la mia offerta viene accettata?

Se la tua offerta sarà accettata, l’importo offerto verrà addebitato sulla carta di credito. Ti invieremo una e-mail di conferma all'indirizzo che hai fornito al momento della prenotazione o nel processo di richiesta di upgrade.

Quando saprò se la mia offerta è stata accettata?

Tra le 72 e le 8 ore prima della partenza del tuo volo, verrai informato via e-mail dell’esito.

Cosa succede se la mia offerta non venisse accettata?

Nulla! La prenotazione del volo originale non verrà modificata.

Quando provo a inserire il numero della mia prenotazione e il mio cognome, ricevo un messaggio di errore: che cosa devo fare in questo caso?

Verifica il codice di prenotazione e il cognome, poi prova di nuovo. Il codice della tua prenotazione è un codice di 6 caratteri.

Mi invierete un SMS di conferma in caso la mia offerta venisse accettata?

No, riceverai solo un'e-mail di conferma da ITA Airways, ma potresti ricevere un SMS di notifica dalla tua banca riguardante l’addebito sulla tua carta di credito.

Posso cambiare l’offerta presentata in una fase successiva?

Puoi modificare o cancellare l’offerta fino all’accettazione da parte di ITA Airways che potrà avvenire tra le 72 e le 24 ore prima della partenza del tuo volo.

Cosa accade se volessi cambiare il mio volo dopo aver presentato un’offerta per l’upgrade?

Se desiderassi cambiare il volo dopo l’accettazione della tua offerta, non ti sarà rimborsato l'importo corrispondente alla tua offerta. Si applicheranno, inoltre, le condizioni tariffarie del biglietto originale.

Se desiderassi cambiare il volo prima dell’accettazione della tua offerta questa non sarà più valida. Se lo desideri potrai fare una nuova proposta per il nuovo volo prenotato, in caso fosse possibile. La precedente offerta non potrà essere trasferita automaticamente sul nuovo volo.

Ho annullato la mia offerta originale e adesso vorrei fare un'altra offerta. Come posso procedere?

Dopo aver annullato la tua offerta iniziale, puoi presentare una nuova offerta utilizzando i link nell'e-mail di invito all'offerta di upgrade che ti è stata inviata o vai sul sito ITA Airways.

Che cosa succede se la mia offerta non ha avuto successo?

Riceverai una e-mail con la conferma della mancata accettazione della tua offerta e la prenotazione del volo originale non verrà modificata. Ovviamente non sarà addebitato alcun costo sulla tua carta di credito!

Posso fare una nuova offerta dopo aver ricevuto l'e-mail che mi informa che la mia offerta non ha avuto successo?

No, non sarà più possibile presentare altre offerte per il medesimo volo.

Posso scegliere il posto nel momento in cui effettuo l'upgrade?

No, non puoi selezionare il posto durante l’invio dell’offerta di upgrade. Potrai effettuare la scelta del posto durante il check-in solo se la tua offerta sarà accettata.

Cosa succede se ho precedentemente acquistato i posti a sedere?

 Non sono previsti rimborsi se hai già acquistato opzioni aggiuntive come la selezione del posto.

Ho una prenotazione per un gruppo di 5 persone su un unico Codice di Prenotazione (PNR). È possibile richiedere l'upgrade solo per due ospiti?

No. Se hai effettuato la prenotazione con ITA Airways, puoi contattare il nostro Customer Center e chiedere all’operatore di suddividere la prenotazione. Se hai effettuato la prenotazione tramite un'agenzia viaggi, potrai effettuare questa richiesta al tuo agente di viaggio. Attenzione puoi presentare l’offerta solo fino a 24 ore prima della partenza prevista del volo.

Quali documenti devo presentare in aeroporto?

Il biglietto emesso con la nuova classe di prenotazione e il documento relativo all’acquisto dell’upgrade che ti verranno inviati via e-mail, oppure la carta d’imbarco rilasciata a seguito del web check-in.

PAGAMENTI

Posso scegliere qualsiasi importo per la mia offerta di upgrade?

No. Il sistema ha un valore minimo e massimo predefiniti per l'offerta. Non sarà possibile effettuare offerte inferiori o superiori al range previsto.

A che cosa serve l'indicatore d'intensità sulla pagina dell'offerta?

L'indicatore d'intensità è una guida che mostra la forza della tua offerta, ma non ne garantisce il successo.

Posso effettuare offerte con importi diversi per l'upgrade di ciascun segmento del mio volo?

Sì, puoi offrire importi diversi per ogni segmento del tuo viaggio, se idoneo per l’upgrade.

Posso modificare la mia offerta inserendo un importo maggiore o inferiore?

Sì, puoi modificare l'importo fino all’accettazione da parte di ITA Airways. Per modificare la tua offerta usa il link contenuto nell'e-mail dell'offerta di upgrade o vai sul sito ITA Airways.

Quali regole tariffarie si applicano al biglietto oggetto dell'upgrade?

Si applicano le stesse regole del biglietto con la tariffa d'acquisto originale, inclusi i costi per modifiche o cancellazioni. La franchigia bagaglio resta quella del biglietto della tariffa di acquisto originale; eventuali costi di eccedenza bagaglio verranno applicati.

Se ho già inserito un'offerta e desidero usare una carta diversa, come posso modificare le informazioni relative alla mia carta?

Prima devi annullare la tua offerta attuale, dopodiché potrai inviare una nuova offerta utilizzando la tua carta preferita.

Se l'offerta selezionata per l'upgrade non è andata a buon fine per qualche problema legato alla carta di credito, riceverai un'e-mail di avviso contenente un link per inserire i dati della tua nuova carta.

L'importo della mia offerta sarà rimborsato se il volo per cui ho effettuato l'upgrade è stato cancellato?

Nel caso di cancellazione di un volo da parte di ITA Airways cercheremo di accomodarti nella classe di viaggio superiore sul prossimo volo, altrimenti il rimborso per l'intero importo dell'upgrade sarà accreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto.

La mia offerta ha avuto successo, ma vorrei annullare il mio biglietto per quel segmento di volo. Sarò rimborsato per l'importo che ho offerto per l'upgrade?

In caso di annullamento o modifiche del biglietto, non ti sarà rimborsato alcun importo per l'upgrade acquistato. 

 

NOTA: i servizi evidenziati relativi agli interni a bordo sono presenti sui nostri Airbus A220-100, A220-300, A320neo, A321neo, A330neo, A350.

1. I seguenti termini e condizioni ("Termini e condizioni") dell'iniziativa "Chiedi un Upgrade" disciplinano i criteri e modalità di partecipazione e di presentazione dell’offerta/e ("Offerta") effettuata/e dall’ospite che ha acquistato per se e/o terzi, in un'unica prenotazione, uno o più biglietto/i ITA Airways (055) per uno o più voli nazionali, internazionali ed intercontinentali in merito alla possibilità di accedere ad uno o più upgrade, ovvero il passaggio a titolo oneroso dalla classe di servizio originariamente acquistata a quella superiore ( "Upgrade");
2. Il cliente per poter essere destinatario dell’iniziativa “Chiedi un Upgrade” deve aver compiuto i 18 anni e avere la capacità di agire;
3. le Offerte devono sempre essere effettuate per tutti i passeggeri presenti nella prenotazione, secondo i presenti Termini e condizioni, e pagate utilizzando una carta di credito;
4. il cliente potrà accedere a “Chiedi un Upgrade” tramite il sito web ITA Airways o attraverso la e-mail ricevuta all’indirizzo di posta elettronica fornito al momento della prenotazione del biglietto aereo;
5. le Offerte potranno essere effettuate successivamente all’acquisto del proprio biglietto;
6. il cliente potrà modificare o cancellare l’Offerta fino all’accettazione da parte di ITA Airways che potrà avvenire tra le 72 e le 24 ore prima della partenza del volo (8 ore per la Superior Class). In caso di cancellazione dell'Offerta, questa non sarà più ritenuta un'Offerta valida; 
7. ITA Airways valuterà l’offerta in funzione dell’entità e di criteri oggettivi di natura commerciale, nonché della disponibilità dei posti dedicati all’iniziativa;  
8. ITA Airways provvederà ad informare il cliente via e-mail se la sua richiesta di upgrade è stata accettata.
9. Non potranno accedere all’iniziativa “Chiedi un Upgrade”, i clienti in possesso dei seguenti biglietti:
   
   
   • biglietti per i quali sono state richieste alcune assistenze speciali;
   • biglietti con prenotazioni con bambini di età inferiore ai 2 anni; 
   • biglietti con prenotazioni di gruppi;
   • biglietti con animale a seguito in cabina;
   • biglietti premio programma Volare;
   • clienti Cash&Point

10. nel caso in cui ITA Airways accetti l’Offerta, l'intero importo sarà addebitato sulla carta di credito del cliente che ha effettuato l’Offerta a decorrere dall'accettazione;

11. ITA Airways invierà nuovamente il biglietto, modificato con la nuova classe oggetto dell’offerta accettata e un ulteriore documento relativo la certificazione dell’acquisto dell’upgrade, per ogni passeggero incluso nella prenotazione del volo originale. L'importo totale addebitato includerà tutte le tasse e i supplementi ove applicabili dovuti per l'Upgrade; 

12. l'importo sulla carta di credito apparirà sotto il nome di "ITA Airways Upgrade"; 

13. una volta accettata l’Offerta da parte di ITA Airways e addebitato l'importo sulla carta di credito del cliente, non sono previsti rimborsi o modifiche, salvo le seguenti eccezioni:

• a causa di disservizio da parte della Compagnia (es.: cancellazione volo, cambio aeromobile), ITA Airways provvederà a riproteggere il cliente nella classe oggetto di upgrade sul primo volo utile. In caso di non disponibilità della classe oggetto di upgrade, il cliente sarà rimborsato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’Upgrade;
• nel caso in cui la  Compagnia non possa imbarcare il cliente nella cabina oggetto di upgrade, ITA Airways provvederà a riproteggerlo nella cabina originale ed il cliente sarà rimborsato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’Upgrade.
• il cliente perde il volo a seguito di ritardo o cancellazione del volo in coincidenza operato da ITA Airways o da Compagnia Partner;
• nel caso in cui l'Offerta sia stata accettata e la carta di credito addebitata con il relativo importo, ma il cliente non abbia ricevuto l'Upgrade. La richiesta di rimborso per essere accettata deve includere la carta d'imbarco per il volo in questione. In caso di mancata presentazione della carta d’imbarco originale, ITA Airways non sarà in alcun modo tenuta a rimborsarla per l'importo pagato per l'Upgrade.
• malattia/morte:
  
  
  • di parenti stretti: coniuge, figli inclusi gli adottivi, genitori, fratelli/sorelle, nonni, nipoti, suoceri, cognati, generi e nuore; in tal caso è necessario dimostrare il grado di parentela con opportuno certificato (stato di famiglia o altro rilasciato da enti preposti quali circoscrizione o anagrafe);
  • di passeggeri parenti o amici presenti sullo stesso PNR;
  • la rinuncia per malattia/morte deve essere comprovata da un certificato valido dell'ospedale o da certificato di decesso;
• nel caso in cui si viaggi insieme ad un passeggero di età compresa tra i 3 ei 14 anni compiuti e solo uno dei due abbia avuto l’upgrade confermato;
• eventuali richieste di rimborso dovranno essere effettuate chiamando il numero+39 0685960020
• il servizio non è rimborsabile in caso di rinuncia volontaria.

14. Le condizioni tariffarie del biglietto originale acquistato rimarranno valide e si applicheranno anche in caso di accettazione dell’Offerta e di conseguente upgrade – tra cui a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo politiche di cancellazione, oneri per le modifiche, franchigia bagaglio e regole relative all'accumulo di punti del programma Volare.

15. In caso di modifica del biglietto da parte del cliente, ITA Airways non sarà in alcun modo tenuta ad assegnare il posto nella classe di servizio per cui si è richiesto l'upgrade;

16. ITA Airways si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni a propria discrezione;

17. i presenti Termini e Condizioni devo essere letti insieme alle Condizioni di trasporto ITA Airways, ai Termini d'uso del sito web e alla Informativa sulla privacy, tutti disponibili sul sito web ita-airways.com

18. L'Upgrade con offerta non include l'accesso alle lounge né un'ulteriore franchigia bagaglio

Ai sensi e per effetto del Reg. UE 2016/679 e  D.lgs. n. 196/03 (Codice in materia di protezione dei dati personali) e successive modifiche e integrazioni, ITA Airways dichiara che i dati personali, registrati al fine della presente offerta così come indicato nei termini e condizioni pubblicate, saranno oggetto di trattamento, automatizzato, esclusivamente per dare adempimento agli obblighi, contrattuali derivanti della offerta.

ITA Airways si servirà della società Plusgrade con sede:

1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montréal, Québec, Canada H3A 2N4 

Il trattamento verrà effettuato nel pieno rispetto del Reg. UE 2016/679.