Consiga un upgrade con una oferta

Todos los clientes que tengan un billete de ITA Airways que comience con el número 055, siempre que no se incluyan en ninguna de las siguientes categorías:

• Billetes para los que se haya solicitado algún servicio de asistencia especial
• Billetes con reservas que incluyan niños menores de dos años
• Billetes con reservas para grupos
• Billetes con una mascota que viaja en la cabina

El número de asientos disponibles para la iniciativa es limitado y puede variar dependiendo del destino y del número de asientos vendidos para el vuelo.

ITA Airways puede invitar a los clientes a solicitar un upgrade a través de un correo electrónico si cumplen los siguientes requisitos:

• Haber reservado un vuelo al menos diez días antes de la salida.
• Haber introducido una dirección de correo electrónico en la reserva.

No, el servicio solo está disponible en vuelos operados por ITA Airways con el código de billete 055.

Si viaja con un pasajero de entre 3 y 14 años (en dos reservas separadas) y solo se confirma uno de los dos upgrades, se reembolsará la oferta aceptada, ya que no es posible viajar en diferentes clases de cabina (p. ej., un pasajero en clase Business y el otro en clase Economy), a menos que solicite el servicio de menor no acompañado para el niño y pague el recargo aplicable. Póngase en contacto con el centro de atención al cliente de ITA Airways para completar el procedimiento.

No, la oferta de upgrade no incluye acceso a la sala VIP.

Las ventajas de conseguir un upgrade a clase Business de corta distancia incluyen:

• Check-in prioritario en los mostradores exclusivos del aeropuerto.
• ​Fast track para pasar rápidamente por los controles de seguridad (en los aeropuertos de Roma-Fiumicino, Milán-Linate y Turín).
• Bebidas frías y calientes de cortesía, desayuno italiano con bollería recién horneada, una selección de galletas y tentempiés salados durante todo el día y, por la noche, vino espumoso y aperitivos.
• Embarque prioritario.

Las ventajas de ascender a clase Premium Economy incluyen:

• Sillones ergonómicos de piel, reclinables unos 120° y hasta un 40 % más de espacio que en clase Economy.
• Pantallas individuales con una amplia selección de películas, series de televisión, juegos y listas de reproducción de música.
• Bebida de bienvenida y platos calientes regionales italianos, aperitivos o desayuno, en función de la hora del vuelo.
• Espresso y limoncello.
• Cabina dedicada.
• Prioridad en los mostradores de check-in.
• Embarque prioritario.

Nota: Los servicios a bordo más destacados están disponibles en los aviones Airbus A220-100, A220-300, A320neo, A321neo, A330neo y A350.

Las ventajas de ascender a clase Business en rutas de media distancia incluyen:

• Sillones de piel suave con diseño ergonómico y asiento central libre.
• Mostradores de check-in y entrega de equipaje prioritarios.
• Embarque y controles de seguridad prioritarios.
• Menús inspirados en la tradición italiana y diferenciados según la duración del vuelo, con una amplia selección de bebidas, refrescos, vino espumoso y vinos cuidadosamente seleccionados.
  

Nota: Los servicios a bordo más destacados están disponibles en los aviones Airbus A220-100, A220-300, A320neo, A321neo, A330neo y A350.

No obtendrá puntos adicionales, pero acumulará puntos en función del billete original que compró.

No, la franquicia de equipaje seguirá siendo la misma que la del billete adquirido originalmente.

Si se acepta su oferta, el importe ofrecido se cargará a su tarjeta de crédito. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección que indicó en el momento de la reserva o durante el proceso de solicitud del upgrade.

Se le informará del resultado entre 72 y 8 horas antes de la salida de su vuelo por correo electrónico.

¡Nada! Su reserva de vuelo original no se modificará.

Compruebe la referencia de la reserva y el apellido e inténtelo de nuevo. Su referencia de reserva es un código de seis caracteres.

No, solo recibirá un correo electrónico de confirmación de ITA Airways. Sin embargo, es posible que reciba una notificación de su banco por SMS con la información del cargo en su tarjeta de crédito.

Puede modificar o cancelar su oferta:

• Hasta 1 hora y 30 minutos antes de la salida para vuelos nacionales.
• Hasta 3 horas y 30 minutos antes de la salida para vuelos internacionales e intercontinentales con salida desde Fiumicino y Linate.
• Hasta 8 horas antes de la salida para todos los demás vuelos.

Si desea cambiar su vuelo después de que su oferta haya sido aceptada, no se reembolsará el importe pagado por el upgrade. Además, se seguirán aplicando las condiciones de la tarifa de su billete original.
Si desea cambiar su vuelo antes de que se acepte su oferta, la oferta ya no será válida. Si lo desea y es posible, puede realizar otra oferta para su nueva reserva de vuelo. Su oferta anterior no se transferirá automáticamente al nuevo vuelo.

Tras cancelar su oferta inicial, puede realizar una nueva utilizando los enlaces que figuran en el correo electrónico que le invitaba a realizar la oferta de upgrade o ir al sitio web de ITA Airways.

Recibirá un correo electrónico confirmando que no se aceptó su oferta y que su reserva de vuelo original permanece sin cambios. Por supuesto, no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito.

No, ya no podrá realizar otras ofertas para el mismo vuelo.

No, al enviar la oferta de upgrade no puede seleccionar un asiento. Solo podrá seleccionar su asiento durante el check-in si su oferta es aceptada.

Las opciones adicionales que haya comprado, como la elección de asiento, no son reembolsables.

No. Si realizó su reserva con ITA Airways, puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente y pedirle al operador que divida la reserva. Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes, puede solicitárselo a su agente de viajes. Tenga en cuenta que solo puede realizar una oferta hasta 24 horas antes de la salida programada del vuelo.

Tras realizar el check-in en la web se le enviarán por correo electrónico el billete emitido con la nueva clase de reserva y el documento sobre la compra del upgrade, o la tarjeta de embarque emitida.

Sí, su puja sigue activa y aún podría ser aceptada. Esa notificación simplemente le informa de que se han recibido pujas más altas. Sin embargo, el proceso de asignación de upgrades aún está en curso y todavía es posible que su puja tenga éxito.

No. El sistema tiene unos valores mínimos y máximos predefinidos para las ofertas. No será posible enviar ofertas fuera de este rango establecido.

El indicador de solidez es una guía que muestra la probabilidad de aceptación de su oferta, aunque no la garantiza.

Sí, puede realizar ofertas con importes diferentes para cada trayecto de su viaje, si hay upgrades disponibles.

Sí, puede cambiar su oferta hasta que sea aceptada por ITA Airways. Para modificar su oferta, utilice el enlace incluido en el correo electrónico de la oferta de upgrade o visite el sitio web de ITA Airways.

Se aplican las mismas condiciones de la tarifa de su billete original, incluidos los cargos por cambios o cancelaciones. La franquicia de equipaje sigue siendo la misma que la de su billete original y se seguirán aplicando cargos por exceso de equipaje.

Primero debe cancelar su oferta actual. Después, podrá enviar una nueva oferta utilizando su tarjeta preferida.
Si la oferta seleccionada para el upgrade no tiene éxito debido a un problema relacionado con su tarjeta de crédito, recibirá una alerta por correo electrónico con un enlace para que introduzca los datos de su nueva tarjeta.

Si ITA Airways cancela un vuelo, intentaremos acomodarle en la clase de viaje más alta disponible en el vuelo siguiente. De lo contrario, se le devolverá el importe completo del upgrade a la tarjeta utilizada en la compra.

En caso de cancelación o modificación del billete, no se emitirá ningún reembolso por el upgrade comprado.