Passagiere mit ITA Airways Ticket (055), die in Italien oder im Ausland gekauft wurden und deren Flug storniert wurde.
Wenn Sie ein in Italien oder im Ausland erworbenes Flugticket von ITA Airways (055) für einen stornierten Flug besitzen, finden Sie im Folgenden die verfügbaren Optionen:
- Änderung der Reservierung (Umbuchung oder Umleitung - oder Änderung der Reiseroute, um das ursprüngliche Ziel zu erreichen oder zum Ausgangspunkt der Reise zurückzukehren) zum ersten verfügbaren Datum, innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des stornierten Fluges und / oder der Flug mit einer Verspätung von mehr als 5 Stunden.
Um eine neue Buchung im Zeitraum nach 7 Tagen ab dem Datumdes stornierten Fluges anzufordern, wird eine mögliche Tarifintegration angeboten, wenn die gleiche Klasse des ursprünglichen Fluges nicht verfügbar ist. Die neue Buchung kann innerhalb von 1 Jahr ab dem Datum des stornierten Fluges vorgenommen werden, wobei mindestens die erste Etappe der Reiseroute bis zu dieser Frist genutzt wird. Es ist nur eine Änderung zulässig.
- Änderung des Zielortes innerhalb von 1 Jahr ab dem Datum des annullierten Fluges, wobei mindestens die erste Etappe der Reiseroute innerhalb dieses Zeitraums genutzt wird. Es gibt keine Erstattung von Tarifunterschieden.
Eine Änderung des Zielorts ist nur möglich:- für INLÄNDISCHE-Tickets, für INLÄNDISCHE Reiseziele;
- für INTERNATIONAL-Tickets, für INTERNATIONALE-Reiseziele
Ein Tarifzuschlag kann erforderlich sein, wenn nicht dieselbe Klasse wie der ursprüngliche Flug verfügbar ist. Es ist nur eine Änderung zulässig.
Um eine Buchung zu ändern oder tauschen, können sich die Passagiere schriftlich an das Call Center Italia Trasporti Aereo Spa wenden , indem sie an bookingschangesrefunds@itaspa.com oder die gebührenfreie Nummer 800 936090 aus Italien (Montag-Freitag 09:00-20:00 Uhr; Samstag, Sonn- und Feiertage 09:00-17:00) oder das Reisebüro, das das Ticket ausgestellt hat.
- Im Falle der Unmöglichkeit oder des Nichtinteresses an einer Umbuchung kann der Fahrgast eine vollständige Rückerstattungdes Preises, zu dem die Fahrkarte gekauft wurde, oder des Restwertes der Fahrkarte für die noch nicht zurückgelegte Reise ohne
Strafe verlangen möglich, gemäß Reg. EG261/2004.
Für vollständige Rückerstattungsanträge klicken Sie hier
Bei Anträgen auf Teilrückerstattung können sich Passagiere schriftlich an das Callcenter von Italia Transport Aereo Spa wenden, indem sie an bookingschangesrefunds@itaspa.com oder die gebührenfreie Nummer 800 936090 aus Italien kontaktieren (Montag-Freitag 09:00-20:00 Uhr; Samstag, Sonntag und Feiertage 09:00-17:00)
Passagiere, die das Ticket im Reisebüro gekauft haben, können sich direkt an ihr Reisebüro wenden.
Unabhängig von dem erworbenen Tarif wendet ITA Airways bei einer Ansteckung mit Covid, einer auferlegten Quarantäne oder bei einer Krankenhauseinweisung die oben genannten Bedingungen an, insbesondere in den folgenden Fällen:
a) bei Personen, für die eine überwachte Quarantäne oder eine durch die zuständige Gesundheitsbehörde überwachte häusliche Quarantäne angeordnet wurde
b) bei Personen, die mit dem COVID-19-Virus infiziert sind und für die eine überwachte Quarantäne oder eine durch die zuständige Gesundheitsbehörde überwachte häusliche Quarantäne oder die Unterbringung in einer Einrichtung des Gesundheitswesens angeordnet wurde
Passagiere, die ihre Reise nicht antreten können, müssen vor dem Abflug das Contact Center anrufen, um ihre Buchung zu stornieren, sowie die von der lokalen Gesundheitsbehörde oder vom Hausarzt ausgestellten Unterlagen übersenden.
Weitere Informationen zu Ihren Rechten im Falle einer Flugannullierung finden Sie hier .
Hier finden Sie die Liste und die Kontakte der für die Anwendung der Verordnung 261/2004 zuständigen Nationalen Stellen (NEB), an die Sie sich wenden können, um Verstöße gegen die Verordnung zu melden.
