VERSPÄTUNGEN UND FLUGANNULIERUNGEN
Unser Ziel ist es, Ihnen regelmäßige und pünktliche Flüge anzubieten; doch trotz aller Bemühungen, maximale Effizienz zu gewährleisten, lassen sich Unannehmlichkeiten manchmal nicht vermeiden.
Wir wissen, dass Verspätungen und Stornierungen Ihre Reisepläne durchkreuzen können. Es tut uns aufrichtig Leid, wenn dies geschieht, und wir tun, was wir können, um jegliche Unannehmlichkeiten zu begrenzen und wir bieten Ihnen Unterstützung und Entschädigung in Übereinstimmung mit Verordnung EU 261/2004 gemeinsame Regelungen für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste.
Die Regelung gilt ausschließlich für die vom Luftfrachtführer betriebene Strecke bei Flug + Zug Reisen
Aus diesem Grund halten wir Sie mit Echtzeit-Updates über unsere App, das Fluginfo-Tool, SMS und E-Mail auf dem Laufenden.
Im Falle von Verspätungen sind wir stets bemüht, Ihnen den Abflug so früh wie möglich zu ermöglichen.
Wenn Ihr Flug leider storniert wird, werden Ihnen, wenn möglich, der Transfer auf einen anderen Italy Transport Airplane-Flug oder andere vergleichbare Reisealternativen angeboten, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Ziel so schnell wie möglich zu erreichen, oder, wenn Sie es vorziehen, die vollständige Rückerstattung Ihres Tickets.
Sollten wir aufgrund objektiver Schwierigkeiten nicht in der Lage sein, Ihnen rechtzeitig die erforderliche Unterstützung zu gewähren – z. B. bei kritischen Betriebsbedingungen aufgrund von Ereignissen, die eine große Anzahl von Flügen betreffen – und ist es für Sie einfacher und schneller, selbst eine Hotelunterkunft zu buchen oder Snacks, Mahlzeiten und Transportmittel zu besorgen, erstatten wir Ihnen die entstandenen angemessenen Kosten, sofern Sie die entsprechenden Belege vorlegen. Wir bemühen uns dann, diese Kosten zügig zu erstatten..
Für den Fall, dass wir Ihnen Hilfe anbieten, wie z. B. eine Hotelunterkunft am Flughafen oder einen Bustransport vom/zum Flughafen, und Sie sich entscheiden, diese Hilfe nicht anzunehmen und eigene Vorkehrungen zu treffen, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die Kosten zu erstatten.
Falls eine Verspätung von mehr als drei Stunden oder eine Annullierung von uns zu verantworten ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 in der durch die Rechtsprechung der Gerichte der Europäischen Union ergänzten Fassung.
Ist die Verspätung oder Annullierung jedoch auf "außergewöhnliche Umstände" zurückzuführen, die sich unserer Kontrolle entziehen, wie z. B. ungünstige Witterungsbedingungen, Streiks der Flugsicherung, Flughafensperrungen, Mobilitätsbeschränkungen oder von den zuständigen Behörden angeordnete Flugaussetzungen oder andere Gründe, die Italia Trasporto Aereo nicht zuzuschreiben sind, so haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.
Weitere Informationen zu Ihren Rechten bei Verspätungen und Stornierungen oder anderen Störungen finden Sie im Abschnitt: Haftung des Beförderers.
Oder die Abschnitte zu den Fahrgastrechten:
- auf der Website der italienischen Zivilluftfahrtbehörde ENAC
- auf der Website der Europäischen Union
Wenden Sie sich direkt an uns, um die Rückerstattung Ihres Tickets, eine Entschädigung oder die Erstattung der Kosten, auf die Sie Anspruch haben, zu erhalten oder um eine Klage einzureichen: Unternehmen, die Entschädigungsanträge bearbeiten, erheben Gebühren für die von ihnen erbrachten Dienstleistungen, eine Entschädigung für diese Kosten ist nicht vorgesehen.
Siehe hier den Hinweis der Europäischen Kommission zu Unternehmen, die sich mit Beschwerden befassen.
Unser Service, der Ihnen von hochqualifiziertem Personal zur Verfügung gestellt wird, ist völlig kostenlos.
Wenn Sie innerhalb von zwei Monaten keine Antwort erhalten oder mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb einer angemessenen Frist eine Beschwerde bei der nationalen Stelle (NEB) einreichen, die für die Anwendung der Verordnung 261/2004 des Landes zuständig ist, in dem der Schaden stattgefunden hat.
Hier finden Sie die Liste und Kontaktdaten der Nationalen Stellen.
WAS PASSIERT, WENN IHR FLUG SICH VERSPÄTET?
1. UNTERSTÜTZUNG BEI ÜBERNACHTUNG, VERPFLEGUNG UND TRANSPORT
Sie erhalten Gutscheine für Getränke und Snacks oder eine Mahlzeit bei einer Verspätung von mehr als 2 Stunden bei Flügen mit einer Entfernung von weniger als 1500 km, mehr als 3 Stunden bei Flügen zwischen 1500 und 3500 km, mehr als 4 Stunden bei Flügen über 3500 km.
Können wir Ihnen keine Gutscheine zur Verfügung stellen, erstatten wir Ihnen die entstandenen Kosten, wenn Sie sie entsprechenden undim Hinblick auf die Wartezeit angemessenen Belege vorlegen.
Falls die Verspätung eine Übernachtung erfordert und Sie sich nicht in Ihrer Heimatstadt befinden, wird unser Bodendienstleister Ihre Unterkunft organisieren. Wir werden veranlassen, dass Sie im Hotel eine angemessene Mahlzeit erhalten (alkoholische Getränke sind ausgeschlossen).
Wir kümmern uns auch um Ihren Transfer vom/zum Hotel und Flughafen. Falls kein Transfer durch uns bereitgestellt werden kann, erstatten wir Ihnen die Kosten für den Transfer zum und vom Flughafen per Taxi, Bus oder U-Bahn. Unzumutbare Kosten, z. B für einen privaten Transferdienst, werden nicht abgedeckt. Auch in diesem Fall müssen Sie Belege vorlegen, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen.
2. ANRUFE
Wir erstatten maximal zwei Anrufe für die Umplanung Ihrer Reise.
3. ERSTATTUNG DES TICKETPREISES
Bei erwarteten Verspätungen von mehr als 5 Stunden können Sie den Flug kostenfrei stornieren. Der Ticketpreis wir Ihnen in diesem Fall vollständig erstattet. Bitte wenden Sie sich zum Stornieren des Fluges an unser Bodenpersonal am Flughafen oder unser Kundenzentrum.
Für die Erstattung von auf der Website von Italia Trasporto Aereo oder über das Kundenzentrum
4. ENTSCHÄDIGUNG
Wenn sich die Ankunft Ihres Fluges aus Gründen, die wir zu vertreten haben, um mehr als drei Stunden verzögert, können Sie eine Entschädigung gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 in der durch die Rechtsprechung der Gerichte der Europäischen Union ergänzten Fassung verlangen.
Ist die Verspätung hingegen auf "außergewöhnliche Umstände" zurückzuführen (z. B. widrige Wetterbedingungen, Streiks der Flugsicherung, Schließung von Flughäfen oder andere Gründe, die Italia Trasporto Aereo nicht zuzuschreiben sind), haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung gemäß der EG-Verordnung 261/04.
WAS PASSIERT, WENN DER FLUG UMGELEITET WIRD
Wenn Ihr Flug umgeleitet wurde und es uns nicht möglich ist, dass Sie mit dem Flugzeug den Zielort erreichen, werden wir einen alternativen Transfer organisieren, um Sie zu Ihrem Zielflughafen zu bringen, zusätzlich zur eventuellen Betreuung gemäß Verordnung (EG) 261/2004. Falls kein Transfer durch uns bereitgestellt werden kann, bitten wir Sie möglicherweise, selbstständig die Fahrt mit einem anderen Beförderungsmittel zu organisieren. Wir erstatten Kosten für den Transfer per Zug, Bus oder Taxi. Unzumutbare Kosten, z. B. für einen privaten Transferdienst, werden nicht abgedeckt. Wenn wir einen Transfer organisieren und Sie sich für einen alternativen Transferdienst entscheiden, besteht für uns keine Verpflichtung, die Kosten dafür zu erstatten.
WAS PASSIERT, WENN IHR FLUG ANNULLIERT WIRD
1. ALTERNATIVER TRANSPORT ZU IHREM REISEZIEL ODER ERSTATTUNG
Wenn Ihr Flug leider annulliert wird, wird Ihnen nach Möglichkeit eine Umbuchung auf einen anderen Flug von Italia Trasporto Aereo oder eine andere vergleichbare Reisealternative angeboten, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Ziel so schnell wie möglich zu erreichen, oder, wenn Sie es vorziehen, eine vollständige Rückerstattung Ihres Tickets.
Wenn eine alternative Reisemöglichkeit bereitgestellt wird und Sie sich dazu entschließen, selbstständig ein anderes Beförderungsmittel zu buchen, besteht für uns keine Verpflichtung, die Kosten zu erstatten oder Sie zu unterstützen.
Wenn Ihr Flug über ein Reisebüro oder Dritte gebucht wurde und Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen diese die Erstattung in Ihrem Namen beantragen, da wir nur die Person oder das Unternehmen entschädigen können, die/das Ihr Ticket ausgestellt hat..
Für die Rückerstattung von Tickets, die Sie auf der Website von Italia Trasporto Aereo oder über das Kundenzentrum gekauft haben, können Sie das Call Center anrufen: aus Italien +39 06 85960020, aus dem Ausland können Sie eine Email schreiben an bookingschangesrefunds@ita-airways.com.
Alternativ und vorzugsweise können Sie das E-Mail-Postfach oder das von Italia Trasporto Aereo in der Kündigungsmitteilung mitgeteilte Online-Formular verwenden.
2. UNTERSTÜTZUNG BEI ÜBERNACHTUNG, VERPFLEGUNG UND TRANSPORT.
Sie erhalten Gutscheine für den Kauf von Getränken und Snacks oder eine Mahlzeit im Verhältnis zur Dauer der Wartezeit. Wenn keine Gutscheine zur Verfügung gestellt werden können, erstatten wir Ihnen die entstandenen Kosten, sofern Sie Belege vorlegen, die angemessen und verhältnismäßig sind in Anbetracht der Wartezeit.
Falls aufgrund einer Umbuchung auf einen anderen Flug aufgrund einer Annullierung eine Übernachtung erforderlich ist, und Sie sich nicht in der Stadt befinden, in der Sie leben, arrangiert unser Flughafenpersonal eine Unterkunft für Sie. Wir werden veranlassen, dass Sie im Hotel eine der Wartezeit für den neuen Flug angemessene Mahlzeit erhalten (alkoholische Getränke sind ausgeschlossen).
Wir kümmern uns auch um Ihren Transfer vom/zum Hotel und Flughafen. Falls kein Transfer durch uns bereitgestellt werden kann, erstatten wir Ihnen die Kosten für den Transfer zum und vom Flughafen per Taxi, Bus oder U-Bahn. Unzumutbare Kosten, z. B für einen privaten Transferdienst, werden nicht abgedeckt. Auch in diesem Fall müssen Sie Belege vorlegen, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen.
3. ANRUFE
Wir erstatten maximal zwei Anrufe für die Umplanung Ihrer Reise.
4. ENTSCHÄDIGUNG
Wird ein Flug innerhalb der letzten 14 Tage vor dem Abflug annulliert, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß Verordnung (EG) 261/04, sofern die Annullierung in unseren Verantwortungsbereich fällt. Ist die Annullierung hingegen auf "außergewöhnliche Umstände" zurückzuführen, die sich unserer Kontrolle entziehen (z. B. widrige Witterungsbedingungen, Streiks der Flugsicherung, Schließung von Flughäfen, Mobilitätsbeschränkungen oder Aussetzung von Flügen auf Anordnung der zuständigen Behörden oder andere Gründe, die Italia Trasporto Aereo nicht zuzuschreiben sind), haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung gemäß der EG-Verordnung 261/04.
WANN UND WIE DIE ERSTATTUNG BEANTRAGT WERDEN KANN
Hat der Flug eine Verspätung von mehr als 3 Stunden oder wird er innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug annulliert, könnten Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß Verordnung (EG) 261/04 in der durch die Rechtsprechung der Gerichte der Europäischen Union ergänzten Fassung haben. wenn die Verspätung oder Annullierung in unserem Verantwortungsbereich liegen. Werden sie hingegen durch "außergewöhnliche Umstände" verursacht, die sich unserer Kontrolle entziehen (z. B. Streik der Flugsicherung, schlechte Wetterbedingungen, Schließung von Flughäfen, Mobilitätsbeschränkungen oder von den zuständigen Behörden angeordnete Flugaussetzungen oder andere Gründe, die Italia Trasporto Aereo nicht zuzuschreiben sind), haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung gemäß der EG-Verordnung 261/04.
Um eine Entschädigung gemäß der EG-Verordnung 261/04 oder die Erstattung der entstandenen Kosten zu beantragen, senden Sie uns bitte eine Meldung über unser Kontaktformular.
Wenden Sie sich direkt an uns, um die Ihnen zustehende Entschädigung oder die Rückerstattung der Ausgaben zu erhalten. Unternehmen, die sich um Entschädigungsanträge kümmern, erheben Gebühren für ihre Dienste, und die Erstattung dieser Kosten ist nicht vorgesehen.
IUnser Service wird von hochspezialisiertem Personal erbracht und ist völlig unentgeltlich.
