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Faq - Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich mich zum VOLARE-Programm anmelden?

Um an dem Programm teilzunehmen, müssen Sie sich über die ITA Airways-Website oder die App (verfügbar für iOS und Android) anmelden. Die Anmeldung zum Programm ist immer kostenlos und jedes Mitglied kann jederzeit und ohne jegliche Kosten das Programm kündigen. Das Profil wird unverzüglich gelöscht und die nicht verwendeten Punkte gehen verloren.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Was sind die Ebenen des Programms und wie kann ich auf sie zugreifen?

Der Zugang jedes Mitglieds zu den Exklusiven Clubs erfolgt bei Erreichen Punktezahl, die für den Zugang erforderlich ist.

  • Club Smart: keine Mindestpunktezahl.
  • Club Plus: ab 30.000 anrechenbaren Punkten.
  • Club Premium: ab 60.000 anrechenbaren Punkten.
  • Club Executive: ab 90.000 anrechenbaren Punkten.

Der Zugang zum jeweils nächsten Club erfolgt automatisch, sobald die Mindestpunktzahl erreicht wurde. Der Übergang in den nächsten Club ist nach der Registrierung durch das System und der Mitteilung an den Kunden gültig.

Wie lange behalte ich meine Clubmitgliedschaft?

Nach Erreichen der erforderlichen Punktezahl wird der Wechsel von einem Club zum nächsten automatisch ausgeführt. Der Kunde kann die Vorteilen des erreichten Clubs umgehend in Anspruch nehmen und der Aufenthalt im selben Club wird bis zum Ende des folgenden Kalenderjahres fortgesetzt. Die anrechenbaren Punkte müssen ausreichen, um die Position im Club zu halten. Reichen die Punkte nicht aus, wird das VOLARE-Mitglied in eine niedrigere Kategorie eingestuft.

Was sind die Vorteile der verschiedenen Clubs des VOLARE-Programms?

Jeder VOLARE-Club bietet zahlreiche Vorteile, um Ihr Reiseerlebnis zu verbessern, vom Priority-Check-in bis zum Zugang zur Lounge von ITA Airways. 

Entdecken Sie, welche Serviceleistungen Ihnen zur Verfügung stehen.

Ab wann werden mir Vorteile auf Flügen von SkyTeam-Partnergesellschaften gewährt? Kann man bei Reisen mit Fluggesellschaften, die dem SkyTeam angehören, Punkte sammeln?

Die SkyPriority-Serviceleistungen sind zulässig. Derzeit werden Vereinbarungen mit SkyTeam über die Möglichkeit des Sammelns und Einlösens von Punkten bei Vielfliegerprogrammen anderer Fluggesellschaften der Allianz erarbeitet.

Derzeit können VOLARE-Mitglieder jedoch bereits bei einigen Fluggesellschaften der SkyTeam-Partner Punkte sammeln. Mit welchen Fluggesellschaften der SkyTeam-Partner Sie VOLARE-Punkte sammeln können, erfahren Sie auf der Website. Weitere Informationen zu den Bedingungen finden Sie auf der entsprechenden Seite des jeweiligen Unternehmens.

Wo finde ich meine VOLARE-Karte?

Sie ist im persönlichen Bereich und in der ITA Airways-App (erhältlich für iOS und Android) verfügbar und einsehbar. Über die ITA Airways-App können Sie Ihre VOLARE-Karte einfach herunterladen. Sie erhalten Ihre VOLARE-Karte auch per E-Mail. Darüber hinaus können Sie Ihren VOLARE-Code anzeigen lassen. Es wird darauf hingewiesen, dass die VOLARE-Karte für die Mitglieder des Clubs Smart, Plus, Premium digital und nicht physisch ausgestellt wird. Nur die Mitglieder des Executive Club erhalten eine physische VOLARE-Karte.

Wo finde ich meinen VOLARE-Code? Wann muss ich ihn benutzen?

Sie ist im persönlichen Bereich und in der ITA Airways-App (erhältlich für iOS und Android) verfügbar und einsehbar. Denken Sie daran, ihn bei allen Buchungen eines Flugs von ITA Airways und beim Online-Check-in oder am Schalter zu benutzen.

Wie kann ich meinen Status nachweisen, wenn ich mit ITA Airways fliege? Auf welche Serviceleistungen kann ich zugreifen?

Zur Bestätigung Ihres Status bei ITA Airways können Sie Ihre digitale VOLARE-Karte (die Sie per E-Mail erhalten haben) in Ihrem persönlichen Bereich und in der ITA Airways-App (verfügbar für iOS und Android) vorzeigen, da sie als Nachweis Ihrer Clubmitgliedschaft für den Zugang zu den Ihnen vorbehaltenen Serviceleistungen gilt.

Wie werden die Punkte berechnet?

Der Flugpreis setzt sich aus drei Komponenten zusammen: Flugschein (Nettotarif), Treibstoffzuschlag (YQ/YR) und Steuern und Gebühren. Basierend auf den ersten beiden Komponenten, Ticket und YQ/YR, werden pro geflogenem Coupon pro ausgegebenem Euro 10 Punkte für Flüge gutgeschrieben, die durch ITA Airways gleichzeitig verkauft und durchgeführt werden (Basisgutschrift). Weitere Informationen zur Berechnung von Punkten finden Sie unter diesem Link.

Wie werden die Punkte für den Kauf von Zusatzleistungen berechnet?

Für Zusatzleistungen gilt das Prinzip der Anrechnung von 10 Punkten pro ausgegebenem Euro. Für den Kauf von Zusatzleistungen sind die für den Kauf von Flugtickets vorgesehenen Turbopunkte nicht anwendbar.

Gibt es einen Unterschied zwischen den Punkten?

Anrechenbare Punkte sind die Punkte, die für ein Upgrade in den nächsthöheren Club oder für den Beibehalt der Mitgliedschaft erforderlich sind. Die anrechenbaren Punkte verfallen am Ende des laufenden Jahres. Nicht anrechenbare Punkte sind die Punkte, die für Flüge im Cash&Points-Modus eingesetzt werden können, und sind bis zum Ablauf des VOLARE-Programms (15.10.2024, wie in den Bestimmungen angegeben) gültig. Sie werden durch den Kauf von ITA Airways-Flügen und Zusatzleistungen erworben. Sie tragen nicht zum Upgrade oder zur Aufrechterhaltung der Position im jeweiligen Club bei. Weitere Informationen zu den Punkten finden Sie unter diesem Link.

Wie funktionieren die Turbopunkte?

Es gibt vier Kategorien von Turbopunkten, die kumulativ und nicht nach Priorität geordnet greifen. Turbopunkte ermöglichen es dem VOLARE-Mitglied, mehr Punkte zu sammeln, je nach:

Club-Kategorie: 0% Smart, +10 % Plus, +20 % Premium, +30 % Executive.
Network-Kategorie: 0 % Inland, +10 % International, +20 % Interkontinental.
Cabin-Kategorie: 0 % Economy, +20 % Premium Economy, +50 % Business.
Fare-Kategorie: 0 % Light, +20 % Classic, +30 % Flex.

Für den Kauf von Zusatzleistungen sind die für den Kauf von Flugtickets vorgesehenen Turbopunkte nicht anwendbar. Weitere Informationen zu den Turbopunkten finden Sie unter diesem Link.

Wie lange sind die VOLARE-Punkte gültig? Haben Sie ein Verfalldatum?

Anrechenbare Punkte verfallen am Ende des laufenden Jahres, nicht anrechenbare Punkte bleiben für die Dauer des Programms gültig. Das VOLARE-Programm hat eine Dauer von 3 Jahren (vom 15. Oktober 2021 bis zum 15. Oktober 2024), sofern es nicht verlängert wird. In jedem Fall wird die Gesamtdauer der Aktion (einschließlich eventueller Verlängerungen) weniger als fünf Jahre betragen.

Werden gekaufte Flüge für das Sammeln von Punkten im Rahmen des VOLARE-Programms angerechnet?

Ja, Flüge, die zur gleichen Zeit von ITA Airways verkauft und durchgeführt werden und solche die ab dem 15.10.2021 gekauft und geflogen werden, werden für alle Mitglieder, die zum Zeitpunkt des Fluges bereits im Programm eingeschrieben sind, auf die VOLARE-Punktesammlung angerechnet (gemäß den in den Bestimmungen festgelegten Regeln).
Die Mitglieder müssen vor dem Flug im VOLARE-Programm registriert sein, um Punkte sammeln zu können. Bitte denken Sie daran, Ihren VOLARE-Code beim Erwerb oder der Buchung Ihres Fluges oder beim Check-in einzugeben. Wenn Sie Ihre Kartennummer nicht eingeben, können Sie die Punkte trotzdem über die Funktion „Punkte anfordern“ in Ihrem persönlichen Bereich beantragen.

Weitere Informationen über Punkte und die Unterscheidung zwischen anrechenbaren und nicht anrechenbaren Punkten finden Sie unter dem entsprechenden Link.

Die Punkte wurden mir nicht gutgeschrieben. Wie kann ich die Punkte beantragen?

Der Kunde muss bei der Buchung oder beim Check-in seinen VOLARE-Code angeben, damit die Punkte automatisch gutgeschrieben werden.

Gibt das Mitglied seinen VOLARE-Code nicht ein oder werden ihm zwei Wochen nach dem Datum des Fluges nicht automatisch Punkte gutgeschrieben, kann über die Funktion „Punkte anfordern“ die Gutschrift von Punkten für ITA Airways-Flüge beantragt werden. Der Kunde kann seinen Antrag in seinem persönlichen Bereich stellen, indem er auf den Abschnitt „Punkte anfordern“ klickt und die Nummer des Flugtickets eingibt.

Für was kann ich meine Punkte benutzen?

Die gesammelten Punkte können derzeit für den Kauf von ITA Airways-Tickets im Cash&Points-Modus, für die Zusatzleistungen Sitzplatzauswahl, Gepäck und Lounge bei der Buchung Ihres Fluges oder bei der Kontaktaufnahme mit dem Customer Center sowie für die Nutzung von Serviceleistungen unserer Partner verwendet werden. Neue Kooperationen werden derzeit vereinbart und weitere Informationen werden so bald wie möglich bereitgestellt. Weitere Details finden Sie auf der Website.

Ich kann meine gesammelten Punkte nicht benutzen, warum?

Kontrollieren Sie die verfügbaren Punkte in Ihrem Guthaben: um die gesammelten Punkte nutzen zu können, müssen mindestens 200 Punkte zur Verfügung stehen.

Was ist unter dem Cash&Points-Modus zu verstehen? 

Cash&Points ist die Möglichkeit für das Mitglied, das sich in seinen persönlichen Bereich angemeldet hat, die gesammelten Punkte zu verwenden, um eine der Prämien zu erhalten, indem es ganz oder teilweise mit Punkten bezahlt. Im zweiten Fall wird die Differenz in Währung bezahlt. Steuern müssen stets in Währung und niemals mit Punkten bezahlt werden. Die Zahlung kann nur mit Kreditkarte erfolgen.

Ist es möglich Punkte zu sammeln, indem ein Ticket mit Cash&Points gekauft wird?

Nein, das ist nicht möglich. Das Mitglied kann keine Punkte auf den Kauf von Tickets im Modus Cash&Points sammeln. Daher erhält das Mitglied keine Punkte auf den Teil des Tickets, der in Währung bezahlt wurde. Wir erinnern auch daran, dass die Einlösung von Cash&Points bei allen Flugpartnern aktiv ist. Z. B. AZ*/DL.

Ist es möglich, neben dem Kauf der Zusatzleistung Sitzplatzauswahl über Cash&Points auch Gepäck und/oder Loungezugang mit Punkten zu erwerben?

Ja, Sie können bei der Buchung Ihres Fluges oder über das Customer Center auch Gepäck und/oder Lounge-Zugang mit Punkten erwerben.

Kann ich die Erstattung des Tickets beantragen, das mit dem Modus Cash&Points gekauft wurde?

Ja, das ist möglich. Bei Vorliegen der Erstattungsvoraussetzungen wird ein Ticket, das zur Hälfte mit Punkten und zur Hälfte in Währung gekauft wurde, im Mischmodus im gleichen Umfang erstattet. Wenn ein Ticket vollständig mit Punkten gekauft wurde, wird es vollständig mit den Punkten erstattet. Die Steuern werden bei Fälligkeit in Währung erstattet. Der Kunde erhält die Erstattung sofort in Euro und zu einem späteren Zeitpunkt die Erstattung der Punkte und die neue Gutschrift innerhalb seines Guthabens. Die Punkte werden innerhalb von 60 Tagen gutgeschrieben.

Kann ich als Plus-, Premium-, Executive-Mitglied die kostenlose Vorabzuweisung des Sitzplatzes nutzen?

Alle Plus-, Premium- und Executive-Mitglieder haben Anspruch auf eine kostenlose Vorabzuweisung eines Sitzplatzes in dem für Ihren Club vorgesehenen Flugzeugbereich. Sie können Ihren Lieblingsplatz folgendermaßen auswählen:

Beim Kauf des Tickets können Sie ihn online, auf der Website ita-airways.com und in unserer App oder über Reisebüros, ITA Airways-Flughafen-Ticketschalter und unser Customer Center auswählen;

Nach dem Kauf des Tickets können Sie ihn beim Online-Check-in (48 Stunden vor Abflug und 24 Stunden vor Flügen aus den/in die USA), am Flughafen (vor dem Flug an den Check-in-Schaltern) oder über unser Customer Center auswählen.

Steht die Option der Vorabzuweisung des Sitzplatzes auf allen Flügen zur Verfügung?

Ja, auf allen von ITA Airways durchgeführten Flügen. Ausgenommen sind die Flüge in Codeshare, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden.

Habe ich als Plus-, Premium-, Executive-Mitglied Anspruch auf kostenloses Übergepäck?

Alle Plus-, Premium- und Executive-Mitglieder haben Anspruch auf eine gewisse Menge Freigepäck.

Daher bitten wir Sie, folgende Anweisungen zu beachten:

  • Durch Zugriff auf ihren persönlichen Bereich erhalten Sie beim Online-Check-in eine kostenlose Menge Freigepäck
  • Wenn Sie sich an das Customer Center von ITA Airways wenden, wird Ihnen ein kostenloser Sitzplatz zugewiesen, nachdem Ihre Clubmitgliedschaft überprüft wurde
  • Zeigen Sie Ihre Karte direkt am Flughafen beim Check-in

Ich habe 2 oder mehr Konten und möchte sie vereinen, was kann ich tun?

Derzeit ist es nicht möglich, zwei Konten zusammenzulegen, um Punkte zu übertragen. Wenn Sie eines oder mehrere Konten gelöscht haben, werden auch die mit dem Konto verbundenen Punkte gelöscht und können nicht gerettet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link

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