Passagiere mit einem Ticket von ITA Airways (055), das in Italien oder im Ausland gekauft wurde und deren Flug storniert oder geändert wurde mit einer Verspätung von mehr als 5 Stunden.

Wenn du im Besitz eines Tickets von ITA Airways (055) bist, das in Italien oder im Ausland nach dem 25. August 2021 mit Reisedaten ab dem 15. Oktober 2021 für Flüge gekauft wurde, die:

• storniert wurden;
• geändert wurden mit einer Verspätung von mehr als 5 Stunden;

Nachfolgend die zur Verfügung stehenden Optionen:

• Änderung der Buchung (Rebooking oder Rerouting - bzw. Änderung der Reiseroute, um das ursprüngliche Reiseziel zu erreichen oder zum Ausgangspunkt der Reise zurückzukehren) innerhalb der zwei Wochen vor oder nach dem Datum des stornierten und/oder des um mehr als 5 Stunden verspäteten Fluges des Passagiers.

Um eine neue Buchung im Zeitraum nach den zwei Wochen ab dem Datum des stornierten Fluges anzufordern, wird eine mögliche Tarifintegration vorgesehen, wenn die gleiche Klasse des ursprünglichen Fluges nicht verfügbar sein sollte. Die neue Buchung kann innerhalb eines Monats ab der Aktualisierung des Flugplans vorgenommen werden. Es ist nur eine Änderung erlaubt.

• Änderung des Reiseziels innerhalb eines Monats ab der Aktualisierung des Flugplans. Für Tarifunterschiede ist keine Erstattung vorgesehen. 

Die Änderung des Reiseziels ist nur möglich:

• für NATIONALE Tickets, für NATIONALE Reiseziele;
• für INTERNATIONALE Reiseziele für INTERNATIONALE Flüge

Es könnte ein Tarifzuschlag erforderlich sein, wenn dieselbe Klasse des ursprünglichen Fluges  nicht mehr verfügbar sein sollte. Es ist nur eine Änderung erlaubt.

• Im Falle der Unmöglichkeit oder des fehlenden Interesses an einer Umbuchung kann der Passagier ohne Vertragsstrafe die volle Rückerstattung des Preises, zu dem das Ticket gekauft wurde, oder des Restwertes des Tickets für den noch nicht erfolgten Flug verlangen.

Die Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet und definiert, in Übereinstimmung mit der Verordnung CE261/2004.

Für die Änderung der Buchung oder den Antrag auf Erstattung können sich die Passagiere an das Call Center ITA Airways wenden, indem sie aus Italien die kostenfreie Nummer 800 936090 (täglich von 6:00 bis 24:00 Uhr CET) wählen und aus dem Ausland an die Nummer +39 06 85960020 (täglich von 6:00 bis 24:00 Uhr CET) oder das lokale Call Center kontaktieren

 

Passagiere, die das Ticket über ein Reisebüro gekauft haben, können sich direkt an ihren Reiseleiter wenden.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten im Falle einer Flugstornierung finden Sie hier .

Hier finden Sie die Liste und die Kontakte der Nationalen Behörden (NEB), die für die Anwendung der Verordnung 261/2004 zuständig sind, an die Sie sich wenden können, um Verstöße gegen die Verordnung zu melden.