Reiseklassen

Machen Sie ein Angebot für die höhere Klasse ab,in der Sie reisen möchten, und geben Sie die Zahlungsweise ein.Wenn das Angebot erfolgreich ist, können Sie ein einzigartiges Erlebnis zu dem von Ihnen gewählten Preis genießen! Denken Sie daran: Je höher Ihr Angebot ist, umso höher ist auch die Möglichkeit, in der von Ihnen gewünschten Klasse zu fliegen!

Die der Initiative verfügbaren Plätze sind begrenzt und können je nach Reiseziel, Flugbelegung und den Teilnahmebedingungen, die im Folgenden in den FAQs und in den Allgemeinen Bedingungen erläutert werden, variieren. Die Teilnahme ist sehr einfach:

 

1. Überprüfen Sie sofort, ob Ihr Ticket sich für eine Teilnahme eignet, hier klicken;

2.Geben Sie Ihr Angebot an, und nennen Sie den Preis, den Sie zu zahlen wünschen;

3. Geben Sie Ihre Kreditkartendaten ein, kontrollieren Sie die Daten und geben Sie Ihr Angebot ab. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Teilnahme;

 

4. Sie können Ihr Angebot bis zur Annahme durch ITA Airways, die zwischen 72 und 24 Stunden vor Abflug erfolgt, abändern oder stornieren;

5. Wenn das Angebot angenommen wird, wird Ihre Kreditkarte mit diesem Betrag belastet; Ihr Ticket behält seine Gültigkeit und beim Check-in erhalten Sie eine Bordkarte für die Premium Economy Class oder die Business Class.

SERVICE

Wer hat ein Anrecht auf ein Upgrade?

Alle Passagiere, die im Besitz eines Tickets von ITA Airways sind, das mit der Nummer 055 beginnt und das nicht einer der folgenden Kategorien angehört:

• tickets für Inlandsflüge;
• tickets, für die Sonderbetreuung beantragt wurde;
• tickets, die ein Kleinkind einschließen;
• tickets für Gruppenbuchungen;
• tickets für Haustiere in der Kabine;
• volare-Prämientickets;
• upgrade bereits mit Hilfe von "Points" durchgeführt;

ITA Airways bestimmt von Fall zu Fall anhand von einheitlichen Kriterien jene Kategorien der in der Economy Class erworbenen Tickets (zum Beispiel je nach bezahlter Tarifklasse), für die es möglich ist, ein Upgrade anzufordern; die Berechtigung für die Anforderungen muss hier überprüft werden

Die im Rahmen dieser Aktion verfügbaren Plätze sind begrenzt und können je nach Reiseziel und Flugbelegung variieren.

ITA Airways kann Kunden per Einladungs-E-Mail dazu auffordern, ein Flug-Upgrade zu beantragen, wenn sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

 

• sie haben den Flug mindestens 10 Tage vor Abflug gebucht;
• sie haben eine E-Mail-Adresse bei der Buchung angegeben.

 

Kann ich auch für die Partner-Fluglinie von ITA Airways ein Upgrade anfordern?

Nein, diese Serviceleistung steht nur für von ITA Airways durchgeführte Flüge mit der Ticketnummer 055 zur Verfügung

 

Ich reise mit meinem Sohn, der 14 Jahre alt ist. Ich habe ein Angebot für uns beide abgegeben, jedoch habe ich nur ein Upgrade erhalten. Was passiert jetzt?

Wenn Sie mit einem Kind im Alter von 3 bis 14 Jahren reisen (mit zwei unterschiedlichen Buchungen) und nur einer von Ihnen ein bestätigtes Upgrade hat, wird das akzeptierte Angebot erstattet, da es nicht möglich ist, in unterschiedlichen Klassen (ein Person in der Business Class, die andere in der Economy Class) zu reisen, es sei denn, es wird gegen einen entsprechenden Preisaufschlag für das Kind der Service für allein reisende Minderjährige angefragt. Kontaktieren Sie für diesen Vorgang bitte das Kundencenter von ITA Airways.

 

VORTEILE

Welche Vorteile hat ein Upgrade auf die Premium Economy Class?

• Ergonomische Ledersitze, die sich um circa 120° verstellen lassen und bis zu 40 % mehr Platz als in der Economy Class;
• 10.6 Zoll LCD-Monitor mit Kopfhörern mit aktiver Geräuschunterdrückung und eine große Auswahl an abrufbaren Filmen;
• begrüßungsgetränk und warme Mahlzeiten, Snacks oder Frühstück, alles in bester italienischer regionaler Tradition, abhängig von der Zeit des Fluges;
• espressokaffee und Digestif mit Limoncello im Angebot;
• abgetrennte, ruhige Kabine;
• priority-Check-in-Schalter;
• priority-Boarding.

 

Welche Vorteile hat ein Upgrade auf die Business Class auf Langstreckenflügen?

• Ledersitze, die sich um bis zu 180° nach hinten neigen, mit Massage-Funktion und von jedem Sitzplatz unabhängigem Zugang zum Korridor von jedem Sitz aus;
• priority-Gepäckausgabe;
• 15,4 Zoll LCD-Monitor mit Kopfhörern mit aktiver Geräuschunterdrückung und eine große Auswahl an abrufbaren Filmen in bis zu 10 Sprachen;
• von „Gambero Rosso“ entworfene Menüs der italienischen Tradition, sorgfältig ausgewählte Weinvielfalt, welche die Speisekarte nochmals veredelt;
• priority-Check-in Schalter und -Gates bei Sicherheitskontrollen;
• priority-Boarding und -Ausstieg.

 

Welche Vorteile hat ein Upgrade auf die Business Class auf Mittelstreckenflügen?

• Recaro Ledersessel mit ergonomischem Design und freiem Mittelsitz;
• priority-Check-in-Schalter und -Gepäckausgabe;
• priority-Boarding und -Gates bei Sicherheitskontrollen;
• willkommensgetränk;
• von traditioneller italienischer Küche inspirierte Menüs, die je nach der Länge des Flugs variieren, mit einer großen Auswahl an Getränken, Softdrinks, Sekt und sorgfältig ausgewählten Weinen.

 

Sammle ich Punkte im Rahmen des Volare-Programms, wenn ich ein Upgrade beantrage?

Nein, Sie sammeln keine Extra-Punkte, aber Sie sammeln Punkte je nach ursprünglich erworbenem Ticket.

 

Habe ich Anspruch auf die Freigepäckmenge der höheren Klasse, für die ich das Upgrade-Angebot gemacht habe?

Nein, die Menge des Freigepäcks bleibt jene des ursprünglich erworbenen Tickets.

 

VORGEHENSWEISE

Was passiert, wenn mein Angebot angenommen wird?

Wenn Ihr Angebot erfolgreich war, wird Ihre Kreditkarte mit dem angebotenen Betrag belastet. Wir werden Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail an die Adresse senden, die Sie bei der Buchung oder bei der Anforderung des Updates angegeben haben.

 

Wann weiß ich, ob mein Angebot angenommen wurde?

Zwischen 72 und 8 Stunden vor Abflug werden Sie per E-Mail über das Ergebnis informiert.

 

Was passiert, wenn mein Angebot nicht angenommen wird?

Nichts!Die Reservierung für den ursprünglichen Flug wird dabei nicht geändert.

 

Wenn ich meine Buchungsnummer und meinen Nachnamen eingebe, erhalte ich eine Fehlermeldung. Was soll ich in diesem Fall tun?

Überprüfen Sie den Buchungscode und den Nachnamen und versuchen Sie es dann erneut. Ihr Buchungscode besteht aus 6 Zeichen.

 

Schicken Sie mir eine Bestätigungs-SMS, wenn mein Angebot angenommen wird?

Nein, Sie erhalten zur Bestätigung nur eine E-Mail von ITA Airways, aber Sie könnten in Bezug auf die Belastung Ihrer Kreditkarte eine SMS von Ihrer Bank bekommen.

 

Kann ich mein abgegebenes Angebot zu einem späteren Zeitpunkt ändern?

Die Passagiere können ihr Angebot bis zur Annahme durch ITA Airways, die zwischen 72 und 24 Stunden vor Ihrem Abflug erfolgt, abändern oder stornieren.

 

Was passiert, wenn ich meinen Flug ändern möchte, nachdem ich ein Angebot für ein Upgrade abgegeben habe?

Wenn Sie Ihren Flug nach Annahme Ihres Angebots ändern möchten, wird Ihnen der Ihrem Angebot entsprechende Betrag nicht zurückerstattet. Zudem gelten die Beförderungsbedingungen für das ursprüngliche Ticket.

Wenn Sie Ihren Flug vor Annahme Ihres Angebots ändern möchten, ist Ihr Angebot nicht mehr gültig. Wenn Sie möchten, können Sie für den neu gebuchten Flug ein neues Angebot abgeben, sofern dies möglich ist. Das vorherige Angebot kann nicht automatisch auf den neuen Flug übertragen werden.

 

Ich habe mein ursprüngliches Angebot storniert und möchte jetzt ein anderes Angebot abgeben. Wie gehe ich vor?

Nachdem Sie Ihr erstes Angebot storniert haben, können Sie ein neues Angebot abgeben. Verwenden Sie dazu den Link in der E-Mail, in der Sie ursprünglich zu diesem Angebot eingeladen wurden. Alternativ können Sie die Webseite von ITA Airways besuchen.

 

Was passiert, wenn mein Angebot nicht erfolgreich war?

Sie erhalten eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihr Angebot nicht angenommen wurde, und die Buchung des ursprünglichen Fluges wird nicht geändert.Natürlich wird Ihre Kreditkarte dann nicht belastet!

 

Kann ich nach Erhalt der E-Mail, in der ich benachrichtigt werde, dass mein Angebot nicht erfolgreich war, ein neues Angebot abgeben?

Nein, Sie können für denselben Flug keine Angebote mehr abgeben.

 

Kann ich meinen Sitzplatz auswählen, wenn ich ein Upgrade vornehme?

Nein, Sie können Ihren Sitzplatz nicht auswählen, wenn Sie Ihr Upgrade-Angebot senden. Den Sitzplatz können Sie beim Check in auswählen, nur wenn Ihr Angebot angenommen wurde.

 

Ich habe eine Buchung für eine aus 5 Personen bestehenden Gruppe mit nur einem Buchungscode (PNR). Ist es möglich, ein Upgrade für nur zwei der Passagiere vorzunehmen?

Nein. Wenn Sie die Buchung bei ITA Airways durchgeführt haben, können Sie unser Kundencenter kontaktieren und um eine Aufteilung der Buchung bitten. Wenn Sie die Buchung über ein Reisebüro durchgeführt haben, können Sie dort um eine Aufteilung der Buchung bitten. Achtung! Sie können das Angebot nur bis zu 24 Stunden vor dem vorgesehenen Abflug abgeben.

 

Welche Unterlagen muss ich am Flughafen vorzeigen?

Das Ticket, das für die neue Buchungsklasse ausgestellt wurde, sowie das Dokument zum Kauf des Upgrades, das Ihnen per E-Mail zugesendet wurde, oder die Bordkarte, die nach dem Online-Check-in ausgestellt wurde.

 

ZAHLUNGEN

Kann ich einen beliebigen Betrag für mein Upgrade-Angebot wählen?

Nein. Das System hat einen vordefinierten Mindest- und Höchstbetrag für das Angebot. Es ist nicht möglich, Angebote abzugeben, die außerhalb des angegebenen Preisbereichs liegen.

 

Wozu dient die Intensitätsanzeige auf der Angebotsseite?

Die Intensitätsanzeige dient zur Orientierung, wie stark Ihr Angebot ist. Sie ist jedoch keine Erfolgsgarantie.

 

Kann ich unterschiedlich hohe Angebote für ein Upgrade für die einzelnen Segmente meines Flugs abgeben?

Ja, Sie können für jedes Segment Ihrer Reise andere Beträge bieten, sofern Sie Anspruch auf das Upgrade haben.

 

Kann ich mein Angebot durch Eingabe eines höheren oder niedrigeren Betrags ändern?

Ja, Sie können den Betrag ändern, solange das Angebot nicht von ITA Airways angenommen wurde. Benutzen Sie bitte den Link in der E-Mail mit dem Upgrade-Angebot oder besuchen Sie die Webseite von ITA Airways, um Ihr Angebot zu ändern.

 

Welche Beförderungsbedingungen gelten für das Upgrade-Ticket?

Es gelten die gleichen Bedingungen wie für das ursprünglich erworbene Ticket, einschließlich Kosten für Änderungen oder Stornierungen. Die Menge des Freigepäcks ist jene des ursprünglich erworbenen Tickets; es finden eventuelle Kosten für Übergepäck Anwendung.

 

Wie ändere ich meine Kreditkartendaten, wenn ich bereits ein Angebot abgegeben habe und eine andere Karte benutzen möchte?

Sie müssen zuerst Ihr aktuelles Angebot stornieren. Danach können Sie mit Ihrer neuen Karte ein neues Angebot abgeben.

Wenn es bei dem ausgewählten Angebot ein Problem mit der Kreditkarte gibt, erhalten Sie per E-Mail einen Link, unter dem Sie die neuen Kreditkarteninformationen eingeben können.

 

Wird der Betrag meines Angebots erstattet, falls der Flug, für den ich das Upgrade vorgenommen habe, storniert wird?

Wenn ein Flug von ITA Airways storniert wird, werden wir versuchen, Sie auf dem nächsten Flug in der höheren Reiseklasse unterzubringen, andernfalls wird der volle Betrag des Upgrades auf die für den Kauf verwendete Karte gutgeschrieben.

 

Mein Angebot war erfolgreich. Jedoch möchte ich mein Ticket für dieses Flugsegment stornieren. Wird der Betrag erstattet, den ich für das Upgrade angeboten habe?

Im Falle einer Stornierung oder Änderung des Tickets wird der Betrag für das erworbene Upgrade nicht erstattet. 

1. Die folgenden Geschäftsbedingungen der Aktion „Fordere ein Upgrade an“ regeln die Kriterien und Bedingungen für die Teilnahme und die Abgabe eines Angebots/der Angebote („Angebot“) durch einen Passagier, der für sich und/oder Dritte in einer einzigen Buchung eines oder mehrere Tickets von ITA Airways (055) für einen oder mehrere internationale oder Interkontinentalflüge erworben hat, in Bezug auf die Möglichkeit eines oder mehrerer Upgrade zu erhalten, d.h. die kostenpflichtige Umbuchung von der ursprünglich erworbenen Klasse in die nächst höhere Klasse (“Upgrade“);
2. Um an der Aktion„Fordere ein Upgrade an” teilnehmen zu können, muss der Passagier volljährig und geschäftsfähig sein;
3. die Angebote müssen im Einklang mit diesen Geschäftsbedingungen stets für alle zur Buchung gehörenden Fluggäste unterbreitet und per Kreditkarte bezahlt werden;
4. der Passagier kann an„Fordere ein Upgrade an” über die Webseite von ITA Airways oder über die an die bei der Buchung des Flugtickets angegebene Adresse gesendete E-Mail teilnehmen;
5. die Angebote können erst nach dem Kauf des Tickets abgegeben werden;
6. die Passagiere können ihr Angebot bis zur Annahme durch ITA Airways, die zwischen 72 und 24 Stunden vor Abflug erfolgt, abändern oder stornieren. Wird das Angebot storniert, so wird es nicht mehr als gültiges Angebot erachtet; 
7. ITA Airways bewertet das Angebot je nach Umfang und objektiven gewerblichen Kriterien, sowie auf Grundlage der Sitzplätze, die für dieses Programm vorgesehen sind;
8. ITA Airways wird die Passagiere per E-Mail darüber informieren, ob die Anforderung eines Upgrades angenommen wurde.
9. An dem Programm„Fordere ein Upgrade an”können Passagiere mit den folgenden Tickets nicht teilnehmen:
   
   
   
   • tickets für Inlandsflüge;
   • tickets, für die Sonderbetreung beantragt wurde;
   • tickets, die ein Kleinkind einschließen; 
   • tickets für Gruppenbuchungen;
   • tickets für Haustiere in der Kabine;
   • volare-Prämientickets;
   • bereits mit Volare-Punkten durchgeführtes Upgrade;

 

ITA Airways bestimmt von Fall zu Fall anhand von einheitlichen Kriterien jene Kategorien der in der Economy Class erworbenen Tickets (zum Beispiel je nach bezahlter Tarifklasse), für die es möglich ist, ein Upgrade anzufordern; die Berechtigung für die Anforderungen muss hier überprüft werden. Die im Rahmen dieser Aktion verfügbaren Plätze sind begrenzt und können je nach Reiseziel und Flugbelegung variieren.

10. In dem Fall, dass ITA Airways das Angebot akzeptiert, wird die Kreditkarte des Fluggastes, der das Angebot eingereicht hat, zum Zeitpunkt der Angebotsannahme mit dem gesamten Betrag belastet;

11. ITA Airways wird dem Passagier das Ticket, welches dann mit der neuen, dem Angebot entsprechenden Klasse versehen sein wird, sowie ein weiteres Dokument, welches den Erwerb des Upgrades bescheinigt, zusenden, und zwar für jeden Passagier, der in der Buchung des ursprünglichen Fluges enthalten ist. Der Gesamtbetrag umfasst alle Gebühren und Zuschläge, die eventuell für das Upgrade anwendbar sind; 

12. Der Betrag auf der Kreditkarte erscheint unter dem Namen "ITA Airways Upgrade"; 

13. Sobald das Angebot von ITA Airways akzeptiert und die Kreditkarte des Fluggastes mit dem Betrag belastet wurde, können Erstattungen oder Änderungen nur in den folgenden Ausnahmefällen vorgenommen werden:

• bei auf das Unternehmen zurückzuführenden Störungen (z. B. Flugstornierungen oder Flugzeugwechsel) bucht ITA Airways den Fluggast auf den ersten verfügbaren Flug in der dem Upgrade entsprechenden neuen Klasse um. Sollte die dem Upgrade entsprechende Klasse nicht verfügbar sein, erhält der Passagier eine Rückerstattung auf die Karte, die auch für die Zahlung des Upgrades verwendet wurde;
• der Fluggast verpasst den Flug aufgrund einer Verspätung oder Stornierung eines von ITA Airways oder einer Partner-Fluglinie durchgeführten Anschlussfluges;
• falls das Angebot akzeptiert und die Kreditkarte des Fluggastes mit dem jeweiligen Betrag belastet wurde, der Fluggast jedoch das Upgrade nicht erhalten hat. Damit der Erstattungsantrag akzeptiert werden kann, muss dieser die Bordkarte für den betreffenden Flug beinhalten. Wird die Original-Bordkarte nicht vorgelegt, ist ITA Airways nicht verpflichtet, den für das Upgrade gezahlten Betrag zurückzuerstatten.
• krankheit/Tod:
  
  
  • von nahen Verwandten: Ehepartner, Kinder (einschließlich Adoptivkinder), Eltern, Geschwister, Großeltern, Enkel, Schwiegereltern, Schwägerin und Schwager, Schwiegertöchter und Schwiegersöhne; in diesem Fall ist der Verwandtschaftsgrad mit einer entsprechenden Bescheinigung nachzuweisen (Familienstandbescheinigung oder sonstige Bescheinigung, die von zuständigen Stellen wie Stadt- oder Gemeindeverwaltungen ausgestellt wird);
  • von Fluggästen mit derselben PNR, die Verwandte oder Freunde sind;
  • in solchen Fällen muss mit einer gültigen Bescheinigung eines Krankenhauses oder einer Todesbescheinigung nachgewiesen werden, dass der Flug nicht angetreten werden konnte;
• falls Sie zusammen mit einem Passagier im Alter zwischen 3 und 14 Jahren reisen und nur einer von Ihnen das Upgrade bestätigt hat;
• eventuelle Anträge auf Rückerstattung müssen an die folgende E-Mail-Adresse geschickt werden:rimborsionline@ita-airways.com
• der Service ist im Falle des freiwilligen Verzichts nicht erstattungsfähig.

14. Die Beförderungsbedingungen des ursprünglich erworbenen Tickets behalten ihre Gültigkeit und finden auch bei Annahme des Angebots und dem daraus folgenden Upgrade Anwendung – wie beispielsweise die Stornierungsbedingungen, Gebühren für Buchungsänderungen, Freigepäck oder die Regelungen zum Sammeln von Punkten für das Volare-Programm.

15. Wurde das Ticket durch den Fluggast geändert, ist ITA Airways nicht verpflichtet, dem Fluggast einen Sitzplatz in der für das Upgrade beantragten Klasse zu gewähren;

16. ITA Airways behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen an diesen Geschäftsbedingungen Änderungen vorzunehmen;

17. Diese Geschäftsbedingungen sind zusammen mit den Beförderungsbedingungen von ITA Airways, den Nutzungsbedingungen der Webseite und den Datenschutzbestimmungen zu lesen, die alle auf der Webseite www.ita-airways.com zur Verfügung stehen

Gemäß und in Kraft des Gesetzesdekrets. nr. 196/03 – Italienisches Datenschutzgesetz – erklärt ITA Airways, dass die am Ende dieses Angebots erfassten personenbezogenen Daten gemäß den veröffentlichten Geschäftsbedingungen, ausschließlich zur Erfüllung der aus dem Angebot entstehenden vertraglichen Verpflichtungen automatisiert verarbeitet werden.

ITA Airways stützt sich in diesem Zusammenhang auf das Unternehmen Plusgrade mit Hauptsitz unter folgender Anschrift:

1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montréal, Québec, Canada H3A 2N4 

Die Verarbeitung erfolgt in voller Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie 95/46/EG.