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Programmbestimmungen

Die Mindestpunkteschwelle von 200 für Käufe mit der Cash & Points-Methode wird für einen begrenzten Zeitraum nicht garantiert. Wir arbeiten daran, die Mindestschwelle schnellstmöglich wiederherzustellen.

„Bestimmungen der Prämienaktion gemäß dem Präsidialerlass Nr. 430 vom 26. Oktober 2001 „Volare“

Italia Trasporto Aereo S.p.A. („ITA Airways“), in seiner Eigenschaft als Veranstalter, informiert hiermit gemäß und für die Zwecke von Artikel 10, Absatz 4 des Präsidialerlasses Nr. 430/2001 alle Mitglieder über die folgende Änderung und Ergänzung der Bestimmungen des Volare-Programms Volare (die „Bestimmungen“), die ab dem 11. Juli 2023 gelten:

 

BESTIMMUNGEN FÜR DIE PRÄMIENAKTION GEMÄẞ DEM PRÄSIDIALERLASS NR. 430 VOM 26. OKTOBER 2001

„VOLARE“

1.     DEFINITIONEN

Volare-Code: bezeichnet den persönlichen, 8-stelligen Code, den das Mitglied erhält.

Mitveranstalter: bezeichnet Volare Loyalty S.p.A., wie in Artikel 2 unten angegeben.

Partner: bezeichnet die Geschäftspartner des Veranstalters, deren Liste unter folgendem Link abrufbar ist (www.loyaltyprogram.ita-airways.com).

Prämie: bezeichnet Flugtickets, Rabatte beim Kauf von Flugtickets oder andere Prämien, die durch die Einlösung von Punkten, die gemäß den Bedingungen dieser Bestimmungen gesammelt wurden, erworben werden können, einschließlich spezieller Leistungen an Bord und am Boden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Lounge-Leistungen und Klassenupgrades).

Programm: bezeichnet diese Prämienaktion, die darauf abzielt, die Kundentreue des Veranstalters zu stärken.

Veranstalter oder ITA Airways: bezeichnet ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., wie in Artikel 2 unten angegeben.

Punkte: bezeichnet die im Rahmen des Programms durch die entsprechenden Transaktionen im Sinne der Bestimmungen gesammelten Gesamtpunkte

Anrechenbare Punkte: bezeichnet die Punkte, die für ein Upgrade in den nächsthöheren Volare-Club oder für die Weiterführung des Volare-Clubs erforderlich sind. Sie werden durch den Kauf von durch ITA Airways verkauften und durchgeführten Flügen erworben und für die Erlangung der exklusiven Clubs auf jährlicher Basis gezählt, wobei die Zählung am 31. Dezember eines jeden Jahres der Programmlaufzeit auf Null zurückgesetzt wird.

Nicht anrechenbare Punkte: bezeichnet Punkte, die für Prämien verwendet werden können, die bis zum Ende des Programms gültig sind. Sie werden durch den Kauf von durch ITA Airways gleichzeitig verkauften und durchgeführten Flügen, zusätzlichen Leistungen und von Partnern angebotenen Leistungen erworben. Sie tragen nicht zum Upgrade oder zur Aufrechterhaltung der Position im jeweiligen Club bei.

Bestimmungen: bezeichnet die in diesem Dokument (in der jeweils gültigen Fassung), auf www.ita-airways.com und/oder in allen das Programm betreffenden Mitteilungen enthaltenen Regeln und Vorschriften, die die Funktionsweise dieses Programms regeln.

Mitglied: bezeichnet die natürliche Person, die durch ihre Zustimmung und Annahme der Bestimmungen am Programm teilnimmt.

2.     VERANSTALTER und MITVERANSTALTER

Veranstalter des Programms ist ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (abgekürzt ITA Airways S.p.A.) mit Sitz in Via XX Settembre 97 - 00187, Rom, Umsatzsteuernummer, Steuernummer und Handelsregisternummer 15907661001.

Mitveranstalter des Programms ist Volare Loyalty S.p.A. mit Sitz in Piazza San Babila 4A - 20122, Mailand, Umsatzsteuernummer, Steuernummer und Handelsregisternummer 12281660964.

3.     DAUER

Vom 15. Oktober 2021 bis zum 15. Oktober 2024, sofern nicht verlängert.

In jedem Fall wird die Gesamtdauer der Aktion (einschließlich eventueller Verlängerungen, die der Zielgruppe in der gesetzlich vorgeschriebenen Weise mitgeteilt werden) weniger als fünf Jahre betragen.

4.     ZIELGRUPPE DER PRÄMIENAKTION

Am Programm können alle natürlichen Personen teilnehmen, die zum Zeitpunkt des Abmeldeantrags 16 Jahre oder älter sind. Falls die für das minderjährige Mitglied geltenden nationalen Rechtsvorschriften die Einholung von Genehmigungen oder Zustimmungen des Erziehungsberechtigten vorsehen, ist die Anmeldung des Minderjährigen zu dem Programm von der Einholung dieser Genehmigungen oder Zustimmungen abhängig, die der Erziehungsberechtigte jederzeit gegenüber ITA nachweisen können muss, und unterliegt der Verantwortung des Erziehungsberechtigten.

Das Programm ist auf das italienische Staatsgebiet begrenzt.

5.     PROGRAMMBEDINGUNGEN UND -PHASEN

Anmeldung

Die Anmeldung für das Programm ist immer kostenlos.

Um an dem Programm teilzunehmen, muss die Anmeldung über die Website www.ita-airways.com oder die „ITA Airways“-App erfolgen, die in den folgenden App-Stores heruntergeladen werden kann: Apple Store und Play Store oder über andere von ITA gegebenenfalls mitgeteilte Kanäle.

Beim Anmelden für das Programm wird das Mitglied aufgefordert, Anmeldedaten (E-Mail, Passwort) zu generieren und die Daten (Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Telefonnummer, Anschrift und Geschlecht) anzugeben, die zum Aufrufen seines persönlichen Bereichs erforderlich sind. Die von den Mitgliedern bei der Anmeldung für das Programm angegebenen persönlichen Daten müssen in jeder Hinsicht korrekt und wahrheitsgemäß sein. Der Veranstalter und der Mitveranstalter behalten sich das Recht vor, die Einhaltung der Teilnahmebedingungen für das Programm zu überprüfen und eventuelle Tippfehler in den angegebenen Daten zu korrigieren, wenn dies für die Teilnahme des Mitglieds am Programm erforderlich ist. Beim ersten Anmeldeversuch wird die Bestätigung der E-Mail-Adresse verlangt, die das Mitglied bei der Anmeldung zum Programm angegeben hat. Bei erfolgreicher Überprüfung wird jeder Person für die Zwecke der Teilnahme am Programm ein eigenes Profil zugeordnet, und jedes Mitglied kann nur ein einziges Punktekonto besitzen. Hat sich das Mitglied mehrfach angemeldet, muss es sich an den Kundenservice unter den in Artikel 12 unten angegebenen Kontakten wenden oder sich in seinem persönlichen Bereich anmelden und die Löschung eines der Konten beantragen. Die Zusammenführung von Punkten von zwei oder mehr Konten ist nicht möglich.

ITA Airways und der Mitveranstalter behalten sich das Recht vor, die Einhaltung dieser Bestimmungen zu überprüfen und die Teilnahme zu verweigern und/oder Mitglieder vom Programm auszuschließen und/oder beantragte Punkte und/oder Prämien zu streichen, wenn diese die in den Bestimmungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen oder wenn es sich um Teilnahmen handelt, die nach dem unanfechtbaren Urteil von ITA Airways oder von ihr beauftragten Dritten die in den Bestimmungen festgelegten Bedingungen nicht erfüllen oder Mittel, Methoden und/oder Instrumente verwenden, die nach ihrem unanfechtbaren Urteil als verdächtig, betrügerisch oder als Verstoß gegen den normalen Ablauf der Aktion angesehen werden.

Voraussetzung für das Sammeln von Punkten ist die Anmeldung des Mitglieds zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Durchführung des ersten Flugs und/oder der Inanspruchnahme der Leistungen der Partner, wie im nachfolgenden Abschnitt „Sammeln von Punkten“ beschrieben.

Beendigung der Teilnahme

Jedes Mitglied kann sich jederzeit und ohne jegliche Kosten vom Programm abmelden, und zwar über den entsprechenden Bereich der Website www.ita-airways.com oder über die „ITA Airways“-App. Das Löschen des Profils tritt sofort in Kraft, wodurch die persönlichen Daten des Mitglieds gelöscht und die Punkte, die sich noch auf seinem Punktekonto befinden, gelöscht werden.

DURCHFÜHRUNG

Nach erfolgter Anmeldung erhält das Mitglied den Volare-Code für sein Konto. Mit dem Volare-Code kann das Mitglied in seinem geschützten Bereich:

  • auf sein Punkteguthaben zugreifen;
  • für jeden Flug des Mitglieds und jeden Kauf, der das Mitglied zum Sammeln von Punkten berechtigt, Punkte erhalten (siehe nachstehenden Abschnitt „Sammeln von Punkten“);
  •  die Punkteanforderungsfunktion (die nachträgliche Gutschrift) in seinem persönlichen Bereich nutzen, um eine Gutschrift der Punkte für Flüge zu erhalten, für die beim Kauf oder beim Check-in kein Volare-Code eingegeben wurde. In diesem Fall muss die Ticketnummer bei der nachträglichen Anforderung der Gutschrift angegeben werden. Es ist zu beachten, dass eine nachträgliche Gutschrift nur innerhalb von 12 (zwölf) Monaten ab dem Flugdatum des Tickets möglich ist, für das die Punkteanforderungsfunktion genutzt wird.

Sammeln von Punkten

Jedes Mitglied hat Zugang zu einem persönlichen Konto, auf dem Punkte, auf die es Anspruch hat, gesammelt und gutgeschrieben werden.

Die Punkte werden in den unten angegebenen Fällen automatisch gutgeschrieben, wobei das Mitglied weiterhin dafür verantwortlich ist, beim Kauf der von ITA Airways angebotenen Waren/Leistungen oder beim Check-in seinen Volare-Code anzugeben:

  • Flüge, die gleichzeitig von ITA Airways verkauft und durchgeführt werden und tatsächlich vom Mitglied oder in seinem Namen erworben wurden, sowie, soweit dies technisch möglich ist, gegebenenfalls Flüge, die von Partnerfluggesellschaften von ITA Airways durchgeführt werden, die von ITA Airways über den entsprechenden Bereich der Website www.ita-airways.com oder über die „ITA Airways“-App mitgeteilt werden.

Flüge, die gekauft, aber nicht angetreten wurden (auch nach einer Stornierung und durch Anwendung der Richtlinien von ITA Airways hinsichtlich der möglichen Rückerstattung), berechtigen das Mitglied nicht zum Sammeln von Punkten;

  • Kauf und Inanspruchnahme von Waren und/oder Leistungen von ITA Airways (Bordboutique), soweit dies technisch möglich ist;
  • weitere Methoden zum Sammeln von Punkten, die von Zeit zu Zeit von ITA Airways und dem Mitveranstalter bekannt gegeben werden.

Es wird darauf hingewiesen, dass die Gewährung von Punkten von der Anmeldung zum Programm abhängt, die vor dem Flug und/oder der Inanspruchnahme der Leistungen der Partner erfolgen muss. Andernfalls ist das Mitglied nicht zum Sammeln von Punkten berechtigt.

Die Höhe der gesammelten Punkte wird anhand der vom Kunden getätigten Ausgaben berechnet („umsatzbasiertes Modell“), abzüglich Steuern und sonstiger Abgaben (einschließlich Mehrwertsteuer), wobei als Ausgangspunkt das Modell 1 Euro = 10 Punkte gilt (mit möglichen Erhöhungen entsprechend der Mitgliedschaft des Mitglieds in einem der in Artikel 7 genannten Exklusivclubs und der Art des erworbenen Flugtickets, wie in Anhang A angegeben).

Das Sammeln von Punkten durch den Erwerb von Flugtickets richtet sich auch nach der Art des Kaufs (Klasse, Zielort usw.), wobei die Möglichkeit besteht, gemäß den von ITA Airways gegebenenfalls mitgeteilten Verfahren Bonuspunkte zu erhalten. ITA Airways behält sich außerdem das Recht vor, von Zeit zu Zeit die Anzahl der Punkte zu ändern, die im Rahmen der verschiedenen Arten von gekauften Tickets gesammelt werden können (wie beispielsweise die Anzahl der Punkte, die einem Mitglied bei einer Gruppenbuchung gutgeschrieben werden).

Nicht-anrechenbare Punkte können auch durch dich Buchung von Zusatzleistungen von ITA Airways (wie z. B. Lounge-Zugang, mehr Freigepäck, sofern bei der Buchung des Tickets ausgewählt) gesammelt werden, wobei eventuell die Möglichkeit besteht, gemäß den von ITA Airways jeweils über den entsprechenden Bereich der Website www.ita-airways.com oder über die „ITA Airways“-App mitgeteilten Verfahren Bonuspunkte zu erhalten. Im Falle von Zusatzleistungen sind die gesammelten Punkte nicht anrechenbare Punkte, sofern von ITA Airways nichts anderes mitgeteilt wird.

 

Ferner gilt, dass mit Ausnahme von zeitlich begrenzten Werbeaktionen, die jeweils über den entsprechenden Bereich der Website www.ita-airways.com oder über die „ITA Airways“-App bekannt gegeben werden, die folgenden Arten von Tickets nicht zum Sammeln von Punkten berechtigen: (i) Tickets, für die besondere Vergünstigungen gelten (z. B. Tickets für Angestellte, humanitäre Flüge, von nationalen Behörden organisierte Flüge), (ii) Tickets für Charterflüge; (iii) Tickets, die in Verbindung mit E-Coupons (Rabattgutscheinen oder Geschenkkarten) für den Teil des Ticketwerts erworben wurden, der durch die Verwendung des Coupons bezahlt wurde, oder Tickets, die mit der Cash&Points-Methode erworben wurden, wobei Tickets ausgenommen sind, die mit Punkten der „Points Back“-Initiative erworben wurden, wie im entsprechenden Anhang zu den Bestimmungen beschrieben.

Besondere Bedingungen für das Sammeln von Punkten, vorbehaltlich von Aktualisierungen

Ab dem 11. Juli 2023 und bis zum Ablauf der Abwicklung sind Mitglieder, die eine American Express-Kreditkarte von ITA Airways beantragen, berechtigt, zusätzliche Punkte zu sammeln und unter bestimmten Bedingungen die eingesetzten Punkte über den Points-Back-Mechanismus gutgeschrieben zu bekommen, wie im entsprechenden Anhang zu den Bestimmungen beschrieben

 

Der Veranstalter und der Mitveranstalter können nach eigenem Ermessen, auch zusammen mit den Partnern, von Zeit zu Zeit ähnliche Initiativen anbieten, die eine bestimmte Gewährung von Punkten oder ein bestimmtes Sammeln von Punkten vorsehen, und zwar unter den im entsprechenden Bereich der Website unsere aktionen oder über die „ITA Airways“-App bekannt gegebenen Bedingungen.

Einlösung der Punkte

Die Mitglieder haben die Möglichkeit, die nach den in Absatz a) genannten Kriterien gesammelten Punkte einzulösen, um die folgenden Prämien anzufordern:

  •  Erwerb von ITA Airways-Flugtickets (die Richtwerte sind in Anhang A aufgeführt);
  • Erwerb von ITA Airways-Zusatzleistungen, sofern diese technisch verfügbar sind.
  • Erwerb von ITA Airways-Rabatt-Coupons, sobald diese technisch verfügbar sind.

Die Einlösung der Punkte erfolgt über einen entsprechenden Bereich auf der Website www.ita-airways.com, über die ITA Airways-App und gemäß den anderen Modalitäten, die dem Mitglied jeweils mitgeteilt werden, sowie gemäß den Modalitäten, die von ITA Airways und dem Mitveranstalter jeweils festgelegt und mitgeteilt werden. Insbesondere muss das betreffende Mitglied vor dem Abschluss jedes Kaufs, jederzeit und für jede Klasse aller auf der Website www.ita-airways.com verfügbaren Flüge, seinen Volare-Code eingeben, wobei es sicherstellen muss, dass es in seinem persönlichen Profil angemeldet ist, und die Transaktion wird automatisch durchgeführt, indem von seinem Punkteguthaben ein Betrag in Höhe des Preises der erworbenen Ware/Leistung abgezogen wird (sogenanntes „cash&points“-System). Anfallende Steuern und andere Gebühren (einschließlich Mehrwertsteuer) können nicht durch die Einlösung von Punkten bezahlt werden. Beim Kauf von Waren/Leistungen im Rahmen von „cash&points“ werden keine Punkte für den Teil des Betrages gesammelt, der gegebenenfalls in bar bezahlt wird.

Die Umrechnung von Punkten in andere Währungen erfolgt gemäß dem monatlich aktualisierten IATA-Wechselkurs.  Die Mindestanzahl der Punkte, die das Mitglied einlösen kann, beträgt 1/20 des Ticketpreises. Sollte das Punkteguthaben des Mitglieds nicht ausreichen, um den vollen Betrag der Ware/Leistung, die es kaufen möchte, zu decken, wird der Betrag der Ware/Leistung dennoch um den Betrag der verfügbaren Punkte reduziert. Nach Abschluss der Transaktion, die die Einlösung der gesammelten Punkte für den Kauf von Waren und/oder Leistungen, die von ITA Airways angeboten werden, beinhaltet, werden dem Mitglied die eingelösten Punkte in der Zahlungsübersicht, auf dem Kontoauszug und in seinem Punktekonto angezeigt.

Für die Erstattung von mit Punkten erworbenen Waren/Leistungen gelten die Rückerstattungsrichtlinien von ITA Airways (siehe käufe und rückzahlungen ). Sind die entsprechenden Bedingungen erfüllt, erfolgt die Erstattung mit demselben Zahlungsmittel wie der ursprüngliche Kauf (Punkte, Bar oder eine Kombination aus Punkten und Bar, wobei die Flughafengebühren stets in bar erstattet werden). Erfolgt die Einlösung ganz oder teilweise durch erneute Gutschrift von Punkten, wird dem Mitglied so bald wie technisch möglich eine Aktualisierung der auf seinem Punktekonto verfügbaren Punkte angezeigt. Nach dem Ausstieg aus dem Programm und der endgültigen Löschung des Kontos ist es nicht mehr möglich, den für „cash&points“-Käufe eingesetzten Teil der Punkte zurückzuerhalten.

Die Punkte und/oder Prämien, die den Mitgliedern zuerkannt werden, berechtigen nicht zu deren Umwandlung in Bargeld. Das Mitglied kann durch die Vergabe und Nutzung einer Prämie, die ganz oder teilweise durch die Nutzung von gesammelten Punkten erlangt wurde, keine weiteren Punkte sammeln, es sei denn, ITA Airways und der Mitveranstalter haben etwas anderes festgelegt und den Mitgliedern mitgeteilt.

In Bezug auf Waren, die durch Einlösung von Punkten erworben werden, gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß Artikel 128 in der jeweils gültigen Fassung der Gesetzesverordnung Nr. 206 vom 6. September 2005 („Verbraucherschutzgesetz“), soweit erforderlich.

6.     PROGRAMMPARTNER

ITA Airways und der Mitveranstalter behalten sich das Recht vor, den Mitgliedern die Initiativen, weitere Kooperationen sowie die Liste der Partner des Programms mitzuteilen und die erforderlichen Änderungen an diesen Bestimmungen gemäß dem nachstehenden Artikel 11 vorzunehmen, die die Mitglieder dazu berechtigen, die durch den Kauf von durch die Partner angebotenen Waren und Leistungen erhaltenen nicht anrechenbaren Punkte zu sammeln und einzulösen, und zwar unter den Bedingungen, die den Mitgliedern über den entsprechenden Bereich der Website www.ita-airways.com oder über die „ITA Airways“-App rechtzeitig mitgeteilt werden.

Die Bedingungen für das Sammeln und Einlösen von Punkten, die durch den Kauf von Waren und Leistungen der Partner erworben wurden, werden jeweils für jede Ware oder Leistung der Partner festgelegt und den Mitgliedern über den entsprechenden Bereich der Website www.ita-airways.com oder über die „ITA Airways“-App bekannt gegeben.

Die Liste der Partner ist unter folgendem Link abrufbar (www.loyaltyprogram.ita-airways.com). ITA Airways und der Mitveranstalter behalten sich das Recht vor, die Liste zu aktualisieren und jegliche daraus resultierenden Änderungen vorzunehmen, die gemäß dem nachstehenden Artikel 11 an diesen Bestimmungen erforderlich sind.

7.     EXKLUSIVCLUBS

Das Programm bietet Mitgliedern Zugang zu den vier Exklusivclubs von ITA Airways (wie unten aufgeführt), die in vier Kategorien unterteilt sind, die sich hinsichtlich der zugänglichen Leistungen unterscheiden, und zwar abhängig von der Menge der Punkte, die jedes Mitglied im Rahmen des Programms gemäß den Bestimmungen sammelt, und unabhängig von ihrer späteren Inanspruchnahme zum Zwecke der Gewährung von Prämien („Exklusivclubs“).

Der Zugang zu den Exklusivclubs wird jedem Mitglied gewährt, sobald es den unten angegebenen Grenzwert an anrechenbaren Punkten erreicht hat (vorbehaltlich der notwendigen technischen Fristen, die jedoch 30 Tage nicht überschreiten dürfen), wie es in der entsprechenden Mitteilung an das Mitglied angegeben wird. Die Mitgliedschaft in einem solchen Exklusivclub gilt bis zum Ende des Kalenderjahres, das auf das Jahr folgt, in dem die Mitgliedschaft in diesem Exklusivclub zustande kam (also bis zum folgenden 31. Dezember oder bis zum Ablauf des Programms, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt). Der Zugang zu den Exklusivclubs berechtigt zur Inanspruchnahme der folgenden Vorteile sowie aller von ITA Airways jeweils mitgeteilten Vorteile:

  • Club Smart:
    •  Zugang mit Anmeldung für das Programm und Sammeln von Punkten für jede Ausgabe für von ITA angebotene Waren/Leistungen;
    • Zugang zu einem umfassenden Netz von kommerzieller Partnerschaften für den Erwerb und die Einlösung von Punkten, die von Zeit zu Zeit gemäß Artikel 6 mitgeteilt werden;
    • Erwerb von Zusatzleistungen über Punkte.
  • Club Plus (Punktzahl für Zugang und Erhaltung: 30.000 anrechenbare Punkte): 
    • Vorteile der Stufe Smart;
    • zusätzliches Gepäck;
    •  vorrangige Zustellung des Gepäcks;
    • vorrangiges Einsteigen;
    • vorrangiger Zugang zum Check-in und Transferschalter;
    • vorrangiger Zugang zum Fundbüro (lost and found);
    • freie Sitzplatzwahl im Bereich des Flugzeugs, der dem jeweiligen Club, dem das Mitglied angehört, vorbehalten ist
    • spezifischer Kundenservice.
  • Club Premium (Punktzahl für Zugang und Erhaltung: 60.000 anrechenbare Punkte):
  • Club Executive (Punktzahl für Zugang und Erhaltung: 90.000 anrechenbare Punkte):
    • Vorteile der Stufe Premium;
    • Willkommenskit.
    • Additional Club Card
    • Kostenlose Beförderung der Golfausrüstung

8.     ART UND WERT DER ANGEBOTENEN PRÄMIEN

Der Wert der einzelnen Prämien kann anhand des Wertes der zum Zeitpunkt der Ausgabe gültigen Flugtarife oder anhand des Wertes der Leistungen/Produkte von ITA Airways oder seiner Partner (siehe die Liste unter www.loyaltyprogram.ita-airways.com/en_gb/redemption/) zum Zeitpunkt der Ausgabe festgelegt werden. Der geschätzte Gesamtwert der Prämien beträgt 8 Millionen Euro.

Gemäß Art. 7 der Gesetzesverordnung Nr. 430 vom 26. Oktober 2001 wurde eine Sicherheitsleistung in Höhe von 20 % des geschätzten Gesamtwerts der Prämien, wie gesetzlich vorgesehen, eingezahlt.

9.     ZEITPUNKT DER AUSGABE DER ANGEBOTENEN PRÄMIEN

Das Programm ermöglicht das Sammeln von Punkten bis zum Stichtag 15. Oktober 2024. Die Prämien können bis zum 15. November 2024 vom Mitglied angefordert werden und werden dem Berechtigten übergeben, mit Ausnahme etwaiger Prämien, die an die Adresse des Mitglieds (die bei der Anforderung der konkreten Prämien anzugeben ist) geliefert werden müssen. ITA Airways und der Mitveranstalter verpflichten sich, innerhalb von 90 Tagen nach Anforderung zu liefern.

10.  BEARBEITUNG VON BESCHWERDEN

Etwaige Beschwerden können an ITA Airways und den Mitveranstalter gerichtet werden, indem eine E-Mail an die Adresse reclami@ita-airways.com für Italien und complaints@ita-airways.com für ausländische Mitglieder gesendet wird.

Der ITA Airways-Kundenservice antwortet so schnell wie möglich, in jedem Fall aber innerhalb von 20 Tagen nach Eingang der Beschwerde.

11.  ÄNDERUNGEN DER BESTIMMUNGEN

ITA Airways und der Mitveranstalter behalten sich das Recht vor, die Teilnahmebedingungen für das Programm jederzeit und auch teilweise zu ändern, unter der Voraussetzung, dass solche Änderungen die Rechte, die die Mitglieder in der Zwischenzeit erworben haben, nicht beeinträchtigen und dass eine angemessene Mitteilung über solche Änderungen auf die gleiche oder eine gleichwertige Art und Weise erfolgt, wie das Programm den Mitgliedern zur Kenntnis gebracht wurde (z. B. per E-Mail).

12.  KONTAKT

Zertifizierte E-Mail-Adresse: italiatrasportoaereo@legalmail.it.

Telefon: 800 936090.

ITA Airways-Kundenservice: 800 936090.

ITA Airways-Kundenservice im Ausland: 06 85960020 (kostenpflichtig)

Link zur Seite mit den Kontaktdaten

13.  VERARBEITUNG VON PERSONENBEZOGENEN DATEN

Als gemeinsam Verantwortliche für die Datenverarbeitung informieren ITA Airways und der Mitveranstalter die Mitglieder darüber, dass die zum Zwecke der Teilnahme am Programm freiwillig bereitgestellten personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung verarbeitet werden, die auf folgender Webseite eingesehen werden kann: Datenschutzerklärung.

14.  HINWEIS ZUR GELTENDEN GESETZGEBUNG UND GESETZESKOLLISION

Für alles, was in diesen Bestimmungen nicht ausdrücklich geregelt ist, wird auf die geltenden Gesetze und Verordnungen verwiesen, insbesondere auf den Präsidialerlass vom 26. Oktober 2001 Nr. 430 (veröffentlicht im Amtsblatt vom 13. Dezember 2001, Nr. 289), in der jeweils gültigen Fassung.

 

Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bestimmungen und den zwingenden Bestimmungen der oben genannten Rechtsvorschriften haben letztere Vorrang vor den ersteren.

 

15.  ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Bestimmungen unterliegen dem italienischen Recht.

Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesem Programm (und seinen Bestimmungen) müssen vor dem zuständigen Gericht ausgetragen werden.

 

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