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Programmbestimmungen

BEDINGUNGEN DER PRÄMIENAKTIONEN GEMÄSS PRÄSIDIALERLASS NR. 430 VOM 26. OKTOBER 2001 „VOLARE“

1.   BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Volare Code: bezeichnet den persönlichen Zahlencode, der dem Mitglied mitgeteilt wird.

Programm: bezeichnet die Prämienaktion, die darauf abzielt, Kundenbindung zum Veranstalter aufzubauen.

Prämie: bezeichnet das Flugticket, die Rabatte auf den Kauf von Flugtickets oder die anderen Prämien, die durch Einlösen der gesammelten Punkte erhältlich sind, gemäß den Bestimmungen dieser Bedingungen; einschließlich spezieller Flug- und Bodendienste (wie zum Beispiel Lounge-Service und Upgrade für eine höhere Klasse).

Veranstalter oder ITA Airways: Bezeichnung für ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., wie näher definiert im nächsten Artikel 2.

Punkte: bezeichnet die Maßeinheit des Programms.

Bedingungen: bezeichnet die Gesamtheit aller Vorgaben und Regeln des vorliegenden Dokuments (in jeweils aktueller Fassung, auf der Webseite www.ita-airways.com und/oder in eventuellen Mitteilungen zum Programm, welche die Funktionsweise des Programms selbst regeln.

Mitglied: bezeichnet die natürliche Person, die aufgrund Ihrer Zustimmung und der Annahme der Verordnung am Programm teilnimmt.

2.   VERANSTALTER

ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (in gekürzter Form ITA Airways S.p.A.), mit Rechtssitz in Via XX Settembre 97 – 00187, Rom, USt.-ID., Steuernummer und Eintragungsnr. in das Unternehmensregister 15907661001.

3.   DAUER

Vom 15. Oktober 2021 bis zum 15. Oktober 2024, verlängerbar.

Die Gesamtdauer der Aktion beträgt in jedem Fall, einschließlich eventueller Verlängerungen, weniger als fünf Jahre.

4.   AN DER PRÄMIENAKTION TEILNEHMENDE PERSONEN

Das Programm richtet sich an alle natürlichen Personen, die durch das Programm geförderte Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage der Bestimmungen dieser Bedingungen erwerben.

5.   ABLAUF UND PHASEN DES PROGRAMMS

Die Anmeldung zum Programm ist immer kostenlos.

Um an dem Programm teilzunehmen, ist es erforderlich, sich auf der Webseite www.ita-airways.com oder in der App „ITA Airways“, die in den folgenden App Stores heruntergeladen werden kann, zu registrieren: Apple Store und Play Store, oder über sonstige, von ITA mitgeteilte Kanäle.

Am Programm können alle natürlichen Personen teilnehmen, die zum 15. Oktober 2021 das sechzehnte Lebensjahr vollendet haben und deren Flugbeförderung gegen Bezahlung mit ITA erfolgt. Für den Fall, dass die für das minderjährige Mitglied geltenden nationalen Rechtsvorschriften die Einholung einer Genehmigung oder Einwilligung des Erziehungsberechtigten vorsehen, setzt die Anmeldung zum Programm durch die/den Minderjährige/n die vorherige gültige Einholung dieser Genehmigungen oder Einwilligungen voraus, über welche die/der Erziehungsberechtigte jederzeit in der Lage sein muss, ITA eine Bescheinigung vorzulegen und welche der Verantwortung der/des Erziehungsberechtigten unterliegt.

Bei der Anmeldung zum Programm muss das Mitglied Zugangsdaten (E-Mail-Adresse, Passwort) sowie weitere Daten (Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Telefonnummer, Anschrift und Geschlecht) angeben, die erforderlich sind, um sich in den persönlichen Bereich einzuloggen. Die persönlichen Daten, die das Mitglied bei der Anmeldung zum Programm bereitstellt, müssen in jeder Hinsicht richtig und wahrheitsgetreu sein. Beim ersten Anmeldeversuch muss das Mitglied die von ihm bei der Anmeldung zum Programm mitgeteilte E-Mail-Adresse bestätigen. Bei einem positiven Ergebnis dieser Überprüfung wird dem Mitglied genau ein Profil für die Teilnahme am Programm zugewiesen, daher kann jedes Mitglied nur einen Punktestand haben.

Das Programm ist in zwei Phasen unterteilt (Phase I vom 15. Oktober 2021 bis zum 28. Februar 2022; Phase II vom 01. Februar 2022 bis zum Abschluss des Programms), wie unten stehend erläutert.

Jedes Mitglied kann jederzeit und kostenfrei aus dem Programm austreten. Möglich ist dies in dem entsprechenden Bereich auf der Webseite www.ita-airways.com oder in der App „ITA Airways“. Das Profil wird dann umgehend gelöscht, wobei auch die personenbezogenen Daten des Mitglieds und die noch im Konto enthaltenen gesammelten Punkte gelöscht werden.

ITA Airways behält sich das Recht vor, die Einhaltung dieser Bestimmungen zu überprüfen und die Teilnahme zu verweigern und/oder ein Mitglied vom Programm auszuschließen und/oder Punkte und/oder Prämien zu stornieren, wenn dieses Mitglied die durch diese Bedingungen vorgesehene Anforderungen nicht erfüllt, oder wenn die Teilnahme nach Ermessen von ITA Airways oder nach Ermessen von durch ITA Airways beauftragte Dritte nicht unter Einhaltung dieser Bedingungen erfolgte oder mit Mitteln, Methoden und/oder Instrumenten, die nach eigenem Ermessen als verdächtig oder betrügerisch gelten, oder unter Verletzung der normalen Durchführung der Aktion erfolgte.

PHASE I

Mitglieder, die bis zum 15. November 2021 an dem Programm teilnehmen, haben Anrecht auf einen Willkommensbonus von 10.000 Punkten (“Welcome Bonus”), der im Rahmen des Programms eingelöst werden kann, sobald die Nutzungsfunktionen aktiv sind (Phase II). Im Einzelnen wird der Willkommensbonus bis zum 28. Februar 2022 im Punktekonto des Mitglieds gutgeschrieben, sofern das Mitglied einen Hin- und Rückflug oder zwei einfache Strecken mit Reisedatum bis zum 31. Dezember 2021 erworben hat. Diese Punkte können ab dem 1. März 2022 eingelöst werden (siehe Phase II, Absatz b)); diese Punkte finden auch bei der Berechnung der Schwellen für den Zugang zu den im folgenden Artikel 7 dargestellten Exklusiven Clubs Anwendung.

PHASE II

Spätestens am 28. Februar 2022 erhält das Mitglied den Volare Code, der seinem „Volare“-Konto entspricht. Mit dem Volare Code kann das Mitglied in seinem persönlichen Bereich:

  • auf sein Punktekonto zugreifen;
  • sobald es technisch möglich ist, die gesammelten Punkte für jeden Flug des Mitglieds und jeden Kauf, der zum Sammeln von Punkten berechtigt erhalten (siehe Phase II, Absatz a));
  • die Gutschrift der gesammelten Punkte für die Flüge mit ITA Airways vom 15. Oktober 2021 bis zum 28. Februar 2022 erhalten (zuvor nur im persönlichen Bereich des Mitglieds verfolgt).
  • Die Funktion zur Punkterückgewinnung im persönlichen Bereich der einzelnen Mitglieder verwenden, um die Gutschrift, der mit Einkäufen vor dem Erhalt des Volare-Codes verbundenen Punkte zu erhalten, gemäß den zu gegebener Zeit von ITA Airways mitgeteilten Kriterien und unbeschadet der erforderlichen Angabe, durch das Mitglied, der Codes, die es ermöglichen, die gekauften Produkte/Dienstleistungen zu identifizieren (z. B. Ticketcode).

a)     Sammeln von Punkten

Jedes Mitglied hat Zugang zu einem persönlichen Konto, auf dem die ihm zustehenden Punkte gesammelt und gutgeschrieben werden. Die Punkte werden unter allen nachfolgend aufgeführten Umständen automatisch gutgeschrieben, wobei davon ausgegangen wird, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, seinen Volare-Code beim Kauf der Produkte/Dienstleistungen von ITA Airways anzugeben:

  • Flüge mit ITA Airways, die tatsächlich vom Mitglied oder in seinem Namen gekauft und von derselben Person durchgeführt wurden. Es versteht sich, dass erworbene, aber nicht angetretene Flüge (auch nach Stornierung und unbeschadet der Anwendung der Richtlinien von ITA Airways in Bezug auf eine mögliche Anerkennung entsprechender Rückerstattungen) nicht zum Sammeln von Punkten berechtigen;
  • Erwerb und Nutzung von Produkten und/oder Dienstleistungen von ITA Airways (Bord-Boutique) sobald diese technisch verfügbar sind;
  • Erwerb von Zusatzleistungen, die gegen Gebühr auf den Flügen von ITA Airways zur Verfügung stehen; die Punkte, die für den Erwerb dieser Zusatzleistungen gutgeschrieben werden, werden bei der Berechnung der Schwellen für den Zugang zu den exklusiven Clubs, auf die im folgenden Artikel 7 Bezug genommen wird, nicht gezählt, und die in Bezug auf die Mitgliedschaft in diesen exklusiven Clubs vorgesehenen Multiplikatoren gelten nicht;
  • weitere Methoden zum Sammeln von Punkten werden zu gegebener Zeit von ITA Airways mitgeteilt.

Die Summe der gesammelten Punkte wird nach der Ausgabe des Kunden berechnet (sog. Revenue-based model), abzüglich der Beträge im Zusammenhang mit Steuern und sonstigen Abgaben (einschließlich MwSt.), ab dem Modell 1 Euro = 10 Punkte (mit möglichen Erhöhungen in Verbindung mit der Mitgliedschaft in einem der exklusiven Clubs, auf die im folgenden Artikel 7 Bezug genommen wird, und die Art des gekauften Flugtickets gemäß Anhang A).

Das Sammeln von Punkten durch den Kauf von Flugtickets kann auch anhand der Art des getätigten Kaufs erfolgen (Klasse, Reiseziel, usw.), mit der Möglichkeit, Bonuspunkte zu erhalten, auf eine Weise, die von ITA Airways zu gegebener Zeit mitgeteilt wird.

Besondere Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten, Änderungen vorbehalten.

Mitglieder, die im Zeitraum zwischen dem 1. und dem 31. März 2022 (vorbehaltlich möglicher Verlängerungen) einen Flug erworben haben, der im Zeitraum zwischen dem 1. März und dem 31. August 2022 erfolgen soll, können von der Initiative „Doppelte Punkte“ profitieren, die es den Mitgliedern ermöglicht, doppelt so viele Punkte zu sammeln, wie sie normalerweise erhalten würden. Die zusätzlichen Punkte, die im Rahmen der Initiative anerkannt werden, werden auch zur Berechnung der Schwellenwerte für den Zugang zu den exklusiven Clubs gemäß Artikel 7 unten gezählt. Diese Punkte werden bis zum 30. September 2022 gutgeschrieben, sofern das Mitglied die erworbenen Flüge bis zum oben genannten Datum, dem 31. August 2022 angetreten hat.

b)     Einlösen der Punkte

Ab dem 1. März 2022 haben die Mitglieder die Möglichkeit, die gemäß den unter Absatz a) angegebenen Kriterien gesammelten Punkte einzulösen, um folgende Prämien anzufordern:

  • Erwerb von Flugtickets von ITA Airways (deren Richtwerte im Anhang A angegeben sind);
  • Erwerb von Zusatzleistungen von ITA Airways (bei Buchung und beim Check-in, sobald diese technisch verfügbar sind).
  • Erwerb von Rabattgutscheinen von ITA Airways, sobald diese technisch verfügbar sind.

Das Einlösen der Punkte erfolgt über einen speziellen Abschnitt der Webseite www.ita-airways.com, über die ITA-Airways-App und andere Modalitäten, die dem Mitglied zu gegebener Zeit mitgeteilt wird, sowie auf die zu gegebener Zeit von ITA Airways festgelegte und mitgeteilte Weise. Insbesondere muss das betreffende Mitglied vor Abschluss jedes Erwerbs jederzeit und für jede Klasse aller auf der Website www.ita-airways.com verfügbaren Flüge, sicherstellen, dass es sich in sein persönliches Profil eingeloggt und den Volare-Code eingegeben hat, die Transaktion erfolgt danach automatisch, indem vom Punktestand ein Betrag abgezogen wird, der dem Preis des erworbenen Produkts/Dienstleistung entspricht (sog.  „Cash&Points“-System). Es versteht sich, dass Steuern und andere anfallende Abgaben (einschließlich Mehrwertsteuer) nicht unter Verwendung der Punkte bezahlt werden können.

Die Umrechnung der Punkte in verschiedene Währungen erfolgt gemäß dem IATA-Wechselkurs, der monatlichen Aktualisierungen unterliegt. Für den Fall, dass das Punkteguthaben des Mitglieds nicht ausreicht, um den vollen Preis des Produkts/der Dienstleistung zu decken, die es zu erwerben beabsichtigt, wird der Preis des Produkts/der Dienstleistung in jedem Fall um die Menge der verfügbaren Punkte reduziert. Nach Abschluss der Transaktion, bei der die gesammelten Punkte zum Kaufs der von ITA Airways angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen verwendet werden, kann das Mitglied die verwendeten Punkte in der Zusammenfassung der Zahlung, auf dem Kontoauszug und in seinem Punktekonto sehen.

Für die Erstattung von Produkten/Dienstleistungen, die unter Verwendung der Punkte erworben wurden, gelten die Erstattungsrichtlinien von ITA Airways, und wenn die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Erstattung mit demselben Zahlungsmittel wie der ursprüngliche Erwerb (Punkte, Geld oder Punkte und Geld zusammen). Wenn die Erstattung ganz oder teilweise durch Gutschrift der Punkte erfolgt, wird das Mitglied so bald wie technisch möglich die Aktualisierung der in seinem Punktekonto verfügbaren Punkte sehen.

Es versteht sich, dass die Punkte und/oder Prämien, die an die Mitglieder vergeben werden, kein Anrecht auf eine Umwandlung derselben in Bargeld geben. Das Mitglied kann aufgrund der Zuerkennung und der Nutzung einer Prämie, die er durch Einlösen der gesammelten Punkte erhalten hat, keine zusätzlichen Punkte sammeln, es sei denn, ITA hat etwas anderes angegeben und den Mitgliedern mitgeteilt. Es wird zudem darauf hingewiesen, dass folgende Arten von Tickets nicht zum Sammeln von Punkten berechtigen: (i) Tickets zu besonders günstigen Konditionen (z. B. Tickets für Mitarbeiter, humanitäre Flüge, von nationalen Behörden organisierte Flüge), (ii) Tickets, die in Klasse G gebucht wurden (Gruppentarife).

In Bezug auf die durch Einlösen der Punkte erworbenen Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß Art. 128 und ff. des Gesetzesdekrets 206 vom 6. September 2005 (Verbrauchergesetzbuch).

6.   PROGRAMMPARTNER

ITA Airways behält sich vor, den Mitgliedern die Aktionen, weitere Partnerschaften sowie eine - derzeit noch in Bearbeitung befindlichen - Liste der Programmpartner zu übermitteln, durch die die Mitglieder das Recht erhalten, die durch den Kauf von Produkten und Serviceleistungen der Partner erhaltenen Punkte gemäß den Bedingungen, die den Mitgliedern umgehend mitgeteilt werden, zu nutzen, und die daraus folgenden Änderungen gemäß des folgenden Artikels 11 in diese Bedingungen zu integrieren.

7.   EXKLUSIVE CLUBS

Das Programm ermöglicht den Mitgliedern den Zugang zu den vier exklusiven Clubs von ITA Airways (wie im Folgenden erläutert). Es handelt sich dabei um vier Stufen, die sich durch die angebotenen Serviceleistungen unterscheiden. Der Zugang zu ihnen erfolgt auf Grundlage der Anzahl der Punkte, die das Mitglied gemäß Absatz b) der Phase II ansammelt, unabhängig von der folgenden Verwendung der Punkte zum Zwecke der Zuweisung der Prämien („Exklusive Clubs“).

Der Zugang des einzelnen Mitglieds zu den Exklusiven Clubs erfolgt zum Zeitpunkt der Generierung der Volare-Nummer im Laufe der Phase II (siehe Artikel 5). Im Laufe des Programms erfolgt dieser Zugang, sobald es möglich ist, nachdem die für den Zugang zum nächsthöheren Exklusiven Club erforderliche Punkteschwelle erreicht ist (unter Einhaltung der technisch erforderlichen Zeit, aber nicht später als 90 Tage), wie es auch dem Mitglied mitgeteilt wird. Die Zugehörigkeit zu diesem Exklusiven Club bleibt bis zum Ende des Kalenderjahres, das auf das Eintrittsjahr zu diesem Exklusiven Club folgt, erhalten. Der Zugang zu den Exklusiven Clubs führt zum Anspruch auf die folgenden Vorteile (es folgt die Auflistung einiger Beispiele):

  • Club Smart:
    • Zugang durch Anmeldung zum Programm und Sammeln von Punkten für jede Ausgabe im Zusammenhang mit von ITA angebotenen Produkten/Dienstleistungen;
    • Zugang zu einem breiten Netz von Geschäftspartnerschaften für die Anrechnung und das Einlösen der Punkte, wie zum gegebenen Zeitpunkt gemäß vorstehendem Artikel 5 mitgeteilt;
    • Erwerb von zusätzlichen Leistungen durch Punkte.

 

  • Club Plus (Punkteschwelle für den Zugang und für den Erhalt: 30.000 Punkte): 
    • Vorzüge der Stufe Smart;
    • Zusatzgepäck;
    • Gepäckausgabe vor den anderen Fluggästen;
    • Priority-Boarding;
    • Priority-Zugang beim Check-in und transfer desk;
    • Priority-Zugang zum Fundbüro (lost and found);
    • eigener Kundendienst.

 

  • Club Premium (Punkteschwelle für den Zugang und für den Erhalt: 60.000 Punkte):
    • Vorzüge der Stufe Plus;
    • Zugang zur Lounge;
    • kostenlose Sitzplatzwahl;
    • eigener Kundendienst;
    • Priority-Boarding;
    • besonderer Empfang an Bord (sobald dies technisch möglich ist).

 

  • Club Executive (Punkteschwelle für den Zugang und für den Erhalt: 90.000 Punkte):
    • Vorzüge der Stufe Premium;
    • Zugang zur Lounge;
    • kostenlose Sitzplatzwahl;
    • eigener Kundendienst;
    • Priority-Boarding;
    • Welcome kit.

 

8.   ART UND WERT DER PRÄMIEN

Der geschätzte Wert der einzelnen Prämien basiert auf dem Wert der zum Zeitpunkt der Ausgabe der Prämien geltenden Tarife oder auf dem Wert der Serviceleistungen/Produkte von ITA Airways oder der Handelspartner zum Zeitpunkt der Ausgabe der Prämien, und der geschätzte Wert aller Prämien beläuft sich auf ca. 2 Millionen Euro.

9.   AUSGABEFRIST DER PRÄMIEN

Das Programm ermöglicht es, bis zum 15. Oktober 2024 Punkte zu sammeln. Die Prämien können bis zum 15. November 2024 vom Mitglied angefordert werden und werden dem Berechtigten übergeben, mit Ausnahme etwaiger Prämien, die an die Adresse des Mitglieds (die bei der Anforderung der konkreten Prämien anzugeben ist) geliefert werden müssen. ITA Airways bemüht sich, die Übergabe innerhalb von 90 Tagen ab Anforderung durchzuführen.

10.  BEARBEITUNG VON BESCHWERDEN

Eventuelle Beschwerden können ITA Airways durch den Versand einer E-Mail an reclami@ita-airways.com (für Italien) oder an Complaints@ita-airways.com (für Mitglieder aus dem Ausland) übermittelt werden.

Der ITA Airways-Kundendienst wird so schnell wie möglich antworten, spätestens aber innerhalb von 20 Tagen ab Erhalt der Beschwerde.

11.  ÄNDERUNGEN DER BEDINGUNGEN

ITA Airways behält sich das Recht vor, die Art und Weise der Teilnahme an dem Programm jederzeit und auch nur teilweise abzuändern. Unberührt davon bleibt, dass solche Änderungen die im Laufe der Zeit erworbenen Ansprüche der Mitglieder nicht beeinträchtigen und dass sie auf die gleiche Art und Weise, wie sie auch über das Programm selbst informiert wurden, oder über ähnliche Kanäle über die Änderung informiert werden (z. B. eine Mitteilung per E-Mail).

12.  KONTAKT

PEC-Adresse: italiatrasportoaereo@legalmail.it

Telefon: 800 936090.

ITA Airways-Kundendienst: 800 936090.

Link zur Kontaktseite

ITA Airways-Kundendienst für das Ausland: 06 85960020 (zahlungspflichtig)

13.  VERARBEITUNG DER PERSONENBEZOGENEN DATEN

Als Verantwortlicher der Datenverarbeitung informiert ITA die Mitglieder darüber, dass die zum Zwecke der Teilnahme am Programm freiwillig bereitgestellten personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit dem Informationsschreiben verarbeitet werden, das auf folgender Webseite eingesehen werden kann

14.  HINWEIS ZUR GELTENDEN GESETZGEBUNG UND GESETZESKOLLISION

Für alles, was in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich vorgesehen und geregelt ist, wird auf die geltenden Gesetze und Vorschriften verwiesen, insbesondere auf den Präsidialerlass Nr. 430 vom 26. Oktober 2001 (veröffentlicht im Amtsblatt Nr. 289 vom 13. Dezember 2001), in der nachfolgend geänderten und ergänzten Fassung.

Im Falle einer Kollision zwischen den Bestimmungen dieser Regelung und den zwingenden Bestimmungen der vorgenannten Rechtsvorschriften ist letztere als vorrangig zu verstehen.

15.  ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Der Veranstalter behält sich das Recht vor, rechtliche Schritte gegen jedes Mitglied einzuleiten, das durch Missachtung dieser Regelung in Betrug oder Betrugsversuch verwickelt ist oder den reibungslosen Ablauf des Programms gefährdet.

Die vorliegende Regelung unterliegt italienischem Recht.

Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesem Programm (und der entsprechenden Regelung) ist das Gericht am Wohnsitz des Mitglieds zuständig.

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