•  Le permite combinar las rutas aéreas con rutas ferroviarias, ampliando la cobertura actual de la red de destinos de ITA Airways.
• Comprar el billete combinado de avión + tren en una sola transacción.

Puede comprarlo en el sitio web de ita-airways.com, en nuestra app, en las agencias de viajes, en las taquillas de ITA Airways en el aeropuerto y a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.

Para comprar su billete de avión + tren en nuestra web o app, siga estos sencillos pasos:

o   Busque la ciudad de salida, la ciudad de destino y elija la clase de servicio, actualmente disponible solo para los viajes en avión;

o   Seleccione su itinerario y compre un billete combinado que incluya ambos tipos de transporte

Para la ruta en tren, debe consultar los Términos y Condiciones de cada operador ferroviario. Los Términos y Condiciones del transporte en tren son distintos y van separados de los del transporte aéreo.

No, el servicio solo se puede utilizar para los vuelos internacionales e intercontinentales operados por ITA Airways. Se excluyen las rutas nacionales. 

Va a tener un billete combinado con dos títulos de transporte separados, uno para cada segmento del viaje 

No, deberá facturar dos veces por separado y se le enviarán dos tarjetas de embarque, una para el itinerario aéreo y la otra para el itinerario ferroviario.

Para su viaje en avión

El check-in está disponible hasta 48 horas antes de la hora de salida programada para los vuelos internacionales y hasta 24 horas antes para los vuelos intercontinentales en los canales de venta de ITA Airways.

Para su viaje en tren

Inicie sesión 72 horas antes de la salida en el sitio web de Accesrail, introduzca su número de billete o PNR ITA Airways y haga el check-in. Al finalizarlo, recibirá la tarjeta de embarque para su itinerario ferroviario. 

No. Desde el 5 de abril, el servicio está disponible solo en la estación de trenes del aeropuerto de Roma Fiumicino y está destinado para todos los pasajeros que tengan un billete de Alta Velocidad de Trenitalia en conexión con todos los destinos de la red de ITA Airways a excepción de los siguientes: los vuelos nacionales, Estados Unidos e Israel.

La red de ITA Airways (excluyendo los vuelos nacionales) tendrá conexión con la red principal de estaciones de tren italianas y europeas (enlace al pdf). Donde esté disponible, el traslado entre la estación de tren y el aeropuerto está incluido en el billete.

•  Trenitalia (Italia) https://www.trenitalia.com/it.html
•  Renfe (España) https://www.renfe.com/es/en
• North East Railway (Gran Bretaña) https://www.lner.co.uk/
• Great Western Railways (Gran Bretaña) https://www.gwr.com/
• National Express (Gran Bretaña) https://www.nationarail.co.uk/
• Avanti West (Gran Bretaña) https://www.avantiwestcoast.co.uk/
• SNBC (Bélgica) https://www.belgiantrain.be/en
• Thalys (Bélgica) https://www.thalys.com/be/en
• SBB Swiss Railways (Suiza) https://www.sbb.ch/en/home.html

AccesRail es el proveedor que permite combinar los vuelos de ITA Airways con las rutas en tren gracias a los acuerdos de intermodalidad que han firmado varios operadores ferroviarios europeos. 

El precio del transporte ferroviario está incluido en el coste del billete intermodal emitido por ITA Airways para todo el viaje (desde el origen hasta el destino) y, por lo tanto, no es necesario comprar un billete adicional.Se pueden aplicar cargos adicionales si desea comprar servicios de viaje opcionales directamente del operador ferroviario.

Su equipaje no se transferirá automáticamente entre el tren y el avión; deberá recoger su equipaje en la estación de conexión o en el aeropuerto para facturarlo en el siguiente tramo. 

Sí, pero solo para los trayectos aéreos operados por ITA Airways

Para los viajes en avión

Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto directamente con el Centro de Atención al Cliente de ITA Airways.

Para los viajes en tren

El servicio de asistencia adicional en situaciones especiales, como, por ejemplo, viajes de menores no acompañados o viajar con animales domésticos o de servicio, depende de las normas y reglamentos del operador ferroviario que realiza el servicio.

Además, los pasajeros que necesiten asistencia adicional y que usen sillas de ruedas u otros equipos médicos deben consultar la normativa de cada operador ferroviario.

 Si tiene contratado con ITA Airways un servicio de transporte en silla de ruedas o el de menores no acompañados, tenga en cuenta que este no está disponible fuera del área de recogida de equipaje del aeropuerto. 

Para los viajes en avión

La selección de asiento está disponible durante la compra del billete en línea, en el sitio web de ita-airways.com y en nuestra app, en las agencias de viajes, en las taquillas de ITA Airways en el aeropuerto y a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.

Para los viajes en tren

El asiento se le asigna automáticamente al realizar el check-in en accessrail.com

Para cambiar o modificar su reserva, puede ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de ITA Airways llamando desde Italia al número gratuito 800 936090 (todos los días de 06:00 a 24:00) y desde el extranjero al número +39 06 85960020 (todos los días de 06:00 a 24:00, CET) o al Centro de Atención Telefónica local (enlace).

Si ha comprado su billete en una agencia de viajes, puede comunicarse directamente con su agente de viajes.

Vuelo retrasado

Si pierde su tren debido al vuelo retrasado, diríjase al mostrador de asistencia de la compañía ferroviaria en la estación. Un representante de servicio al cliente le va a ayudar a reprogramar el viaje para el próximo tren disponible.

Tren retrasado

Si pierde su vuelo de conexión debido al tren retrasado, diríjase a la taquilla de ITA Airways en el aeropuerto para proceder con la emisión del nuevo billete de avión y el check-in automático para el próximo vuelo.