FAQ - Changement de vol en ligne

POUR QUEL TYPE DE BILLETS EST-IL POSSIBLE D’EFFECTUER UN CHANGEMENT EN LIGNE ?


Pour le moment, vous ne pouvez modifier des réservations générées par les centres d'appels
que par Internet et bientôt cela sera également possible depuis l'application.

QU’ENTEND-ON PAR CHANGEMENT DE VOL ?


Vous pouvez modifier la destination (toujours avec une destination nationale opérée par ITA Airways) et/ou les dates de votre voyage si cela est prévue par la règle tarifaire. Il n'est pas possible de modifier le nom ou l'aéroport de départ.

UNE FOIS LE CHANGEMENT DE VOL EFFECTUÉ, VAIS-JE RECEVOIR UN NOUVEAU BILLET ?


Oui, vous recevrez votre nouveau billet avec le changement demandé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'achat. Cependant, votre code de réservation (PNR) restera le même.

J'AI EFFECTUÉ L'ENREGISTREMENT. PUIS-JE PROCÉDER AU CHANGEMENT DE VOL EN LIGNE ?


Une fois que vous vous êtes enregistré, il n'est pas possible de procéder au changement en ligne, sauf si vous avez annulé l'enregistrement.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER LE VOL ACHETÉ EN LIGNE ?


Si le type de billet le permet, il est possible de modifier le vol via la fonction « Mes vols » sur la page d'accueil du site Web ita-airways.com et dans la section « Mes vols » de l'application, en saisissant le numéro de billet ou le code de réservation, vos nom et prénom.

EST-IL POSSIBLE DE CHANGER DE VOL SUR N'IMPORTE QUEL TYPE DE BILLET NATIONAL ?


Le changement peut être effectué dans le respect des règles tarifaires.

DANS QUEL CAS DOIS-JE APPELER LE CENTRE CLIENTS POUR EFFECTUER LE CHANGEMENT ?


Il est nécessaire de contacter le Centre Clients pour échanger également un billet pour un vol domestique dans les cas suivants :

  • Billets émis avec les tarifs Jeunes, Militaires et en Continuité Territoriale ;
  • Billets achetés avec une carte-cadeau ITA Airways ;
  • Billets achetés avec le tarif dédié Sicilia Vola ;
  • Billets achetés sur le site Web / APPLI d'ITA Airways mais exploités par des compagnies aériennes partenaires ;
  • Billets primes Volare ou achetés avec Cash&Points  ;
  • Billets avec Assistance Particulière ;
  • Billets faisant partie d'un vol de groupe ;
  • Billets achetés avec des codes de réduction « e-coupon ».
 

J'AI ACHETÉ UN BILLET NATIONAL OPÉRÉ PAR ITA AIRWAYS EN AGENCE DE VOYAGE / CENTRE CLIENTS ITA AIRWAYS / BILLETTERIE D'AÉROPORT. PUIS-JE EFFECTUER LE CHANGEMENT EN LIGNE ?


Non, pour le moment, il est possible d’effectuer la modification en ligne exclusivement pour les billets émis sur le site Web / APPLI d'ITA Airways.

COMBIEN DE MODIFICATIONS EN LIGNE EST-IL POSSIBLE D'EFFECTUER SUR LE MÊME BILLET ?


Un seul changement en ligne est autorisé ; si vous avez besoin de faire d'autres modifications, et si le tarif le permet, après la première modification, il vous faudra contacter le Centre Clients.

J'AI UNE RÉSERVATION AVEC PLUS DE PASSAGERS PRÉSENTS. EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER UN / CERTAINS DES PASSAGERS ?


Par prudence vis-à-vis du traitement des données personnelles des autres passagers présents dans le PNR, cela n'est pas possible. Si vous souhaitez modifier le vol uniquement pour une partie des passagers présents, vous devez appeler le Centre Clients qui est tenu de demander des informations complémentaires pour procéder.

COMBIEN DE TEMPS AVANT LE VOL PUIS-JE PROCÉDER AU CHANGEMENT EN LIGNE ?


Vous pouvez modifier votre vol intérieur en ligne jusqu'à 2 heures avant votre vol. 

SI LE CHANGEMENT PRÉVOIT UN AÉROPORT AVEC DES FRAIS AÉROPORTUAIRES INFÉRIEURS À CELUI D'ORIGINE, PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?


Non, il n'y a pas de remboursement pour la modification en ligne. Dans ce cas, vous devez contacter le Centre Clients.

J'AI ACHETÉ UN SIÈGE À BORD ET JE DÉCIDE DE CHANGER DE VOL. QUE SE PASSE-T-IL ?


En procédant au changement de vol, vous pouvez conserver le siège acheté uniquement dans le cas d'un tarif Flex. Avec tous les autres tarifs, toute modification volontaire entraînera la perte du service de « Choix du siège » pour le segment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement.

J'AI ACHETÉ UN BAGAGE SUPPLÉMENTAIRE POUR MON VOL. QUE SE PASSE-T-IL LORS DU CHANGEMENT DE VOL ?


Vous devez contacter le Centre Clients pour conserver le bagage acheté et l'associer au nouveau billet.

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