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Assistance

Le service d'assistance d'ITA Airways pour les passagers à mobilité réduite et autres handicaps. Toutes les informations nécessaires.

ITA Airways Cares pour l'autisme voyager en avion devient plus facile

Se rendre à l'aéroport, se trouver dans de grands espaces bruyants, monter dans l'avion sont des choses apparemment simples mais pour les personnes autistes cela peut représenter des moments d'inconfort.

Dans ces cas-là, être conscient et maîtriser la situation peut faire la différence !

L’initiative s’inscrit dans le projet plus large de l’ ENAC «Autisme - En voyage à traverss l'Aéroport ». ITA Airways est la première compagnie aérienne à y adhérer, en partenariat avec l'association ANGSA (Association Nationale des Parents de Personnes Autistes), avec comme objectif d’aider les personnes autistes à vivre sereinement une expérience unique comme celle de voyager en avion, à chaque instant.

Avant de partir - Se familiariser avec le voyage

ITA Airways met gratuitement à la disposition des personnes autistes leur propre simulateur de vol pour expérimenter l’émotion du vol et se familiariser avec un nouvel environnement. Parce que voyager en avion est, certes, une expérience merveilleuse mais qui peut être vécue comme un véritable inconfort si elle n'est pas correctement préparée.

Que signifie se familiariser avec le voyage ?

  • vivre de manière réaliste la sensation de voler sur le simulateur ITA Airways assisté par un véritable équipage de vol qui vous expliquera les opérations de décollage, de vol et d'atterrissage
  • s'habituer à rester dans l'avion, à la cabine, au service et aux annonces à bord, aux bruits.
  • se fier aux procédures de contrôle et de sécurité et aux lieux d'embarquement pour arriver le jour du départ serein et en toute sécurité.

Choses utiles à savoir :

  •  Le jour de la simulation, le futur passager et ses éventuels accompagnateurs devront apporter :

                 o   Une pièce d'identité en cours de validité (passeport ou carte d'identité)

                 o   un fauteuil roulant cabine

  • L'accueil à la réception, à la porte d'embarquement et en vol et les procédures d'embarquement pour la familiarisation seront suivis par du personnel qualifié d'ITA Airways et adéquatement sensibilisé par l'ANGSA sur les questions d'autisme.
  • Lors de la simulation de vol, une collation et une boisson vous seront offertes (toute allergie ou intolérance et/ou sélectivité alimentaire sera signalée lors de l'inscription)
  • Les participants se verront réserver une place sur le parking P18 (cliquez ici pour visualiser le plan)

 

Pour participer au programme de familiarisation, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne sur le site www.angsalazio.org

Les premières sessions à bord du simulateur de vol du centre de formation ITA Airways (bâtiment ADR) de Via Pier Paolo Racchetti dans la zone technique de l'aéroport de Fiumicino (cliquez ici pour visualiser le plan) auront lieu les jours suivants :

 

  • 28 octobre 2022 à 17h30
  • 18 novembre 2022 à 17h30
  • 16 décembre 2022 à 17h30
  • 20 janvier 2023 à 17h00
  • 24 février 2023 à 17h00
  • 24 mars 2023 à 17h00

 

À la fin de l'expérience, chaque participant se verra remettre le certificat de familiarisation « READY TO FLY »

L’expérience de voyage - Un service sur mesure

Le temps est venu de partir! En exclusivité sur les vols opérés par ITA Airways*, un service d'assistance personnalisé sera dédié aux personnes autistes et à leurs accompagnateurs pour les guider et les accompagner durant toutes les étapes du voyage, de l'achat du billet à l'expérience de vol et de la récupération des bagages à la destination

Les voyageurs pourront profiter des services suivants :

  • Numéro dédié pour les Assistances particulières.
  • Enregistrement prioritaire 
  • Accompagnateur dédié
  • Fast Track gratuit
  • Salle Amica
  • Embarquement prioritaire
  • Siège dédié aux premières rangées
  • Récupération prioritaire des bagages

Vous pouvez réserver le service - au plus tard 48 heures avant le vol - en appelant :

• Le Customer Center d’ITA Airways au numéro 800936090 (Assistances particulières) 

Ou bien

L’agence de voyage de confiance via laquelle les billets ont été achetés.

Les aéroports ayant rejoint l’initiative 

AÉROPORTS 

AÉROPORT BARI Palese Macchie (BRI)

AÉROPORT BRINDISI O. Perozzi (BDS)

AÉROPORT GÊNES Cristoforo Colombo (GOA)

AÉROPORT BOLOGNE Guglielmo Marconi (BLQ)

AÉROPORT NAPLES Capodichino (NAP)

AÉROPORT CATANE Fontanarossa (CTA)

AÉROPORT VENISE Marco Polo (VCE)

AÉROPORT TRIESTE Ronchi dei Legionari (TRS)

AÉROPORT TURIN Torino Caselle (TRN)

AÉROPORT OLBIA Costa Smeralda (OLB)

AÉROPORT D’ALGHERO Fertilia (AHO)

AÉROPORT PALERME Falcone e Borsellino (PMO)

AÉROPORT CAGLIARI Mario Mameli di Elmas (CAG)

AÉROPORT ROME FIUMICINO Leonardo Da Vinci (FCO)

AÉROPORT MILAN MALPENSA (MXP)

AÉROPORT MILAN LINATE Enrico Forlanini (LIN)

De plus, même dans ces aéroports, vous pourrez profiter du fast track 


AÉROPORTS ÉTRANGERS

AÉROPORT D’AMSTERDAM- SCHIPHOL (AMS)

AÉROPORT INTERNATIONAL D’ATHÈNES (ATH)

AÉROPORT DE BARCELONE EL PRAT (BCN)

AÉROPORT DE MADRID- BARAJAS (MAD)

AÉROPORT DE DÜSSELDORF (DUS)

AÉROPORT DE FRANCFORT (FRA)

AÉROPORT DE MONACO DI BAVIERA (MUC)

AÉROPORT DE NEW YORK- JOHN FITZGERALD KENNEDY INTERNATIONAL (JFK)

AÉROPORT DE LONDRES - HEATHROW (LHR)

AÉROPORT INTERNATIONAL DE MALTE (MLA)

*Dans le cas d'un itinéraire qui comprend également d'autres compagnies, veuillez vous renseigner auprès du Customer Center sur les services disponibles

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