Faq - Veelgestelde vragen

1.    Hoe kan ik me inschrijven voor het VOLARE-programma?

Om aan het Programma deel te nemen, moet je jou inschrijven via de website of de app ITA Airways (beschikbaar vooriOS en voor Android). Inschrijving voor het Programma is altijd gratis en elk lid kan zich te allen tijde en kosteloos uitschrijven. De verwijdering van het profiel vindt onmiddellijk plaats en ongebruikte punten gaan dan verloren. 
Klik hier voor meer informatie.

2.     Welke Clubs heeft het Programma en hoe kan ik er toetreden?

Leden krijgen toegang tot de exclusieve Clubs als ze het noodzakelijke minimumaantal punten behalen:

  • Smart Club: geen minimumaantal punten.

  • Plus Club: vanaf 30.000 kwalificerende punten.

  • Premium Club: vanaf 60.000 kwalificerende punten.

  • Executive Club: vanaf 90.000 kwalificerende punten.

Telkens het minimumaantal punten wordt bereikt, gebeurt de toegang tot de volgende Club automatisch nadat dit aantal in het systeem is geregistreerd en aan het lid is gemeld.

3.    Hoe lang blijft mijn Club waartoe ik behoor geldig?

Wanneer je eenmaal het nodige minimumaantal punten hebt verzameld, vindt de overgang naar de volgende Club automatisch plaats. Het lid kan onmiddellijk genieten van de voordelen van de Club die hij bereikt heeft en hij blijft lid van die Club tot het einde van het volgende kalenderjaar. Je moet voldoende kwalificerende punten hebben om je positie in je huidige Club te behouden. Als een lid niet genoeg punten heeft, dan zakt hij een categorie in het Volare-programma.

4.    Wat zijn de voordelen van de verschillende Clubs van het Volare programma?

Elke Club van Volare heeft talrijke voordelen om je reiservaring te verbeteren, van voorrang bij het inchecken tot toegang tot de lounges van ITA Airways. 

Ontdek tot welke diensten je toegang hebt.

5.    Wanneer krijg ik de erkenning van de voordelen op vluchten van SkyTeam-partnermaatschappijen? Kan ik punten verzamelen wanneer ik reis met luchtvaartmaatschappijen die tot de SkyTeam-alliantie behoren?

De diensten van SkyPriority zijn geldig. Momenteel lopen er onderhandelingen om overeenkomsten met SkyTeam te bepalen met betrekking tot accrual- en redemption-punten met de Frequent Flyer-programma’s van andere luchtvaartmaatschappijen die tot de alliantie behoren.

Volare-leden kunnen echter nu al beginnen met kwalificerende en niet-kwalificerende punten verzamelen bij een aantal luchtvaartmaatschappijen die tot de SkyTeam-alliantie behoren. Raadpleeg de website en ontdek bij welke maatschappijen van de SkyTeam-alliantie je Volare-punten kunt verzamelen. Voor meer informatie met betrekking tot de algemene voorwaarden raadpleegt u de betreffende pagina van die maatschappij.

6.    Waar kan ik mijn Volare-kaart vinden?

Deze kaart is beschikbaar en zichtbaar in je persoonlijke ruimte en in de ITA Airways-app (beschikbaar voor iOS en voor Android). Via de ITA Airways-app kan je jouw Volare-kaart in je wallet downloaden. Je zal je Volare-kaart ook per mail ontvangen. Bovendien kan je die gebruiken om je Volare-code weer te geven. Vergeet niet dat de Volare-kaart voor leden van Smart, Plus en Premium Clubs digitaal is en niet fysiek. Alleen leden van de Executive Club zullen de Volare-kaart fysiek ontvangen.

7.    Waar kan ik mijn Volare-code vinden? Wanneer moet ik die gebruiken?

Deze kaart is beschikbaar en zichtbaar in je persoonlijke ruimte en in de ITA Airways-app (beschikbaar vooriOS en voor Android). Vergeet niet om die telkens te gebruiken als je een vlucht van ITA Airways boekt en als je online incheckt.

8.    Hoe kan ik mijn status aantonen wanneer ik met ITA Airways reis? Welke diensten zijn voor mij toegankelijk?

Je kan je status in ITA Airways bewijzen door je eigen digitale Volare-kaart te tonen, die je via e-mail hebt ontvangen. Deze kaart is te zien in je persoonlijke ruimteen de App van ITA Airways (beschikbaar voor iOS en voor Android) omdat ze geldt als bewijs van lidmaatschap van jouw Club voor eventuele toegang/gebruik van de voor jou voorbehouden diensten.

9.    Ik probeer om mijn Volare-profiel te openen maar ik word gevraagd om mijn wachtwoord te updaten. Hoe kan ik mijn wachtwoord updaten?

Voor het programma is het van prioritair belang om de veiligheid van de gegevens van elk Volare-lid te garanderen. Daarom moet je iedere 6 maanden het wachtwoord updaten dat met je Volare-profiel is verbonden. Na de eerste toegang kunnen Volare-leden automatisch het wachtwoord updaten, dat minstens moet bestaan uit:

  • 8 tekens

  • Een kleine letter

  • Een hoofdletter

  • Een cijfer

  • Een speciaal teken

10.    Hoe worden de punten berekend?

Het tarief van vliegtickets bestaat uit drie delen: het ticket (de netto fare), brandstofaanpassing (YQ/YR) en taksen en heffingen. Op basis van de eerste twee componenten, het ticket en YQ/YR, ontvang je 10 punten voor elke euro die je uitgeeft op elke gevlogen coupon (basis bijgeschreven) voor vluchten die tegelijk door ITA Airways zijn verkocht en uitgevoerd. Voor andere informatie over het berekenen van de punten volg je de link.

11.  Hoe worden de punten voor de aankoop van extra diensten berekend?

Voor extra diensten is het principe voor het bijschrijven van punten op basis van 10 punten voor elke euro die je besteedt. Voor de aankoop van extra diensten worden de versnellers voorzien voor de aankoop van vliegtickets niet

toegepast.

12.    Is er een verschil tussen de punten?

Er is een belangrijk verschil binnen de Volare-punten die je kan verzamelen. Volare-punten worden ingedeeld in:

  • Kwalificerende punten: deze worden verkregen door vluchten te kopen die tegelijk worden verkocht en uitgevoerd door ITA Airways of via partnerluchtvaartmaatschappijen waarmee een Loyalty-akkoord is onderschreven. Met kwalificerende punten kunt u op jaarbasis een upgrade naar een hogere Club krijgen ofwel bij de Club blijven waartoe je behoort. Kwalificerende punten vervallen aan het einde van het lopende jaar.

  • Niet-kwalificerende punten: dit is het puntensaldo die uitgegeven kan worden om premietickets aan te vragen via Cash&Points en die geldig zijn tot de einddatum van het Volare-programma. Ze worden verkregen door vluchten te kopen die tegelijk worden verkocht en uitgevoerd door ITA Airways, extra services en services aangeboden door commerciële partners of via partnerluchtvaartmaatschappijen waarmee een Loyalty-akkoord is onderschreven. Ze dienen niet voor een upgrade of om jouw positie in jouw Club te behouden.

13.    Hoe werken de versnellers?

Er zijn vier categorieën versnellers die cumulatief en zonder prioriteitenvolgorde werken. Dankzij de versnellers kunnen Volare-leden punten verdienen naargelang:

Clubcategorie: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive. 
Netwerkcategorie: 0% Domestic, +10% International, +20% Intercontinental. 
Cabinecategorie: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business. 
Fare-categorie: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.

Voor de aankoop van extra diensten worden de versnellers voorzien voor de aankoop van vliegtickets niet toegepast. Voor meer informatie over versnellers volg je de link.

14.    Hoelang zijn Volare-punten geldig? Is er een vervaldatum?

Kwalificerende punten vervallen op het einde van het lopende jaar, niet-kwalificerende punten blijven geldig zolang het Programma loopt. Het Volare-programma duurt 3 jaar (van 15 oktober 2021 tot 15 oktober 2024), tenzij het verlengd wordt. In elk geval zal de totale duur van de actie, inclusief eventuele verlengingen, niet meer dan vijf jaar zijn.

15.    Tellen de aangekochte vluchten mee voor het verzamelen van punten in het kader van het Volare-programma?

Ja, de vluchten verkocht en uitgevoerd door ITA Airways die zijn gekocht en gevlogen vanaf 15/10/2021 tellen mee voor het verzamelen van punten voor het Volare-programma (volgens de regels uiteengezet in de reglementen) voor alle leden die al zijn ingeschreven voor het programma op het moment van de boeking en van de vlucht. 
De leden moeten vóór de vlucht voor het Volare-programma ingeschreven zijn om punten te kunnen verzamelen. Denk er ook aan om je Volare-code in te voeren op het moment van de aankoop of boeking van je vlucht of tijdens de check-in fase. Als je jouw kaartnummer niet invoert, kan je nog steeds punten aanvragen via de functie “Vraag je punten”, die in je persoonlijke ruimte actief is.

Verder wijzen we erop dat om ook de punten op partnerluchtvaartmaatschappijen waarmee een Loyalty-akkoord is ondertekend te kunnen bijschrijven, je tijdens de aankoop en/of check-in van de vlucht jouw Volare-code moet invoeren.

Voor meer informatie over punten en het onderscheid tussen meetellende en andere punten volg je de betreffende link.

16.    Mijn punten werden niet bijgeschreven. Hoe kan ik punten aanvragen?

Het lid moet zijn of haar Volare-code gebruiken tijdens het boeken of de check-in om automatisch bijschrijven van de punten te verkrijgen.

Indien het lid zijn of haar Volare-code niet invoert of als de punten twee weken na de datum van de vlucht niet automatisch zijn bijgeschreven, dan kan het lid vragen om de punten met betrekking tot ITA Airways-vluchten te laten bijschrijven via de functie “Vraag je punten”. Het lid kan de aanvraag doen in zijn of haar persoonlijke ruimte door te klikken op “Vraag je punten” en de laatste 10 cijfers van het ticket in te vullen na de code 055.

Het lid kan ook vragen om punten te laten bijschrijven voor vluchten bij partnerluchtvaartmaatschappijen waarmee een Loyalty-akkoord is ondertekend. Voor meer informatie over de functie “Vraag je punten” met betrekking tot partnerluchtvaartmaatschappijen, ga je naar de pagina van de functie “Vraag je punten” of van de betreffende partnerluchtvaartmaatschappij.

17.    Waarvoor kan ik mijn punten gebruiken?

Op dit moment kunnen de verzamelde punten worden gebruikt om tickets van ITA Airways via Cash&Points te kopen, op de extra diensten Stoelkeuze, Bagage en Lounge tijdens de boeking van de vlucht of een volgende fase door met de Customer Center contact op te nemen. Verder kan je jouw punten ook gebruiken om diensten van partners te betalen. Momenteel worden er nieuwe commerciële partnerschappen gesloten. Ga naar de website voor meer informatie.

18.    Waarom lukt het niet om mijn verzamelde punten te gebruiken?

Controleer de beschikbare punten in je saldo: het minimumaantal punten die het lid kan gebruiken, bedraagt 1/50 van de kostprijs van het ticket, exclusief taksen en eventuele heffingen die van toepassing zijn.

19.    Wat bedoelt men met Cash&Points? 

Met Cash&Points bedoelt men dat een lid die naar zijn of haar persoonlijke ruimte is gegaan de mogelijkheid heeft om verzamelde punten te gebruik voor de aankoop van een van de premies en die volledig of gedeeltelijk met punten te betalen. In het tweede geval wordt het verschil met geld betaald. De waarde van heffingen moet altijd in geld worden betaald, nooit met punten. De betaling kan uitsluitend met een creditcard worden uitgevoerd.

20.    Kan je punten verzamelen als je een ticket met Cash&Points koopt?

Nee, dat kan niet. Leden kunnen geen punten verzamelen voor een ticket dat met Cash&Points is betaald. Dit betekent dat een lid geen punten krijgt voor het deel van het ticket dat met geld is betaald. 

21.    Kan ik naast de aankoop van de extra dienst Stoelkeuze via Cash&Points ook bagage en/of toegang tot de lounge met punten kopen?

Ja, met je punten kan je ook bagage en/of toegang tot de lounge kopen tijdens het boeken van je vlucht ofwel door met de Customer Center contact op te nemen.

22.    Kan ik terugbetaling vragen van een ticket dat met Cash&Points is gekocht?

Ja, dat kan. Indien de voorwaarden voor terugbetaling zijn voldaan, ontvangt de klant onmiddellijk de terugbetaling van het betreffende deel in euro en nadien de terugbetaling van de punten en de bijschrijving op het eigen saldo. De punten worden binnen 60 dagen opnieuw bijgeschreven.

23.    Kan ik als Plus-, Premium- of Executive-lid genieten van gratis toewijzing vooraf van de stoel?

Alle Plus-, Premium- en Executive-lid hebben recht op gratis toewijzing vooraf van de stoel in de zone van het vliegtuig dat voorbehouden is voor de Club waartoe het lid behoort. Je kan je favoriete stoel op de volgende manieren kiezen:

Tijdens de aankoop van het ticket kan je deze online kiezen, op de website ita-airways.com en via onze App, of via een reisagentschap en de ticketbalies van ITA Airways in de luchthaven.

Na aankoop van het ticket kan je de stoel tijdens het online inchecken kiezen (vanaf 48 uur voor het vertrek van de vlucht en 24 uur voor het vertrek van vluchten van/naar de VS) of op de luchthaven (voor de vlucht, aan de incheckbalies).

24.    Is de optie om vooraf stoelen toe te wijzen beschikbaar op alle vluchten?

Ja, op alle vluchten van ITA Airways. Dit geldt niet op codeshare vluchten van andere maatschappijen.

25. Kan ik als Plus-, Premium- of Executive-lid gratis extra bagage krijgen?

Alle Plus-, Premium- en Executive-leden hebben recht op een speciale toegestane hoeveelheid bagage.

Als je tijdens de online check-in naar je persoonlijke ruimte gaat, kan je de bagage gratis toevoegen. Ofwel toon je jouw lidkaart op de luchthaven tijdens het inchecken. 

26.    Ik heb 2 of meer gebruikers maar ik wil ze samenbrengen, hoe doe ik dat?

Momenteel is het niet mogelijk om twee of meer accounts samen te voegen om de punten over te dragen. Als je een of meerdere accounts hebt geannuleerd, worden de punten die met de verwijderde account verbonden zijn eveneens geannuleerd en kan je ze niet meer recupereren.

Voor meer informatie volg je de link.

27.     Ik ben een Elite/Elite Plus-passagier van de SkyTeam-alliantie. Als ik met ITA Airways vlieg, heb ik dan recht op een voorziene toegestane hoeveelheid bagage?

Als Elite/Elite Plus-passagier van de SkyTeam-alliantie heb je recht op een voorziene toegestane hoeveelheid bagage in functie van de geselecteerde reisklasse:

  • Economy: 1 extra ruimbagage van 23 kg
  • Premium Economy: 1 extra ruimbagage van 23 kg
  • Business: 1 extra ruimbagage van 32 kg

28.     Ik ben een Elite/Elite Plus-passagier van de SkyTeam-alliantie. Als ik met ITA Airways vlieg, heb ik dan recht op gratis stoelkeuze?

Ja, Elite- & Elite Plus-passagiers van de SkyTeam-alliantie mogen hun voorkeursstoel kiezen wanneer zij met ITA Airways vliegen op basis van wat voorbehouden is voor de status waartoe zij behoren.

Elite-passagiers kunnen hun voorkeursstoel kiezen in de achterste zone van onze vliegtuigen in Economy-klasse. Elite Plus-passagiers kunnen daarentegen hun voorkeursstoel kiezen in de voorste, standaard- en achterste zone van onze vliegtuigen in Economy-klasse.

loader