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FAQ - ONLINE-FLUGUMBUCHUNG

BEI WELCHEN TICKETTYPEN IST EINE ONLINE-UMBUCHUNG/-ERSTATTUNG MÖGLICH?

Derzeit ist es möglich, Online-Ticketbuchungen umzubuchen und/oder zu erstatten, die online oder per App durchgeführt oder von einem Callcenter generiert wurden, und zwar auch für Strecken, die Flüge von Partnerfluggesellschaften beinhalten. Wichtig ist, dass das Ticket eine mit 055 beginnende Nummer hat.

WAS IST MIT EINER FLUGUMBUCHUNG GEMEINT?

Sie können die Reisedaten ändern, wenn dies in den Beförderungsbedingungen vorgesehen ist. Eine Namensänderung ist nicht möglich.

ERHALTE ICH NACH EINER UMBUCHUNG EIN NEUES TICKET?

Ja, Sie erhalten Ihr neues Ticket mit den gewünschten Änderungen an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Ihre Buchungsnummer (PNR) bleibt dieselbe.

WIE KANN ICH EINEN ONLINE GEBUCHTEN FLUG UMBUCHEN/ERSTATTEN LASSEN?

Wenn der Tickettyp es zulässt, können Sie den Flug über die Funktion „Meine Flüge“ auf der Startseite der Website ita-airways.com und im Bereich „Meine Flüge“ der App ändern, indem Sie den Buchungscode und den Nachnamen eingeben.

KÖNNEN FLÜGE BEI JEDER ART VON TICKET UMGEBUCHT/ERSTATTET WERDEN?

Umbuchungen und/oder Erstattungen können gemäß den Beförderungsbedingungen erfolgen.

IN WELCHEN FÄLLEN MUSS ICH DAS CUSTOMER CENTER ANRUFEN, UM DIE UMBUCHUNG/ERSTATTUNG VORZUNEHMEN?

In den folgenden Fällen müssen Sie sich an das Customer Center wenden, um ein Ticket umzubuchen:

  • Volare-Prämientickets oder Tickets, die über Cash&Points gebucht wurden;
  • Tickets mit Sonderbetreuung;
  • Tickets, die Teil eines Gruppenflugs sind;
  • Mehretappen-Tickets

ICH HABE EIN TICKET IN EINEM REISEBÜRO GEKAUFT. KANN ICH ONLINE UMBUCHEN/ERSTATTEN LASSEN?

Nein, Sie müssen sich an das Reisebüro wenden, das Ihnen das Ticket ausgestellt hat.

WIE VIELE ONLINE-UMBUCHUNGEN KÖNNEN AN EINEM TICKET VORGENOMMEN WERDEN?

Wenn die Beförderungsbedingungen es zulassen, können Sie mehrere Umbuchungen vornehmen.

ICH HABE EINE BUCHUNG, BEI DER MEHRERE PERSONEN DABEI SIND. IST ES MÖGLICH, EINEN ODER NUR EINEN TEIL DER FLUGGÄSTE UMZUBUCHEN/ZU ERSTATTEN?

Aus Sicherheitsgründen im Hinblick auf die Verarbeitung der personenbezogenen Daten anderer Fluggäste in der PNR ist dies nicht möglich. Wenn Sie den Flug nur für einen Teil der vorhandenen Fluggäste umbuchen/erstatten lassen möchten, müssen Sie sich an das Customer Center wenden, das weitere Informationen benötigt, um den Vorgang durchführen zu können.

ICH HABE EINEN PLATZ AN BORD GEBUCHT UND BESCHLOSSEN, DEN FLUG UMZUBUCHEN. WAS PASSIERT?

Jede freiwillige Umbuchung (einschließlich Erstattung) führt zum Verlust des Sitzplatzauswahl-Service für den umgebuchten Flugabschnitt, ohne die Möglichkeit, eine Erstattung zu verlangen. 

ICH HABE ZUSÄTZLICHES GEPÄCK UND/ODER LOUNGE-ZUGANG FÜR MEINEN FLUG GEBUCHT. WAS PASSIERT, WENN ICH DEN FLUG UMBUCHE?

Bitte beachten Sie, dass die gebuchten zusätzlichen Serviceleistungen nicht erstattet werden. Sie können sich an das Customer Center wenden, um zusätzliche Serviceleistungen auf einen neuen Flug umzubuchen.

ICH HABE MEIN TICKET MIT EINER KREDITKARTE GEKAUFT, DIE ABGELAUFEN IST. WIE BEANTRAGE ICH EINE ERSTATTUNG?

Für eine Erstattung müssen Sie sich an das Customer Center wenden.

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