1. ¿Cómo puedo inscribirme en el programa Volare?
Para participar en el Programa, tienes que inscribirte a través del sitio web o la aplicación de ITA Airways (disponible para iOS y Android). La inscripción en el Programa es gratuita y los miembros pueden retirarse del Programa en cualquier momento sin tener que pagar nada. La eliminación de la cuenta tendrá efecto inmediato y los puntos no utilizados se perderán.
Para obtener más información, haz clic aquí.
2. ¿Cuáles son los Clubes del Programa y cómo puedo inscribirme?
Los miembros formarán parte de los Clubes Exclusivos cuando alcancen el umbral de puntos necesario para el acceso:
- Club Smart: sin umbral mínimo de puntos.
- Club Plus: a partir de 30 000 puntos de clasificación.
- Club Premium: a partir de 60 000 puntos de clasificación.
- Club Executive: a partir de 90 000 puntos de clasificación.
El acceso al Club siguiente, una vez alcanzado el umbral mínimo de puntuación, se producirá automáticamente tras ser registrado por el sistema y notificado al miembro.
3. ¿Por cuánto tiempo mantengo mi club de membresía?
Una vez acumulado el umbral de puntos necesario, el paso de un Club al siguiente se producirá automáticamente. Desde ese momento, el miembro podrá disfrutar de los beneficios del Club alcanzado y la permanencia en este Club continuará hasta el final del siguiente año natural. Los puntos de clasificación deben ser suficientes para mantener la posición correspondiente en el Club de membresía. Si no son suficientes, el miembro Volare bajará de categoría.
4. ¿Cuáles son los beneficios de los diferentes Clubes del programa Volare?
Cada Club Volare ofrece numerosos beneficios para mejorar la experiencia de viaje, desde check-in prioritario hasta acceso a las salas VIP de ITA Airways.
Descubre a qué servicios puedes acceder.
5. ¿Cuándo podré disfrutar de las ventajas de mi club en vuelos de compañías aéreas asociadas de SkyTeam? ¿Es posible acumular puntos al viajar con compañías aéreas pertenecientes a la alianza SkyTeam?
Son válidos los servicios de SkyPriority. Actualmente se están concluyendo acuerdos con SkyTeam sobre la posibilidad de acumular y canjear puntos con los programas de viajero frecuente de otras compañías aéreas de la alianza.
De todas formas, los miembros Volare ya pueden empezar a acumular puntos de clasificación y no clasificación con algunas compañías aéreas pertenecientes a la alianza SkyTeam. Para descubrir con qué aerolíneas de la alianza SkyTeam es posible acumular puntos Volare, entra al sitio web. Para más información sobre los términos y condiciones, consulta la página de términos y condiciones de la compañía.
6. ¿Dónde puedo encontrar mi tarjeta Volare?
Está disponible y visible en el área privada y en la aplicación ITA Airways (disponible para iOS y Android). En la aplicación ITA Airways, podrá descargar la tarjeta Volare en el monedero virtual de su dispositivo. Recibirás tu tarjeta Volare también por correo electrónico. Además, podrás ver tu código Volare. Te recordamos que la tarjeta Volare para los miembros pertenecientes a los clubes Smart, Plus y Premium se entrega digitalmente, no físicamente. Solo los miembros del Club Executive dispondrán de una tarjeta física Volare.
7. ¿Dónde puedo encontrar mi código Volare? ¿Cuándo debo utilizarlo?
Está disponible y visible en el área privada y en la aplicación ITA Airways (disponible para iOS y Android). Recuerda utilizarlo cada vez que reserves un vuelo de ITA Airways y al realizar la facturación por internet.
8. ¿Cómo puedo certificar mi estatus cuando viajo con ITA Airways? ¿A qué servicios puedo acceder?
Puedes acreditar tu estatus en ITA Airways mostrando la tarjeta Volare en formato digital que has recibido por correo electrónico, visible en el área privada y en la aplicación ITA Airways (disponible para iOS y Android), puesto que tiene valor de certificación del club de membresía para un posible acceso/uso de los servicios previstos para ti.
9. He intentado acceder a mi perfil Volare pero me piden que actualice mi contraseña. ¿Cómo puedo actualizar mi contraseña?
Garantizar la seguridad de la información de cada miembro de Volare es una de las prioridades del programa. Por este motivo, la contraseña asociada al perfil de Volare debe actualizarse cada 6 meses. Tras conectarse por primera vez, los miembros de Volare podrán actualizar automáticamente su contraseña, que debe ser como mínimo:
- 8 caracteres
- Un carácter en minúsculas
- Un carácter en mayúsculas
- Un número
- Un carácter especial
10. ¿Cómo se calculan los puntos?
Para los billetes aéreos, la tarifa aérea se divide en tres componentes: billete (tarifa neta), recargo por combustible (YQ/YR) y tasas y cargos. Sobre la base de los dos primeros componentes, billete e YQ/YR, se acreditarán 10 puntos por cada euro gastado en cada cupón volado (crédito básico) para vuelos vendidos y operados simultáneamente por ITA Airways. Para obtener más información sobre los puntos, visita el link.
11. ¿Cómo se calculan los puntos por la compra de servicios complementarios?
Para los servicios complementarios, el principio de abono es el básico de 10 puntos por cada euro gastado. En la compra de servicios complementarios no se aplican los multiplicadores previstos por la compra de billetes de avión.
12. ¿Existe alguna diferencia entre los tipos de puntos?
Hay una diferencia importante en los puntos Volare que puedes acumular. De hecho, los puntos de Volare se distinguen en:
- Puntos de clasificación: se obtienen comprando vuelos vendidos y operados por ITA Airways o a través de compañías aéreas asociadas con las que se haya firmado un acuerdo de Loyalty. Los puntos de clasificación permiten ascender al club inmediatamente superior o conservar la membresía anual. Los puntos de clasificación expiran al final del año corriente.
- Puntos de no clasificación: representan el saldo de puntos que se puede gastar para reclamar billetes premio a través de Cash&Points y son válidos hasta el vencimiento del programa Volare. Se consiguen comprando vuelos vendidos y operados por ITA Airways, servicios complementarios y servicios ofrecidos por los partners comerciales o a través de partners aéreos con los que se haya firmado un acuerdo de Loyalty. No sirven para el upgrade ni para mantener la posición de cada uno en el club al que pertenece.
13. ¿Cómo funcionan los multiplicadores?
Hay cuatro categorías de multiplicadores que actúan acumulativamente y sin orden de prioridad. Los multiplicadores permiten a los miembros Volare ganar más puntos en función de la:
Categoría de Club: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Categoría de red: 0% nacional, +10% internacional, +20% intercontinental.
Categoría de cabina: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business.
Categoría de tarifa: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.
En la compra de servicios complementarios no se aplican los multiplicadores previstos por la compra de billetes de avión. Para obtener más información sobre los multiplicadores, visita el link.
14. ¿Cuál es la validez de los puntos Volare? ¿Tienen fecha de caducidad?
Los puntos de clasificación caducan al final del año en curso, pero los puntos de no clasificación son válidos mientras dure el Programa. El programa Volare tiene una duración de 3 años (del 15 de octubre de 2021 al 15 de octubre de 2024), salvo prórroga. En cualquier caso, la duración total de la operación, incluidas las posibles prórrogas, será inferior a 5 años.
15. ¿Los vuelos que se compren sirven para acumular puntos en el programa Volare?
Sí, los vuelos vendidos y operados por ITA Airways comprados y realizados a partir del 15/10/2021 contribuyen a la acumulación de puntos en el programa Volare (según las reglas establecidas en el reglamento) para todos los miembros registrados en el Programa en el momento de la reserva y vuelo.
Para poder acumular puntos, los miembros deben estar registrados en el programa Volare antes del vuelo. Recuerda introducir tu Código Volare al comprar o reservar tu vuelo o al facturar. Si no introduces tu número de tarjeta, puedes solicitar puntos a través de la función "solicitar puntos" de tu área privada.
Además, te recordamos que para permitir el abono automático de puntos también en las compañías aéreas asociadas con las que se haya firmado un acuerdo de Loyalty, es necesario que introduzcas tu código Volare al comprar y/o facturar tu vuelo.
Para obtener más información sobre los puntos y la distinción entre puntos de clasificación y de no clasificación, visita el link especial.
16. No me han abonado los puntos. ¿Cómo puedo solicitar los puntos?
El miembro debe utilizar su código Volare al reservar o al realizar el check-in para que se le abonen los puntos automáticamente.
En caso de que el miembro no introduzca su código Volare o si, una vez transcurridas dos semanas desde la fecha del vuelo, sus puntos no se han abonado automáticamente, podrá solicitar el abono de los puntos relativos a vuelos de ITA Airways a través de la función "Solicitar puntos". El miembro puede solicitarlo desde su área privada haciendo clic en la sección "Solicitar puntos" e introduciendo los 10 dígitos del billete después del código 055.
El miembro de Volare puede solicitar el abono de puntos por vuelos realizados con compañías aéreas asociadas con las que se haya firmado un acuerdo Loyalty. Pour plus d’informations sur la fonction « Demande de points » concernant les partenaires aériens, visitez la page dédiée à la fonction « Demande de points » ou au partenaire aérien concerné.
17. ¿Para qué puedo usar mis puntos?
Por el momento, los puntos acumulados se pueden utilizar para comprar billetes de ITA Airways en la modalidad Cash&Points, en los servicios complementarios de Elección de Asiento, Equipaje y Sala VIP durante la reserva del vuelo o contactando con el Centro de Atención al Cliente. También puedes utilizar los puntos para disfrutar de los servicios de los partners. Se están estableciendo nuevas partnerships comerciales. Para más información, visita el sitio web.
18. No puedo utilizar los puntos que he acumulado, ¿por qué?
Comprueba los puntos disponibles en tu saldo: el número mínimo de puntos que puede utilizar el miembro es 1/50 del coste del billete neto de impuestos y cualquier cargo aplicable.
19. ¿Qué es la modalidad Cash&Points?
Cash&Points hace referencia a la posibilidad de que el miembro que haya iniciado sesión en su área privada utilice los puntos acumulados para comprar uno de los premios, pagando con puntos total o parcialmente. En el segundo caso, la diferencia se pagará con dinero. Los impuestos deben pagarse con dinero; no es posible abonarlos mediante puntos. El pago se realiza exclusivamente con tarjeta de crédito.
20. ¿Es posible acumular puntos comprando el billete en la modalidad Cash&Points?
No, no es posible. El miembro no puede acumular puntos por la compra de billetes en la modalidad Cash&Points. Por lo tanto, no obtendrá puntos por la parte del billete que se ha abonado con dinero.
21. Además de comprar el servicio complementario de Elección de Asiento mediante Cash&Points, ¿es posible comprar equipaje y/o acceso a salas VIP con puntos?
Sí, también puedes comprar equipaje y/o acceso a la sala VIP con puntos al reservar tu vuelo o poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente.
22. ¿Puedo solicitar el reembolso del billete comprado a través de la modalidad Cash&Points?
Sí, es posible. Si se cumplen las condiciones para el reembolso, se reembolsará al cliente la parte pagada en euros inmediatamente, y los puntos se reembolsarán y abonarán de nuevo en su saldo en una fecha posterior. Los puntos se abonarán en un plazo de 60 días.
23. ¿Puedo solicitar la preasignación de asiento de forma gratuita en calidad de miembro Plus, Premium o Executive?
Los miembros Plus, Premium y Executive tienen derecho a la preasignación gratuita de un asiento en la zona del avión específica para el Club al que pertenecen. Puedes elegir tu asiento preferido de la siguiente manera:
Al comprar el billete, puedes elegirlo online, en el sitio web ita-airways.com, en la aplicación o a través de la agencia de viajes los mostradores de ITA Airways del aeropuerto.
Después de comprar el billete, puedes elegir tu asiento al realizar el check-in online (a partir de 48 horas antes de la salida del vuelo y con 24 horas de antelación para los vuelos a/desde EE. UU.) o en el aeropuerto (antes del vuelo, en los mostradores de facturación).
24. ¿La opción de preasignación está disponible en todos los vuelos?
Sí, en todos los vuelos operados por ITA Airways. No están incluidos los vuelos de código compartido operados por otras compañías aéreas.
25. En calidad de miembro Plus, Premium o Executive, ¿tengo derecho a una franquicia de equipaje adicional gratis?
Todos los miembros Plus, Premium y Executive tienen derecho a una franquicia de equipaje especial.
Al facturar online, accediendo a tu área personal, puedes añadir equipaje gratis. También puedes mostrar tu tarjeta en el aeropuerto al facturar.
26. Tengo 2 o más cuentas de usuario, pero me gustaría unirlas, ¿cómo puedo hacerlo?
Actualmente no es posible unir dos cuentas para transferir puntos. Si has eliminado una o varias cuentas, los puntos asociados a las cuentas eliminadas también se eliminarán y ya no se podrán recuperar.
Para más información, visita el link.
27. Soy pasajero Elite/Elite Plus de la alianza SkyTeam. Al volar con ITA Airways, ¿tengo derecho a una franquicia de equipaje especial?
Como pasajero Elite/Elite Plus de la alianza SkyTeam, tienes derecho a una franquicia de equipaje específica en función de la clase de viaje seleccionada:
- Economy: 1 pieza de equipaje facturado adicional de 23 kg
- Premium Economy: 1 pieza de equipaje facturado adicional de 23 kg
- Business: 1 pieza de equipaje facturado adicional de 32 kg
28. Soy pasajero Elite/Elite Plus de la alianza SkyTeam. Al volar con ITA Airways, ¿tengo derecho a la selección gratuita de asiento?
Sí, los pasajeros Elite y Elite Plus de la alianza SkyTeam pueden elegir su asiento preferido al volar con ITA Airways en función de su estatus.
Los pasajeros Elite pueden elegir su asiento preferido en el Área Posterior nuestros aviones en clase Economy. En cambio, los pasajeros Elite Plus pueden elegir su asiento preferido en el Área Anterior, Estándar y Posterior de nuestros aviones en clase Economy.
Los pasajeros Elite y Elite Plus que viajan en Premium Economy o en Business y Superior, podrán elegir el asiento reservado para ellos en la zona delantera (disponible únicamente en vuelos de corto y medio radio de la clase Business y Superior), Duo y Standard.
