¿Cómo puedo inscribirme en el programa Volare?
Para participar en el Programa, tienes que inscribirte a través de la página web o la aplicación de ITA Airways (disponible para iOS y Android). La inscripción al Programa es gratuita y los miembros pueden retirarse del Programa en cualquier momento sin tener que pagar nada. La eliminación de la cuenta tendrá efecto inmediato y se perderán los puntos no utilizados.
Para obtener más información, haz clic aquí.
¿Cuáles son los niveles del Programa y cómo puedo inscribirme?
Los miembros formarán parte de los Clubes Exclusivos cuando alcancen el umbral de puntos necesario para el acceso.
- Club Smart: sin umbral mínimo de puntos.
- Club Plus: a partir de 30.000 puntos de clasificación.
- Club Premium a partir de 60.000 puntos de clasificación.
- Club Executive: a partir de 90.000 puntos de clasificación.
El acceso al siguiente Club, una vez alcanzado el umbral mínimo de puntos, se producirá automáticamente. La promoción al siguiente Club será válida cuando el sistema la registre y la notifique al cliente.
¿Por cuánto tiempo mantengo mi club de membresía?
Una vez acumulado el umbral de puntos necesario, el paso de un Club al siguiente se producirá automáticamente. El cliente podrá disfrutar inmediatamente de los beneficios del Club alcanzado y la permanencia en este Club continuará hasta el final del siguiente año calendario. Los puntos de clasificación deben ser suficientes para mantener la posición correspondiente en el Club de membresía. Si no son suficientes, el miembro Volare bajará de categoría.
¿Cuáles son los beneficios de los diferentes Clubes del programa Volare?
Cada Club Volare ofrece numerosos beneficios para mejorar tu experiencia de viaje, desde check-in prioritario hasta acceso a las salas VIP de ITA Airways.
Descubre a qué servicios puedes acceder.
¿Cuándo seré elegible para el reconocimiento de beneficios en vuelos de aerolíneas asociadas de SkyTeam? ¿Es posible acumular puntos al viajar con compañías aéreas pertenecientes a la alianza SkyTeam?
Son válidos los servicios de SkyPriority. Actualmente se están ultimando acuerdos con SkyTeam sobre la posibilidad de acumular y canjear puntos con los programas de viajero frecuente de otras aerolíneas de la alianza. Se facilitará más información lo antes posible.
Sin embargo, actualmente los miembros de Volare pueden empezar a acumular puntos al viajar con Korean Air, Virgin Atlantic, Air Europa y Middle East Airlines. Para más información sobre las condiciones, visita.
¿Dónde encuentro mi tarjeta VOLARE?
Está disponible y visible en el área privada, y en la App ITA Airways (disponible para iOS y Android). Recibirás tu tarjeta Volare también por correo electrónico. Además, podrás ver tu código Volare. Te recordamos que la tarjeta Volare para los miembros pertenecientes a los clubes Smart, Plus y Premium se entrega digitalmente, no físicamente. Sólo los miembros pertenecientes al Club Executive tendrán físicamente la tarjeta Volare.
¿Dónde puedo encontrar mi código Volare? ¿Cuándo debo utilizarlo?
Está disponible y visible en el área privada y en la App ITA Airways (disponible para iOS y Android). Recuerda utilizarlo cada vez que reserves un vuelo de ITA Airways y al realizar la facturación online.
¿Cómo puedo certificar mi estatus cuando viajo con ITA Airways? ¿A qué servicios puedo acceder?
Puedes acreditar tu estatus en ITA Airways mostrando la tarjeta Volare en formato digital que has recibido por correo electrónico, visible en el área privada y la app ITA Airways (disponible para iOS y para Android) puesto que tiene valor de certificación del club de membresía para un posible acceso/uso de los servicios previstos.
¿Cómo se calculan los puntos?
La tarifa aérea se divide en tres componentes: billete (tarifa neta), recargo por combustible (YQ/YR) e impuestos y cargos. En base a los dos primeros componentes, billete y YQ/YR, se acreditarán 10 puntos por cada euro gastado en cada cupón volado (crédito básico) para vuelos vendidos y operados simultáneamente por ITA Airways. Para obtener más información sobre los puntos, visita el link.
¿Cómo se calculan los puntos por la compra de servicios adicionales?
Para los servicios complementarios, el principio de abono es el básico de 10 puntos por euro gastado. Para la compra de servicios adicionales, no se aplican los multiplicadores previstos para la compra de billetes de avión.
¿Se ha previsto alguna distinción entre los puntos?
Los puntos de clasificación son los necesarios para ascender al club inmediatamente superior o para conservar la membresía. Los puntos de clasificación expiran al final del año corriente. Los puntos de no clasificación representan el saldo de puntos que se pueden gastar para solicitar vuelos con la modalidad Cash&Points y son válidos hasta el vencimiento del programa Volare (15/10/2024 según lo indicado en el Reglamento). Se obtienen mediante la compra de vuelos y servicios complementarios de ITA Airways. No sirven para el upgrade ni para mantener la posición de cada uno en su club. Para obtener más información sobre los puntos, visita el link.
¿Cómo funcionan los multiplicadores?
Hay cuatro categorías de multiplicadores que actúan acumulativamente y sin orden de prioridad. Los multiplicadores permiten a los miembros Volare ganar más puntos en función de:
Categoría de Club: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Categoría de Red: 0 % nacional, +10 % internacional, +20 % intercontinental.
Categoría de Cabina: 0 % Economy, +20 % Premium Economy, +50 % Business.
Categoría de tarifa: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.
Para la compra de servicios adicionales, no se aplican los multiplicadores previstos para la compra de billetes de avión. Para obtener más información sobre los multiplicadores, visita el link.
¿Cuál es la validez de los puntos Volare? ¿Tienen algún plazo?
Los puntos de clasificación caducan al final del año en curso, mientras que los puntos no de clasificación son válidos mientras dure el Programa. El programa Volare tiene una duración de 3 años (del 15 de octubre de 2021 al 15 de octubre de 2024), salvo prórroga. En cualquier caso, la duración total de la operación, incluidas las posibles prórrogas, será inferior a cinco años.
¿Los vuelos que se compren sirven para acumular puntos en el programa Volare?
Sí, los vuelos vendidos y operados por ITA Airways comprados y realizados a partir del 15/10/2021 contribuyen a la acumulación de puntos en el programa Volare (según las reglas establecidas en el reglamento) para todos los miembros registrados en el Programa al momento de la reserva y vuelo.
Para poder acumular puntos, los miembros deben estar registrados en el programa Volare antes del vuelo. Recuerda introducir tu Código Volare al comprar o reservar tu vuelo o al facturar. Si no introduces tu número de tarjeta, puedes solicitar puntos a través de la función "solicitar puntos" de tu área privada.
Para obtener más información sobre los puntos y la distinción entre puntos de clasificación y de no clasificación, visita el link especial.
No me han abonado los puntos. ¿Cómo puedo solicitar los puntos?
El cliente debe utilizar su código Volare al reservar o al facturar para que se le abonen los puntos automáticamente.
En caso de que el miembro no introduzca su código Volare o si, transcurridas dos semanas desde la fecha del vuelo no encuentra automáticamente abonados sus puntos, podrá solicitar el abono de los puntos relativos a vuelos de ITA Airways a través de la función "Solicitar puntos". El cliente puede solicitarlo desde su área privada haciendo clic en la sección "Solicitar puntos" e introduciendo el número del billete y los dígitos restantes en los campos correspondientes
¿Para qué puedo usar mis puntos?
Por el momento, los puntos acumulados se pueden utilizar para comprar billetes de ITA Airways en la modalidad Cash&Points, en los servicios complementarios de Selección de Asiento, Equipaje y Sala VIP durante la reserva del vuelo o contactando con el Centro de Atención al Cliente, y para disfrutar de servicios de los partners. Además, se están estableciendo nuevas colaboraciones comerciales y se facilitará más información lo antes posible. Para más detalles, visita el sitio web.
No puedo utilizar los puntos que he acumulado, ¿por qué?
Comprueba los puntos disponibles en tu saldo: para poder utilizar los puntos acumulados es necesario tener al menos 200 puntos disponibles.
¿Qué se entiende por modalidad Cash&Points?
Cash&Points significa la posibilidad de que el miembro que haya iniciado sesión en su área privada utilice los puntos acumulados para comprar uno de los premios, pagando con puntos total o parcialmente. En el segundo caso, la diferencia se pagará en moneda. Los impuestos deben pagarse siempre en moneda no con puntos.
¿Es posible acumular puntos comprando el billete en la modalidad Cash&Points?
No, no es posible. El miembro no puede acumular puntos por la compra de billetes en la modalidad Cash&Points. Por lo tanto, no obtendrá puntos por la parte del billete que ha sido pagada en moneda. Te recordamos además que la modalidad Cash&Points está activa para todas las aerolíneas asociadas. Por ejemplo, AZ*/DL.
Además de comprar el servicio complementario de Selección de Asiento mediante Cash&Points, ¿es posible comprar equipaje y/o acceso a salas VIP con puntos?
Sí, también puedes comprar equipaje y/o acceso a la Sala VIP con puntos al reservar tu vuelo o poniéndote en contacto con el Centro de Atención al Cliente.
¿Puedo solicitar el reembolso del billete comprado a través de la modalidad Cash&Points?
Sí, es posible. En el caso de que se cumplan las condiciones para el reembolso, un billete que haya sido pagado parcialmente con puntos y en moneda se reembolsará de la misma manera en que se haya recibido el pago. Si un billete se compró en su totalidad con puntos, se reembolsará en su totalidad con puntos. Los impuestos se reembolsarán en moneda cuando corresponda. El cliente recibirá inmediatamente el reembolso en euros y, en una fecha posterior, el reembolso y abono de los puntos en su saldo. Los puntos se abonarán en un plazo de 60 días
¿Puedo solicitar la preasignación de asiento de forma gratuita en calidad de Miembro Plus, Premium o Executive?
Los miembros Plus, Premium y Executive tienen derecho a la preasignación gratuita de un asiento en la zona del avión dedicada a su Club. Puedes seleccionar tu asiento preferido, de la siguiente manera:
Al comprar el billete, puedes seleccionarlo online, en el sitio web ita-airways.com o en la app, o a través de las agencias de viajes, las taquillas del aeropuerto ITA Airways y nuestro Centro de Atención al Cliente;
Después de comprar el billete, puedes seleccionarlo durante el check-in online (a partir de 48 horas antes de la salida del vuelo y con 24 horas de antelación para los vuelos hacia/desde los EE. UU.), en el aeropuerto (antes del vuelo, en los mostradores de facturación) o poniéndote en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
¿La opción de preasignación está disponible en todos los vuelos?
Sí, en todos los vuelos operados por ITA Airways. Se excluyen los vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas.
¿Puedo solicitar el reembolso por el servicio de "Selección de asiento"?
Se podrá solicitar el reembolso de la totalidad del costo del servicio en los siguientes casos:
1. interrupción imputable a ITA Airways (por ejemplo: cancelación del vuelo, modificación de la configuración del avión), en los casos en que la redirección del pasajero a un nuevo vuelo y/o tipo diferente de avión, no permita la reasignación en la misma categoría de asiento sino en otro de categoría inferior respecto al comprado inicialmente. Los asientos a bordo de nuestros vuelos de clase Economy se clasifican según su valor original en el siguiente orden de categoría:
a. Asiento Comfort Economy
b.Asiento Top
c. Asiento delantero
d. Asiento estándar
e.Asiento trasero
En el caso de una nueva asignación de asiento Comfort Economy a asiento Top, solo se reembolsará la diferencia de costo del servicio entre las dos categorías de asientos;
2. pérdida de conexión para el vuelo en el que se compró el asiento debido a un retraso en un vuelo operado por ITA Airways o por una aerolínea asociada (en el caso de un billete único);
3.problemas técnicos con el asiento comprado después de informar al personal de a bordo;
4. la reasignación del asiento antes o después del embarque por parte de ITA Airways por motivos operativos o de seguridad;
El reembolso del servicio podrá solicitarse al mismo tiempo que la solicitud de reembolso o cambio del billete en los siguientes casos:
- enfermedad/muerte (en ambos casos, la renuncia por enfermedad/muerte debe acreditarse mediante un certificado del hospital válido o un certificado de defunción):
- de parientes cercanos: cónyuge, hijos (incluidos los adoptados), padres, hermanos, abuelos, nietos, suegros, cuñados, yernos y nueras; en este caso es necesario demostrar el grado de parentesco con un certificado correspondiente (estado civil u otro certificado, expedido por los órganos correspondientes como la oficina de distrito o de registro civil)
- de pasajeros, familiares o amigos en el mismo Registro de Nombre de Pasajeros o PNR
Si procede, se puede solicitar un reembolso contactando con nuestro Centro de atención al cliente
Si el servicio complementario de Selección de Asiento se compró cuando se hizo la reserva del vuelo a través de la modalidad Cash&Points, la mitad se reembolsará con puntos y la otra mitad en moneda. En cambio, si el servicio de Selección de Asiento se pagó totalmente con puntos, el reembolso se hará solo con puntos. Los impuestos se reembolsarán en moneda cuando corresponda. El cliente recibirá inmediatamente el reembolso en euros y, en una fecha posterior, el reembolso y abono de los puntos en su saldo. Los puntos se abonarán en un plazo de 60 días.
En calidad de miembro Plus, Premium o Executive, ¿tengo derecho a una franquicia de equipaje adicional gratis?
Todos los miembros Plus, Premium y Executive tienen derecho a una franquicia de equipaje especial.
Por lo tanto, te invitamos a seguir las siguientes instrucciones:
- Al acceder a tu área privada, puedes recibir una franquicia de equipaje gratuita durante el check-in online
- Al ponerte en contacto con el Centro de Atención al Cliente de ITA Airways, se te asignará un asiento gratuito después de haber comprobado que eres miembro del club
- Muestra tu tarjeta directamente en el aeropuerto cuando hagas el check-in
Tengo 2 o más cuentas de usuario, pero me gustaría unirlas, ¿cómo puedo hacerlo?
Actualmente no es posible unir dos cuentas para transferir puntos. Si has eliminado una o varias cuentas, los puntos asociados a la cuenta eliminada también se eliminarán y ya no se podrán recuperar.
Para obtener más información, visita el link
