1. ¿Cómo puedo inscribirme en el programa Volare?
Para participar en el Programa, tienes que inscribirte a través del sitio web o la aplicación de ITA Airways (disponible para iOS y Android). La inscripción en el Programa es gratuita y los miembros pueden retirarse del Programa en cualquier momento sin tener que pagar nada. La eliminación de la cuenta tendrá efecto inmediato y los puntos no utilizados se perderán.
Para obtener más información, haz clic aquí.
2. ¿Cuáles son los Clubes del Programa y cómo puedo inscribirme?
Los miembros formarán parte de los Clubes Exclusivos cuando alcancen el umbral de puntos necesario para el acceso:
- Club Smart: sin umbral mínimo de puntos.
- Club Plus: a partir de 30 000 puntos de clasificación.
- Club Premium: a partir de 60 000 puntos de clasificación.
- Club Executive: a partir de 90 000 puntos de clasificación.
El acceso al Club siguiente, una vez alcanzado el umbral mínimo de puntuación, se producirá automáticamente tras ser registrado por el sistema y notificado al miembro.
3. ¿Por cuánto tiempo mantengo mi club de membresía?
Una vez acumulado el umbral de puntos necesario, el paso de un Club al siguiente se producirá automáticamente. Desde ese momento, el miembro podrá disfrutar de los beneficios del Club alcanzado y la permanencia en este Club continuará hasta el final del siguiente año natural. Los puntos de clasificación deben ser suficientes para mantener la posición correspondiente en el Club de membresía. Si no son suficientes, el miembro Volare bajará de categoría.
4. ¿Cuáles son los beneficios de los diferentes Clubes del programa Volare?
Cada Club Volare ofrece numerosos beneficios para mejorar la experiencia de viaje, desde check-in prioritario hasta acceso a las salas VIP de ITA Airways.
5. ¿Dónde puedo encontrar mi tarjeta Volare?
Está disponible y visible en el área privada y en la aplicación ITA Airways (disponible para iOS y Android). En la aplicación ITA Airways, podrá descargar la tarjeta Volare en el monedero virtual de su dispositivo. Recibirás tu tarjeta Volare también por correo electrónico. Además, podrás ver tu código Volare. Te recordamos que la tarjeta Volare para los miembros pertenecientes a los clubes Smart, Plus y Premium se entrega digitalmente, no físicamente. Solo los miembros del Club Executive dispondrán de una tarjeta física Volare.
6. ¿Dónde puedo encontrar mi código Volare? ¿Cuándo debo utilizarlo?
Está disponible y visible en el área privada y en la aplicación ITA Airways (disponible para iOS y Android). Recuerda utilizarlo cada vez que reserves un vuelo de ITA Airways y al realizar la facturación por internet.
7. ¿Cómo puedo certificar mi estatus cuando viajo con ITA Airways? ¿A qué servicios puedo acceder?
Puedes acreditar tu estatus en ITA Airways mostrando la tarjeta Volare en formato digital que has recibido por correo electrónico, visible en el área privada y en la aplicación ITA Airways (disponible para iOS y Android), puesto que tiene valor de certificación del club de membresía para un posible acceso/uso de los servicios previstos para ti.
8. He intentado acceder a mi perfil Volare pero me piden que actualice mi contraseña. ¿Cómo puedo actualizar mi contraseña?
Garantizar la seguridad de la información de cada miembro de Volare es una de las prioridades del programa. Por este motivo, la contraseña asociada al perfil de Volare debe actualizarse cada 6 meses. Tras conectarse por primera vez, los miembros de Volare podrán actualizar automáticamente su contraseña, que debe ser como mínimo:
- 8 caracteres
- Un carácter en minúsculas
- Un carácter en mayúsculas
- Un número
- Un carácter especial
9. ¿Cómo se calculan los puntos?
Para los billetes aéreos, la tarifa aérea se divide en tres componentes: billete (tarifa neta), recargo por combustible (YQ/YR) y tasas y cargos. Sobre la base de los dos primeros componentes, billete e YQ/YR, se acreditarán 10 puntos por cada euro gastado en cada cupón volado (crédito básico) para vuelos vendidos y operados simultáneamente por ITA Airways. Para obtener más información sobre los puntos, visita el link.
10. ¿Cómo se calculan los puntos por la compra de servicios complementarios?
Para los servicios complementarios, el principio de abono es el básico de 10 puntos por cada euro gastado. En la compra de servicios complementarios no se aplican los multiplicadores previstos por la compra de billetes de avión.
11. ¿Existe alguna diferencia entre los tipos de puntos?
Hay una diferencia importante en los puntos Volare que puedes acumular. De hecho, los puntos de Volare se distinguen en:
- Puntos de clasificación: se obtienen comprando vuelos vendidos y operados por ITA Airways o a través de compañías aéreas asociadas con las que se haya firmado un acuerdo de Loyalty. Los puntos de clasificación permiten ascender al club inmediatamente superior o conservar la membresía anual. Los puntos de clasificación expiran al final del año corriente.
- Puntos de no clasificación: representan el saldo de puntos que se puede gastar para reclamar billetes premio a través de Cash&Points y son válidos hasta el vencimiento del programa Volare. Se consiguen comprando vuelos vendidos y operados por ITA Airways, servicios complementarios y servicios ofrecidos por los partners comerciales o a través de partners aéreos con los que se haya firmado un acuerdo de Loyalty. No sirven para el upgrade ni para mantener la posición de cada uno en el club al que pertenece.
12. ¿Cómo funcionan los multiplicadores?
Hay cuatro categorías de multiplicadores que actúan acumulativamente y sin orden de prioridad. Los multiplicadores permiten a los miembros Volare ganar más puntos en función de la:
Categoría de Club: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Categoría de red: 0% nacional, +10% internacional, +20% intercontinental.
Categoría de cabina: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business.
Categoría de tarifa: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.
Los multiplicadores sólo son válidos en billetes vendidos y operados por ITA Airways y no se aplican en servicios auxiliares. Para obtener más información sobre los multiplicadores, visita el link.
13. ¿Cuál es la validez de los puntos Volare? ¿Tienen fecha de caducidad?
Los puntos de clasificación caducan al final del año en curso, pero los puntos de no clasificación son válidos mientras dure el Programa.
14. ¿Los vuelos que se compren sirven para acumular puntos en el programa Volare?
Sí, los vuelos vendidos y operados por ITA Airways comprados y realizados a partir del 15/10/2021 contribuyen a la acumulación de puntos en el programa Volare (según las reglas establecidas en el reglamento) para todos los miembros registrados en el Programa en el momento de la reserva y vuelo.
Para poder acumular puntos, los miembros deben estar registrados en el programa Volare antes del vuelo. Recuerda introducir tu Código Volare al comprar o reservar tu vuelo o al facturar. Si no introduces tu número de tarjeta, puedes solicitar puntos a través de la función "solicitar puntos" de tu área privada.
Además, te recordamos que para permitir el abono automático de puntos también en las compañías aéreas asociadas con las que se haya firmado un acuerdo de Loyalty, es necesario que introduzcas tu código Volare al comprar y/o facturar tu vuelo.
Para obtener más información sobre los puntos y la distinción entre puntos de clasificación y de no clasificación, visita el link especial.
15. No me han abonado los puntos. ¿Cómo puedo solicitar los puntos?
El miembro debe utilizar su código Volare al reservar o al realizar el check-in para que se le abonen los puntos automáticamente.
En caso de que el miembro no introduzca su código Volare o si, una vez transcurridas dos semanas desde la fecha del vuelo, sus puntos no se han abonado automáticamente, podrá solicitar el abono de los puntos relativos a vuelos de ITA Airways a través de la función "Solicitar puntos". El miembro puede solicitarlo desde su área privada haciendo clic en la sección "Solicitar puntos" e introduciendo los 10 dígitos del billete después del código 055.
El miembro de Volare puede solicitar el abono de puntos por vuelos vendidos y operados por compañías aéreas asociadas con las que se haya firmado un acuerdo de Loyalty. Para más información sobre la función “Solicitar puntos” de las compañías aéreas asociadas, visita la página especial “Solicitar puntos” o la de la compañía aérea asociada en cuestión.
16. ¿Para qué puedo usar mis puntos?
Por el momento, los puntos acumulados se pueden utilizar para comprar billetes de ITA Airways en la modalidad Cash&Points, en los servicios complementarios de Elección de Asiento, Equipaje y Sala VIP durante la reserva del vuelo o contactando con el Centro de Atención al Cliente. También puedes utilizar los puntos para disfrutar de los servicios de los partners. Se están estableciendo nuevas partnerships comerciales. Para más información, visita el sitio web.
17. No puedo utilizar los puntos que he acumulado, ¿por qué?
Comprueba los puntos disponibles en tu saldo: el número mínimo de puntos que puede utilizar el miembro es 1/50 del coste del billete neto de impuestos y cualquier cargo aplicable.
18. ¿Qué es la modalidad Cash&Points?
Cash&Points hace referencia a la posibilidad de que el miembro que haya iniciado sesión en su área privada utilice los puntos acumulados para comprar uno de los premios, pagando con puntos total o parcialmente. En el segundo caso, la diferencia se pagará con dinero. Los impuestos deben pagarse con dinero; no es posible abonarlos mediante puntos. El pago se realiza exclusivamente con tarjeta de crédito.
19. ¿Es posible acumular puntos comprando el billete en la modalidad Cash&Points?
No, no es posible. El miembro no puede acumular puntos por la compra de billetes en la modalidad Cash&Points. Por lo tanto, no obtendrá puntos por la parte del billete que se ha abonado con dinero.
20. Además de comprar el servicio complementario de Elección de Asiento mediante Cash&Points, ¿es posible comprar equipaje y/o acceso a salas VIP con puntos?
Sí, también puedes comprar equipaje y/o acceso a la sala VIP con puntos al reservar tu vuelo o poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente.
21. ¿Puedo solicitar el reembolso del billete comprado a través de la modalidad Cash&Points?
Sí, es posible. Si se cumplen las condiciones para el reembolso, se reembolsará al cliente la parte pagada en euros inmediatamente, y los puntos se reembolsarán y abonarán de nuevo en su saldo en una fecha posterior. Los puntos se abonarán en un plazo de 60 días.
22. ¿Puedo solicitar la preasignación de asiento de forma gratuita en calidad de miembro Plus, Premium o Executive?
Los miembros Plus, Premium y Executive tienen derecho a la preasignación gratuita de un asiento en la zona del avión específica para el Club al que pertenecen. Puedes elegir tu asiento preferido de la siguiente manera:
Al comprar el billete, puedes elegirlo online, en el sitio web ita-airways.com, en la aplicación o a través de la agencia de viajes los mostradores de ITA Airways del aeropuerto.
Después de comprar el billete, puedes elegir tu asiento al realizar el check-in online (a partir de 48 horas antes de la salida del vuelo y con 24 horas de antelación para los vuelos a/desde EE. UU.) o en el aeropuerto (antes del vuelo, en los mostradores de facturación).
23. ¿La opción de preasignación está disponible en todos los vuelos?
Sí, en todos los vuelos operados por ITA Airways. No están incluidos los vuelos de código compartido operados por otras compañías aéreas.
24. En calidad de miembro Plus, Premium o Executive, ¿tengo derecho a una franquicia de equipaje adicional gratis?
Todos los miembros Plus, Premium y Executive tienen derecho a una franquicia de equipaje especial.
Al facturar online, accediendo a tu área personal, puedes añadir equipaje gratis. También puedes mostrar tu tarjeta en el aeropuerto al facturar.
25. Tengo 2 o más cuentas de usuario, pero me gustaría unirlas, ¿cómo puedo hacerlo?
Actualmente no es posible unir dos cuentas para transferir puntos. Si has eliminado una o varias cuentas, los puntos asociados a las cuentas eliminadas también se eliminarán y ya no se podrán recuperar.
26. ¿Cuáles son las consecuencias de la venta del 41% de ITA Airways a Deutsche Lufthansa AG para Volare?
ITA Airways y Volare pasarán a formar parte del Grupo Lufthansa, uno de los mayores grupos internacionales de aviación. Esta operación estratégica, que incluye la entrada de Lufthansa en el capital social de ITA Airways, pretende reforzar la posición de esta última en el mercado e impulsar su crecimiento y desarrollo. La adquisición generará sinergias que se verán reflejadas también en el programa de fidelización de Volare.
Volare e ITA Airways serán aún más fuertes gracias a la participación de Lufthansa en su capital, con una mejora de las opciones de conexión de Italia, que es el 4.° mercado europeo de viajes aéreos, con una alta demanda tanto para desplazamientos por turismo como de negocios.
Además, se reforzará la percepción colectiva de ITA Airways como compañía aérea nacional de referencia del país, a través de la consolidación de la ya sólida posición de la compañía en el mercado italiano y el liderazgo global de LHG para seguir creciendo en el mercado italiano.
La adquisición permitirá que ITA Airways sea una compañía aérea de alto nivel cada vez más moderna, centrada en su centro de Fiumicino, el aeropuerto premium por excelencia de Italia en el mundo. El crecimiento de FCO será complementario a las marcas y centros operativos existentes de LHG y resultará provechoso para todas las partes gracias a las sinergias con el grupo, que permitirán una organización y explotación más eficientes de la flota.
27. ¿ITA Airways se unirá a una nueva alianza de compañías aéreas?
ITA Airways y Volare han firmado acuerdos con cuatro compañías aéreas del Grupo Lufthansa: Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines y Brussels Airlines. Los acuerdos recíprocos de acumulación y canje de puntos que se harán efectivos en esta etapa no implican la entrada de ITA Airways en la alianza Star Alliance.
28. ¿Qué ocurrirá con el programa de fidelización de Volare?
Según establece el Reglamento, el programa Volare seguirá activo hasta el 31 de diciembre de 2025.
29. ¿Qué ocurrirá con mis puntos Volare de no clasificación?
Los puntos Volare de no clasificación son el saldo de puntos que puedes gastar para comprar billetes de avión a través de la modalidad Cash&Points, así como para adquirir servicios y productos de los partners del programa. Según el Reglamento, el programa permite acumular puntos hasta la fecha de caducidad, el 31 de diciembre de 2025, y utilizarlos hasta el 31 de enero de 2026. Por tanto, tus puntos Volare de no clasificación no sufrirán ningún cambio.
30. ¿Qué ocurrirá con mis puntos Volare de clasificación?
Los puntos Volare de clasificación son el saldo de puntos que te permitirá cambiar a una categoría superior del Club Volare o conservar la categoría actual. Se acumulan con carácter anual (es decir, del 1 de enero al 31 de diciembre) y se contabilizan al final del año. Por consiguiente, se contabilizarán las actividades realizadas hasta el 31 de diciembre de cada año de duración del programa.
31. ¿Las modalidades de acumulación de los puntos Volare de no clasificación en 2025 seguirán siendo las mismas?
Sí, las modalidades de acumulación de puntos no sufrirán cambios. Puedes consultarlos en la página dedicada.
32. ¿Las modalidades de acumulación de puntos Volare de no clasificación en 2025 seguirán siendo las mismas?
Sí, las modalidades de acumulación de puntos no sufrirán cambios. Puedes consultarlos en la página dedicada.
33. ¿Qué ocurrirá con mi categoría Volare?
Según establece el Reglamento, el programa Volare seguirá activo y disponible hasta el 31 de diciembre de 2025. Por tanto, tu categoría seguirá siendo la misma durante todo el año 2025 y podrás seguir disfrutando de todas las ventajas asociadas a ella.
34. En 2025, ¿los puntos Volare de clasificación servirán para renovar el nivel Volare?
El programa Volare estará activo hasta el 31 de diciembre de 2025. A lo largo de 2025, se informará a los miembros del programa sobre los desarrollos futuros y las oportunidades que supondrá la incorporación del Grupo Lufthansa.
35. ¿Puedo seguir disfrutando de las ventajas que me ofrece mi categoría Volare?
Según lo establecido por el reglamento, el programa Volare seguirá activo y disponible hasta el 31 de diciembre de 2025. Por tanto, tu categoría seguirá siendo la misma durante todo el año 2025 y podrás seguir disfrutando de todas las ventajas asociadas a ella.
38. ¿Las ventajas Executive Reserved que ofrecen los partners seleccionados del programa Volare siguen siendo accesibles para los miembros del Club Executive en 2025?
Sí, las ventajas Executive Reserved siguen siendo accesibles a todos los miembros del Club Executive. Encontrarás más información al respecto en la página
39. ¿Qué ocurrirá con los programas Volare AVVENTURA y Volare Business Club?
Al igual que con el programa Volare, el reglamento establece que también el programa Volare AVVENTURA para niños y adolescentes de entre 2 y 16 años (no cumplidos) y el programa Volare Business Club para pequeñas y medianas empresas sigan activos y disponibles hasta el 31 de diciembre de 2025.
40. ¿Cómo puedo acumular puntos Volare en vuelos operados por compañías del Grupo Lufthansa?
El miembro de Volare podrá acumular puntos Volare (tanto de clasificación como de no clasificación) si ha adquirido un billete aéreo cuyos primeros tres dígitos sean uno de los siguientes códigos: 055 (ITA Airways), 220 (Lufthansa), 724 (SWISS), 257 (Austrian Airlines), 082 (Brussels Airlines). Para efectos de acumulación de puntos Volare, el itinerario deberá ser operado exclusivamente por las compañías aéreas antes citadas.
41. ¿Puedo acumular puntos en todos los vuelos operados por el Grupo Lufthansa?
Es posible acumular puntos Volare en vuelos operados por Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Bruselas Airlines. En esta etapa, no será posible acumular puntos Volare en Air Dolomiti, Eurowings y Edelweiss Air.
42. ¿Los puntos acumulados en vuelos del Grupo Lufthansa contribuirán al mantenimiento de mi Club Volare?
Sí, los miembros de Volare podrán acumular puntos tanto de clasificación como de no clasificación en vuelos operados por Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Bruselas Airlines. Los puntos Volare de clasificación serán contabilizados para la renovación o mantenimiento del nivel del Club Volare al que se pertenece.
43. ¿Puedo solicitar el abono retroactivo de puntos por vuelos operados por Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Bruselas Airlines?
Sí, puedes solicitar el abono retroactivo de puntos accediendo a tu área privada Volare. La solicitud será válida únicamente para vuelos realizados a partir del 03 de febrero de 2025, fecha de inicio del acuerdo de Loyalty con estas compañías.
Para completar tu solicitud, debes proporcionar la siguiente información:
- Número del billete;
- Compañía aérea que operó el vuelo;
- Número de vuelo y fecha;
- Detalles relacionados con la clase de viaje, cabina, aeropuerto de salida y aeropuerto de llegada.
La solicitud debe enviarse a más tardar 6 meses después de la fecha del vuelo.
44. ¿Qué se entiende por “puntuación mínima”?
"Puntuación mínima" significa que al miembro de Volare se le garantiza el umbral mínimo de puntos asociado con cada clase de reserva. Esta regla se aplica siempre que el cálculo de la distancia y del multiplicador de puntos se sitúe por debajo de los umbrales establecidos en la tabla.
45. ¿Cómo se calcula la “puntuación mínima para acumular puntos”?
La puntuación mínima para acumular puntos se calcula de la siguiente manera:
- Primero, los puntos base se calculan multiplicando la distancia recorrida (Ticketed Point Mileage - TPM) por el multiplicador asociado a la clase de reserva del billete.
- Posteriormente, el resultado de este cálculo se compara con la puntuación mínima esperada para la clase de reserva.
- Si el resultado obtenido es inferior a la puntuación mínima establecida, se acreditará dicha puntuación, garantizando así una acumulación básica independientemente de la distancia que se ha volado realmente.
Ejemplo 1:
- Distancia de vuelo realizado (TPM): 250 millas
- Clase de reserva: Economía Y (multiplicador 150%)
- Cálculo: 250 * 150% = 375 puntos
- Puntuación mínima para Economy Y: 500 puntos
- Resultado: Se acreditarán 500 puntos.
Ejemplo 2:
- Distancia de vuelo realizado (TPM): 500 millas
- Clase de reserva: Economía Y (multiplicador 150%)
- Cálculo: 500 * 150% = 750 puntos
- Puntuación mínima para Economy Y: 500 puntos
- Resultado: Se acreditarán 750 puntos.
46. ¿Por qué existe la Puntuación Mínima?
La Puntuación Mínima ha sido introducida para garantizar a los miembros de Volare un valor mínimo de puntos.
47. ¿La Puntuación Mínima también se aplica a vuelos operados por ITA Airways?
Sí, la Puntuación Mínima se aplica tanto a vuelos operados por las cuatro compañías aéreas (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Bruselas Airlines) como a vuelos operados por ITA Airways, si ha adquirido un billete aéreo cuyos primeros tres dígitos sean uno de los siguientes códigos: 055, 220, 724, 082, 257.
48. ¿Puedo utilizar puntos Volare en vuelos operados por el Grupo Lufthansa (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Bruselas Airlines)?
Sí, puedes utilizar puntos Volare en la modalidad Cash & Points en todas las compañías aéreas.
49. ¿La participación del Grupo Lufthansa en el capital social de ITA Airways implicará automáticamente la entrada en Star Alliance?
En esta primera etapa, la participación del Grupo Lufthansa en el capital social de ITA Airways no implicará automáticamente la entrada en Star Alliance.
50. ¿Puedo acumular puntos Volare viajando con otra compañía aérea de Star Alliance?
Por el momento será posible acumular puntos Volare viajando en Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Bruselas Airlines.
51. Como miembro de Volare Plus/Premium/Executive, ¿podré aprovechar de las ventajas “Silver” y “Gold” de Star Alliance?
Por el momento los miembros de Volare no contarán con los beneficios “Silver” y “Gold” reconocidos por Star Alliance.
52. ¿ITA Airways dejará de formar parte de la alianza SkyTeam?
A partir del 3 de febrero, ITA Airways abandona la alianza SkyTeam, mediante un proceso gradual que concluirá el 30.04.2025. ITA Airways y SkyTeam se comprometen a llevar a cabo una transición estructurada y eficiente, garantizando la continuidad de los servicios a clientes y partners durante la fase de salida. ITA Airways seguirá cooperando con algunas compañías aéreas de la alianza SkyTeam, a través de los acuerdos bilaterales existentes, para que las ventajas sigan siendo disponibles para los clientes.
53. ¿Todavía puedo acumular puntos Volare en vuelos operados por las 10 compañías aéreas de SkyTeam asociadas a ITA Airways?
Sería posible seguir acumulando puntos Volare en vuelos operados de las compañías aéreas de SkyTeam asociadas a ITA Airways gracias a los acuerdos bilaterales existentes, lo que permitirá mantener las ventajas disponibles para los clientes. Para mayor claridad, a continuación se indican las diez compañías aéreas asociadas a ITA Airways con las cuales la aerolínea proseguirá la colaboración que permitirá acumular puntos incluso después de que ITA Airways deje de formar parte de SkyTeam:
- Aerolíneas Argentinas
- Aeromexico
- Air Europa
- Air France
- Delta
- KLM
- Korean Air
- Middle East Airlines
- Virgin Atlantic
- Saudia
54. ¿Puedo seguir utilizando mis puntos Volare para comprar vuelos de las compañías aéreas de SkyTeam?
Sí, será posible utilizar los puntos Volare para comprar billetes de avión en modalidad Cash&Points.
55. ¿Qué ocurrirá con mi categoría Elite o Elite Plus en la alianza SkyTeam?
Las ventajas asociadas a las categorías Elite y Elite Plus de SkyTeam no sufrirán cambios.
56. ¿Podré seguir disfrutando de los servicios de SkyPriority?
Sí, como miembro Elite plus o como pasajero titular de un billete en clase Business o en Primera Clase, podrás seguir beneficiándote de los servicios de SkyPriority.