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¿Cómo puedo inscribirme en el programa Volare?

Para participar en el Programa, tiene que inscribirse a través de la página web o la aplicación ITA Airways (disponible para iOSAndroid). La inscripción en el Programa es gratuita y los miembros pueden retirarse del Programa en cualquier momento sin tener que pagar nada. La eliminación de la cuenta tendrá efecto inmediato y los puntos no utilizados se perderán.
Para más información, haga clic aquí.

¿Cuáles son los niveles del Programa y cómo puedo inscribirme?

Los miembros formarán parte de los Clubes Exclusivos cuando alcancen el umbral de puntos necesario para el acceso.

  • Club Smart: sin umbral mínimo de puntos.
  • Club Plus: a partir de 30 000 puntos de clasificación.
  • Club Premium: a partir de 60 000 puntos de clasificación.
  • Club Executive: a partir de 90 000 puntos de clasificación.

El acceso al Club siguiente, una vez alcanzado el umbral mínimo de puntos, se producirá automáticamente. La promoción al Club siguiente será válida cuando el sistema la registre y la notifique al cliente.

¿Por cuánto tiempo mantengo mi club de membresía?

Una vez acumulado el umbral de puntos necesario, el paso de un Club al siguiente se producirá automáticamente. Desde ese momento, el cliente podrá disfrutar de los beneficios del Club alcanzado y la permanencia en este Club continuará hasta el final del siguiente año natural. Los puntos de clasificación deben ser suficientes para mantener la posición correspondiente en el Club de membresía. Si no son suficientes, el miembro Volare bajará de categoría.

¿Cuáles son los beneficios de los diferentes Clubes del programa Volare?

Cada Club Volare ofrece numerosas ventajas para mejorar su experiencia de viaje, desde check-in prioritario hasta acceso a las salas VIP de ITA Airways. 

Descubra a qué servicios puedes acceder.

¿Cuándo podré disfrutar de las ventajas de mi club en vuelos de aerolíneas asociadas de SkyTeam? ¿Es posible acumular puntos al viajar con compañías aéreas pertenecientes a la alianza SkyTeam?

Son válidos los servicios de SkyPriority. Actualmente se están ultimando acuerdos con SkyTeam sobre la posibilidad de acumular y canjear puntos con los programas de viajero frecuente de otras aerolíneas de la alianza.

De todas formas, los miembros Volare ya pueden empezar a acumular puntos con algunas aerolíneas pertenecientes a la alianza SkyTeam. Para descubrir con qué aerolíneas de la alianza SkyTeam es posible acumular puntos Volare, entre en la página web. Para más información sobre los términos y condiciones, consulte la página de términos y condiciones de la compañía.

¿Dónde puedo encontrar mi tarjeta Volare?

Está disponible y visible en el área privada y en la aplicación ITA Airways (disponible para iOS y Android). En la aplicación ITA Airways, podrá descargar la tarjeta Volare en el wallet de su dispositivo. También recibirá su tarjeta Volare por correo electrónico. Además, podrá consultar su código Volare. Le recordamos que la tarjeta Volare para los miembros pertenecientes a los clubes Smart, Plus y Premium se entrega de forma digital, no físicamente. Solo los miembros del Club Executive dispondrán de una tarjeta física Volare.

¿Dónde puedo consultar mi código Volare? ¿Cuándo debo utilizarlo?

Está disponible y visible en el área privada y en la aplicación ITA Airways (disponible para iOS y Android). Recuerde utilizarlo cada vez que reserve un vuelo de ITA Airways y al realizar el check-in online.

¿Cómo puedo certificar mi estatus cuando viajo con ITA Airways? ¿A qué servicios puedo acceder?

Puede acreditar su estatus en ITA Airways mostrando la tarjeta Volare en formato digital que ha recibido por correo electrónico, visible en el área privada y en la aplicación ITA Airways (disponible para iOS Android), puesto que tiene valor de certificación del club de membresía para un posible acceso/uso de los servicios previstos para usted.

¿Cómo se calculan los puntos?

La tarifa aérea se divide en tres componentes: billete (tarifa neta), recargo por combustible (YQ/YR) e impuestos y cargos. Sobre la base de los dos primeros componentes, billete e YQ/YR, se acreditarán 10 puntos por cada euro gastado en cada cupón volado (crédito básico) para vuelos vendidos y operados simultáneamente por ITA Airways. Para más información sobre el cálculo de puntos, entre en el enlace.

¿Cómo se calculan los puntos por la compra de servicios adicionales?

Para los servicios complementarios, el principio de abono es el básico de 10 puntos por cada euro gastado. En la compra de servicios adicionales no se aplican los multiplicadores previstos para la compra de billetes de avión.

¿Existe alguna diferencia entre los tipos de puntos?

Los puntos de clasificación permiten ascender al club inmediatamente superior o conservar la membresía. Los puntos de clasificación expiran al final del año corriente. Los puntos de no clasificación representan el saldo de puntos que se puede gastar para solicitar vuelos con la modalidad Cash&Points y son válidos hasta el vencimiento del programa Volare (15/10/2024, según lo indicado en el Reglamento). Se obtienen mediante la compra de vuelos y servicios complementarios de ITA Airways. No sirven para el upgrade ni para mantener la posición de cada uno en el club al que pertenece. Para más información sobre los puntos, entre en el enlace.

¿Cómo funcionan los multiplicadores?

Hay cuatro categorías de multiplicadores que actúan acumulativamente y sin orden de prioridad. Los multiplicadores permiten a los miembros Volare ganar más puntos en función de la:

Categoría de Club: 0 % Smart, +10 % Plus, +20 % Premium, +30 % Executive.
Categoría de red: 0 % nacional, +10 % internacional, +20 % intercontinental.
Categoría de cabina: 0 % Economy, +20 % Premium Economy, +50 % Business.
Categoría de tarifa: 0 % Light, +20 % Classic, +30 % Flex.

En la compra de servicios adicionales no se aplican los multiplicadores previstos para la compra de billetes de avión. Para más información sobre los multiplicadores, entre en el enlace.

¿Cuál es la validez de los puntos Volare? ¿Tienen fecha de caducidad?

Los puntos de clasificación caducan al final del año en curso, pero los puntos de no clasificación son válidos mientras dure el Programa. El programa Volare tiene una duración de 3 años (del 15 de octubre de 2021 al 15 de octubre de 2024), salvo prórroga. En cualquier caso, la duración total de la operación, incluidas las posibles prórrogas, será inferior a 5 años.

¿Los vuelos que se compren sirven para acumular puntos en el programa Volare?

Sí, los vuelos vendidos y operados por ITA Airways comprados y realizados a partir del 15/10/2021 contribuyen a la acumulación de puntos en el programa Volare (según las reglas establecidas en el reglamento) para todos los miembros registrados en el Programa en el momento de la reserva y vuelo.
Para poder acumular puntos, los miembros deben estar registrados en el programa Volare antes del vuelo. Recuerde introducir su código Volare al comprar o reservar su vuelo o al realizar el check-in. Si no introduce su número de tarjeta, puede solicitar puntos a través de la función "Solicitar puntos" en su área privada.

Para más información sobre los puntos y la distinción entre puntos de clasificación y de no clasificación, entre en el link específico.

No me han abonado los puntos. ¿Cómo puedo solicitar los puntos?

El cliente debe utilizar su código Volare al reservar o al realizar el check-in para que se le abonen los puntos automáticamente.

En caso de que el miembro no introduzca su código Volare o si, una vez transcurridas dos semanas desde la fecha del vuelo, sus puntos no se han abonado automáticamente, podrá solicitar el abono de los puntos relativos a vuelos de ITA Airways a través de la función "Solicitar puntos". El cliente puede realizar la solicitud desde su área privada haciendo clic en la sección "Solicitar puntos" e introduciendo el número del billete.

¿Para qué puedo usar mis puntos?

Por el momento, los puntos acumulados se pueden utilizar para comprar billetes de ITA Airways en la modalidad Cash&Points, en los servicios complementarios de Selección de Asiento, Equipaje y Sala VIP durante la reserva del vuelo o contactando con el Centro de Atención al Cliente, y para disfrutar de servicios de las empresas asociadas. Además, se están estableciendo nuevas colaboraciones comerciales y se facilitará más información lo antes posible. Para más información, entre en la página web.

No puedo utilizar los puntos que he acumulado, ¿por qué?

Compruebe los puntos disponibles en su saldo. Para poder utilizar los puntos acumulados, es necesario tener al menos 200 puntos disponibles.

¿Qué es la modalidad Cash&Points? 

Cash&Points hace referencia a la posibilidad de que el miembro que haya iniciado sesión en su área privada utilice los puntos acumulados para comprar uno de los premios, pagando con puntos total o parcialmente. En el segundo caso, la diferencia se pagará con dinero. Los impuestos deben pagarse con dinero; no es posible abonarlos mediante puntos. El pago se realiza exclusivamente con tarjeta de crédito.

¿Es posible acumular puntos comprando el billete en la modalidad Cash&Points?

No, no es posible. El miembro no puede acumular puntos por la compra de billetes en la modalidad Cash&Points. Por lo tanto, no obtendrá puntos por la parte del billete que se ha abonado con dinero. Además, Le recordamos que la modalidad Cash&Points está activa para todas las aerolíneas asociadas. Por ejemplo, AZ*/DL.

Además de comprar el servicio complementario de Selección de Asiento mediante Cash&Points, ¿es posible comprar equipaje y/o acceso a salas VIP con puntos?

Sí, también puede comprar equipaje y/o acceso a la sala VIP con puntos al reservar su vuelo o poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente.

¿Puedo solicitar el reembolso del billete comprado a través de la modalidad Cash&Points?

Sí, es posible. En el caso de que se cumplan las condiciones para el reembolso, un billete que se haya pagado parcialmente con puntos y con dinero se reembolsará de la misma manera y en las mismas proporciones. Si un billete se compró en su totalidad con puntos, se reembolsará en su totalidad con puntos. Los impuestos se reembolsarán en dinero cuando corresponda. El cliente recibirá inmediatamente el reembolso en euros y, en una fecha posterior, el reembolso y abono de los puntos en su saldo. Los puntos se abonarán en un plazo de 60 días

¿Puedo solicitar la preasignación de asiento de forma gratuita en calidad de miembro Plus, Premium o Executive?

Los miembros Plus, Premium y Executive tienen derecho a la preasignación gratuita de un asiento en la zona del avión específica para su Club. Puede seleccionar su asiento preferido de la siguiente manera:

Al comprar el billete, puede seleccionar el asiento online, en el sitio web ita-airways.com, en la aplicación o a través de la agencia de viajes, los mostradores de ITA Airways del aeropuerto o nuestro Centro de Atención al Cliente;

Después de comprar el billete, puede seleccionar el asiento al realizar el check-in online (a partir de 48 horas antes de la salida del vuelo y con 24 horas de antelación para los vuelos a/desde EE. UU.), en el aeropuerto (antes del vuelo, en los mostradores de facturación) o poniéndose en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

¿La opción de preasignación está disponible en todos los vuelos?

Sí, en todos los vuelos operados por ITA Airways. No están incluidos los vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas.

En calidad de miembro Plus, Premium o Executive, ¿tengo derecho a una franquicia de equipaje adicional gratis?

Todos los miembros Plus, Premium y Executive tienen derecho a una franquicia de equipaje especial.

Por lo tanto, le invitamos a seguir las siguientes instrucciones:

  • Al acceder a su área privada, puede recibir una franquicia de equipaje gratuita durante el check-in online
  • Al ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de ITA Airways, se le asignará un asiento gratuito después de haber comprobado que usted es miembro del club
  • Muestre su tarjeta directamente en el aeropuerto al realizar el check-in

Tengo 2 o más cuentas de usuario, pero me gustaría unirlas, ¿cómo puedo hacerlo?

Actualmente no es posible unir dos cuentas para transferir puntos. Si has eliminado una o varias cuentas, los puntos asociados a las cuentas eliminadas también se eliminarán y ya no se podrán recuperar.

Para más información, entre en el enlace

 

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