Durante un periodo de tiempo limitado, el umbral mínimo de 200 puntos para la compra a través de la modalidad de Cash & Points no se garantiza. Estamos trabajando para restablecer el umbral mínimo lo antes posible.
Reglamento de la Operación de Premios de conformidad con el Decreto Presidencial n.º 430 de 26 de octubre de 2001 "Volare"
Italia Trasporto Aereo S.p.A. ("ITA Airways"), en calidad de promotor, de conformidad y a efectos del apartado 4 del art. 10 del Decreto Presidencial n.º 430/2001, informa a todos los Miembros de la siguiente enmienda e integración del Reglamento del Programa Volare (el «Reglamento»), con eficacia a partir del 11 de julio de 2023:
REGLAMENTO DE LA OPERACIÓN DE PREMIOS DE CONFORMIDAD CON EL DECRETO PRESIDENCIAL N.º 430 DE 26 DE OCTUBRE DE 2001
“VOLARE”
1. DEFINICIONES
Código Volare: es el código personal, que consta de 8 números, que se le otorga al miembro.
Copromotor: indica Volare Loyalty S.p.A., como se identifica en el siguiente artículo 2.
Socios: indica los partners comerciales del promotor, cuya lista está disponible en el siguiente link (www.loyaltyprogram.ita-airways.com).
Premio: significa el billete de avión, los descuentos en la compra de billetes de avión u otros premios que se puedan obtener utilizando los puntos acumulados de acuerdo con los términos y condiciones de este reglamento, incluidos los servicios especiales tanto a bordo como en tierra (entre los que se encuentran, a modo de ejemplo, los servicios de sala VIP y upgrade de clase).
Programa: significa la actividad con incentivos destinada a la fidelización de los clientes del promotor.
Promotor o ITA Airways: significa ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., como se indica en el siguiente artículo 2.
Puntos: indica el número total de puntos acumulados en el programa, a través de las operaciones pertinentes según el reglamento
Puntos Calificadores: indica los puntos que sirven para obtener el upgrade al Club Volare inmediatamente superior o el mantenimiento del que se pertenece; se obtienen comprando vuelos comercializados y operados por ITA Airways, se contabilizan para formar parte de clubes exclusivos con carácter anual, por lo que el recuento se pone a cero el 31 de diciembre de cada año de duración del programa.
Puntos no clasificadores: indica los puntos que se pueden gastar para reclamar premios, que son válidos hasta el final del programa. Se obtienen mediante la compra de vuelos vendidos y operados simultáneamente por ITA Airways, servicios auxiliares y servicios ofrecidos por los partners. No sirven para el upgrade ni para mantener la posición de cada uno en su club.
Regolamento: es el conjunto de normas y reglas que contiene este documento (y que se modifica periódicamente), en el sitio web www.ita-airways.com y/o en las comunicaciones relacionadas con el programa que regule el funcionamiento de este.
Miembro: significa la persona natural que participa en el programa en virtud de su adhesión y aceptación del reglamento.
2. PROMOTOR y COPROMOTOR
El promotor del programa es ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (en forma abreviada, ITA Airways S.p.A.), con domicilio social en Via XX Settembre 97 - 00187, Roma, número de IVA, código de identificación fiscal y número de inscripción en el Registro Mercantil 15907661001.
El copromotor del programa es Volare Loyalty S.p.A., con domicilio social en Piazza San Babila 4A - 20122, Milán, número de IVA, código de identificación fiscal y Registro Mercantil 12281660964.
3. DURACIÓN
Desde el 15 de octubre de 2021 hasta el 15 de octubre de 2024, salvo prórroga.
En cualquier caso, la duración total de la operación, incluidas las posibles prórrogas que se comunicarán a los destinatarios en la forma prevista por la ley, será inferior a cinco años.
4. BENEFICIARIOS DE LA OPERACIÓN DE PREMIOS - TERRITORIO
Pueden participar en el programa las personas mayores de 16 años en el momento de presentar la solicitud. Queda entendido que, en caso de que la legislación nacional aplicable al miembro menor de edad prevea la necesidad de obtener autorizaciones o consentimientos del titular de la patria potestad, la inscripción en el programa por parte del menor está sujeta a la obtención previa y válida de dichas autorizaciones o consentimientos, para lo cual el titular de la patria potestad deberá poder aportar en todo momento pruebas documentales a ITA y está sujeta a la responsabilidad del titular de la patria potestad.
El ámbito territorial del programa es el territorio italiano.
5. MODALIDADES DE EJECUCIÓN Y FASES DEL PROGRAMA
Inscripción
La inscripción en el programa es gratuita.
Para unirse al programa es necesario inscribirse a través del sitio web www.ita-airways.com o la aplicación “ITA Airways”, que se puede descargar en las siguientes tiendas de aplicaciones: Apple Store y Play Store, o a través de otros canales comunicados por ITA Airways.
Al inscribirse en el programa, se pedirá al miembro que genere credenciales (correo electrónico, contraseña) y que proporcione los datos (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección y sexo) necesarios para entrar en su área privada. Los datos personales proporcionados por los miembros al inscribirse en el programa deben ser correctos y veraces en todos los aspectos. El promotor y el copromotor se reservan el derecho de verificar en relación con el cumplimiento de los requisitos de inscripción en el programa y a corregir cualquier error tipográfico en los datos proporcionados, en la medida en que sea necesario para permitir que el miembro participe en el programa. En el primer intento de acceso, se solicitará la confirmación de la dirección de correo electrónico facilitada por el miembro al registrarse en el programa y, si la verificación se realiza correctamente, cada persona será asociada a un único perfil para participar en el programa y, por tanto, cada miembro sólo podrá tener una cartera de puntos. En caso de que el miembro se haya registrado varias veces, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en los contactos indicados en el artículo 12 siguiente, o entrar en su área privada y solicitar la eliminación de una de las cuentas. Hay que tener en cuenta que no es posible unir los puntos de dos o más cuentas.
ITA Airways y el copromotor se reservan el derecho de realizar las comprobaciones oportunas sobre el cumplimiento de este reglamento y denegar la participación y/o excluir del programa y/o cancelar los puntos y/o premios que se hubiesen solicitado a quienes no cumplan los requisitos establecidos en el reglamento o en el caso de las participaciones realizadas, a juicio indiscutible de ITA Airways o de terceros designados por la misma, sin respetar las condiciones previstas por el reglamento o por medios, métodos y/o herramientas que, a su sola discreción, se consideren sospechosos, fraudulentos o contrarios al normal desarrollo de la iniciativa.
La inscripción del miembro en el momento en que compre o realice su primer vuelo y/o utilice los servicios de los miembros es condición necesaria para la acumulación de puntos, en la forma descrita en el apartado "Acumulación de Puntos" más adelante.
Retirada
Cada miembro puede retirarse del programa en cualquier momento y sin realizar ningún pago, utilizando la sección específica del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways". La eliminación del perfil tendrá efecto inmediato y, por lo tanto, se eliminarán los datos personales del miembro y los puntos que aún conserve en su cartera de puntos.
Desarrollo
Una vez realizada la inscripción, el miembro recibirá el código Volare correspondiente a su cuenta. Utilizando el código Volare, en su área privada, el miembro puede:
- acceder a su saldo de puntos;
- recibir los puntos acumulados tras cada vuelo realizado por el miembro y cada compra que le dé derecho a acumular puntos (véase la sección "Acumulación de Puntos" más adelante);
- utilizar la función de solicitud de puntos (llamada "retro crédito") en tu área privada para recibir el abono de los puntos relacionados con los vuelos en los que no se introdujo el código Volare durante la compra o la facturación. En ese caso, es necesario introducir el número de billete en la solicitud de retro crédito. Hay que tener en cuenta que sólo es posible obtener el retro crédito dentro de los 12 (doce) meses siguientes a la fecha de vuelo del billete para el que se utiliza la función de solicitud de puntos.
Acumulación de puntos
Cada miembro tendrá acceso a una cuenta personal en la que se acumularán y acreditarán los puntos a los que tenga derecho.
Los puntos se abonarán automáticamente en cada una de las circunstancias enumeradas a continuación, entendiéndose que sigue siendo responsabilidad del miembro proporcionar su código Volare al adquirir los bienes/servicios promocionados por ITA Airways o al facturar:
- vuelos al mismo tiempo vendidos y operados por ITA Airways, efectivamente comprados por, o en nombre de, el miembro, y operados por la misma parte, sin perjuicio, en cuanto sea técnicamente posible, del reconocimiento de puntos también para vuelos vendidos y/o operados por compañías aéreas partners de ITA Airways, comunicado por ITA Airways cada cierto tiempo a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways".
Se entiende que los vuelos comprados pero no realizados (incluso tras su cancelación y sin perjuicio de la aplicación de las políticas de ITA Airways en relación con el posible reconocimiento de los reembolsos pertinentes) no dan derecho al miembro a acumular puntos;
- compra y uso de bienes y/o servicios proporcionados por ITA Airways (boutique a bordo), tan pronto como estén técnicamente disponibles;
- otros métodos de acumulación de puntos que serán comunicados periódicamente por ITA Airways y el copromotor.
Hay que tener en cuenta que el reconocimiento de puntos está condicionado a la inscripción en el programa, que debe realizarse antes de volar y/o utilizar los servicios de los partners. En caso contrario, el miembro no tendrá derecho a acumular puntos.
La cantidad de puntos acumulados se calcula en función de los gastos del cliente (el llamado revenue-based model), netos de los importes relacionados con los impuestos y cualquier otro cargo (incluido el IVA), partiendo del modelo 1 euro = 10 puntos (con posibles aumentos vinculados a la pertenencia del miembro a uno de los clubes exclusivos citados en el artículo 7 siguiente y al tipo de billete de avión adquirido, según el Anexo A).
La acumulación de puntos en virtud de la compra de billetes de avión también podrá tener lugar en función del tipo de compra realizada (clase, destino, etc.), con la posibilidad de recibir puntos de bonificación, de acuerdo con los procedimientos que ITA Airways comunicará periódicamente. Asimismo, ITA Airways se reserva el derecho a comunicar periódicamente el diferente número de puntos acumulables en relación con los distintos tipos de billetes adquiridos (como, por ejemplo, el diferente número de puntos atribuibles a un miembro que viaje dentro de una reserva de grupo).
También pueden acumularse puntos no clasificadores en virtud de la compra de servicios complementarios de ITA Airways (como, a modo de ejemplo pero sin limitarse a ellos, el acceso a salas VIP, la adición de equipaje adicional, cuando se seleccione durante la compra del billete), posiblemente con la posibilidad de recibir puntos de bonificación, de acuerdo con los procedimientos que ITA Airways comunicará periódicamente a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways". En el caso de servicios complementarios, los puntos acumulados son puntos no clasificadores, a menos que ITA Airways notifique lo contrario.
También se especifica que, salvo promociones por periodos limitados que se comunicarán periódicamente a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways", los siguientes tipos de billetes no darán derecho a acumular puntos: (i) billetes sujetos a condiciones especiales de descuento (p. ej. billetes para empleados, vuelos humanitarios, vuelos organizados por las autoridades nacionales), (ii) billetes de vuelos chárter; (iii) billetes adquiridos con el uso de cupones electrónicos (vales de descuento o tarjetas regalo) por la parte del valor del billete pagada mediante el uso del cupón, o billetes adquiridos con el método cash&points, excepto los billetes adquiridos con puntos de la iniciativa "Points Back", como se ilustra mejor en el anexo correspondiente del reglamento.
Formas especiales de ganar puntos, sujetas a actualizaciones
A partir del 11 de julio de 2023 y hasta que caduque la operación, los miembros que soliciten una tarjeta de crédito ITA Airways American Express tendrán derecho a acumular puntos adicionales y, en determinadas condiciones, a que se les abonen los puntos gastados mediante el sistema Points Back, como se describe mejor en el anexo correspondiente del reglamento
Se podrán proponer iniciativas similares que impliquen la concesión o la acumulación especial de puntos, periódicamente, a discreción del promotor y del copromotor, incluso con los partners, en las condiciones que se anunciarán oportunamente a través de la sección correspondiente del sitio web nuestras promociones o a través de la aplicación "ITA Airways".
Uso de los puntos
Los miembros podrán utilizar los puntos acumulados según los criterios indicados en el apartado a) para solicitar los siguientes premios:
- compra de billetes aéreos de ITA Airways (los valores indicativos se muestran en el anexo A);
- compra de servicios complementarios de ITA Airways (en cuanto estén técnicamente disponibles).
- compra de cupones de descuento de ITA Airways, tan pronto como estén técnicamente disponibles.
El uso de los puntos tendrá lugar a través de una sección dedicada del sitio web www.ita-airways.com, a través de la aplicación ITA Airways y de las demás formas comunicadas al miembro periódicamente, así como según las formas definidas y comunicadas periódicamente por ITA Airways y el copromotor. En particular, antes de concluir cada compra, en cualquier momento y para cualquier clase de vuelos disponibles en el sitio web www.ita-airways.com, el miembro en cuestión, asegurándose de haber iniciado sesión en su perfil personal, deberá introducir su código Volare y la transacción se realizará automáticamente deduciendo del saldo de puntos un importe equivalente al precio del bien/servicio adquirido (sistema denominado "cash&points"). Se entiende que los impuestos y cualquier otro cargo aplicable (incluido el IVA) no pueden pagarse con el uso de puntos. También se entiende que, en el caso de la compra de bienes/servicios con el método "cash&points", no se acumularán puntos por la suma eventualmente pagada en efectivo.
Los puntos se convertirán a diferentes monedas según el tipo de cambio IATA, que está sujeto a actualizaciones mensuales. La cantidad mínima de puntos que puede utilizar el miembro equivale a 1/20 del precio del billete. En el caso de que el saldo de puntos del miembro no sea suficiente para cubrir la totalidad del precio de bienes/servicios que pretende comprar, el precio de los bienes/servicios se reducirá en cualquier caso por la cantidad de puntos disponibles. Al finalizar la transacción en la que se utilizan los puntos acumulados para la compra de bienes y/o servicios ofrecidos por ITA Airways, el miembro verá los puntos utilizados en el resumen de pago, en el estado de cuenta y en su cartera de puntos.
Para el reembolso de bienes/servicios adquiridos con el uso de puntos, se aplicarán las políticas de reembolso de ITA Airways (ver compras y reembolsos) y, cuando se cumplan las condiciones pertinentes, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que en la compra original (puntos, efectivo o una combinación de puntos y efectivo, entendiéndose que las tasas aeroportuarias se reembolsarán siempre en efectivo). Si el reembolso se realiza, total o parcialmente, mediante un nuevo abono de puntos, el miembro verá, tan pronto como sea técnicamente posible, una actualización de los puntos disponibles en su cartera de puntos. Queda entendido que, una vez ejercido el derecho a darse de baja del programa y eliminada definitivamente la cuenta, no será posible obtener la devolución de la parte de puntos utilizada para cualquier compra con el método «cash&points».
Queda entendido que los puntos y/o los premios que se otorguen a los miembros no darán derecho a reclamar la conversión en dinero de los mismos. El miembro no podrá acumular más puntos como resultado de la atribución y el uso de un premio que se haya obtenido en todo o en parte, usando los puntos acumulados, a menos que ITA Airways y el copromotor especifiquen lo contrario y se lo comuniquen a los miembros.
En relación con los bienes adquiridos utilizando los puntos, se aplica, en la medida necesaria, la garantía legal de conformidad regulada por los arts. 128 y sus modificaciones del decreto legislativo 206 del 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo).
6. PARTNERS DEL PROGRAMA
ITA Airways y el copromotor se reservan el derecho de comunicar a los miembros, y de realizar los cambios consiguientes a este reglamento de conformidad con el artículo 11 siguiente, las iniciativas, las colaboraciones futuras, así como la lista de partners del programa, que otorgará a los miembros el derecho a acumular y utilizar los puntos no clasificadores obtenidos mediante la compra de bienes y servicios ofrecidos por los partners según los términos y condiciones que serán comunicados sin demora alguna a los miembros mediante la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o mediante la aplicación «ITA Airways».
Los procedimientos para la acumulación y el uso de los puntos obtenidos a través de la compra de bienes y servicios ofrecidos por los partners se especifican periódicamente en relación con cada bien o servicio de los partners, en los términos y condiciones que se comunicarán a los partners periódicamente a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways".
La lista de partners está disponible en el siguiente link (www.loyaltyprogram.ita-airways.com). ITA Airways y el copromotor se reservan el derecho de actualizar la lista y de realizar los cambios consiguientes que sean necesarios en este reglamento, de conformidad con el artículo 11 siguiente.
7. CLUBES EXCLUSIVOS
A través del programa los miembros pueden acceder a los cuatro clubes exclusivos de ITA Airways (que se resumen a continuación), divididos en cuatro niveles, que se diferencian en virtud de los servicios a los que se puede acceder, en función del volumen de puntos que acumule cada miembro en el programa de acuerdo con el reglamento e independientemente de su posterior utilización a efectos de la asignación de premios («Clubes exclusivos»).
El acceso de los miembros a los clubes exclusivos se produce al alcanzar el umbral pertinente de puntos calificadores, como se indica a continuación (sujeto al plazo técnico necesario, aunque no superior a 30 días), según la notificación pertinente que se enviará al miembro. La pertenencia a dicho club exclusivo seguirá siendo válida hasta el final del año natural siguiente al año en que tuvo lugar la pertenencia a dicho club (es decir, hasta el 31 de diciembre siguiente, o hasta que expire el programa, lo que ocurra antes). El acceso a los clubes exclusivos dará derecho a los siguientes beneficios, así como a todos los beneficios que ITA Airways comunique en cada momento:
- Club Smart:
- acceso con la inscripción en el programa y acumulación de puntos por cada gasto relacionado con los bienes/servicios ofrecidos por ITA;
- acceso a una amplia red de partners comerciales para el abono y el uso de los Puntos, según lo comunicado oportunamente de conformidad con el artículo 6;
- compra de los servicios complementarios mediante puntos.
- Club Plus (umbral de acceso y mantenimiento: 30.000 puntos clasificadores):
- beneficios del nivel Smart;
- equipaje adicional;
- recogida prioritaria de equipaje;
- embarque prioritario;
- acceso prioritario para facturación y transfer desk;
- acceso prioritario al servicio de objetos perdidos (lost and found);
- selección gratuita del asiento en la zona del avión reservada al club al que pertenezca el miembro
- servicio especial de atención al cliente.
- Club Premium (umbral de acceso y mantenimiento: 60.000 puntos clasificadores):
- beneficios del nivel Plus;
- acceso a salas VIP propiedad de ITA Airways o a su disposición (consultar la lista en sala de espera);
- Fast track o vía rápida (consultar la lista de aeropuertos en los que está disponible el servicio Fast Track en el siguiente link Fast track)
- Club Executive (limite de acceso y mantenimiento: 90.000 puntos clasificadores):
- beneficios del nivel Premium;
- Kit de bienvenida.
- Tarjeta Club adicional
- Transporte gratuito del equipo de golf
8. NATURALEZA Y VALOR DE LOS PREMIOS OTORGADOS
El valor de los premios individuales se puede determinar sobre la base del valor de las tarifas aéreas vigentes en el momento de su emisión o el valor de los servicios/productos de ITA Airways o de sus partners comerciales (véase la lista en el link www.loyaltyprogram.ita-airways.com/es_es/redemption/) en el momento de la emisión de éstos. El valor estimado del premio en metálico es de 8 millones de euros.
De conformidad con el art. 7 del D.P.R. n.º 430 de 26 de octubre de 2001, se ha abonado un depósito por importe del 20% del valor total estimado del premio, de conformidad con la ley.
9. PLAZO DE ENTREGA DE LOS PREMIOS
El programa permite acumular puntos hasta la fecha límite del 15 de octubre de 2024. Los premios pueden ser reclamados por el miembro hasta el 15 de noviembre de 2024 y se entregarán a la persona que tenga derecho en ese momento, con la excepción de los premios que deben entregarse en el domicilio del miembro (lo que se debe comunicar al solicitar los premios físicos). ITA Airways y el copromotor se comprometen a realizar la entrega en un plazo de 90 días a partir de la solicitud.
10. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES
Las posibles reclamaciones pueden ser presentadas a la atención de ITA Airways y el copromotor enviando un email a la dirección de correo electrónico reclami@ita-airways.com para Italia y complaints@ita-airways.com para los miembros en el extranjero.
El servicio de atención al cliente de ITA Airways enviará una respuesta a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 20 días siguientes a la recepción de la reclamación.
11. MODIFICACIONES DEL REGLAMENTO
ITA Airways y el copromotor se reservan el derecho de modificar, incluso parcialmente y en cualquier momento, los métodos de participación en el programa, entendiéndose que dichas modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los miembros y que se comunicarán adecuadamente de la misma manera que el programa ha sido puesto en conocimiento de los miembros, o de formas equivalentes (por ejemplo, mediante una comunicación por correo electrónico).
12. CONTACTO
Dirección PEC: italiatrasportoaereo@legalmail.it.
Teléfono: 800 936090.
Servicio de atención al cliente de ITA Airways: 800 936090.
Servicio de atención al cliente de ITA Airways en el extranjero: 06 85960020 (con cargo adicional)
13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ITA Airways y el copromotor, en calidad de cotitulares del tratamiento, informan a los miembros que los datos personales proporcionados libremente con el fin de participar en el programa serán procesados de acuerdo con la nota informativa disponible en el siguiente sitio web: Privacidad
14. REMISIÓN Y CONFLICTO DE LEYES
Para todo lo que no esté expresamente previsto y regulado en este reglamento, remitirse a las leyes y reglamentos aplicables, con especial referencia al Decreto Presidencial del 26 octubre de 2001, n.º 430 (publicado en el Boletín Oficial el 13 de diciembre de 2001, n.º 289) modificado e integrado posteriormente.
En caso del conflicto entre lo dispuesto en este reglamento y las disposiciones de la normativa indicada, estas últimas prevalecerán sobre las primeras.
15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Este reglamento se rige por la ley italiana.
Cualquier disputa relacionada con este programa (y su correspondiente reglamento) se someterá al tribunal de justicia competente.
Se adjunta al presente:
