POUR QUELS TYPES DE BILLETS EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER LA RÉSERVATION/OBTENIR LE REMBOURSEMENT EN LIGNE ?
Le remboursement et la modification de réservations en ligne sont possibles pour les billets achetés en ligne, à l’aide de l'application ou via le centre de contact, y compris pour des itinéraires incluant des vols de compagnies aériennes partenaires. L'important est que le billet ait un code commençant par 055.
QU'EST-CE QU'UNE MODIFICATION DE VOL ?
Vous pouvez modifier les dates de votre voyage si la règle tarifaire le prévoit. Le nom ne peut pas être modifié.
UNE FOIS LA MODIFICATION DE VOL EFFECTUÉE, RECEVRAI-JE UN NOUVEAU BILLET ?
Oui, vous recevrez votre nouveau billet avec la modification demandée à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat. Cependant, votre code de réservation (PNR) restera le même.
J’AI DÉJÀ EFFECTUÉ L’ENREGISTREMENT. PUIS-JE EFFECTUER LA MODIFICATION/OBTENIR LE REMBOURSEMENT EN LIGNE ?
Oui, mais vous devez d’abord annuler l'enregistrement.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER UNE RÉSERVATION OU OBTENIR LE REMBOURSEMENT D’UN VOL ACHETÉ EN LIGNE ?
Si le type de billet le permet, vous pouvez modifier le vol grâce à la fonction « Mes vols » disponible sur la page d'accueil du site Internet ita-airways.com, ou dans la section « Mes vols » de l'application, en saisissant le code de réservation/n° billet et votre nom de famille.
EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER LA RÉSERVATION/D’OBTENIR LE REMBOURSEMENT D’UN VOL POUR N'IMPORTE QUEL TYPE DE BILLET ?
La modification et/ou le remboursement peuvent être effectués conformément aux règles tarifaires.
DANS QUELS CAS DOIS-JE APPELER LE SERVICE CLIENTÈLE POUR EFFECTUER LA MODIFICATION/OBTENIR LE REMBOURSEMENT ?
Le Service clientèle doit également être contacté pour modifier un vol dans les cas suivants :
- Billets Primes Volare ou achetés avec la méthode Cash & Points,
- Billets avec Assistance Particulière,
- Billets faisant partie d'un vol de groupe,
- Billets pour itinéraires multi-destinations.
J'AI ACHETÉ UN BILLET DANS UNE AGENCE DE VOYAGE. PUIS-JE EFFECTUER LA MODIFICATION/OBTENIR LE REMBOURSEMENT EN LIGNE ?
Non, vous devez vous adresser à l'agence de voyage qui a émis le billet.
J'AI UN BILLET ITA AIRWAYS ET MON VOL A SUBI UN CHANGEMENT OPÉRATIONNEL APRÈS L'ÉMISSION DU BILLET. CE CHANGEMENT NE RÉPOND PAS À MES EXIGENCES, PUIS-JE MODIFIER MON BILLET EN LIGNE ?
Non, dans ce cas, vous devez appeler le Service clientèle.
COMBIEN DE MODIFICATIONS EN LIGNE PEUVENT ÊTRE EFFECTUÉES SUR LE MÊME BILLET ?
Si le tarif le permet, vous avez la possibilité d’effectuer plusieurs modifications.
J'AI UNE RÉSERVATION POUR PLUSIEURS PASSAGERS. EST-IL POSSIBLE D’EFFECTUER UNE MODIFICATION/OBTENIR UN REMBOURSEMENT POUR UN SEUL OU UNE PARTIE DES PASSAGERS ?
Par mesure de précaution dans le cadre du traitement des données personnelles des autres passagers voyageant avec le même PNR (code de réservation), cela n'est pas possible. Si vous souhaitez modifier la réservation/obtenir le remboursement du vol uniquement pour une partie des passagers, vous devez appeler le Service clientèle, lequel est tenu de demander des informations complémentaires pour procéder.
J'AI ACHETÉ UNE PLACE À BORD ET J'AI DÉCIDÉ DE CHANGER DE VOL. QUE SE PASSE-T-IL ?
Toute modification volontaire (y compris le remboursement) entraîne la perte du service « Choix du siège » pour le segment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement.
J'AI SOUSCRIT UN PROGRAMME D'ASSURANCE VOYAGE ITA AIRWAYS. QUE SE PASSE-T-IL SI JE MODIFIE MON VOL ?
Vous devez contacter la compagnie d'assurance Chubb.
J'AI ACHETÉ UN BAGAGE SUPPLÉMENTAIRE ET/OU UN ACCÈS AU SALON POUR MON VOL. QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE MODIFICATION DE VOL ?
Veuillez noter que les services complémentaires achetés ne seront pas remboursés. Vous pouvez contacter notre Service clientèle pour conserver ces services et les associer à un nouveau vol.
J'AI ACHETÉ MON BILLET AVEC UNE CARTE BANCAIRE ARRIVÉE À EXPIRATION, COMMENT PUIS-JE DEMANDER LE REMBOURSEMENT ?
Veuillez contacter le Service Clientèle pour obtenir le remboursement.
