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Changer de programme de voyage et annulation des vols

Passagers avec un billet ITA Airways (055) acheté en Italie ou à l'étranger dont le vol a été annulé ou avec un changement lié à un retard de plus de 5 heures.

Si vous avez un billet ITA Airways (055), acheté en Italie ou à l'étranger à partir du 25 août 2021 avec des dates de voyage à partir du 15 octobre 2021, pour des vols qui :

  • ont été annulés ;
  • ont subi un changement lié à un retard de plus de 5 heures ;

 

Voici les options disponibles :

 

  • modification de la réservation (nouvelle réservation ou réacheminement - ou modification de l'itinéraire pour rejoindre la destination d'origine ou retour au point d'origine du voyage) au plus tard deux semaines avant ou après la date du vol annulé et/ou avec un retard de plus de 5 heures, sur un vol utile au passager.

Pour demander une nouvelle réservation dans la période après deux semaines à compter de la date du vol annulé, une éventuelle intégration tarifaire sera fournie si la même classe du vol d'origine n'est pas disponible. La nouvelle réservation pourra être effectuée dans un délai non supérieur à un mois à compter de la mise à jour du calendrier des volsUn seul changement est autorisé.

  • modification de la destination dans un délai non supérieur à un mois à compter de la mise à jour du calendrier des vols. Aucun remboursement des différences tarifaires n'est prévu. 

Le changement de destination sera possible uniquement :

  • pour les billets NATIONAUX, sur les destinations NATIONALES;
  • pour les billets INTERNATIONAUX, sur les destinations INTERNATIONALES

Un supplément tarifaire peut être exigé si la même classe que le vol d'origine n'est pas disponible. Un seul changement est autorisé.

Pour toute modification de réservations, les passagers peuvent contacter le centre d’appels d'ITA Airways en contactant le numéro vert 800 936090 depuis l'Italie (tous les jours de 06h00 à 24h00) et depuis l'étranger en écrivant à BookingsChangesRefunds@ita-airways.com et/ou en contactant le numéro +39 06 85960020 (tous les jours de 06h00 à 24h00 CET).


Les passagers ayant acheté leur billet en agence de voyages pourront contacter directement leur agent de voyages.

En cas d'impossibilité ou de non-intérêt de reprogrammer, les passagers peuvent demander le remboursement total, sans pénalité, du prix auquel le billet a été acheté ou de la valeur résiduelle du billet pour le trajet non encore effectué.

La demande sera traitée et définie dans les plus brefs délais, conformément au Règl. 261/2004.

 
Pour des demandes de remboursement total, veuillez cliquer ici

 
Pour des demandes de remboursement partiel, les passagers peuvent contacter le centre d'appels d'ITA Airways en appelant le numéro gratuit 800 936090 depuis l'Italie (tous les jours de 06h00 à 24h00) et depuis l'étranger en écrivant à BookingsChangesRefunds@ita-airways.com et/ou en contactant le numéro +39 06 85960020 (tous les jours de 06h00-24h00 CET).

Les passagers ayant acheté leur billet en agence de voyages pourront contacter directement leur agent de voyages.

Pour plus d'informations sur vos droits en cas d'annulation de votre vol reportez-vous ici . 

Ici vous trouverez la liste et les contacts des organismes nationaux (ONA) responsables de l'application du règlement 261/2004 auxquels vous pouvez vous adresser pour signaler toute violation du règlement. 

 

 

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