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Faq - Häufig gestellte Fragen

1.     Wie kann ich mich zum VOLARE-Programm anmelden?

Um an dem Programm teilzunehmen, müssen Sie sich über die ITA Airways-Website oder die App (verfügbar für iOS und Android) anmelden. Die Anmeldung zum Programm ist immer kostenlos und jedes Mitglied kann jederzeit und ohne jegliche Kosten das Programm kündigen. Das Profil wird unverzüglich gelöscht und die nicht verwendeten Punkte gehen verloren.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

2.     Was sind die Clubs des Programms und wie kann ich auf sie zugreifen?

Der Zugang jedes Mitglieds zu den exklusiven Clubs erfolgt bei Erreichen der Punktezahl, die für den Zugang erforderlich ist:

  • Smart-Club: keine Mindestpunktezahl.
  • Plus-Club: ab 30.000 anrechenbaren Punkten.
  • Premium-Club: ab 60.000 anrechenbaren Punkten.
  • Executive-Club: ab 90.000 anrechenbaren Punkten.

Sobald die Mindestpunktzahl erreicht ist, erfolgt der Zugang zum nächsten Club automatisch, nachdem er vom System registriert und dem Mitglied mitgeteilt wurde.

3.     Wie lange behalte ich meine Clubmitgliedschaft?

Nach Erreichen der erforderlichen Punktezahl wird der Wechsel von einem Club zum nächsten automatisch ausgeführt. Das Mitglied kann die Vorteilen des erreichten Clubs umgehend in Anspruch nehmen und der Aufenthalt im selben Club wird bis zum Ende des folgenden Kalenderjahres fortgesetzt. Die anrechenbaren Punkte müssen ausreichen, um die Position im Club zu halten. Reichen die Punkte nicht aus, wird das VOLARE-Mitglied in eine niedrigere Kategorie eingestuft.

4.     Was sind die Vorteile der verschiedenen Clubs des VOLARE-Programms?

Jeder VOLARE-Club bietet zahlreiche Vorteile, um Ihr Reiseerlebnis zu verbessern, vom Priority-Check-in bis zum Zugang zur Lounge von ITA Airways. 

Entdecken Sie, auf welche Serviceleistungen Sie zugreifen können.

5.     Ab wann werden mir Vorteile auf Flügen von SkyTeam-Partnergesellschaften gewährt? Kann man bei Reisen mit Fluggesellschaften, die dem SkyTeam angehören, Punkte sammeln?

Die SkyPriority-Serviceleistungen sind zulässig. Derzeit werden Vereinbarungen mit SkyTeam über die Möglichkeit des Sammelns und Einlösens von Punkten bei Vielfliegerprogrammen anderer Fluggesellschaften der Allianz erarbeitet.

Derzeit können VOLARE-Mitglieder jedoch bereits bei einigen Fluggesellschaften der SkyTeam-Partner anrechenbare und nicht anrechenbare Punkte sammeln. Mit welchen Fluggesellschaften der SkyTeam-Partner Sie VOLARE-Punkte sammeln können, erfahren Sie auf der Website. Weitere Informationen zu den Bedingungen finden Sie auf der entsprechenden Seite des jeweiligen Unternehmens.

6.     Wo finde ich meine VOLARE-Karte?

Sie ist im persönlichen Bereich und in der ITA Airways-App (erhältlich für iOS und Android) verfügbar und einsehbar. Über die ITA Airways-App können Sie Ihre VOLARE-Karte einfach herunterladen. Sie erhalten Ihre VOLARE-Karte auch per E-Mail. Darüber hinaus können Sie Ihren VOLARE-Code anzeigen lassen. Es wird darauf hingewiesen, dass die VOLARE-Karte für die Mitglieder des Clubs Smart, Plus, Premium digital und nicht physisch ausgestellt wird. Nur die Mitglieder des Executive-Clubs erhalten eine physische VOLARE-Karte.

7.     Wo finde ich meinen VOLARE-Code? Wann muss ich ihn benutzen?

Sie ist im persönlichen Bereich und in der ITA Airways-App (erhältlich für iOS und Android) verfügbar und einsehbar. Denken Sie daran, ihn bei allen Buchungen eines Flugs von ITA Airways und beim Online-Check-in oder am Schalter zu benutzen.

8.     Wie kann ich meinen Status nachweisen, wenn ich mit ITA Airways fliege? Auf welche Serviceleistungen kann ich zugreifen?

Zur Bestätigung Ihres Status bei ITA Airways können Sie Ihre digitale VOLARE-Karte (die Sie per E-Mail erhalten haben) in Ihrem persönlichen Bereich und in der ITA Airways-App (verfügbar für iOS und Android) vorzeigen, da sie als Nachweis Ihrer Clubmitgliedschaft für den Zugang zu den Ihnen vorbehaltenen Serviceleistungen gilt.

9.     Ich habe versucht, mein VOLARE-Profil aufzurufen, aber ich wurde aufgefordert, mein Passwort zu aktualisieren. Wie kann ich mein Passwort aktualisieren?

Eine der Prioritäten des VOLARE-Programms ist es, die Sicherheit der Daten aller Mitglieder zu gewährleisten. Aus diesem Grund muss das mit dem VOLARE-Profil verknüpfte Passwort alle 6 Monate aktualisiert werden. Nach der ersten Anmeldung können VOLARE-Mitglieder ihr Passwort automatisch aktualisieren, wobei dieses mindestens Folgendes enthalten muss:

  • 8 Zeichen
  • Einen Kleinbuchstaben
  • Einen Großbuchstaben
  • Eine Zahl
  • Ein Sonderzeichen

10. Wie werden die Punkte berechnet?

Der Flugpreis für Tickets setzt sich aus drei Komponenten zusammen: Flugschein (Nettotarif), Treibstoffzuschlag (YQ/YR) und Steuern und Gebühren. Basierend auf den ersten beiden Komponenten, Ticket und YQ/YR, werden pro geflogenem Coupon pro ausgegebenem Euro 10 Punkte für Flüge gutgeschrieben, die durch ITA Airways gleichzeitig verkauft und durchgeführt werden (Basisgutschrift). Weitere Informationen zur Berechnung von Punkten finden Sie unter diesem Link.

11. Wie werden die Punkte für den Kauf von Zusatzleistungen berechnet?

Für Zusatzleistungen gilt das Prinzip der Anrechnung von 10 Punkten pro ausgegebenem Euro. Für den Kauf von Zusatzleistungen sind die für den Kauf von Flugtickets vorgesehenen Turbopunkte nicht anwendbar.

12. Gibt es einen Unterschied zwischen den Punkten?

Bei den VOLARE-Punkten, die angesammelt werden können, gibt es einen wichtigen Unterschied. VOLARE-Punkte werden wie folgt unterschieden:

  • Anrechenbare Punkte: Diese werden durch die Buchung von VOLARE-Flügen erworben, die von ITA Airways oder von Partnerfluggesellschaften, mit denen ein entsprechendes Abkommen geschlossen wurde, verkauft und durchgeführt werden. Anrechenbare Punkte ermöglichen den Wechsel in den nächsthöheren Club oder die Aufrechterhaltung der Mitgliedschaft auf jährlicher Basis. Die anrechenbaren Punkte verfallen am Ende des laufenden Jahres.
  • Nicht anrechenbare Punkte sind die Punkte, die für Prämientickets im Cash&Points-Modus eingesetzt werden können, und sind bis zum Ablauf des VOLARE-Programms gültig. Diese werden durch die Buchung von Flügen, die gleichzeitig von ITA Airways verkauft und durchgeführt werden, von Zusatzleistungen und Serviceangeboten, die von Geschäftspartnern oder von Partnerfluggesellschaften angeboten werden, mit denen ein entsprechendes Abkommen abgeschlossen wurde, erworben. Sie tragen nicht zum Upgrade oder zur Aufrechterhaltung der Position im jeweiligen Club bei.

13. Wie funktionieren die Turbopunkte?

Es gibt vier Kategorien von Turbopunkten, die kumulativ und nicht nach Priorität geordnet greifen. Turbopunkte ermöglichen es dem VOLARE-Mitglied, mehr Punkte zu sammeln, je nach:

Club-Kategorie: 0% Smart, +10 % Plus, +20 % Premium, +30 % Executive.
Network-Kategorie: 0 % Inland, +10 % International, +20 % Interkontinental.
Cabin-Kategorie: 0 % Economy, +20 % Premium Economy, +50 % Business.
Fare-Kategorie: 0 % Light, +20 % Classic, +30 % Flex.

Für den Kauf von Zusatzleistungen sind die für den Kauf von Flugtickets vorgesehenen Turbopunkte nicht anwendbar. Weitere Informationen zu den Turbopunkten finden Sie unter diesem Link.

14. Wie lange sind die VOLARE-Punkte gültig? Haben Sie ein Verfalldatum?

Anrechenbare Punkte verfallen am Ende des laufenden Jahres, nicht anrechenbare Punkte bleiben für die Dauer des Programms gültig. Das VOLARE-Programm hat eine Dauer von 3 Jahren (vom 15. Oktober 2021 bis zum 15. Oktober 2024), sofern es nicht verlängert wird. In jedem Fall wird die Gesamtdauer der Aktion (einschließlich eventueller Verlängerungen) weniger als fünf Jahre betragen.

15. Werden gekaufte Flüge für das Sammeln von Punkten im Rahmen des VOLARE-Programms angerechnet?

Ja, Flüge, die zur gleichen Zeit von ITA Airways verkauft und durchgeführt werden und solche die ab dem 15.10.2021 gekauft und geflogen werden, werden für alle Mitglieder, die zum Zeitpunkt des Fluges bereits im Programm eingeschrieben sind, auf die VOLARE-Punktesammlung angerechnet (gemäß den in den Bestimmungen festgelegten Regeln).
Die Mitglieder müssen vor dem Flug im VOLARE-Programm registriert sein, um Punkte sammeln zu können. Bitte denken Sie daran, Ihren VOLARE-Code beim Erwerb oder der Buchung Ihres Fluges oder beim Check-in einzugeben. Wenn Sie Ihre Kartennummer nicht eingeben, können Sie die Punkte trotzdem über die Funktion „Punkte anfordern“ in Ihrem persönlichen Bereich beantragen.

Wir möchten Sie außerdem daran erinnern, dass Sie bei der Buchung und/oder dem Check-in Ihres Fluges Ihren VOLARE-Code angeben müssen, damit die Punkte automatisch auch für die Fluggesellschaften gutgeschrieben werden können, mit denen ein entsprechendes Abkommen abgeschlossen haben.

Weitere Informationen über Punkte und die Unterscheidung zwischen anrechenbaren und nicht anrechenbaren Punkten finden Sie unter dem entsprechenden Link.

16. Die Punkte wurden mir nicht gutgeschrieben. Wie kann ich die Punkte beantragen?

Das Mitglied muss bei der Buchung oder beim Check-in seinen VOLARE-Code angeben, damit die Punkte automatisch gutgeschrieben werden.

Gibt das Mitglied seinen VOLARE-Code nicht ein oder werden ihm zwei Wochen nach dem Datum des Fluges nicht automatisch Punkte gutgeschrieben, kann über die Funktion „Punkte anfordern“ die Gutschrift von Punkten für ITA Airways-Flüge beantragt werden. Das Mitglied kann einen Antrag in seinem persönlichen Bereich stellen, indem es auf den Abschnitt „Punkte anfordern“ klickt und die letzten 10 Ziffern des Tickets nach dem Code 055 eingibt.

Das VOLARE-Mitglied kann die Punktegutschriften auch für Flüge beantragen, die mit einer Partnerfluggesellschaft durchgeführt wurden, mit der ein entsprechendes Abkommen abgeschlossen wurde. Für weitere Informationen über die Funktion „Punkte anfordern“ für Partnerfluggesellschaften besuchen Sie bitte die Seite der jeweiligen Partnerfluggesellschaft.

17. Für was kann ich meine Punkte benutzen?

Derzeit können die gesammelten Punkte für die Buchung von ITA Airways-Tickets über Cash&Points, für die Zusatzleistungen Sitzplatzauswahl, Gepäck und Lounge bei der Buchung Ihres Fluges oder zu einem späteren Zeitpunkt über das Customer Center verwendet werden. Sie können die Punkte auch für die Inanspruchnahme der Angebote von Partnern verwenden. Derzeit werden neue Partnerschaften vereinbart. Weitere Details finden Sie auf der Website.

18. Ich kann meine gesammelten Punkte nicht benutzen, warum?

Prüfen Sie die auf Ihrem Kontostand verfügbaren Punkte: Die Mindestanzahl der durch das Mitglied einlösbaren Punkte beträgt 1/50 des Ticketpreises ohne Steuern und eventuelle Zuschläge.

19. Was ist unter dem Cash&Points-Modus zu verstehen? 

Cash&Points ist die Möglichkeit für das Mitglied, das sich in seinen persönlichen Bereich angemeldet hat, die gesammelten Punkte zu verwenden, um eine der Prämien zu erhalten, indem es ganz oder teilweise mit Punkten bezahlt. Im zweiten Fall wird die Differenz in Währung bezahlt. Steuern müssen stets in Währung und niemals mit Punkten bezahlt werden. Die Zahlung kann nur mit Kreditkarte erfolgen.

20. Ist es möglich Punkte zu sammeln, indem ein Ticket mit Cash&Points gekauft wird?

Nein, das ist nicht möglich. Das Mitglied kann keine Punkte auf den Kauf von Tickets im Modus Cash&Points sammeln. Daher erhält das Mitglied keine Punkte auf den Teil des Tickets, der in Währung bezahlt wurde.

21. Ist es möglich, neben dem Kauf der Zusatzleistung Sitzplatzauswahl über Cash&Points auch Gepäck und/oder Loungezugang mit Punkten zu erwerben?

Ja, Sie können bei der Buchung Ihres Fluges oder über das Customer Center auch Gepäck und/oder Lounge-Zugang mit Punkten erwerben.

22. Kann ich die Erstattung des Tickets beantragen, das mit dem Modus Cash&Points gekauft wurde?

Ja, das ist möglich. Sind die Bedingungen für die Rückerstattung erfüllt, wird dem Kunden der in Euro gezahlte Anteil sofort erstattet und die Punkte werden zu einem späteren Zeitpunkt zurückerstattet und seinem Guthaben wieder gutgeschrieben. Die Punkte werden innerhalb von 60 Tagen gutgeschrieben.

23. Kann ich als Plus-, Premium-, Executive-Mitglied die kostenlose Vorabzuweisung des Sitzplatzes nutzen?

Alle Plus-, Premium- und Executive-Mitglieder haben Anspruch auf eine kostenlose Vorabzuweisung eines Sitzplatzes in dem für Ihren Club vorgesehenen Flugzeugbereich. Sie können Ihren Lieblingsplatz folgendermaßen auswählen:

Beim Kauf des Tickets können Sie ihn online, auf der Website ita-airways.com und in unserer App oder über Reisebüros und ITA Airways-Flughafen-Ticketschalter auswählen.

Nach dem Kauf des Tickets können Sie ihn beim Online-Check-in (48 Stunden vor Abflug und 24 Stunden vor Flügen aus den/in die USA) oder am Flughafen (vor dem Flug an den Check-in-Schaltern) auswählen.

24. Steht die Option der Vorabzuweisung des Sitzplatzes auf allen Flügen zur Verfügung?

Ja, auf allen von ITA Airways durchgeführten Flügen. Ausgenommen sind die Flüge in Codeshare, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden.

25. Habe ich als Plus-, Premium-, Executive-Mitglied Anspruch auf kostenloses Übergepäck?

Alle Plus-, Premium- und Executive-Mitglieder haben Anspruch auf eine gewisse Menge Freigepäck.

Beim Online-Check-in können Sie über Ihren persönlichen Bereich kostenloses Gepäck hinzufügen. Alternativ zeigen Sie Ihre Karte am Flughafen beim Check-in vor.

26. Ich habe 2 oder mehr Konten und möchte sie vereinen, was kann ich tun?

Derzeit ist es nicht möglich, zwei oder mehr Konten zusammenzulegen, um Punkte zu übertragen. Wenn Sie eines oder mehrere Konten gelöscht haben, werden auch die mit dem Konto verbundenen Punkte gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link.

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