¿QUÉ ES FLIGHT PASS?
¿En qué consiste la oferta de Flight Pass?
El Flight Pass es un paquete de vales prepagados que se utilizan para la emisión posterior de billetes de trayecto único que te permite viajar todo el año a destinos seleccionados, a las tarifas elegidas en el momento de la compra y siempre que haya plazas disponibles a bordo.
¿Existen restricciones o limitaciones de uso?
Flight Pass no tiene restricciones en cuanto a tarifas o clases de viaje y permite viajar siempre y cuando haya plazas disponibles, sujeto a las condiciones del Flight Pass.
¿Existen impuestos o gastos adicionales?
Por supuesto que no. El precio de Flight Pass se refiere a la tarifa, con impuestos y recargos, de todos los billetes emitidos.
¿Qué servicios incluye Flight Pass?
Los billetes emitidos incluyen el transporte en los vuelos operados directamente por ITA Airways en la clase de viaje seleccionada (Economy, Superior o Business) y los servicios correspondientes:
- Equipaje permitido:
- Para la clase Economy, se permite una pieza de equipaje de mano de hasta 8 kg. Las tarifas de la clase Economy no incluyen el equipaje de bodega. Si deseas comprar equipaje facturado, consulta las CONDICIONES DE EQUIPAJE DE TARIFA LIGHT que encontrarás en ita-airways.com
- Para la clase Superior, se permite una pieza de equipaje de mano de hasta 8 kg y dos piezas de equipaje facturado de hasta 23 kg cada uno.
- Para la clase Business, se permite una pieza de equipaje de mano de hasta 8 kg y dos piezas de equipaje facturado de hasta 32 kg cada uno.
Para obtener toda la información relacionada con el tamaño del equipaje en los vuelos de ITA Airways, consulta la sección correspondiente del sitio web.
La sala VIP, fast-track y el embarque prioritario están incluidos en las clases de viaje Business y Superior. Para más información sobre dónde están disponibles estos servicios, haz clic aquí
COMPRA DEL FLIGHT PASS
¿Dónde puedo comprar el Flight Pass?
Para comprar el Flight Pass haz clic aquí
¿Qué se entiende por billetes de un solo trayecto?
Cada billete emitido puede utilizarse en un solo trayecto: en el caso de un viaje de ida, por ejemplo, para Roma–Catania, debe emitirse un billete; en el caso de un viaje de ida y vuelta, por ejemplo, Roma–Catania–Roma, es necesario emitir dos billetes, el primero para volar en el trayecto Roma–Catania y el segundo para volar en el trayecto Catania–Roma.
¿Puedo dar mi Flight Pass a otra persona?
No, el Flight Pass no es transferible y puede ser utilizado solamente por los pasajeros designados por el comprador e introducidos en el sistema.
¿Los vuelos de código compartido están incluidos en la oferta?
No, no es posible reservar vuelos que no sean operados directamente por ITA Airways.
¿Puedo compartir el Flight Pass con otras personas?
Sí,¡por supuesto! Es posible compartirlo con un número de personas igual al número de viajes previamente elegidos (de 1 a 24), excepto en el caso de paquetes de 6 y 8 vuelos que pueden compartirse con un número máximo de 2 personas. Por ejemplo, si compras un Flight Pass de 6 viajes, puedes introducir hasta 2 nombres de pasajeros. Para 12 viajes, el número máximo de pasajeros que pueden introducirse es 12.
¿Cómo puedo compartir el Flight Pass con otras personas?
- Al comprar el Flight Pass, debes introducir el nombre del primer pasajero y añadir los demás nombres dentro del plazo de reserva previsto por el tipo de Flight Pass comprado. Una vez añadido un nombre, es posible cambiarlo por otro pagando un cargo adicional;
- Cada pasajero puede viajar solo o con uno o más pasajeros en cada vuelo. El pasajero que viaja solo no puede ser un menor de 15 años no acompañado;
- Los menores de 15 años pueden añadirse, pero no pueden viajar solos porque el servicio de «Menores no acompañados» no está contemplado.
¿Cómo puedo añadir los nombres de los pasajeros después del primero?
Para añadir los nombres de los pasajeros posteriores al primero al Flight Pass adquirido, debes entrar en la sección «Flight Pass» haciendo clic aquí, seleccionar «Reserva de vuelos», una vez redirigido a la plataforma dedicada, iniciar sesión utilizando el «Nombre de Usuario» y la «Contraseña». A continuación, hay que ir a «Gestionar Pass», «Añadir pasajeros», seleccionar el Flight Pass que has comprado, introducir el nombre de cada pasajero y confirmar.
Si compro un Flight Pass de 12 vuelos, habiendo introducido 6 pasajeros, ¿cuál es el número mínimo de billetes que puede emitir cada pasajero?
No hay un número mínimo de vuelos que deba realizar cada pasajero. Por ejemplo, si compras un Flight Pass que consta de 12 vuelos, el pasajero puede emitir 1 o los 12 billetes.
¿Puedo comprar un Flight Pass para que un menor de 15 años viaje solo?
No, el Flight Pass no puede ser utilizado por menores de 15 años a menos que estén acompañados por un adulto. No está contemplado el servicio «Menores no acompañados».
¿Hay algún descuento en el precio del Flight Pass para niños menores de 15 años?
No, no se han previsto descuentos en el precio del Flight Pass para menores de 15 años.
¿Puedo solicitar una factura por la compra del Flight Pass?
Sí, se puede solicitar una factura en el momento de la compra, rellenando un formulario específico.
USO DEL FLIGHT PASS: EMISIÓN DEL BILLETE
¿Cómo convertir un vale en un billete?
Para emitir un billete, haz clic aquí, selecciona «Reserva de vuelos»; una vez redirigido a la plataforma dedicada, inicia sesión utilizando el «Nombre de usuario» y la «Contraseña», selecciona «Reserva de vuelos», selecciona el Flight Pass adquirido, el vuelo, la fecha, la hora de salida y el pasajero beneficiario del billete, confirma y procede con la emisión del billete. Puedes buscar y reservar vuelos de ITA Airways según los parámetros seleccionados en Flight Pass.
¿Puedo cambiar o cancelar mi billete?
Una vez emitido el billete, antes de la salida del vuelo, es posible cambiar la fecha y la hora del vuelo reservado, pagando un cargo adicional de 65 € por el cambio de reserva (el cambio de billete solo es posible en la plataforma web y está sujeto a disponibilidad y a las normas del Flight Pass). La cancelación no está prevista y el billete no es reembolsable (el reembolso solo está previsto en caso de enfermedad certificada y/o fallecimiento del pasajero y/o de los familiares de primer grado según lo previsto en las Condiciones Generales de Transporte de ITA Airways).
¿Puedo emitir un billete para un vuelo que sale después de la fecha de caducidad del «Período de viaje»?
No, no se pueden emitir billetes después de que haya caducado el «Periodo de viaje».
¿Qué ocurre si no se utilizan todos los billetes antes de la fecha de caducidad de la «Validez»?
Los billetes no utilizados no serán reembolsados.
Si compro un Flight Pass el 1 de enero con un «Periodo de Viaje» de 6 meses y un «Periodo de Reserva» de 30 días, ¿hasta cuándo tengo tiempo de emitir los billetes?
En tal caso, puedes emitir billetes hasta el 31 de mayo. Los billetes emitidos deberán ser para viajar a más tardar el 30 de junio.
¿Cómo puedo usar mis billetes si compro un Flight Pass Domestico y las ciudades desde y hacia las que quiero viajar no están conectadas por un vuelo directo?
Por ejemplo, si quieres hacer un viaje de ida de Catania a Trieste (no conectado por un vuelo directo), se tendrán que emitir dos billetes: el primero para el trayecto Catania-Roma y el segundo para el trayecto Roma-Trieste. Si quieres hacer un viaje de ida y vuelta de Catania a Trieste, se tendrán que emitir cuatro billetes: el primero para el trayecto Catania-Roma, el segundo para el trayecto Roma-Trieste, el tercero para el trayecto Trieste-Roma y el cuarto para el trayecto Roma-Catania.
USO DEL FLIGHT PASS: CAMBIO DE BILLETE
¿Cómo realizar el cambio de fecha y hora del billete?
Para cambiar la fecha y hora de tu billete, haz clic aquí, selecciona «Reserva de vuelos», una vez redirigido a la plataforma dedicada, inicia sesión utilizando el «Nombre de usuario» y la «Contraseña», entra en la sección «Gestionar reservas», «Cambio de vuelo», selecciona el Flight Pass adquirido y la reserva que deseas cambiar y, a continuación, procede con la emisión del billete pagando el cargo adicional que corresponda.
CAMBIO DEL FLIGHT PASS
¿Puedo cambiar el Flight Pass después de comprarlo?
Sí, es posible cambiar los parámetros elegidos del Flight Pass durante el proceso de compra pagando un suplemento de tarifa y un cargo adicional.
¿Cómo puedo cambiar los parámetros elegidos durante el proceso de compra del Flight Pass?
Para cambiar uno o más parámetros (Clase de Viaje, Número de Viajes, Número de Pasajeros, Periodo de Viaje, Periodo de Reserva, Fechas de Bloqueo) selecciona «Reserva de Vuelos», una vez redirigido a la plataforma dedicada, inicia sesión utilizando el «Nombre de Usuario» y la «Contraseña», entra en la sección «Gestionar Flight Pass», «Cambiar mi Flight Pass» y tras seleccionar el Flight Pass que se va a cambiar, procede al cambio de parámetros pagando el suplemento de tarifa y un cargo adicional.
Los parámetros modificables se pueden seleccionar de la lista de parámetros que aparece en la sección «Gestionar Flight Pass», «Cambiar mi Flight Pass».
El suplemento de tarifa y el cargo adicional que se tiene que pagar se mostrarán durante la operación de pago.
PAGO
¿Cómo puedo comprar el Flight Pass?
Con tarjeta de débito y crédito. Las tarjetas de crédito que se aceptan son: Visa, Master Card y American Express.
¿Puedo comprar el Flight Pass a plazos?
No, actualmente no es posible comprar el Flight Pass con un pago a plazos
CONTACTO
¿Con quién puedo ponerme en contacto para obtener más información?
Para más información sobre el Flight Pass, contacta con:
- El Contact Center de ITA Airways está disponible todos los días desde Italia en el teléfono 800 936090 para asistencia posventa del Flight Pass, 893.49.049 para información sobre el Flight Pass; desde el extranjero, contacta con tu centro de llamadas local.
- Optiontown Contact Center disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Teléfono del Reino Unido: +44 (0) 20 33183548, Email:customercare@optiontown.com (solo en inglés)