Reglamento

REGLAMENTO DE LA ACTIVIDAD CON INCENTIVOS CONFORME A DPR NÚM. 430 DEL 26 DE OCTUBRE DE 2001 “VOLARE”

1.   DEFINICIONES

Código Volare: significa el código numérico personal que se le otorga al Miembro.

 Copromotor: indica Volare Loyalty S.p.A., como se identifica en el artículo 2.

Programa: significa la actividad con incentivos destinada a la fidelización de los clientes del Promotor.

Premio: significa el billete de avión, los descuentos en la compra de billetes de avión u otras recompensas que se puedan obtener utilizando los Puntos acumulados de acuerdo con los términos y condiciones de este Reglamento, incluidos los servicios especiales tanto a bordo como en tierra (entre los que se encuentran, a modo de ejemplo, los servicios de sala VIP y ascenso de clase).

Promotor o ITA Airways: significa ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., tal y como se identifica en el artículo 2.

Puntos: son la unidad de medida del Programa.

Reglamento: significa el conjunto de normas y reglas contenidas en este documento (modificadas periódicamente), en el sitio web www.ita-airways.com y/o en las comunicaciones relacionadas con el Programa que rigen el funcionamiento del Programa per se.

Miembro: significa la persona natural que participa en el Programa en virtud de su adhesión y aceptación del Reglamento.

2.   PROMOTOR y COPROMOTOR

Promotor del Programa es ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (de forma abreviada, ITA S.p.A.), con domicilio social en Via XX Settembre 97 – 00187, Roma, Partida IVA, código fiscal y núm. de inscripción en el Registro Mercantil 15907661001.

Copromotor del Programa es Volare Loyalty S.p.A., con domicilio social en Piazza San Babila 4A – 20122, Milán, Partida IVA, código fiscal y núm. de inscripción en el Registro Mercantil 12281660964.

3.   DURACIÓN

Desde el 15 de octubre de 2021 hasta el 15 de octubre de 2024, salvo prórroga.

En cualquier caso, la duración total de la actividad, incluidas las prórrogas, será inferior a cinco años.

4.   DESTINATARIOS DE LA ACTIVIDAD CON INCENTIVOS

Los destinatarios del Programa son todas las personas naturales que compren los bienes y servicios ofrecidos por el Programa con base en las condiciones de este Reglamento.

5.   MODALIDADES DE EJECUCIÓN Y FASES DEL PROGRAMA

El registro en el Programa es siempre gratuito.

Para unirse al Programa es necesario registrarse a través del sitio web www.ita-airways.com o la aplicación “ITA Airways”, que se puede descargar a través de las siguientes app store: Apple Store e Play Store, o bien a través de otros canales que se comunican periódicamente por parte de ITA.

En el Programa podrán participar todas las personas naturales que, en el momento de solicitar el registro en el Programa, hayan cumplido dieciséis años y de cuyo transporte aéreo se encargue ITA. Se entiende que, en el caso de que la legislación nacional aplicable al menor de edad prevea la necesidad de obtener la autorización o el consentimiento del titular de patria potestad, la inscripción en el Programa por parte del menor de edad está sujeta a la previa obtención de dicha autorización o consentimiento, lo que el titular de patria potestad debe poder acreditar documentalmente a ITA en cualquier momento y lo que queda sujeto a la responsabilidad del titular de patria potestad.

Al registrarse en el Programa, el Miembro deberá generar las credenciales (email, contraseña) y proporcionar los datos (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección y sexo) necesarios para acceder a su área personal.Los datos personales proporcionados por los Miembros al registrarse en el Programa deben ser correctos y veraces en todos los aspectos. El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de verificar y corregir cualquier error tipográfico en los datos proporcionados, en la medida en que sea necesario para permitir que el Miembro participe en el Programa.En el primer intento de inicio de sesión, se le pedirá que confirme la dirección de correo electrónico proporcionada por el Miembro al registrarse en el Programa y, si la verificación es exitosa, cada persona se asociará a un único perfil para participar en el Programa y, por lo tanto, cada Miembro podrá tener un único saldo de Puntos

El Programa se divide en dos fases (Fase I desde el 15 de octubre de 2021 hasta el 28 de febrero de 2022; Fase II desde el 1 de marzo de 2022 hasta la fecha de finalización del Programa), como se describe en detalle a continuación.

Cada Miembro puede cancelar su participación en el Programa en cualquier momento y sin incurrir en ningún costo, utilizando la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la app “ITA Airways”. La eliminación del perfil tendrá efecto inmediato y, por lo tanto, los datos personales del miembro serán eliminados y los Puntos que aún estén presentes en su saldo de Puntos serán eliminados.

ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de realizar las comprobaciones oportunas sobre el cumplimiento de este Reglamento y denegar la participación y/o expulsar a los Miembros del Programa y/o cancelar los Puntos y/o Recompensas solicitadas a los participantes que no cumplan con los requisitos establecidos en el Reglamento o en el caso de las participaciones realizadas, a juicio indiscutible de ITA Airways o de terceros designados por la misma, sin respetar las condiciones previstas por el Reglamento o por medios, modalidades y/o herramientas que, a su sola discreción, se consideren sospechosos, fraudulentos o en violación del curso normal de la iniciativa.

FASE I

Los miembros que se unan al Programa antes del 15 de noviembre de 2021 tendrán derecho a un bono de bienvenida equivalente a 10 000 Puntos (“Welcome Bonus”)  para utilizarlo dentro del Programa una vez que las funciones de uso estén activas (Fase II). En particular, el bono de bienvenida se añadirá al saldo de Puntos del Miembro antes del 28 de febrero de 2022, siempre que el Miembro haya comprado un vuelo de ida y vuelta o dos vuelos de ida a realizar antes del 31 de diciembre 2021.Estos puntos se pueden utilizar a partir del 1 de marzo de 2022 (véase Fase II, párrafo b)); estos Puntos también se computarán a efectos del cómputo de los umbrales de acceso a los Clubes Exclusivos a los que se refiere el artículo 7.

FASE II

A más tardar el 28 de febrero de 2022, el Miembro recibirá el Código Volare correspondiente a su cuenta “Volare”. Utilizando el Código Volare en su área privada, el Miembro puede:

  • acceder a su saldo de Puntos;
  •  recibir lo antes posible los Puntos acumulados después cada vuelo realizado por el Miembro y cada compra que dé derecho a la acumulación de Puntos (véase Fase II, parágrafo a));
  •  recibir la acreditación de los Puntos acumulados por los vuelos ITA Airways realizados desde el 15 de octubre de 2021 hasta el 28 de febrero de 2022 (anteriormente solo se podía ver en el área personal del Miembro).
  •  utilizar la función de recuperación de Puntos en el área personal de cada Miembro para recibir el crédito de los Puntos vinculados a compras previas a la obtención del Código Volare, de acuerdo con los criterios comunicados periódicamente por ITA Airways y el Copromotor sin perjuicio de la necesaria indicación, por parte del Miembro, de los códigos que permiten identificar los bienes/servicios adquiridos (p. ej., el código del billete).

a)     Acumulación de los Puntos

Cada Miembro tendrá acceso a una cuenta personal en la que se acumularán y se acreditarán los Puntos a los que tiene derecho. Los puntos se acreditarán automáticamente en cada una de las circunstancias enumeradas a continuación, entendiéndose que sigue siendo responsabilidad del Miembro proporcionar su Código Volare a la hora de realizar la compra de los bienes/servicios ofertados por ITA Airways:

vuelos que han sido vendidos y operados por ITA Airways y que han sido comprados por, o en nombre del Miembro, y realizados por la misma persona, sin perjuicio, tan pronto como sea técnicamente posible, del reconocimiento de Puntos también para los vuelos vendidos y/o operados por las aerolíneas socias de ITA Airways, que se anuncian periódicamente por ITA Airways a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways".

  • Se entiende que los vuelos comprados pero no realizados (incluso como consecuencia de la cancelación del vuelo y sin perjuicio de la aplicación de la política de ITA Airways en cuanto al posible reconocimiento del reembolso correspondiente) no dan derecho a la acumulación de Puntos; todos los vuelos para los que se complete el check-in por parte de un Miembro (es decir, una persona inscrita en tal momento en el Programa) dan derecho a la acumulación de Puntos, incluso si se compraron antes de la fecha de registro en el Programa;
  • compra y uso de bienes y/o servicios ofertados por ITA Airways (boutique a bordo), tan pronto como sea técnicamente posible;
  •  compra de servicios adicionales disponibles por una tarifa en los vuelos de ITA Airways; los Puntos que serán reconocidos por la compra de estos servicios adicionales no se computarán a efectos del cómputo de los umbrales de acceso a los Clubes exclusivos a los que se refiere el artículo 7 siguiente y no serán de aplicación los multiplicadores previstos en relación con la pertenencia a estos Clubes Exclusivos; 
  •  otros métodos de acumulación de Puntos que se comunican periódicamente por ITA Airways y el Copromotor.

La cantidad de los Puntos acumulados se calcula sobre la base de los gastos del cliente (a la que se denomina modelo basado en ingresos), excluyendo los importes relativos a las tasas aeroportuarias, a partir del modelo 1 euro = 10 puntos (con posibles aumentos relacionados con la pertenencia del Miembro a uno de los Clubes Exclusivos a los que se refiere el artículo 7 y el tipo de billete aéreo adquirido, como se indica en Anexo A).

La acumulación de Puntos por la compra de billetes de avión también podrá tener lugar en función del tipo de compra realizada (clase, destino, etc.), con posibilidad de recibir puntos de bonificación en forma que se comunicará periódicamente por parte de ITA Airways.

Los Puntos también se pueden acumular por la compra de servicios adicionales de ITA Airways, probablemente con la posibilidad de recibir los Puntos de bonificación, según la modalidad que se comunique cada cierto tiempo por ITA Airways a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways".

 

Además, se especifica que, salvo promociones por períodos limitados, que se comunicarán periódicamente a través de la sección correspondiente del sitio www.ita-airways.com o a través de la aplicación “ITA Airways”, no dan derecho a la acumulación de Puntos los siguientes tipos de billetes: (i) billetes sujetos a condiciones especiales con descuentos (e.g. billetes para los empleados, los vuelos humanitarios, vuelos organizados por las autoridades nacionales), (ii) billetes con tarifa de grupo, a reserva de la aplicación de condiciones más favorables determinadas sobre la base de los requisitos de los billetes, (iii) billetes comprados con el uso de cupones electrónicos (cupones de descuento) en cuanto al importe del billete que ha sido pagado a través del uso del cupón.

Formas especiales de ganar Puntos, sujetas a actualizaciones

Los Miembros que en el período comprendido entre el 1 de marzo y el 31 de marzo de 2022 (sujeto a posibles ampliaciones) hayan comprado un vuelo, a realizar en el período comprendido entre el 1 de marzo y el 31 de agosto de 2022, podrán beneficiarse de los "Dobles Puntos", que les permitirá a los Miembros ganar el doble de Puntos que normalmente se habrían otorgado.Los Puntos adicionales que se otorgarán en virtud de esta iniciativa también se computarán a efectos del cómputo de los umbrales de acceso a los Clubes Exclusivos a los que se refiere el artículo 7 siguiente. Estos Puntos serán acreditados hasta el 30 de septiembre de 2022, siempre que el Miembro haya realizado los vuelos adquiridos hasta la citada fecha del 31 de agosto de 2022.

Periódicamente se pueden proponer iniciativas similares que incluyan la acumulación especial de Puntos, incluidos los bonos de bienvenida, a discreción del Promotor y el Copromotor, según las condiciones que se darán a conocer a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación “ITA Airways”.

b)     Uso de los Puntos

A partir del 1 de marzo de 2022, los Miembros tendrán la oportunidad de utilizar los Puntos acumulados de acuerdo con los criterios indicados en el parágrafo a) para solicitar las siguientes Recompensas:

  • compra de billetes aéreos de ITA Airways (los valores indicativos se muestran en elAnexo A);
  •  compra de servicios adicionales de ITA Airways (en el momento de la reserva y en el check-in, tan pronto como estén disponibles).
  •  compra de cupones de descuento de ITA Airways, tan pronto como estén disponibles.

Los puntos se utilizarán a través de una sección dedicada del sitio www.ita-airways.com, a través de la aplicación ITA Airways y otros medios comunicados al Miembro de vez en cuando, así como de acuerdo con los medios definidos y comunicados por ITA Airways y el Copromotor. En particular, antes de concluir cada compra, en cualquier momento y para cualquier clase de todos los vuelos disponibles en el sitio www.ita-airways.com, el Miembro interesado, asegurándose de haber iniciado sesión en su perfil personal, deberá ingresar su Código Volare y la transacción se realizará automáticamente descontando del saldo de Puntos un monto equivalente al precio del bien/servicio adquirido (por ejemplo, el llamado sistema “cash&points”). Se entiende que los impuestos y cualquier otro cargo aplicable (incluido el IVA) no se pueden pagar con el uso de Puntos.

Los Puntos se convertirán a diferentes monedas según el tipo de cambio IATA, que está sujeto a actualizaciones mensuales. El mínimo de Puntos que puede utilizar el Miembro es de 200 Puntos o el importe distinto resultante de dichas operaciones de conversión en divisas distintas del euro. En el caso de que el saldo de Puntos del Miembro no sea suficiente para cubrir la totalidad del precio de bienes/servicios que pretende comprar, el precio de bienes/servicios se reducirá en cualquier caso por la cantidad de Puntos disponibles. Una vez completada la transacción que implica el uso de los Puntos acumulados con el fin de comprar bienes y/o servicios ofrecidos por ITA Airways, el Miembro en el resumen de pago, en su estado de cuenta y en su saldo de Puntos tendrá visibilidad de los Puntos utilizados.

Para el reembolso de bienes/servicios comprados con el uso de Puntos, se aplicarán las políticas de reembolso de ITA Airways y, cuando se cumplan las condiciones pertinentes, el reembolso se reconocerá utilizando el mismo medio de pago que la compra original (Puntos, dinero o un conjunto de Puntos y dinero, entendiéndose que las tasas aeroportuarias se devolverán siempre en efectivo). Si la devolución se realiza, total o parcialmente, mediante el abono de los Puntos, el Miembro verá, tan pronto como sea técnicamente posible, la actualización de los Puntos disponibles en su saldo de Puntos.

Se entiende que los Puntos y/o Recompensas que se otorgarán a los Miembros no dan derecho a solicitar su conversión en dinero en efectivo. El Miembro no podrá acumular más Puntos como resultado de la atribución y el uso de una Recompensa que se haya obtenido en todo o en parte, usando los Puntos acumulados, a menos que ITA Airways y el Copromotor especifiquen lo contrario y se lo comuniquen a los Miembros.

En relación con los bienes adquiridos usando los Puntos se aplica, en la medida en que fuere necesario, la garantía legal de conformidad regida por el art. 128 y sus modificaciones del decreto lgs. 206 del 6 de septiembre de 2005 (Código de consumo).

6.   SOCIOS DEL PROGRAMA

ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de comunicar a los Miembros y realizar cambios posteriores en este Reglamento de conformidad con el artículo 11, las iniciativas, las colaboraciones futuras, así como actualizar la lista de socios del Programa actualmente en fase de definición, lo que otorgará a los Miembros el derecho a acumular y utilizar los Puntos obtenidos mediante la compra de bienes y servicios ofrecidos por los socios, según los términos y condiciones que serán comunicados sin demora alguna a los Miembros a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways".

7.   CLUBES EXCLUSIVOS

El Programa permite a los Miembros acceder a los cuatro clubes exclusivos de ITA Airways (lo que se resume a continuación), divididos en cuatro niveles, que se diferencian en virtud de los servicios a los que se puede acceder, en función del volumen de Puntos que acumule cada Miembro según el párrafo b) de Fase II y con independencia de su uso posterior para la concesión de premios ("Clubes exclusivos”).

El acceso de cada Miembro a los Clubes Exclusivos se producirá en el momento de la generación del Código Volare durante la Fase II (véase artículo 5). Durante el Programa, una vez alcanzado el umbral de Puntos indicado para el acceso al Club Exclusivo de nivel superior, dicho acceso será reconocido a la mayor brevedad (cumpliendo los plazos técnicos necesarios, en todo caso no superiores a 90 días), como según la comunicación relativa que será enviada al Miembro. La condición de miembro de este Club Exclusivo tendrá vigencia hasta el final del año natural siguiente al año en que se produjo el acceso a este Club Exclusivo. El acceso a los Clubes Exclusivos le dará derecho a los siguientes beneficios (a continuación se dan algunos ejemplos):

  • Club Smart:
    • acceso con el registro en el Programa y acumulación de Puntos por cada gasto relacionado con bienes/servicios ofrecidos por ITA;
    •  acceso a una amplia red de socios comerciales para la acreditación y el uso de los Puntos, según lo comunicado oportunamente de conformidad con el artículo 5;
    •  compra de los servicios adicionales mediante Puntos.
  •    Club Plus (umbral de acceso y mantenimiento: 30 000 Puntos): 
    •  beneficios del nivel Smart;
    •  equipaje adicional;
    •  recogida prioritaria de equipaje;
    •  embarque prioritario;
    • acceso prioritario para check-in ytransfer desk;
    • acceso prioritario al servicio de objetos perdidos;(lost and found);
    •  servicio especial de atención al cliente:

 

  •  Club Premium (umbral de acceso y mantenimiento: 60 000 Puntos):
    •  beneficios del nivel Plus;
    •  acceso a las salas VIP disponibles;
    •  selección de asiento gratis;
    •  servicio especial de atención al cliente:
    • embarque prioritario;
    • bienvenida a bordo dedicada (tan pronto como esté técnicamente disponible)

 

  •  Club Executive (limite de acceso y mantenimiento: 90 000 Puntos):
    •  beneficios del nivel Premium;
    • acceso a las salas VIP disponibles;
    •  selección de asiento gratis;
    •  servicio especial de atención al cliente:
    • embarque prioritario;
    • kit de bienvenida.

 

8.   NATURALEZA Y VALOR DE LOS PREMIOS OTORGADOS

El valor indicativo de los Premios individuales se puede determinar sobre la base del valor de las tarifas aéreas vigentes en el momento de su emisión o el valor de los servicios/productos de ITA Airways o sus socios comerciales en el momento de la emisión de los mismos y el valor estimado de los premios en dinero es de aproximadamente 8 millones de euros.

9.   PLAZO DE ENTREGA DE LOS PREMIOS OTORGADOS

El Programa le permite acumular Puntos hasta la fecha límite del 15 de octubre de 2024. Las Recompensas pueden ser solicitadas por el Miembro antes del 15 de noviembre de 2024 y se entregarán a la persona autorizada simultáneamente, con la excepción de las Recompensas que deben entregarse en el domicilio del Miembro (lo que se debe comunicar al solicitar la Recompensa física).  ITA Airways y el Copromotor se comprometen a realizar la entrega dentro de los 90 días posteriores a la solicitud.

10.  TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

Las posibles reclamaciones pueden ser presentadas a la atención de ITA Airways y el Copromotor enviando un email a la dirección de correo electrónico reclami@ita-airways.com para Italia y complaints@ita-airways.com para los Miembros en el extranjero.

El servicio de atención al cliente de ITA Airways le enviará una respuesta a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 20 días siguientes a la recepción de la reclamación.

11.  MODIFICACIONES DEL REGLAMENTO

ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de modificar, incluso parcialmente y en cualquier momento, las modalidades de participación en el Programa, entendiéndose que dichas modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los Miembros y que se comunicarán adecuadamente de la misma manera que el Programa ha sido puesto en conocimiento de los Miembros, o de formas equivalentes (por ejemplo, mediante una comunicación por correo electrónico).

12.  CONTACTO

Dirección PEC: italiatrasportoaereo@legalmail.it.

Teléfono: 800 936090.

Servicio de atención al cliente de ITA Airways: 800 936090.

Servicio de atención al cliente ITA Airways al extranjero: 06 85960020 (con cargo adicional)

Enlace de la página de contacto

13.  TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ITA Airways y el Copromotor, en calidad de Cotitulares del tratamiento, informan a los Miembros que los datos personales proporcionados libremente con el fin de participar en el Programa serán procesados de acuerdo con la información disponible en el siguiente sitio web: [Política de Privacidad].

14.  REFERENCIAS A LAS LEYES APLICABLES Y CONFLICTO DE LEYES

Para todo lo que no esté expresamente previsto y regulado en este Reglamento, consulte las leyes y reglamentos aplicables, con especial referencia al DPR del 26 octubre de 2001, núm. 430 (publicado en el Boletín Oficial el 13 de diciembre de 2001, núm. 289), posteriormente modificado y complementado.

 

En caso del conflicto entre lo dispuesto en este Reglamento y las provisiones de la normativa indicada, se entenderá que prevalece la última sobre el primero.

 

15.  LEYES APLICABLES Y LUGAR DE JURISDICCIÓN

El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de emprender acciones legales contra cualquier Miembro que, al no cumplir con este Reglamento, haya cometido fraude o intento de fraude o que, en cualquier caso, afecte al buen funcionamiento del Programa.

El presente Reglamento se rige por la ley italiana.

Cualquier disputa relacionada con este Programa (y su correspondiente Reglamento) se remitirá al tribunal  competente por ley.

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