El Promotor, de conformidad y a los efectos del artículo 10, apartado 4, del D.P.R. n.º 430/2001, comunica a todos los Miembros las modificaciones del Reglamento derivadas de la prórroga de la duración de la operación de premios, inicialmente con vencimiento el 31 de diciembre de 2025 y ahora prorrogada sin solución de continuidad hasta el 30 de marzo de 2026.

Como consecuencia de la prórroga del período de duración de la operación de premios, se prevé incrementar el montepremio hasta un total global de 30.000.000 EUR (treinta millones) y, por tanto, se integra la garantía prevista en el artículo 7 del Reglamento, en los términos de ley.

Aparte de las modificaciones del Reglamento y de sus anexos, que se indican a continuación, así como de las modificaciones formales necesarias para adecuar el texto, con efectos desde el día siguiente a la comunicación al Ministerio de Empresas y Made in Italy, permanecen firmes e inalteradas todas las demás disposiciones sustanciales del Reglamento, según se define a continuación.

MODIFICACIONES DEL REGLAMENTO:

En el artículo 3 – Duración se añade la siguiente sección:

Términos y condiciones del Programa aplicables al período de extensión del Programa

Durante el período de extensión del Programa se aplicarán las siguientes disposiciones:

Del 1 de enero de 2026 al 30 de marzo de 2026 (inclusive), los Miembros podrán seguir ganando, acumulando y utilizando Puntos conforme a lo previsto en el Reglamento en el artículo 5.

Después del 30 de marzo de 2026 y hasta el 30 de abril de 2026, los Miembros ya no podrán ganar ni acumular Puntos adicionales, ni utilizar los Puntos acumulados para el canje a través de las modalidades “Cash&Points” y “Award Ticket”, ni para la compra de bienes/servicios auxiliares. Durante este período, los Miembros podrán utilizar los Puntos acumulados únicamente para obtener bienes/servicios ofrecidos por los Socios (partners) del Programa. El Promotor y el Copromotor podrán comunicar a los Miembros modalidades adicionales de utilización de los Puntos hasta el final del Programa.

El saldo de Puntos Calificadores acumulado a 31 de diciembre de 2025 no se pondrá a cero: se mantendrá sin cambios a 1 de enero de 2026 y podrá incrementarse con una acumulación adicional de Puntos Calificadores hasta el 30 de marzo de 2026 (inclusive).

El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de comunicar a los Miembros posibles cambios en las modalidades de acceso al área privada del Miembro y/o a la sección del sitio web del Promotor dedicada al canje de Puntos y a la obtención de los beneficios asociados.

Se deja constancia de que, además de las modificaciones enumeradas, se han realizado ulteriores intervenciones de coordinación y actualización del Reglamento necesarias para adecuar el texto a la modificación anterior.

REGLAMENTO DE LA OPERACIÓN DE PREMIOS DE CONFORMIDAD CON EL DECRETO PRESIDENCIAL N.º 430 DE 26 DE OCTUBRE DE 2001
“VOLARE” y “Volare AVVENTURA”

La modificación n.º 11 del Reglamento entra en vigor el 18 de diciembre de 2025.

1. DEFINICIONES

Código Volare: es el código personal, de 8 cifras numéricas, que se le otorga al Miembro.

Copromotor: indica Volare Loyalty S.p.A., como se identifica en el artículo 2 siguiente.

Familia: grupo de varias cuentas de Miembros, compuesto por 1 o 2 Miembros adultos y de 1 a 6 Miembros menores inscritos por al menos uno de los Miembros adultos de conformidad con el artículo 5 siguiente, para un total mínimo de 2 cuentas y máximo de 8 cuentas, dentro del cual los Miembros pueden intercambiar los Puntos acumulados.

Socio(s) (partners): indica los partners comerciales del Promotor, cuya lista está disponible en: https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/es_es/home/

Premio(s): indica el billete de avión, los descuentos en la compra de billetes de avión u otros premios obtenibles utilizando los Puntos acumulados de conformidad con los términos y condiciones del presente Reglamento, incluidos los servicios especiales tanto a bordo como en tierra (incluidos, a título de ejemplo, servicios de sala VIP y upgrade de clase).

Programa: indica la operación de premios destinada a la fidelización de los clientes del Promotor.

Promotor o ITA Airways: indica ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., como se identifica en el artículo 2 siguiente.

Puntos: indica el número total de puntos acumulados en el ámbito del Programa, a través de las operaciones pertinentes según el Reglamento.

Puntos Calificadores: indica los puntos que sirven para obtener el upgrade al Club Volare inmediatamente superior o para el mantenimiento del Club al que se pertenece; se obtienen comprando vuelos comercializados y operados por ITA Airways o por una de las compañías aéreas partners; se contabilizan para formar parte de los Clubes exclusivos al final de cada año natural (es decir, del 1 de enero al 31 de diciembre); por tanto, el recuento se pone a cero el 31 de diciembre de cada año de duración del Programa, salvo para el último año de duración del Programa.

Puntos No Calificadores: indica los puntos utilizables para solicitar los Premios, que son válidos hasta el final del Programa. Se obtienen mediante la compra de vuelos comercializados y operados por ITA Airways, servicios auxiliares y servicios ofrecidos por los Socios (partners). No contribuyen al upgrade ni al mantenimiento de la posición en el club al que se pertenece.

Reglamento: indica el conjunto de normas y reglas que contiene este documento (modificado periódicamente), en el sitio web https://www.ita-airways.com/es_es y/o en las comunicaciones relativas al Programa que regulan el funcionamiento del Programa.

Miembro: indica tanto al Miembro adulto como al Miembro menor, según se definen a continuación.

Miembro adulto: indica la persona física que participa en el Programa en virtud de su adhesión y aceptación del Reglamento y que, en el momento de la inscripción, tenga una edad superior a 16 años.

Miembro menor: indica la persona física que participa en el Programa en virtud de su inscripción por parte de quien ejerza la patria potestad conforme al Reglamento y que, en el momento de la inscripción, tenga una edad comprendida entre los 2 y los 16 años.

2. PROMOTOR y COPROMOTOR

El Promotor del Programa es ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (en forma abreviada, ITA Airways S.p.A.), con domicilio social en Via XX Settembre 97 – 00187, Roma; número de IVA, código fiscal y número de inscripción en el Registro Mercantil 15907661001.

El Copromotor del Programa es Volare Loyalty S.p.A., con domicilio social en Piazza San Babila 4A – 20122, Milán; número de IVA, código fiscal y número de inscripción en el Registro Mercantil 12281660964.

3. DURACIÓN

Del 15 de octubre de 2021 al 30 de marzo de 2026.

En cualquier caso, la duración total de la operación, incluidas las posibles prórrogas que se comunicarán a los destinatarios en la forma prevista por la ley, será inferior a cinco años.

Términos y condiciones del Programa aplicables al período de extensión del Programa

Durante el período de extensión del Programa se aplicarán las siguientes disposiciones:

Del 1 de enero de 2026 al 30 de marzo de 2026 (inclusive), los Miembros podrán seguir ganando, acumulando y utilizando Puntos conforme a lo previsto en el Reglamento en el artículo 5.

Después del 30 de marzo de 2026 y hasta el 30 de abril de 2026, los Miembros ya no podrán ganar ni acumular Puntos adicionales, ni utilizar los Puntos acumulados para el canje a través de las modalidades “Cash&Points” y “Award Ticket”, ni para la compra de bienes/servicios auxiliares. Durante este período, los Miembros podrán utilizar los Puntos acumulados únicamente para obtener bienes/servicios ofrecidos por los Socios (partners) del Programa. El Promotor y el Copromotor podrán comunicar a los Miembros modalidades adicionales de utilización de los Puntos hasta el final del Programa.

El saldo de Puntos Calificadores acumulado a 31 de diciembre de 2025 no se pondrá a cero: se mantendrá sin cambios al 1 de enero de 2026 y podrá incrementarse con una acumulación adicional de Puntos Calificadores hasta el 30 de marzo de 2026 (inclusive).

El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de comunicar a los Miembros posibles cambios en las modalidades de acceso al área privada del Miembro y/o a la sección del sitio web del Promotor dedicada al canje de Puntos y a la obtención de los beneficios asociados.

4. BENEFICIARIOS DE LA OPERACIÓN DE PREMIOS – TERRITORIO

Pueden participar en el Programa:

1.       (i) en calidad de Miembros adultos, todas las personas físicas que, en el momento de solicitar la inscripción en el Programa, hayan cumplido dieciséis (16) años;

2.       (ii) en calidad de Miembros menores, todas las personas físicas que, en el momento de solicitar la inscripción, tengan una edad comprendida entre los 2 y los 16 años. A efectos de la inscripción del Miembro menor, se solicitará al Miembro que realiza la inscripción conforme al artículo 5 siguiente una autodeclaración que acredite la titularidad efectiva de la patria potestad, así como la dirección de correo electrónico con la que el padre/madre/tutor que ejerce la patria potestad se ha inscrito en el Programa.

Se entiende que, cuando la normativa nacional aplicable con respecto al Miembro menor o a un Miembro adulto que sea todavía menor de edad requiera autorizaciones o consentimientos de uno o ambos titulares de la patria potestad, la inscripción del menor en el Programa estará supeditada a la obtención previa y válida de dichas autorizaciones o consentimientos; el titular de la patria potestad deberá poder aportar en todo momento prueba documental a ITA, y la inscripción estará bajo su responsabilidad.

El ámbito territorial del Programa es el territorio italiano.

5. MODALIDADES DE EJECUCIÓN Y FASES DEL PROGRAMA

Inscripción

La inscripción en el Programa es siempre gratuita.

Para unirse al Programa es necesario inscribirse a través del sitio web https://www.ita-airways.com/es_es o de la aplicación “ITA Airways”, descargable en Apple Store y Play Store, o a través de los otros canales que ITA comunique periódicamente.

En el momento de la inscripción en el Programa, se solicitará al Miembro que genere credenciales (correo electrónico, contraseña) y que proporcione los datos (entre otros: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección y sexo) necesarios para entrar en su área privada.

Con especial referencia a la inscripción del Miembro menor, se solicitará al Miembro adulto que inscribe al Miembro menor que proporcione la autodeclaración acreditativa de la patria potestad y las eventuales autorizaciones, así como el correo electrónico personal del Miembro adulto, que debe coincidir con el correo electrónico con el que se inscribió en el Programa Volare. Los datos personales proporcionados por los Miembros al inscribirse en el Programa deben ser correctos y veraces en todos los aspectos.

El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de verificar el cumplimiento de los requisitos de inscripción y de corregir errores tipográficos en los datos proporcionados, en la medida en que sea necesario para permitir que el Miembro participe en el Programa.

En el primer intento de acceso, se solicitará la confirmación de la dirección de correo electrónico facilitada por el Miembro al registrarse y, si la verificación se realiza correctamente, a cada sujeto se le asociará un único perfil a efectos de participación en el Programa; por tanto, cada Miembro podrá tener una sola cartera de puntos. En caso de que el Miembro se haya registrado varias veces, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente según el artículo 12, o acceder a su área privada y solicitar la cancelación de una de las cuentas.

Se precisa que es posible transferir Puntos No Calificadores entre dos o más cuentas dentro de la Familia hasta un máximo de 100.000 Puntos por año natural de duración del Programa; también es posible transferir Puntos No Calificadores entre cuentas de Miembros que no pertenezcan a la misma Familia, en las modalidades, términos, limitaciones y umbrales mínimos comunicados periódicamente por el Promotor en la sección https://www.ita-airways.com/es_es/volare/redemption.html.

ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de realizar las comprobaciones oportunas sobre el cumplimiento del presente Reglamento y de denegar la participación y/o excluir del Programa y/o cancelar Puntos y/o Premios solicitados, a quienes no cumplan los requisitos establecidos o, a juicio indiscutible de ITA Airways o de terceros designados por la misma, cuando la participación se haya realizado sin respetar las condiciones previstas o con medios, métodos y/o herramientas considerados sospechosos, fraudulentos o contrarios al normal desarrollo de la iniciativa.

La inscripción del Miembro en el momento en que compre o realice el primer vuelo y/o utilice los servicios de los Socios (partners) es condición necesaria para la acumulación de Puntos, según se describe en el apartado “Acumulación de Puntos” más adelante.

Desarrollo

Una vez realizada la inscripción, el Miembro recibirá el Código Volare correspondiente a su cuenta. Utilizando el Código Volare, en su área privada, el Miembro podrá:

• acceder a su saldo de Puntos;
• recibir los Puntos acumulados tras cada vuelo realizado por el Miembro y cada compra que le dé derecho a acumular Puntos (véase el apartado “Acumulación de Puntos”);
• utilizar la función de solicitud de Puntos (llamada “retro crédito”) en su área privada para recibir el abono de los Puntos relacionados con los vuelos en los que no se introdujo el Código Volare durante la compra o la facturación. En ese caso, es necesario introducir el número de billete en la solicitud de retro crédito. Se precisa que solo es posible obtener el retro crédito dentro de los 12 (doce) meses siguientes a la fecha de vuelo del billete. Además, se precisa que es posible solicitar el retro crédito para vuelos de compañías aéreas partners, según los términos y modalidades indicados en la sección dedicada del sitio https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/es_es/airline/;
• solo para Miembros adultos, crear una Familia con otros usuarios en las condiciones indicadas a continuación.

Familia

El Miembro adulto, a través de su área privada, puede crear una Familia accediendo a la sección “Crear una Familia” y añadiendo otras cuentas.

Se precisa que la Familia deberá estar compuesta por cuentas activas; por tanto, si un Miembro ejerciera el derecho de desistimiento y eliminara el perfil, quedará automáticamente excluido de la Familia. Si la Familia deja de estar compuesta por un mínimo de 2 cuentas (1 Miembro adulto y 1 Miembro menor), dejará automáticamente de estar activa.

Si el Miembro adulto que inscribió a uno o más Miembros menores procede a la cancelación de su perfil, el/los perfil(es) del/de los Miembro(s) menor(es) no se cancelarán. Para proceder a la cancelación de un perfil de Miembro menor, el Miembro adulto deberá seguir las mismas modalidades previstas para la cancelación del Miembro adulto.

Las cuentas participantes en la Familia podrán intercambiar Puntos No Calificadores acumulados y acreditados, hasta el umbral máximo de 100.000 Puntos por cada año natural de duración del Programa. El recuento de los Puntos transferidos dentro de la Familia se pone a cero el 31 de diciembre de cada año de duración del Programa y se reinicia el 1 de enero del año natural siguiente. Los Puntos transferidos dentro de la Familia no se incluyen en el cómputo del límite de Puntos transferibles entre cuentas que no participan en la Familia.

Acumulación de Puntos

Las modalidades de acumulación de Puntos permanecerán inalteradas hasta el 30 de marzo de 2026 inclusive.

Cada Miembro tendrá acceso a una cuenta personal en la que se acumularán y acreditarán los Puntos a los que tenga derecho.

Los Puntos se abonarán automáticamente en cada una de las circunstancias enumeradas a continuación, entendiéndose que sigue siendo responsabilidad del Miembro proporcionar su Código Volare al adquirir los bienes/servicios promocionados por ITA Airways o al facturar:

• vuelos al mismo tiempo comercializados y operados por ITA Airways, efectivamente comprados por, o en nombre de, el Miembro, y realizados por la misma persona, sin perjuicio, en cuanto sea técnicamente posible, del reconocimiento de Puntos también para vuelos comercializados y/o operados por compañías aéreas partners de ITA Airways, comunicados periódicamente por ITA Airways a través de la sección correspondiente del sitio https://www.ita-airways.com/es_es o de la app “ITA Airways”. Se entiende que los vuelos comprados pero no realizados (incluida su cancelación y sin perjuicio de las políticas de ITA Airways en relación con posibles reembolsos) no dan derecho a acumular Puntos;
• compra y uso de bienes y/o servicios proporcionados por ITA Airways (boutique a bordo), tan pronto como estén técnicamente disponibles;
• otros métodos de acumulación de Puntos que serán comunicados periódicamente por ITA Airways y el Copromotor.

Se precisa que el reconocimiento de Puntos está condicionado a la inscripción en el Programa, que debe realizarse antes de volar y/o utilizar los servicios de los Socios (partners). En caso contrario, el Miembro no tendrá derecho a acumular Puntos.

La cantidad de Puntos acumulados se calcula en función de los gastos del cliente (modelo revenue-based), netos de los importes relacionados con los impuestos y cualquier otro cargo (incluido el IVA), partiendo del modelo 1 euro = 10 Puntos (con posibles aumentos vinculados a la pertenencia del Miembro a uno de los Clubes exclusivos citados en el artículo 7 y al tipo de billete adquirido, según el Anexo A).

La acumulación de Puntos por la compra de billetes de avión también puede variar en función del tipo de compra (clase, destino, etc.), con la posibilidad de recibir Puntos de bonificación, de acuerdo con los procedimientos que ITA Airways comunicará periódicamente. ITA Airways se reserva asimismo el derecho de comunicar periódicamente el diferente número de Puntos acumulables según las diferentes tipologías de billete adquirido.

Con referencia específica a los Miembros que adquieran billetes de avión dentro de una reserva de grupo en clase Economy, Premium Economy y Business, se atribuirán los siguientes Puntos No Calificadores:

• 250 Puntos No Calificadores para vuelos nacionales;
• 500 Puntos No Calificadores para vuelos internacionales;
• 1.500 Puntos No Calificadores para vuelos intercontinentales.

Los Puntos acumulados en reservas de grupo podrán ser objeto de promociones según lo comunicado periódicamente por el Promotor y el Copromotor. El Promotor y el Copromotor se reservan la facultad de modificar el nombre de la clase de referencia, comunicándolo a los Miembros.

Los Puntos No Calificadores también podrán acumularse mediante la compra de servicios auxiliares de ITA Airways (por ejemplo, acceso a sala VIP, upgrade de clase, equipaje extra, cuando se seleccionen al comprar el billete), con eventual posibilidad de recibir Puntos de bonificación, según lo comunicado periódicamente por ITA Airways.

En el caso de servicios auxiliares, los Puntos acumulados son Puntos No Calificadores, salvo comunicación en contrario por parte de ITA Airways, no se computarán a efectos de las umbrales para acceder a los Clubes exclusivos y no se aplicarán los multiplicadores previstos en relación con la pertenencia a dichos Clubes exclusivos.

Se precisa además que, salvo promociones por periodos limitados comunicadas periódicamente a través de la sección correspondiente del sitio https://www.ita-airways.com/es_es, no darán derecho a acumular Puntos los siguientes tipos de billetes: (i) billetes sujetos a condiciones especiales de descuento (p. ej., billetes para empleados, vuelos humanitarios, vuelos organizados por las autoridades nacionales); (ii) billetes de vuelos chárter; (iii) billetes adquiridos con el uso de cupones electrónicos (vales de descuento o tarjetas regalo) por la parte del valor pagada con el cupón, o billetes adquiridos con el método Cash&Points, excepto los billetes adquiridos con Puntos de la iniciativa “Points Back”; y (iv) billetes obtenidos en modalidad “Award Ticket”.

Formas especiales de ganar Puntos, sujetas a actualizaciones

A partir del 11 de julio de 2023 y hasta el vencimiento de la operación, los Miembros que dispongan de una tarjeta de crédito ITA Airways American Express, obtenida y activada según los términos y condiciones de emisión previstos por American Express, tienen derecho a acumular Puntos adicionales y, en determinadas condiciones, a que se les abonen los Puntos gastados mediante el sistema Points Back, como se describe en el anexo correspondiente del Reglamento.

Iniciativas similares podrán proponerse periódicamente a discreción del Promotor y del Copromotor, también junto con los Socios (partners), en las condiciones que se anunciarán oportunamente en la sección correspondiente del sitio https://www.ita-airways.com/es_es/volare/promotions.html  o a través de la app “ITA Airways”.

Uso de los Puntos

Los Miembros pueden utilizar los Puntos acumulados para solicitar los siguientes Premios:

• compra de billetes aéreos de ITA Airways en modalidad “Cash&Points” hasta el 30 de marzo de 2026;
• obtener un billete premio (“Award Ticket”) para vuelos de ITA Airways y/o de compañías aéreas asociadas/partners hasta el 30 de marzo de 2026 (valores indicativos y condiciones en: https://www.ita-airways.com/content/dam/ita/files/ES/volare-program/november-2025/TC_Award_Ticket_ES_v2.pdf);
• compra de servicios auxiliares de ITA Airways hasta el 30 de marzo de 2026;
• compra de bienes y servicios ofrecidos por los Socios (partners) hasta el 30 de abril de 2026.

El uso de los Puntos se realizará a través de una sección dedicada dentro del perfil personal en el sitio www.ita-airways.com y en la aplicación ITA Airways, o mediante otras modalidades comunicadas periódicamente por ITA Airways y el Copromotor.

Compra con modalidad Cash&Points

Antes de concluir cada compra, en cualquier momento hasta el 30 de marzo de 2026 y para cualquier clase de todos los vuelos disponibles en el sitio www.ita-airways.com, el Miembro interesado, asegurándose de haber iniciado sesión en su perfil personal, deberá introducir su Código Volare y la transacción se realizará automáticamente deduciendo del saldo de Puntos un importe equivalente al precio del bien/servicio adquirido.

Las modalidades de pago de la diferencia entre los Puntos utilizados y el precio del bien/servicio adquirido con el sistema “Cash&Points”, así como las eventuales limitaciones, se indican periódicamente en la sección “Cash&Points” del sitio www.ita-airways.com, y en todo caso antes de que el Miembro concluya la compra.

Se entiende que los impuestos y otros cargos aplicables (incluido el IVA) no pueden pagarse con Puntos. Se entiende asimismo que, en el caso de compra con modalidad “Cash&Points”, no se prevé la acumulación de Puntos en relación con la parte del importe pagado en efectivo.

La conversión de Puntos en distintas divisas se efectuará según el tipo de cambio IATA, sujeto a actualizaciones mensuales. La cantidad mínima de Puntos que puede utilizar el Miembro equivale a 1/20 del coste del billete.

Si el saldo de Puntos del Miembro no fuera suficiente para cubrir el precio total, el precio se reducirá en cualquier caso por la cantidad de Puntos disponibles.

Al finalizar la transacción, el Miembro tendrá visibilidad de los Puntos utilizados en el resumen de pago, en el extracto y en su cartera de puntos.

Award Ticket (Billete premio)

El Miembro podrá utilizar los Puntos No Calificadores hasta el 30 de marzo de 2026 para obtener un billete de avión premio, el denominado “Award Ticket” o Billete premio. El Miembro podrá solicitar un Award Ticket contactando con el Servicio de Atención al Cliente y siguiendo las indicaciones disponibles en https://www.ita-airways.com/es_es/volare/theprogram/volare-contacts.html, además de mediante una sección dedicada en su área privada Volare y/o por otras modalidades comunicadas periódicamente, de conformidad con los términos y condiciones publicados en https://www.ita-airways.com/content/dam/ita/files/ES/volare-program/november-2025/TC_Award_Ticket_ES_v2.pdf.

Los Award Tickets pueden solicitarse en clase Economy, Premium Economy y Business para itinerarios con solo vuelos operados por ITA Airways, y en clase Economy y Business para itinerarios mixtos (operados por ITA Airways y compañías aéreas asociadas) o para itinerarios operados por compañías aéreas partners.

El Miembro podrá utilizar Puntos para cubrir el coste del billete y los suplementos pertinentes. Se precisa que las tasas y otros cargos aplicables (incluido el IVA) no pueden pagarse con Puntos. No será posible acumular Puntos sobre la parte eventualmente pagada en efectivo.

En caso de modificación operativa o cancelación del vuelo de billetes adquiridos mediante Puntos en modalidad “Cash&Points” y “Award Ticket”, se aplicarán las políticas de ITA Airways (https://www.ita-airways.com/es_es/changing-travel-plans.html) y, cuando proceda, el reembolso se reconocerá utilizando el mismo medio de pago de la compra original (Puntos, efectivo o una combinación), entendiéndose que las tasas aeroportuarias se reembolsarán siempre en efectivo. Si el reembolso se realiza total o parcialmente mediante nuevo abono de Puntos, el Miembro verá, tan pronto como sea técnicamente posible, la actualización de los Puntos disponibles en su cartera de puntos.

Se entiende que, una vez ejercido el derecho de desistimiento del Programa y eliminada definitivamente la cuenta, no será posible obtener la devolución de la parte de Puntos utilizada para compras en modalidad “Cash&Points” o “Award Ticket”.

Las solicitudes de modificación o cancelación de bienes/servicios obtenidos mediante el uso de Puntos a través de “Cash&Points” y “Award Ticket” presentadas por el Miembro después del 30 de marzo de 2026 se tramitarán del siguiente modo:

Modificación: no se tramitarán las solicitudes de modificación.

Cancelación: se tramitarán las solicitudes de cancelación y se reembolsará al Miembro exclusivamente el importe pagado en moneda vigente, en los términos de ley.

Se entiende que los Puntos y/o los Premios que se otorguen a los Miembros no darán derecho a reclamar su conversión en dinero. El Miembro no podrá acumular más Puntos como resultado de la atribución y disfrute de un Premio obtenido total o parcialmente mediante el uso de Puntos acumulados, salvo que ITA Airways y el Copromotor especifiquen lo contrario.

En relación con los bienes adquiridos mediante Puntos, se aplica la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y ss. del D. Lgs. 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo), en cuanto sea aplicable.

Desistimiento

Cada Miembro puede desistir del Programa en cualquier momento y sin coste alguno, utilizando la sección “Eliminar el perfil” del área privada del sitio www.ita-airways.com o mediante la app “ITA Airways”. El desistimiento será efectivo 15 días después de que el Miembro manifieste su intención; transcurrido dicho plazo, el usuario perderá todos los Puntos acumulados y el acceso a los beneficios asociados a los Clubes exclusivos, así como los beneficios vinculados a la posesión de una tarjeta de marca compartida, según el anexo “ITA Airways – American Express: Tarjetas de marca compartida y Points Back”.

Durante el preaviso de 15 (quince) días, el Miembro puede acumular nuevos Puntos, que serán cancelados al eliminar el perfil. No obstante, el Miembro puede revocar el desistimiento y reactivar la cuenta durante el período de preaviso. Los Puntos acumulados durante el preaviso no podrán utilizarse salvo que el Miembro revoque el desistimiento y reactive la cuenta.

6. PARTNERS DEL PROGRAMA

ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de comunicar a los Miembros, y de realizar las consiguientes modificaciones del Reglamento conforme al artículo 11, las iniciativas, las colaboraciones futuras y la lista de partners del Programa, que otorgarán a los Miembros el derecho a acumular y utilizar Puntos No Calificadores obtenidos mediante la compra de bienes y servicios ofrecidos por los partners, según los términos y condiciones comunicados sin demora a través de la sección correspondiente del sitio www.ita-airways.com o de la app “ITA Airways”.

Las modalidades de acumulación y uso de los Puntos obtenidos mediante la compra de bienes y servicios ofrecidos por los partners se especifican periódicamente para cada bien o servicio, en los términos y condiciones comunicados en cada caso.

La lista de partners está disponible en https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/es_es/. ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de actualizar la lista y de realizar las consiguientes modificaciones del Reglamento conforme al artículo 11.

7. CLUBES EXCLUSIVOS

A través del Programa los Miembros pueden acceder a los cuatro Clubes exclusivos de ITA Airways, divididos en cuatro niveles que se diferencian en virtud de los servicios a los que se puede acceder, en función del volumen de Puntos Calificadores que acumule cada Miembro en el Programa, e independientemente de su posterior uso a efectos de la asignación de Premios (“Clubes exclusivos”).

El acceso de cada Miembro a los Clubes exclusivos se produce al alcanzar el umbral pertinente de Puntos Calificadores (con plazos técnicos no superiores a 30 días), según la notificación correspondiente. La pertenencia al Club exclusivo será válida hasta el final del año natural siguiente al año en que se haya accedido (es decir, hasta el 31 de diciembre siguiente, o hasta la fecha de finalización del Programa, si anterior).

El acceso a los Clubes exclusivos da derecho a las siguientes ventajas, además de las que ITA Airways comunique periódicamente:

• Club Smart:
  • acceso con la inscripción en el Programa y acumulación de Puntos por cada gasto en bienes/servicios ofrecidos por ITA;
  •  acceso a una amplia red de partners comerciales para el abono y el uso de los Puntos, según lo comunicado oportunamente conforme al artículo 6;
  • compra de servicios auxiliares mediante Puntos.
• Club Plus (umbral de acceso y mantenimiento: 30.000 Puntos Calificadores):
  • beneficios del nivel Smart;
  • equipaje adicional;
  • recogida prioritaria de equipaje;
  • embarque prioritario;
  • acceso prioritario para facturación y transfer desk;
  • acceso prioritario al servicio de objetos perdidos (lost and found);
  • selección gratuita del asiento en la zona del avión reservada al Club del Miembro;
  • servicio especial de atención al cliente.
• Club Premium (umbral de acceso y mantenimiento: 60.000 Puntos Calificadores):
  • beneficios del nivel Plus;
  • acceso a salas VIP propiedad de ITA Airways o a su disposición (lista: https://www.ita-airways.com/es_es/fly-ita/airports/lounges.html);
  • Fast Track (lista: https://www.ita-airways.com/es_es/fly-ita/airports/lounge-fast-track-service.html).
  • Club Executive (umbral de acceso y mantenimiento: 90.000 Puntos Calificadores):
  • beneficios del nivel Premium;
  • Tarjeta Club adicional*;
  • transporte gratuito del equipo de golf.

*La Tarjeta Club adicional se concede gratuitamente: no puede canjearse por dinero ni sustituirse por otros bienes o servicios. Cualquier intento de venta, comercialización o uso no permitido conllevará la revocación inmediata y la suspensión del perfil Volare del Miembro solicitante/beneficiario. ITA se reserva el derecho de realizar las comprobaciones oportunas para garantizar que la entrega de la Tarjeta Club adicional se ajusta a este Reglamento, en pleno cumplimiento de la normativa de privacidad. Se invita a los Miembros a informar al Servicio de Atención al Cliente de ITA Airways sobre cualquier actividad sospechosa o fraudulenta relacionada con la Tarjeta Club adicional.

8. NATURALEZA Y VALOR DE LOS PREMIOS OTORGADOS

El valor de cada Premio es determinable en función del valor de las tarifas aéreas vigentes en el momento de la emisión o del valor de los servicios/productos de ITA Airways o de los partners comerciales (lista: https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/es_es/redemption/) en el momento de la emisión. El valor estimado del montepremio es de 30.000.000 EUR (treinta millones).

De conformidad con el artículo 7 del D.P.R. n.º 430 de 26 de octubre de 2001, se ha abonado una garantía por un importe del 20% del valor total estimado del montepremio, en los términos de ley.

9. PLAZO DE ENTREGA DE LOS PREMIOS OTORGADOS

El Programa permite acumular Puntos hasta el 30 de marzo de 2026 inclusive, fecha hasta la cual los Miembros podrán también utilizar los Puntos para comprar billetes mediante “Cash&Points” y “Award Ticket” y adquirir servicios auxiliares, según el artículo 5. Del 30 de marzo de 2026 al 30 de abril de 2026 los Miembros podrán solicitar únicamente bienes/servicios ofrecidos por los Socios (partners).

Los Premios se entregarán al titular del derecho de manera inmediata, salvo los Premios que deban entregarse en el domicilio del Miembro (a comunicar al solicitar Premios físicos). ITA Airways y el Copromotor se comprometen a efectuar la entrega en un plazo de 90 días desde la solicitud.

10. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

Tramitación de reclamaciones hasta el 26 de febrero de 2026:

Las posibles reclamaciones podrán presentarse a la atención de ITA Airways y del Copromotor rellenando el formulario web disponible en https://www.complaint.ita-airways.com/s/complaint?language=es&market=ES

Tramitación de reclamaciones posteriores al 26 de febrero de 2026:

Del 27 de febrero de 2026 al 31 de diciembre de 2027, las reclamaciones podrán presentarse enviando un correo electrónico a volaremembersupport@ita-airways.com. Posteriormente, será posible contactar con el Servicio de Atención al Cliente de ITA Airways según el artículo 12. El Servicio de Atención al Cliente responderá lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 20 días desde la recepción de la reclamación.

11. MODIFICACIONES DEL REGLAMENTO

ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de modificar, total o parcialmente y en cualquier momento, las modalidades de participación en el Programa, sin perjuicio de que dichas modificaciones no perjudicarán los derechos adquiridos por los Miembros y de que se dará adecuada comunicación mediante las mismas modalidades con las que se dio a conocer el Programa o mediante modalidades equivalentes (por ejemplo, comunicación por correo electrónico).

12. CONTACTO

Dirección PEC: italiatrasportoaereo@legalmail.it.

Servicio de Atención al Cliente de ITA Airways: +39 06 85960020.

Para los Miembros Smart, está activo hasta el 30 de abril de 2026 un canal dedicado del Servicio de Atención al Cliente de ITA Airways, al número +39 06 85960020 (*), opción 5. El servicio está activo todos los días de 07:00 a 22:00 (hora italiana) y el coste de la llamada puede variar según el operador.

Para los Miembros Plus, Premium y Executive, está disponible hasta el 30 de abril de 2026 el número dedicado +39 800 939 074, activo todos los días de 07:00 a 22:00 (hora italiana).

Para contactos desde el extranjero, consulte https://www.complaint.ita-airways.com/s/complaint?language=es&market=ES

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ITA Airways y el Copromotor, en calidad de corresponsables del tratamiento, informan a los Miembros de que los datos personales facilitados para participar en el Programa se tratarán de conformidad con la información disponible en https://www.ita-airways.com/es_es/volare/theprogram/privacy.html.

14. REMISIÓN Y CONFLICTO DE LEYES

Para todo lo no previsto expresamente en el presente Reglamento, se remite a las normas legales y reglamentarias aplicables, con especial referencia al D.P.R. 26 de octubre de 2001, n.º 430 (publicado en la G.U. 13 de diciembre de 2001, n.º 289), modificado e integrado posteriormente.

En caso de conflicto entre lo dispuesto en este Reglamento y las disposiciones inderogables de la normativa indicada, estas últimas prevalecerán sobre las primeras.

15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES

El presente Reglamento se rige por la ley italiana.

Cualquier controversia relativa al presente Programa (y al correspondiente Reglamento) se someterá al tribunal competente por ley.

Se adjunta al presente:

• Anexo A
• Fase – Programa “ITA AIRWAYS I VOLARE BUSINESS CLUB”
• ITA Airways – American Express: Tarjetas de marca compartida y Points Back

 

Reglamentos anteriores:

Enmienda n.º 10 del reglamento del programa de fidelización denominado programa Volare - "Reglamento del programa de fidelización de conformidad con el Decreto Presidencial n.º 430 de 26 de octubre de 2001 «VOLARE» y «Volare AVVENTURA»