INFORMACIÓN SOBRE EL VIAJE
VER TODO

Reglamento

Enmienda n.º 8 del reglamento del programa de fidelización denominado Programa Volare - "Reglamento del Programa de Fidelización de conformidad con el Decreto Presidencial n.º 430 de 26 de octubre de 2001 "Volare"


Italia Trasporto Aereo S.p.A. ("ITA Airways"), en calidad de promotor, en virtud y a los efectos del art. 10, apartado 4 del Decreto Presidencial n.º 430/2001 comunica a todos los miembros la siguiente enmienda e integración de los artículos 1, 2, 3 y 4 del Reglamento del Programa "Volare" y del Programa "Volare AVVENTURA", así como de las definiciones, de los artículos 18 y 20 del anexo "Fase – Programa" ITA AIRWAYS I VOLARE BUSINESS CLUB "(el" Reglamento "), con efecto a partir del 18 de marzo de 2024:

REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE CONFORMIDAD CON EL DECRETO PRESIDENCIAL N.º 430 DE 26 DE OCTUBRE DE 2001

“VOLARE” y “Volare AVVENTURA”

1.     DEFINICIONES

Código Volare: es el código personal, que consta de 8 números, que se le otorga al miembro.

Copromotor: indica Volare Loyalty S.p.A., como se identifica en el siguiente artículo 2.

Familia: grupo de varias cuentas de miembros, compuesto por 1 o 2 miembros adultos y de 1 a 6 miembros menores inscritos por al menos uno de los miembros adultos de conformidad con el art. 4 a continuación, para un total de 2 cuentas como mínimo y 8 cuentas como máximo, dentro de las cuales los miembros pueden intercambiar los puntos acumulados.

Partners: indica los partners comerciales del promotor, cuya lista está disponible en el siguiente link (https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com).

Premio: significa el billete de avión, los descuentos en la compra de billetes de avión u otros premios que se puedan obtener utilizando los puntos acumulados de acuerdo con los términos y condiciones de este reglamento, incluidos los servicios especiales tanto a bordo como en tierra (entre los que se encuentran, a modo de ejemplo, los servicios de sala VIP y upgrade de clase).

Programa: significa este programa para la fidelización de los clientes del promotor.

Promotor o ITA Airways: significa ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., como se indica en el siguiente artículo 2.

Puntos: indica el número total de puntos acumulados en el programa, a través de las operaciones pertinentes según el reglamento

Puntos de clasificación: indica los puntos que sirven para obtener el upgrade al club exclusivo Volare inmediatamente superior o el mantenimiento del que se pertenece; se obtienen comprando vuelos vendidos y operados por ITA Airways o por uno de los Partners aéreos, se contabilizan para formar parte de clubes exclusivos con carácter anual, (es decir del 1 de enero al 31 de diciembre) por lo que el recuento se pone a cero el 31 de diciembre de cada año de duración del programa.

Puntos de no clasificación: indica los puntos que se pueden usar para reclamar premios, que son válidos hasta el final del programa. Se obtienen mediante la compra de vuelos vendidos y operados simultáneamente por ITA Airways, servicios auxiliares y servicios ofrecidos por los partners. No sirven para el upgrade ni para mantener la posición de cada uno en su club.

Reglamento: es el conjunto de normas y reglas que contiene este documento (y que se modifica periódicamente), en el sitio web www.ita-airways.com y/o en las comunicaciones relacionadas con el programa que regulen el funcionamiento de éste.

Miembro: designa tanto al miembro adulto como al miembro menor de edad, como se definen a continuación.

Miembro adulto: es la persona que participa en el programa en virtud de su afiliación y aceptación del Reglamento, que es mayor de 16 años en el momento de la inscripción.

Miembro menor de edad: designa a la persona que participa en el Programa en virtud de su inscripción por parte del titular de la patria potestad de conformidad con el Reglamento que, en el momento de la inscripción, tenga entre 2 y 16 años de edad.

PROMOTOR y COPROMOTOR

El promotor del programa es ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (en forma abreviada, ITA Airways S.p.A.), con domicilio social en Via XX Settembre 97 - 00187, Roma, número de IVA, código de identificación fiscal y número de inscripción en el Registro Mercantil 15907661001.

El copromotor del programa es Volare Loyalty S.p.A., con domicilio social en Piazza San Babila 4A - 20122, Milán, número de IVA, código de identificación fiscal y Registro Mercantil 12281660964.

2.     DURACIÓN

Desde el 15 de octubre de 2021 hasta el 15 de octubre de 2024, salvo prórroga.

En cualquier caso, la duración total del programa, incluidas las posibles prórrogas que se comunicarán a los destinatarios en la forma prevista por la ley, será inferior a cinco años.  12281660964.

3.     BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN - TERRITORIO

Podrán participar en el programa:

(i) en calidad de miembros adultos, las personas mayores de 16 años en el momento de presentar la solicitud de inscripción en el programa;

(ii) en calidad de miembros adultos, las personas que tengan entre 2 y 16 años de edad en el momento de presentar la solicitud de inscripción. A efectos de la inscripción del miembro menor, se solicitará al miembro que realice la inscripción de conformidad con el artículo 4, con una autodeclaración que acredite la titularidad de la patria potestad, así como la dirección de correo electrónico con la que el padre/titular que ejerce la patria potestad se ha inscrito en el programa.

Queda entendido que, en caso de que la legislación nacional aplicable al miembro menor de edad o al miembro adulto, prevea la necesidad de obtener autorizaciones o consentimientos de uno o ambos titulares de la patria potestad, la inscripción en el programa por parte del menor está sujeta a la obtención previa y válida de dichas autorizaciones o consentimientos. El titular de la patria potestad deberá poder facilitar en cualquier momento pruebas documentales a ITA y está sujeta a la responsabilidad del titular de la patria potestad.

El ámbito territorial del programa es el territorio italiano.

4.     MODALIDADES DE EJECUCIÓN Y FASES DEL PROGRAMA

Inscripción

La inscripción en el programa es gratuita.

Para unirse al programa es necesario inscribirse a través del sitio web www.ita-airways.com o la aplicación “ITA Airways”, que se puede descargar en las siguientes tiendas de aplicaciones: Apple Store y Play Store, o a través de otros canales que sean oportunamente comunicados por ITA Airways.

Al inscribirse en el programa, se pedirá al miembro que genere credenciales (correo electrónico, contraseña) y que proporcione los datos (incluidos, entre otros: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección y sexo) necesarios para entrar en su área privada.

Con especial referencia a la inscripción en el Programa del miembro menor, se solicitará al miembro adulto que inscribe al miembro menor que proporcione una autodeclaración que acredite que ejerce la patria potestad y las autorizaciones contextuales, así como la dirección de correo electrónico personal del miembro adulto que debe coincidir con la dirección de correo electrónico con el que se ha inscrito en el Programa Volare. Los datos personales proporcionados por los miembros al inscribirse en el Programa deben ser correctos y veraces en todos los aspectos. El promotor y el copromotor se reservan el derecho de verificar en relación con el cumplimiento de los requisitos de inscripción en el programa y a corregir cualquier error tipográfico en los datos proporcionados, en la medida en que sea necesario para permitir que el miembro participe en el programa. En el primer intento de acceso, se solicitará la confirmación de la dirección de correo electrónico facilitada por el miembro al registrarse en el programa y, si la verificación se realiza correctamente, cada persona será asociada a un único perfil para participar en el programa y, por tanto, cada miembro sólo podrá tener una cartera de puntos. En caso de que el miembro se haya registrado varias veces, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en los contactos indicados en el artículo 12 siguiente, o entrar en su área privada y solicitar la eliminación de una de las cuentas.

Cabe señalar que es posible transferir puntos de no clasificación entre dos o más cuentas dentro de la familia hasta un máximo de 100.000 puntos por año natural de duración del Programa; también es posible transferir puntos de no clasificación entre cuentas de miembros no pertenecientes a la misma familia en las diferentes formas y términos indicados en cada caso por el Promotor.

ITA Airways y el copromotor se reservan el derecho de realizar las comprobaciones oportunas sobre el cumplimiento de este reglamento y denegar la participación y/o excluir del programa y/o cancelar los puntos y/o premios que se hubiesen solicitado a quienes no cumplan los requisitos establecidos en el reglamento o en el caso de las participaciones realizadas, a juicio indiscutible de ITA Airways o de terceros designados por la misma, sin respetar las condiciones previstas por el reglamento o por medios, métodos y/o herramientas que, a su sola discreción, se consideren sospechosos, fraudulentos o contrarios al normal desarrollo de la iniciativa.

La inscripción del miembro en el momento en que compre o realice su primer vuelo y/o utilice los servicios de los partners es condición necesaria para la acumulación de puntos, en la forma descrita en el apartado "Acumulación de Puntos" más adelante.

Desarrollo

Una vez realizada la inscripción, el miembro recibirá el código Volare correspondiente a su cuenta. Utilizando el código Volare, en su área privada, el miembro puede:

  • acceder a su saldo de puntos;
  • recibir los puntos acumulados tras cada vuelo realizado por el miembro y cada compra que le dé derecho a acumular puntos (véase la sección "Acumulación de Puntos" más adelante);
  • utilizar la función de solicitud de puntos (llamada "retro crédito") en su propia área privada para recibir el abono de los puntos relacionados con los vuelos en los que no se introdujo el código Volare durante la compra o la facturación. En ese caso, es necesario introducir el número de billete en la solicitud de retro crédito. Hay que tener en cuenta que sólo es posible obtener el retro crédito dentro de los 12 (doce) meses siguientes a la fecha de vuelo del billete para el que se utiliza la función de solicitud de puntos.
  • solo para miembros adultos, crear una familia con otros usuarios en las condiciones que se detallan en el siguiente apartado.

Familia

El miembro adulto, a través de su área privada, puede crear una familia, accediendo a la sección "Crear una Familia" y añadiendo otras cuentas.

Se precisa que la familia deberá estar compuesta por cuentas activas; por lo tanto, si un miembro ejerciera el derecho de desistimiento, obteniendo la cancelación del perfil, será automáticamente excluido de la familia. Si la familia ya no está compuesta por un mínimo de 2 cuentas (1 miembro adulto y 1 miembro menor), se desactivará automáticamente.

Si el miembro adulto que ha realizado la inscripción de uno o más miembros menores cancela su perfil, el perfil del/de los miembro/s menores no se cancelará. Para proceder a la cancelación de un perfil de miembro menor, el miembro adulto debe proceder de la misma manera que para la cancelación del miembro adulto.

Las cuentas que forman parte de la familia podrán intercambiar los puntos de no clasificación acumulados y acreditados, hasta el umbral máximo de 100.000 puntos por cada año civil de duración del Programa. El recuento de los puntos transferidos dentro de la familia se pone a cero el 31 de diciembre de cada año de duración del Programa y reinicia 1 de enero del año civil siguiente. Los puntos que se transfieren dentro de la familia no se incluyen en el recuento del límite de puntos transferibles entre cuentas que no participan en la familia.

Acumulación de puntos

Cada miembro tendrá acceso a una cuenta personal en la que se acumularán y acreditarán los puntos a los que tenga derecho.

Los puntos se abonarán automáticamente en cada una de las circunstancias enumeradas a continuación, entendiéndose que sigue siendo responsabilidad del miembro proporcionar su código Volare al adquirir los bienes/servicios promocionados por ITA Airways o al facturar:

  • vuelos al mismo tiempo vendidos y operados por ITA Airways, efectivamente comprados por, o en nombre de, el miembro, y operados por la misma parte, sin perjuicio, en cuanto sea técnicamente posible, del reconocimiento de puntos también para vuelos vendidos y/o operados por partners aéreos de ITA Airways, comunicado por ITA Airways oportunamente a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways".

Se entiende que los vuelos comprados pero no realizados (incluso tras su cancelación y sin perjuicio de la aplicación de las políticas de ITA Airways en relación con el posible reconocimiento de los reembolsos pertinentes) no dan derecho al miembro a acumular puntos;

  • compra y uso de bienes y/o servicios proporcionados por ITA Airways (boutique a bordo), tan pronto como estén técnicamente disponibles;
  • otros métodos de acumulación de puntos que serán comunicados periódicamente por ITA Airways y el copromotor.

Hay que tener en cuenta que el reconocimiento de puntos está condicionado a la inscripción en el programa, que debe realizarse antes de volar y/o utilizar los servicios de los partners. En caso contrario, el miembro no tendrá derecho a acumular puntos.

La cantidad de puntos acumulados se calcula en función de los gastos del cliente (el llamado revenue-based model), netos de los importes relacionados con los impuestos y cualquier otro cargo (incluido el IVA), partiendo del modelo 1 euro = 10 puntos (con posibles aumentos vinculados a la pertenencia del miembro a uno de los clubes exclusivos citados en el artículo 7 siguiente y al tipo de billete de avión adquirido, según el Anexo A).

La acumulación de puntos en virtud de la compra de billetes de avión también podrá tener lugar en función del tipo de compra realizada (clase, destino, etc.), con la posibilidad de recibir puntos de bonificación, de acuerdo con los procedimientos que ITA Airways comunicará periódicamente. ITA Airways también se reserva el derecho de comunicar el diferente número de puntos acumulables en relación con los diferentes tipos de billete comprado.

Con especial referencia a los miembros que compren billetes de avión en el marco de una reserva de grupo en clase G, se otorgarán los siguientes puntos de no clasificación:

  • 250 puntos de no clasificación para vuelos nacionales;
  • 500 puntos de no clasificación para vuelos internacionales; y
  • 1.500 puntos de no clasificación para vuelos intercontinentales.

Los puntos acumulados por reservas de grupo en clase G podrán ser objeto de promociones según lo comunicado oportunamente por el Promotor.

También pueden acumularse puntos de no clasificación en virtud de la compra de servicios complementarios de ITA Airways (como, a modo de ejemplo pero sin limitarse a ellos, el acceso a salas VIP, la adición de equipaje adicional, cuando se seleccione durante la compra del billete), posiblemente con la posibilidad de recibir puntos de bonificación, de acuerdo con los procedimientos que ITA Airways comunicará periódicamente a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways". En el caso de los servicios adicionales, los puntos acumulados son puntos de no clasificación, salvo que ITA Airways comunique lo contrario, no se tendrán en cuenta a efectos del cálculo de los umbrales de acceso a los Clubes Exclusivos, tal y como se definen en el artículo 7 siguiente, y no se aplicarán los multiplicadores previstos en relación con la pertenencia a dichos Clubes Exclusivos.

También se especifica que, salvo promociones por periodos limitados que se comunicarán periódicamente a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways", los siguientes tipos de billetes no darán derecho a acumular puntos: (i) billetes sujetos a condiciones especiales de descuento (p. ej. billetes para empleados, vuelos humanitarios, vuelos organizados por las autoridades nacionales), (ii) billetes de vuelos chárter; (iii) billetes adquiridos con el uso de cupones electrónicos (vales de descuento o tarjetas regalo) por la parte del valor del billete pagada mediante el uso del cupón, o billetes adquiridos con el método cash&points, excepto los billetes adquiridos con puntos de la iniciativa "Points Back", como se ilustra mejor en el anexo correspondiente del reglamento.

Formas especiales de ganar puntos, sujetas a actualizaciones

A partir del 11 de julio de 2023 y hasta que caduque el programa, los miembros que soliciten una tarjeta de crédito ITA Airways American Express tendrán derecho a acumular puntos adicionales y, en determinadas condiciones, a que se les abonen los puntos gastados mediante el sistema Points Back, como se describe mejor en el anexo correspondiente del reglamento.

Se podrán proponer iniciativas similares que impliquen la concesión o la acumulación especial de puntos, periódicamente, a discreción del promotor y del copromotor, incluso con los partners, en las condiciones que se anunciarán oportunamente a través de la sección correspondiente del sitio web nuestras promociones o a través de la aplicación "ITA Airways".

Uso de los puntos

Los miembros podrán utilizar los puntos acumulados según los criterios indicados en el apartado a) para solicitar los siguientes premios:

  • compra de billetes aéreos de ITA Airways (los valores indicativos se muestran en el anexo A);
  • compra de servicios complementarios de ITA Airways (en cuanto estén técnicamente disponibles).
  • compra de cupones de descuento de ITA Airways, tan pronto como estén técnicamente disponibles.

El uso de los puntos tendrá lugar a través de una sección dedicada del sitio web www.ita-airways.com, a través de la aplicación ITA Airways y de las demás formas comunicadas al miembro periódicamente, así como según las formas definidas y comunicadas periódicamente por ITA Airways y el copromotor. En particular, antes de concluir cada compra, en cualquier momento y para cualquier clase de vuelos disponibles en el sitio web www.ita-airways.com, el miembro en cuestión, asegurándose de haber iniciado sesión en su perfil personal, deberá introducir su código Volare y la transacción se realizará automáticamente deduciendo del saldo de puntos un importe equivalente al precio del bien/servicio adquirido (sistema denominado "cash&points"). Los métodos de pago de la diferencia entre los puntos utilizados y el precio del bien/servicio adquirido con el sistema " cash&points" los indica oportunamente el Promotor en el sitio web  www.ita-airways.com , en cualquier caso antes de que el miembro concluya la compra del bien/servicio solicitado. Se entiende que los impuestos y cualquier otro cargo aplicable (incluido el IVA) no pueden pagarse con el uso de puntos. También se entiende que, en el caso de la compra de bienes/servicios con el método "cash&points", no se acumularán puntos por la suma eventualmente pagada en efectivo.

Los puntos se convertirán a diferentes monedas según el tipo de cambio IATA, que está sujeto a actualizaciones mensuales.  La cantidad mínima de puntos que puede utilizar el miembro equivale a 1/20 del precio del billete. En el caso de que el saldo de puntos del miembro no sea suficiente para cubrir la totalidad del precio de bienes/servicios que pretende comprar, el precio de los bienes/servicios se reducirá igualmente por la cantidad de puntos disponibles. Al finalizar la transacción en la que se utilizan los puntos acumulados para la compra de bienes y/o servicios ofrecidos por ITA Airways, el miembro verá los puntos utilizados en el resumen de pago, en el estado de cuenta y en su cartera de puntos.

Para el reembolso de bienes/servicios adquiridos con el uso de puntos, se aplicarán las políticas de reembolso de ITA Airways (ver compras y reembolsos) y, cuando se cumplan las condiciones pertinentes, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que en la compra original (puntos, efectivo o una combinación de puntos y efectivo, entendiéndose que las tasas aeroportuarias se reembolsarán siempre en efectivo). Si el reembolso se realiza, total o parcialmente, mediante un nuevo abono de puntos, el miembro verá, tan pronto como sea técnicamente posible, una actualización de los puntos disponibles en su cartera de puntos. Queda entendido que, una vez ejercido el derecho a darse de baja del programa y eliminada definitivamente la cuenta, no será posible obtener la devolución de la parte de puntos utilizada para cualquier compra con el método «cash&points».

Queda entendido que los puntos y/o los premios que se otorguen a los miembros no darán derecho a reclamar la conversión en dinero de los mismos. El miembro no podrá acumular más puntos como resultado de la atribución y el uso de un premio que se haya obtenido en todo o en parte, usando los puntos acumulados, a menos que ITA Airways y el copromotor especifiquen lo contrario y se lo comuniquen a los miembros.

En relación con los bienes adquiridos utilizando los puntos, se aplica, en la medida necesaria, la garantía legal de conformidad regulada por los arts. 128 y sucesivas modificaciones del decreto legislativo 206 del 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo).

Retirada

Cada miembro puede retirarse del programa en cualquier momento y sin realizar ningún pago, utilizando la sección específica del sitio web “Eliminar el perfil” del área privada de www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways". La retirada será efectiva 15 días después de que el miembro haya manifestado su intención de retirarse del Programa, en la forma descrita anteriormente; transcurrido este plazo, el usuario perderá, por lo tanto, todos los puntos acumulados y el acceso a los beneficios relacionados con los Clubes Exclusivos, tal como se definen en el art. 6 a continuación, de la que el miembro puede formar parte, así como los beneficios relacionados con la posesión de una tarjeta de marca compartida, tal como se define en el Anexo – ITA Airways – American Express tarjetas de marca compartida y Points Back.

Durante el período de preaviso de 15 (quince) días, el miembro puede acumular nuevos puntos, que sin embargo se cancelarán en el momento de la cancelación del perfil. Sin embargo, es posible que el miembro, durante el período de preaviso de 15 (quince) días, revoque su retirada y reactive su cuenta. Se precisa que los puntos acumulados durante el periodo de preaviso anterior no podrán ser utilizados a menos que el miembro decida revocar el desistimiento y reactivar la cuenta.

5.     PARTNERS DEL PROGRAMA

ITA Airways y el copromotor se reservan el derecho de comunicar a los miembros, y de realizar los cambios consiguientes a este reglamento de conformidad con el artículo 11 siguiente, las iniciativas, las colaboraciones futuras, así como la lista de partners del programa, que otorgará a los miembros el derecho a acumular y utilizar los puntos de no clasificación obtenidos mediante la compra de bienes y servicios ofrecidos por los partners según los términos y condiciones que serán comunicados sin demora alguna a los miembros mediante la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o mediante la aplicación «ITA Airways».

Los procedimientos para la acumulación y el uso de los puntos obtenidos a través de la compra de bienes y servicios ofrecidos por los partners se especifican periódicamente en relación con cada bien o servicio de los partners, en los términos y condiciones que se comunicarán a los partners periódicamente a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o a través de la aplicación "ITA Airways".

La lista de partners está disponible en el siguiente link (www.loyaltyprogram.ita-airways.com).  ITA Airways y el copromotor se reservan el derecho de actualizar la lista y de realizar los cambios consiguientes que sean necesarios en este reglamento, de conformidad con el artículo 11 siguiente.

6.     CLUBES EXCLUSIVOS

AA través del programa los miembros pueden acceder a los cuatro clubes exclusivos de ITA Airways (que se resumen a continuación), divididos en cuatro niveles, que se diferencian en virtud de los servicios a los que se puede acceder, en función del volumen de puntos que acumule cada miembro en el programa de acuerdo con el reglamento e independientemente de su posterior utilización a efectos de la asignación de premios («Clubes exclusivos»).

El acceso de los miembros a los clubes exclusivos se produce al alcanzar el umbral pertinente de puntos calificadores, como se indica a continuación (sujeto al plazo técnico necesario, aunque no superior a 30 días), según la notificación pertinente que se enviará al miembro. La pertenencia a dicho club exclusivo seguirá siendo válida hasta el final del año natural siguiente al año en que tuvo lugar la pertenencia a dicho club (es decir, hasta el 31 de diciembre siguiente, o hasta que expire el programa, lo que ocurra antes). El acceso a los clubes exclusivos dará derecho a los siguientes beneficios, así como a todos los beneficios que ITA Airways comunique en cada momento:

  • Club Smart:
    • acceso con la inscripción en el programa y acumulación de puntos por cada gasto relacionado con los bienes/servicios ofrecidos por ITA;
    • acceso a una amplia red de partners comerciales para el abono y el uso de los Puntos, según lo comunicado oportunamente de conformidad con el artículo 6;
    • compra de los servicios adicionales mediante puntos.
  • Club Plus (umbral de acceso y mantenimiento: 30.000 puntos de clasificación): 
    • beneficios del nivel Smart;
    • equipaje adicional;
    • recogida prioritaria de equipaje;
    • embarque prioritario;
    • acceso prioritario para facturación y transfer desk;
    • acceso prioritario al servicio de objetos perdidos (lost and found);
    • selección gratuita del asiento en la zona del avión reservada al club al que pertenezca el miembro
    • servicio especial de atención al cliente.
  • Club Premium (umbral de acceso y mantenimiento: 60.000 puntos de clasificación):
    • beneficios del nivel Plus;
    • acceso a salas VIP propiedad de ITA Airways o a su disposición  (consultar la lista en sala de espera);
    • Fast track o vía rápida (consultar la lista de aeropuertos en los que está disponible el servicio Fast Track en el siguiente link  Fast track)
  • Club Executive (limite de acceso y mantenimiento: 90.000 puntos de clasificación): 
    • beneficios del nivel Premium;
    • Kit de bienvenida.
    • Tarjeta Club adicional
    • Transporte gratuito del equipo de golf

7.     NATURALEZA Y VALOR DE LOS PREMIOS OTORGADOS

El valor de los premios individuales se puede determinar sobre la base del valor de las tarifas aéreas vigentes en el momento de su emisión o el valor de los servicios/productos de ITA Airways o de sus partners comerciales (véase la lista en el link  www.loyaltyprogram.ita-airways.com/es_es/redemption) en el momento de la emisión de éstos. El valor estimado del premio en metálico es de 8 millones de euros.

De conformidad con el art. 7 del D.P.R. n.º 430 de 26 de octubre de 2001, se ha abonado un depósito por importe del 20% del valor total estimado del premio, de conformidad con la ley.

8.     PLAZO DE ENTREGA DE LOS PREMIOS

El programa permite acumular puntos hasta la fecha límite del 15 de octubre de 2024. Los premios pueden ser reclamados por el miembro hasta el 15 de noviembre de 2024 y se entregarán a la persona que tenga derecho en ese momento, con la excepción de los premios que deben entregarse en el domicilio del miembro (lo que se debe comunicar al solicitar los premios físicos). ITA Airways y el copromotor se comprometen a realizar la entrega en un plazo de 90 días a partir de la solicitud.

9.  TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

Las posibles reclamaciones pueden ser presentadas a la atención de ITA Airways y el copromotor enviando un email a la dirección de correo electrónico reclami@ita-airways.com para Italia y  complaints@ita-airways.com para los miembros en el extranjero.

El servicio de atención al cliente de ITA Airways enviará una respuesta a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 20 días siguientes a la recepción de la reclamación.

10.  MODIFICACIONES DEL REGLAMENTO

ITA Airways y el copromotor se reservan el derecho de modificar, incluso parcialmente y en cualquier momento, los métodos de participación en el programa, entendiéndose que dichas modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los miembros y que se comunicarán adecuadamente de la misma manera que el programa ha sido puesto en conocimiento de los miembros, o de formas equivalentes (por ejemplo, mediante una comunicación por correo electrónico).

11.  CONTACTO

Dirección PEC: italiatrasportoaereo@legalmail.it.

Teléfono: 800 936090.

Servicio de atención al cliente de ITA Airways: 800 936090.

Servicio de atención al cliente de ITA Airways en el extranjero: 06 85960020 (con cargo adicional) 

Link a la página de contactos

12.  TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ITA Airways y el copromotor, en calidad de cotitulares del tratamiento, informan a los miembros que los datos personales proporcionados libremente con el fin de participar en el programa serán procesados de acuerdo con la nota informativa disponible en el siguiente sitio web: Privacidad

13.  REMISIÓN Y CONFLICTO DE LEYES

Para todo lo que no esté expresamente previsto y regulado en este reglamento, remitirse a las leyes y reglamentos aplicables, con especial referencia al Decreto Presidencial del 26 octubre de 2001, n.º 430 (publicado en el Boletín Oficial el 13 de diciembre de 2001, n.º 289) modificado e integrado posteriormente.

En caso del conflicto entre lo dispuesto en este reglamento y las disposiciones de la normativa indicada, estas últimas prevalecerán sobre las primeras.

14.  LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Este reglamento se rige por la ley italiana.

Cualquier disputa relacionada con este programa (y su correspondiente reglamento) se someterá al tribunal de justicia competente.

 

loader