INFORMACIÓN SOBRE EL VIAJE
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Asistencia

El servicio de asistencia de ITA Airways para los pasajeros con movilidad reducida u otras discapacidades. Toda la información necesaria.

ITA Airways Cares para las personas con autismo viajar en avión se vuelve más fácil

Llegar al aeropuerto, encontrarse en espacios grandes y ruidosos, subir a bordo del avión son cosas aparentemente fáciles, pero para las personas con autismo pueden ser muy incómodos.

En estos casos, tenerlo en cuenta y controlar la situación puede marcar la diferencia.

Esta iniciativa forma parte del proyecto más amplio del ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile)Autismo - De viaje en el aeropuerto”. ITA Airways es la primera aerolínea en adherirse a dicha iniciativa, en colaboración con la asociación ANGSA (Asociación Nacional de Padres de Personas con Autismo), con el objetivo de ayudar a las personas con autismo a disfrutar con tranquilidad de una experiencia única como la del viaje en avión, en su cada etapa. 

Antes de viajar – Familiarizarse con el viaje

ITA Airways, de forma gratuita, pone a disposición de las personas con autismo su propio simulador de vuelo para experimentar la emoción de volar y familiarizarse con un nuevo entorno. Porque volar es una experiencia maravillosa, pero puede llegar a ser una verdadera molestia si no se prepara adecuadamente.

¿Qué significa familiarizarse con el viaje?

  •  sentir la sensación de volar de forma realista con el simulador de ITA Airways asistido por una tripulación de vuelo real que explicará en qué consisten las fases de despegue, crucero y aterrizaje
  • acostumbrarse a estar en el avión, en la cabina, al servicio y a los anuncios de a bordo, a los ruidos.
  • familiarizarse con los procedimientos de control y seguridad y las zonas de embarque para llegar tranquilos y seguros el día de la salida.
Qué se debe saber:
  • El día de la simulación el futuro pasajero y sus acompañantes (si procede) deberán llevar:

             o   Un documento de identificación válido (pasaporte o documento de                         identidad)

             o   una maleta de cabina

  • La acogida en la recepción, en la puerta de embarque y durante el vuelo, así como los procedimientos de embarque para la familiarización con el viaje se guiarán por el personal calificado de ITA Airways, y la ANGSA sensibilizará sobre los temas del autismo.
  • Durante la simulación de vuelo se ofrecerá un aperitivo y una bebida (durante la inscripción se ha de indicar cualquier alergia o intolerancia y/o selectividad alimentaria)
  • Cada participante dispondrá de una plaza de aparcamiento en el parking P18 (haga clic aquí para ver el mapa)       

Para participar en el programa de familiarización, basta con rellenar el formulario en línea en el sitio web www.angsalazio.org.   Las primeras sesiones a bordo del simulador de vuelo del Centro de Entrenamiento de ITA Airways (edificio ADR) en la Vía Pier Paolo Racchetti en el área técnica del aeropuerto de Fiumicino (haga clic aquí para ver el mapa) se celebrarán los siguientes días:

o   28 de octubre 2022 a las 17:30

o   18 de noviembre 2022 a las 17:30

o   16 de diciembre 2022 a las 17:30

o   20 de enero 2023 a las 17:00

o   24 de febrero 2023 a las 17:00

o   24 de marzo 2023 a las 17:00

 

La experiencia de viaje - Un servicio a medida

¡Es hora de viajar! Exclusivamente en los vuelos operados por ITA Airways* hay un servicio de asistencia personalizado para las personas con autismo y sus acompañantes para guiarlos y acompañarlos durante todas las etapas del viaje, desde cómo comprar el billete hasta cómo abordar el vuelo y recoger el equipaje en el destino.

Los viajeros podrán disfrutar de los siguientes servicios:Número especial para el servicio de Asistencia especial.


• Número especial para el servicio de Asistencia especial

• Check-in prioritario 

•  Acompañante especial

• Fast Track gratuito

• Sala Amica

• Embarque prioritario

• Asiento especial en las primeras filas

• Recogida prioritaria de equipaje

Puede reservar el servicio a más tardar 48 horas antes del vuelo llamando:

  • al Centro de Atención al Cliente de ITA Airways al número 800936090 (Asistencia especial)
    o bien
  • a laagencia de viajes de confianza con la que se ha realizado la compra de los billetes

a los aeropuertos que se han adherido a la iniciativa: 


AEROPUERTOS 

AEROPUERTO DE BARI Palese Macchie (BRI)

AEROPUERTO DE BRINDISI O. Perozzi (BDS)

 AEROPUERTO DE GÉNOVA Cristobal Colón (GOA)

AEROPUERTO DE BOLONIA Guglielmo Marconi (BLQ)

AEROPUERTO DE NÁPOLES Capodichino (NAP)

AEROPUERTO DE CATANIA Fontanarossa (CTA)

AEROPUERTO DE VENECIA Marco Polo (VCE)

AEROPUERTO DE TRIESTE Ronchi dei Legionari (TRS)

AEROPUERTO DE TURÍN Torino Caselle (TRN)

AEROPUERTO DE OLBIA Costa Smeralda (OLB)

AEROPUERTO DE ALGUER Fertilia (AHO)

AEROPUERTO DE PALERMO Falcone e Borsellino (PMO)

AEROPUERTO DE CAGLIARI Elmas (Mario Mameli) (CAG)

AEROPUERTO DE ROMA FIUMICINO Leonardo Da Vinci (FCO)

AEROPUERTO DE MILÁN MALPENSA (MXP)

AEROPUERTO DE MILÁN LINATE Enrico Forlanini (LIN)

Además, en estos aeropuertos también podrá usar el servicio de Fast Track 

AEROPUERTOS EXTRANJEROS

AEROPUERTO DE ÁMSTERDAM-SCHIPHOL (AMS)

AEROPUERTO INTERNACIONAL DE ATENAS (ATH)

AEROPUERTO DE BARCELONA EL PRAT (BCN)

AEROPUERTO DE MADRID- BARAJAS (MAD)

AEROPUERTO DE DÜSSELDORF (DUS)

AEROPUERTO DE FRANKFURT (FRA)

 AEROPUERTO DE MÚNICH (MUC)

AEROPUERTO DE NUEVA YORK - JOHN FITZGERALD KENNEDY INTERNATIONAL (JFK)

AEROPUERTO DE LONDRES - HEATHROW (LHR)

AEROPUERTO INTERNACIONAL DE MALTA (MLA)

*Si su itinerario incluye vuelos operados con otras compañías, consulte con el Centro de Atención al Cliente los servicios disponibles

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