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Clases de viaje

Clase Business de larga distancia, Clase Business de media distancia, Superior, Premium Economy y Economy: 5 clases de viaje con servicios dedicados para satisfacer todas necesidades dondequiera que vaya.

SOLICITE UN ASCENSO DE CLASE

¿Tiene un billete en clase Económica pero quisiera volar con todos los servicios y comodidad de la clase superior? ¡Nada podría ser más simple, solicite un ascenso de clase y vuele en Premium Economy o clase Business! 

CÓMO FUNCIONA

Haga una oferta para la clase superior en la que le interese viajar, ingrese la forma de pago y si la oferta es exitosa, ¡podrá disfrutar de una experiencia única al precio que usted decida! Recuerde: cuanto mayor sea el valor de su oferta, mayores serán sus posibilidades de volar en la clase que elija. 

CÓMO PRESENTAR SU OFERTA

Los asientos dedicados a la iniciativa son limitados y pueden variar según el destino, el llenado del vuelo y según los criterios de participación que se indican a continuación en las Preguntas frecuentes y en los Términos y condiciones. Participar es muy sencillo: 

1. verifique de inmediato si su billete es elegible para participar en la oferta, haga clic aquí;

2. haga su oferta e ingrese el precio que desee pagar; 

3. ingrese los detalles de su tarjeta de crédito, compruebe de nuevo y envíe su oferta. Recibirá un correo electrónico de participación exitosa; 

4. podrá cambiar o cancelar la oferta hasta que sea aceptada por ITA Airways, en un plazo de 72 a 24 horas antes de la salida del vuelo;  

5. si la oferta es aceptada, el monto se cargará a su tarjeta de crédito; el billete que tenga en su poder seguirá siendo válido y al realizar el check-in, recibirá la tarjeta de embarque para la clase Premium Economy o la clase Business. 

PREGUNTAS FRECUENTES

SERVICIO

¿Quién tiene derecho a solicitar un ascenso de clase?

Todos los pasajeros que tengan un billete  de ITA Airways que comience con el número 055 y que no pertenezcan a esta categoría: 

·       billetes emitidos para vuelos nacionales; 

·       billetes para los que se haya solicitado un servicio de asistencia especial; 

·       billetes que incluyan un bebé en la reserva; 

·       billetes con reservas para grupos; 

·       billetes con mascota en la cabina; 

·       billetes premio Volare; 

·       ascenso de clase ya efectuado con los "Puntos"; 

ITA Airways establece de vez en cuando con criterios homogéneos las categorías de billetes comprados en clase Economy (por ejemplo en base a la clase de tarifa pagada) que le permiten solicitar un ascenso de clase; es necesario verificar el titular de la solicitud aquí  

Los asientos asignados a esta oferta son limitados y pueden variar en función del destino y el estado del vuelo. 

ITA Airways podrá invitar a los pasajeros a solicitar un ascenso de clase a través de un correo electrónico de invitación si cumplen con los siguientes requisitos:

·       que hayan reservado un vuelo al menos 10 días antes de la salida; 

·       que hayan ingresado una dirección de correo electrónico en la reserva. 

  ¿Puedo solicitar un ascenso de clase para vuelos operados por aerolíneas asociadas de ITA Airways?

No, el servicio solo está disponible en vuelos operados por ITA Airways con código de billete 055   

Viajo con mi hijo menor de 14 años. He hecho una oferta para los dos, pero solo he conseguido un único ascenso de clase. ¿Qué sucede ahora?

En el caso de que viaje junto con un pasajero de entre 3 y 13 años (con dos reservas separadas) y solo uno de los dos haya tenido el ascenso de clase confirmado, ya que no es posible viajar en diferentes clases (por ejemplo, uno en clase Business y el otro en clase Economy), se devolverá la oferta aceptada salvo que se solicite el servicio de menor no acompañado para el niño, con el pago del suplemento relativo. Para realizar el trámite, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de ITA Airways.   

Viajo con mi hijo menor de 14 años. He hecho una oferta para los dos, pero solo he conseguido un único ascenso de clase. ¿Qué sucede ahora?

En el caso de que viaje junto con un pasajero de entre 3 y 14 años (con dos reservas separadas) y solo uno de los dos haya tenido el ascenso de clase confirmado, ya que no es posible viajar en diferentes clases (por ejemplo, uno en clase Business y el otro en clase Economy), se devolverá la oferta aceptada salvo que se solicite el servicio de menor no acompañado para el niño, con el pago del suplemento relativo. Para realizar el trámite, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de ITA Airways.

VENTAJAS

¿Cuáles son los beneficios de un ascenso a la clase Premium Economy?

·       Asientos ergonómicos de piel, reclinables alrededor de 120° y con hasta un 40 % más de espacio para las piernas, en comparación con los de la clase Economy; 

·       pantalla LCD de 10,6 pulgadas, auriculares con cancelación de ruido y una gran variedad de películas a la carta; 

·       bebida de bienvenida y comidas calientes, tentempiés o desayunos representativos de la mejor tradición regional italiana, en función de la hora del vuelo; 

·       café espresso italiano y copa de limoncello tras la cena; 

·       cabina especial y silenciosa; 

·       prioridad en los mostradores de check-in; 

·       embarque prioritario. 

  ¿Cuáles son las ventajas de ascender de clase a Business en vuelos de larga distancia?

·       asientos de piel reclinables hasta 180 ° con función de masaje y acceso directo al pasillo; 

·       recogida prioritaria de equipaje; 

·       pantalla LCD de 15,4 pulgadas, auriculares con cancelación de ruido y gran variedad de películas a la carta en 10 idiomas; 

·       menús diseñados por Gambero Rosso inspirados en territorios italianos, acompañados de una carta de vinos elegidos cuidadosamente para realzar los platos propuestos; 

·       mostradores de check-in y filas para el control de seguridad prioritarios; 

·       embarque y desembarque prioritarios. 

  ¿Cuáles son las ventajas de ascender de clase a Business en vuelos de media distancia?

·       Asientos ergonómicos de piel Recaro y asiento central libre; 

·       mostradores de check-in y recogida de equipaje prioritarios; 

·       embarque y puertas para el control de seguridad prioritarios; 

·       bebida de bienvenida; 

·       menús inspirados en la tradición italiana y diferenciados según la duración del vuelo, con una amplia variedad de bebidas, refrescos, cavas y vinos cuidadosamente seleccionados. 

  ¿Ganaré puntos del programa Volare al solicitar un ascenso de clase?

No, no acumulará puntos extra pero sí acumulará puntos según el billete original que compró. 

  ¿Tendré derecho a la franquicia de equipaje para la clase superior para la que presenté la oferta de ascenso de clase?

No, la franquicia de equipaje seguirá siendo la misma que la del billete comprado originalmente. 

PROCEDIMIENTO

¿Qué sucede si se acepta mi oferta?

Si su oferta ha sido aceptada, se cargará a su tarjeta de crédito el importe que haya indicado. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección que proporcionó en el momento de la reserva o en el proceso de solicitud de ascenso de clase. 

  ¿Cuándo sabré si mi oferta ha sido aceptada?

Entre 72 y 8 horas antes de la salida de su vuelo, se le informará el resultado por correo electrónico.   

¿Qué sucede si no se acepta mi oferta?

¡Nada!No se modificará la reserva de vuelo original. 

Obtengo un mensaje de error al intentar introducir mi número de reserva y mi apellido. ¿Qué debo hacer?

Compruebe el código de reserva y el apellido que ha introducido e inténtelo de nuevo. Su código de reserva debe tener seis caracteres. 

¿Recibiré un mensaje de texto de confirmación si se acepta mi oferta?

No, solo recibirá un correo electrónico de confirmación de ITA Airways, pero es posible que reciba una notificación por SMS de su banco con respecto al cargo en su tarjeta de crédito. 

¿Podré modificar mi oferta más adelante?

Puede modificar o cancelar la oferta hasta que sea aceptada por ITA Airways, lo que puede tener lugar entre 72 y 24 horas antes de la salida de su vuelo.   

¿Qué sucede si quiero cambiar mi vuelo tras haber realizado una oferta para un ascenso de clase?

Si desea cambiar su vuelo después de la aceptación de su oferta, no se le reembolsará el monto correspondiente a su oferta. Además, se aplicarán las Condiciones de Transporte del billete original. 

Si desea cambiar su vuelo antes de aceptar su oferta, ya no será válida. Si lo desea y es posible, puede realizar otra oferta para su nueva reserva de vuelo. La oferta anterior no se transferirá automáticamente al nuevo vuelo.   

He cancelado mi oferta inicial y me gustaría realizar otra. ¿Cómo puedo hacerlo?

Tras haber cancelado su oferta inicial, puede presentar una nueva oferta, utilizando los enlaces del correo electrónico que se le envió originalmente para invitarle a hacer su oferta para el ascenso de clase o consultar la página web de ITA Airways. 

¿Qué sucede si mi oferta no tiene éxito?

Recibirá un correo electrónico con la confirmación de la aceptación de su oferta y la reserva original del vuelo no se modificará.¡Por supuesto, no se cargará ningún coste a su tarjeta de crédito! 

¿Puedo realizar una nueva oferta tras recibir el correo electrónico en el que se me indica que no se ha aceptado mi oferta actual?

No, ya no podrá realizar otras ofertas para el mismo vuelo.   

¿Puedo elegir mi asiento al ascender de clase?

No, no puede elegir asiento cuando realice su oferta para el ascenso. Solo podrá elegir su asiento durante el check-in si su oferta es aceptada.   

Tengo una reserva para un grupo de 5 personas con un único código de reserva (PNR). ¿Es posible solicitar un ascenso de clase solamente para dos pasajeros?

No. Si ha realizado una reserva con ITA Airways, puede ponerse en contacto con nuestro Centro de atención al cliente y pedirle al operador que separe la reserva. Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes, puede realizar esta solicitud a su agente de viajes. Atención, puede presentar la oferta solo hasta 24 horas antes de la salida programada del vuelo. 

  ¿Qué documentos tengo que mostrar en el aeropuerto?

Se le enviarán por correo electrónico el billete emitido con la nueva clase de reserva y el documento en relación la compra del ascenso de clase o la tarjeta de embarque emitida tras el web check-in.   

PAGO

¿Puedo elegir cualquier importe al realizar la oferta de ascenso de clase?

No. El sistema tiene unos importes mínimos y máximos predefinidos para las ofertas. No será posible realizar ofertas por debajo o por encima del rango esperado.    

¿Para qué sirve el indicador de intensidad que aparece en la página de la oferta?

El indicador de intensidad es una guía que muestra la probabilidad de aceptación de su oferta, aunque no la garantiza.   

¿Puedo realizar ofertas con importes diferentes para disfrutar de un ascenso de clase en cada trayecto de mi vuelo?

Sí, puede realizar ofertas con importes diferentes para cada trayecto de su viaje, si hay ascensos de clase disponibles. 

¿Puedo modificar mi oferta introduciendo un importe superior o inferior?

Sí, puede cambiar el importe hasta la aceptación de ITA Airways. Para modificar su oferta, utilice el enlace que figura en el correo electrónico de la oferta de ascenso de clase o consulte la página de ITA Airways.   

¿Qué Condiciones de Transporte se aplican al billete con ascenso de clase?

Las mismas condiciones que se aplican para el billete que adquirió originalmente, incluidos los costes de cambios o cancelaciones. La franquicia de equipaje sigue siendo la del billete de la tarifa de compra original; se aplicará cualquier cargo por exceso de equipaje. 

  Si ya he realizado una oferta y quiero usar una tarjeta diferente, ¿cómo puedo modificar los datos de mi tarjeta?

Primero debe cancelar su oferta actual. Después, podrá hacer una nueva oferta utilizando su tarjeta preferida. 

Si se produce algún problema con la tarjeta de crédito utilizada para la oferta seleccionada para el ascenso de clase, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace donde puede introducir los datos de su nueva tarjeta.   

¿Me reembolsarán el importe de mi oferta si se cancela el vuelo para el que he realizado el ascenso de clase?

Si ITA Airways cancela un vuelo, intentaremos acomodarle en la clase de viaje más alta disponible en el vuelo siguiente; de lo contrario, se le devolverá el importe completo del ascenso de clase a la tarjeta utilizada en la compra.   

Mi oferta ha sido aceptada, pero quiero cancelar mi billete para ese trayecto de vuelo. ¿Me reembolsarán el importe de la oferta que realicé para el ascenso de clase?

En caso de cancelación o modificación de los billetes, no se reembolsarán los ascensos de clase adquiridos.  

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.     Los siguientes términos y condiciones ("Términos y condiciones") de la oferta “Ascenso de clase” rigen los criterios y la modalidad de participación y presentación de la(s) oferta(s) ("Oferta") realizada(s) por el pasajero que ha adquirido para él o un tercero, en una sola reserva, uno o varios billetes de ITA Airways (055) para uno o más vuelos internacionales e intercontinentales en relación con la posibilidad de adquirir uno o más ascensos de clase, o el pasaje a título oneroso de la clase de servicio originalmente adquirida a una clase superior ("Ascenso de clase"). 

2.     Para poder optar a la iniciativa“Solicite un ascenso de clase” el pasajero debe tener al menos 18 años cumplidos y gozar de personalidad jurídica; 

3.     las ofertas deben realizarse siempre para todos los pasajeros incluidos en la reserva, de acuerdo con estos Términos y condiciones, y pagarse mediante tarjeta de crédito; 

4.     el pasajero podrá acceder a “Solicite un ascenso de clase”en la página web de ITA Airways o a través del correo electrónico recibido en la dirección proporcionada al reservar el billete de avión; 

5.     las ofertas pueden realizarse desde el momento de la compra del billete de avión; 

6.     el pasajero podrá editar o eliminar la Oferta hasta que sea aceptada por ITA Airways; normalmente en un plazo de 72 a 24 horas antes de la salida del vuelo. Si se cancela la Oferta, ya no se considerará una Oferta válida;  

7.     ITA Airways evaluará la oferta de acuerdo con su magnitud y criterios comerciales objetivos, así como según la disponibilidad de plazas incluidas en la iniciativa; 

8.     ITA Airways informará por correo electrónico al pasajero si su solicitud de ascenso de clase ha sido aceptada. 

9.     No podrán participar en la oferta “Solicite un ascenso de clase”, los pasajeros que tengan los siguientes billetes: 
 

·       billetes emitidos para vuelos nacionales; 

·       billetes para los que se haya solicitado un servicio de asistencia especial; 

·       billetes que incluyan un bebé en la reserva;  

·       billetes con reservas para grupos; 

·       billetes con mascota en la cabina; 

·       billetes premio del programa Volare; 

·       ascenso de clase ya efectuado con los "Puntos"; 

ITA Airways establece de vez en cuando con criterios homogéneos las categorías de billetes comprados en clase Economy (por ejemplo en base a la clase de tarifa pagada) que le permiten solicitar un ascenso de clase; es necesario verificar el titular de la solicitud;los asientos asignados a esta oferta son limitados y pueden variar en función del destino y el estado del vuelo 

10. En el caso de que ITA Airways acepte la Oferta, se cobrará todo el importe en la tarjeta de crédito del Pasajero que realizó la Oferta en el momento de su aceptación; 

11. ITA Airways enviará nuevamente el billete, modificado con la nueva clase objeto de la oferta aceptada y un documento adicional relativo a la certificación de la compra del ascenso de clase, para cada pasajero incluido en la reserva original del vuelo. El importe total cobrado incluirá todos los impuestos y recargos, cuando corresponda, adeudados para el ascenso de clase;  

12. El importe de su tarjeta de crédito aparecerá bajo el nombre "ITA Airways Upgrade";  

13. Una vez que ITA Airways acepte la Oferta y que se haya cobrado el importe en la tarjeta de crédito del Pasajero, no será posible efectuar ningún cambio o reembolso, excepto en las situaciones siguientes: 

·       en el caso de que se produzca cualquier inconveniente atribuible a la empresa (p. ej., cancelaciones de vuelos o cambios de avión), ITA Airways embarcará al Pasajero en el primer vuelo disponible en la nueva clase. En el caso de que la clase del ascenso no se encuentre disponible, el pasajero recibirá el reembolso en la misma tarjeta usada para el pago; 

·       el pasajero pierde el vuelo debido a un retraso o cancelación del vuelo de conexión operado por ITA Airways o por una Compañía asociada; 

·       en el caso de que se haya aceptado la Oferta y se haya cobrado su importe correspondiente en la tarjeta de crédito, pero el pasajero no haya recibido el Ascenso de clase. Para que se acepte una solicitud de reembolso, debe incluir la tarjeta de embarque del vuelo en cuestión. En el caso de no presentar la tarjeta de embarque original, ITA Airways no tendrá que reembolsarle el monto pagado por el Ascenso de clase. 

·       enfermedad/muerte: 

·       de los parientes cercanos: cónyuge, hijos (incluidos los adoptivos), padres, hermanos/hermanas, abuelos, nietos, suegros, cuñados, yernos y nueras; en este caso es necesario acreditar el grado de parentesco con un certificado correspondiente (estado familiar u otro, expedido por los órganos correspondientes como administraciones de comarcas u oficinas de registro); 

·       de pasajeros que sean familiares o amigos que dispongan del mismo PNR.; 

·       (El hecho de no volar por enfermedad o muerte se debe probar mediante un certificado de defunción o un certificado médico válido) 

·       en el caso de que el pasajero viaje con un niño de entre 3 y 14 años y solo uno de los dos tenga el Ascenso de clase confirmado; 

·       las solicitudes ocasionales de reembolso deben enviarse a la dirección de e-mail rimborsionline@ita-airways.com

·       el servicio no será reembolsable en el caso de renuncia voluntaria. 

14. Las condiciones del billete original seguirán siendo válidas y también se aplicarán si se acepta la Oferta y, en consecuencia, el ascenso de clase;  incluyen, entre otras, políticas de cancelación, cargos por modificaciones, franquicia de equipajes y las reglas asociadas a la acumulación de millas del programa Volare. 

15. En el caso de que el pasajero modifique el billete, ITA Airways no estará obligada a asignar el asiento en la clase de viaje para la que se solicitó el ascenso de clase; 

16. ITA Airways se reserva el derecho a modificar estos Términos y condiciones a su entera discreción; 

17. Estos Términos y condiciones se aplican junto a las Condiciones de Transporte ITA Airways, las condiciones de uso de la página web y la política de privacidad, todas ellas disponibles en la página web www.ita-airways.com

PRIVACIDAD

De conformidad con y según el Decreto Legislativo No. 196/03 – Código en materia de protección de datos personales - ITA Airways declara que los datos personales, registrados a los efectos de esta oferta como se indica en los términos y condiciones publicados, serán tratados, de forma automatizada, exclusivamente para cumplir con las obligaciones contractuales derivadas de la oferta. 

Ita Airways si servirà della società Plusgrade con sede: 

1801 McGill College Avenue 
Suite 1410 
Montréal, Québec, Canadá  H3A 2N4  

Este procesamiento se llevará a cabo completamente de conformidad con la Directiva /95/46/CE de la Unión Europea.  

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