¿Mi tarjeta MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA sigue siendo válida para los servicios ITA?

Las tarjetas del programa MilleMiglia y sus Clubes Exclusivos (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, Freccia Alata Per Sempre) no son válidas en el programa VOLARE que es propiedad de ITA Airways.

El programa MilleMiglia pertenece a Italia Loyalty SpA con la que ITA Airways, en virtud de las condiciones establecidas por la Comisión Europea, no puede tener ninguna relación comercial.

¿Puedo canjear Millas del programa Millemiglia para comprar billetes de premio en los vuelos de ITA Airways?

No, se trata de dos programas de fidelidad distintos.Debido a las condiciones establecidas por la Comisión Europea para la aprobación del plan de negocios de ITA, la última no puede adquirir el Programa MilleMiglia de Alitalia, ni siquiera mediante el procedimiento competitivo. Por lo tanto, se recomienda ponerse en contacto con Alitalia para obtener información sobre la gestión de las Millas acumuladas y no utilizadas hasta la fecha de 15/10/2021, fecha de inicio de las operaciones de ITA Airways. Por tanto, las millas Alitalia no se pueden utilizar en los vuelos de ITA Airways.

Cómo puedo inscribirme en el programa VOLARE?

Para incorporarse al Programa es necesario registrarse a través del sitio web   o la app de ITA Airways (disponible para iOS y paraAndroid). La membresía en el Programa es siempre gratuita y cada Miembro puede retirarse del Programa en cualquier momento y sin incurrir en ningún gasto. La eliminación del perfil tendrá efecto inmediatamente y los puntos no utilizados se perderán.
Haga clic aquí para mayor información.

¿Cuáles son los niveles del Programa y cómo puedo inscribirme?

El acceso de cada Miembro a los Clubes Exclusivos se producirá al alcanzar el umbral de puntos necesario para acceder a ellos.

  • Club Smart: sin umbral mínimo de puntos.
  • Club Plus: a partir de 30 000 puntos de clasificación.
  • Club Premium: a partir de 60 000 puntos de clasificación.
  • Club Executive: a partir de 90 000 puntos de clasificación.

Una vez alcanzado el umbral mínimo de puntuación, el acceso al Club del siguiente nivel se producirá automáticamente. El ascenso al Club del siguiente nivel será válido una vez registrado por el sistema y notificado al cliente.

¿Por cuánto tiempo mantengo mi estatus/club de membresía?

Una vez que se haya alcanzado el umbral de puntos necesario, el cambio al siguiente club se realizará automáticamente. El cliente podrá disfrutar inmediatamente de los beneficios del club alcanzado y la permanencia en este club continuará hasta el final del siguiente año calendario. Los puntos de clasificación deben ser suficientes para mantener su posición en el Club al que pertenece. Si no fueran suficientes, al Miembro VOLARE se le bajará de categoría.

¿Cuáles son los beneficios de los diferentes Clubes del programa VOLARE?

Cada Club VOLARE ofrece numerosos beneficios para mejorar su experiencia de viaje, desde el check-in prioritario hasta el acceso a las salas VIP de ITA Airways. Descubra a qué servicios puede acceder.

¿Cuándo se me reconocerán los beneficios por los vuelos de las aerolíneas asociadas de SkyTeam?

Por el momento, los puntos solo se otorgarán por los vuelos vendidos y operados por ITA Airways. Los servicios SkyPriority siguen siendo válidos (https://www.ita-airways.com/es_es/fly-ita/airports/skypriority.html). Los acuerdos con Skyteam se están definiendo y se proporcionará más información lo antes posible.

¿Dónde encuentro mi tarjeta de fidelidad VOLARE?

Está disponible y visible en el área personal y la app ITA Airways (disponible paraiOS y para Android). También recibirá su tarjeta de fidelidad VOLARE por correo electrónico. Además, se le permitirá visualizar el número de su tarjeta y su código de viajero frecuente.Le recordamos que la tarjeta de fidelidad VOLARE para los Miembros pertenecientes a los clubes Smart, Plus y Premium se entrega digitalmente, no físicamente. Únicamente los miembros pertenecientes al club Executive dispondrán de la tarjeta de fidelidad VOLARE físicamente.

¿Dónde encuentro mi código de viajero frecuente (Frequent Flyer - FF)? ¿Cuándo debo utilizarlo?

Está disponible y visible en el área personal y la app ITA Airways (disponible paraiOS y para Android). Recuerde utilizarlo cada vez que reserve un vuelo de ITA Airways y al realizar el check-in en línea.

¿Cómo puedo acreditar mi estatus al volar con ITA Airways? ¿A qué servicios puedo acceder?

Puede acreditar su estatus en ITA Airways mostrando la tarjeta de fidelidad VOLARE en formato digital, la que ha recibido por correo electrónico, visible en el área personal y la app ITA Airways (disponible para iOS y para Android) puesto que tiene valor de certificación del club de pertenencia para un posible acceso/uso de los servicios previstos para usted.

¿Cómo se calculan los puntos?

La tarifa aérea se divide en tres componentes: billete (tarifa neta), recargo por combustible (YQ/YR) e impuestos y cargos. En base a los dos primeros componentes, el billete y YQ/YR, se le acreditarán 10 puntos por cada euro gastado en cada cupón volado (acreditación básica) para los vuelos vendidos y operados por ITA Airways. Para obtener más información sobre los puntos, visite el enlace.

¿Cómo se calculan los puntos por la compra de servicios adicionales?

Para los servicios adicionales, el principio para la acreditación de puntos es el básico de 10 puntos por cada euro gastado. Para la compra de servicios adicionales, no se aplican los multiplicadores adicionales  previstos para la compra de billetes aéreos.

¿Está prevista alguna distinción entre los puntos?

Los puntos de clasificación son aquellos que son necesarios para obtener el ascenso de categoría al Club superior o el mantenimiento de la afiliación en el club de pertenencia.   Los puntos de clasificación expiran al final del año en curso.  Los puntos de no clasificación representan el saldo de puntos que se pueden gastar para solicitar vuelos de premio y son válidos hasta el vencimiento del programa VOLARE (15/10/2024 según lo indicado en el Reglamento). Se obtienen mediante la compra de vuelos y servicios adicionales de ITA Airways. No contribuyen a la mejora o mantenimiento de su posición en el Club al que pertenece. Para obtener más información sobre los puntos, visite el enlace.

¿Cómo funcionan los multiplicadores?

Hay cuatro categorías de multiplicadores que actúan acumulativamente y sin orden de prioridad. Los multiplicadores permiten a los Miembro VOLARE ganar más puntos en función de:

Categoría del Club: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Categoría del vuelo: 0% Domestico, +10% Internacional, +20% Intercontinental.
Categoria de la clase de viaje: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business.
Categoria de la tarifa: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.

Para la compra de servicios adicionales, no aplican los multiplicadores adicionales previstos para la compra de billetes aéreos.Para obtener más información sobre los multiplicadores, visite el enlace.

¿Durante cuánto tiempo son válidos los puntos VOLARE? ¿Se caducan?

Los puntos de clasificación caducan al final del año en curso, mientras que los puntos no clasificatorios siguen siendo válidos mientras dure el Programa.El programa VOLARE tiene una duración de 3 años (del 15 de octubre de 2021 al 15 de octubre de 2024), salvo prórroga. En cualquier caso, la duración total de la actividad, incluidas las prórrogas, será inferior a cinco años.

¿Los vuelos que se compren tienen prevista la acumulación de los puntos en el programa VOLARE?

Sí, los vuelos vendidos y operados por ITA Airways que han sido comprados y realizados desde el 15/10/2021 prevén la acumulación de puntos en el marco del programa VOLARE (según las normas previstas por el reglamento) para todos los miembros ya inscritos en el Programa en el momento de la realización de la reserva y del vuelo.
Para poder acumular puntos, los miembros deben estar inscritos en el programa VOLARE antes de realizar el vuelo.Le recordamos que hace falta introducir su código de viajero frecuente en el momento de la compra o reserva del vuelo y al realizar el check-in.Si no ingresa el número de la tarjeta, en cualquier caso, podrá solicitar los puntos por medio de la función "Solicitar puntos" activa en su área personal.

Para obtener más información sobre los puntos y la distinción entre puntos de clasificación y de no clasificación,  visite el enlace especial.

No he recibido los puntos que me corresponden.¿Cómo puedo solicitarlos?

Para obtener la acreditación automática de puntos, el cliente debe utilizar su código de viajero frecuente al realizar la reserva y el check-in.

Si el Miembro no ha introducido su código de viajero frecuente o si dos semanas después de la fecha del vuelo los puntos no se han acreditado automáticamente, puede solicitar el abono de los puntos correspondientes a los vuelos de ITA Airways a través de la función “Solicitar puntos”. El cliente puede presentar la solicitud desde su área personal haciendo clic en la sección "Solicitar puntos" e introduciendo el número del billete y los dígitos restantes en los campos correspondientes. En la actualidad, los primeros 3 dígitos “055” ya están presentes en el sistema. Por lo tanto, es necesario introducir los siguientes 10 dígitos. Por ejemplo, billete núm. 055 – 2356684274.

Tenga en cuenta que, para solicitar la acreditación de puntos, la solicitud debe realizarse dentro de los 12 meses (sujeto a cualquier cambio) desde la fecha del vuelo y el vuelo debe haber sido vendido y operado por ITA Airways al mismo tiempo.Si se cumplen los criterios, el Miembro recibirá los puntos dentro de los 30 días posteriores a la solicitud.

¿Para qué puedo usar mis puntos?

Actualmente, los puntos acumulados se pueden utilizar para la compra de billetes de ITA Airways en la modalidad de Cash&Points, para el servicio adicional de Selección de asiento y para disfrutar de las estancias Best Western. Además, los nuevos acuerdos están en fase de definición y se proporcionará más información lo antes posible. Para más detalles, visite el sitio web https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/en_gb/.

No puedo utilizar los puntos que he acumulado, ¿por qué?

Controle los puntos disponibles en su saldo: para utilizar los puntos acumulados es necesario tener al menos 200 puntos disponibles.

¿Qué es el Cash&Points? 

La modalidad Cash&Points se refiere a la posibilidad para el Miembro que ha accedido a su área personal de utilizar los puntos acumulados para la compra de uno de los premios, pagando la compra con los puntos parcial o incluso totalmente. En el primer caso, se pagará la diferencia. El valor de los impuestos debe pagarse siempre en moneda y nunca con los puntos.

¿Es posible acumular puntos comprando el billete en la modalidad de Cash&Points?

No, no es posible. El Miembro no puede acumular puntos por la compra de billetes en la modalidad de Cash&Points.  Por lo tanto, no obtendrá puntos por aquella parte del importe del billete que ha sido pagada en moneda. Le recordamos además que la modalidad de Cash&Points está activa para todos las aerolíneas asociadas. Por ejemplo, AZ*/DL.

Además de comprar el servicio adicional de Selección de asiento a través de la modalidad de Cash&Points, ¿se puede comprar con puntos el equipaje?

No, en este momento no es posible comprar el equipaje con puntos. Solo se puede comprar con puntos el servicio adicional de Selección de asiento a la hora realizar la reserva del vuelo.

¿Puedo solicitar el reembolso del billete comprado a través de la modalidad de Cash&Points?

Sí, s posible. En el caso de que se cumplan las condiciones para el reembolso, un billete que haya sido pagado parcialmente con puntos y en moneda se reembolsará de la misma manera en que se haya recibido el pago. Si un billete se compró en su totalidad con puntos, se reembolsará en su totalidad con puntos. Las tasas se reembolsarán en moneda cuando corresponda.El cliente recibirá inmediatamente el reembolso en euros y en un momento posterior el reembolso de los puntos a su saldo. Los puntos se devolverán en un plazo de 60 días.

¿Puedo solicitar la preasignación de asiento de forma gratuita en calidad de Miembro Plus, Premium o Ejecutivo?

Todos los socios Plus, Premium y Executive tienen derecho a la preasignación de asiento gratuita en el área de la aeronave específica para su Club. Puede seleccionar su asiento preferido de la siguiente manera:

§  Al comprar el billete, puede seleccionarlo en línea, en el sitio web ita-airways.com o en la app, o a través de las agencias de viajes, las taquillas del aeropuerto ITA Airways y nuestro Centro de Atención al Cliente;

§  Después de comprar el billete, puede seleccionarlo durante el check-in en línea (a partir de 48 horas antes de la salida del vuelo y con 24 horas de antelación para los vuelos hacia/desde los EE. UU.), en el aeropuerto (antes del vuelo, en los mostradores de facturación) o poniéndose en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

¿La opción de preasignación está disponible en todos los vuelos?

Sí, en todos los vuelos operados por ITA Airways. Se excluyen los vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas.

¿Puedo solicitar el reembolso por el servicio de "Selección de asiento"?

Se podrá solicitar el reembolso de la totalidad del costo del servicio en los siguientes casos:

1. interrupción imputable a ITA Airways (ejemplo: cancelación del vuelo, modificación de la configuración de la aeronave), en los casos en que el pasajero sea redirigido a un nuevo vuelo y/o tipo diferente de aeronave, si no hay disponibilidad de asientos en la misma categoría a la comprada. Los asientos a bordo de nuestros vuelos en Clase Economy se clasifican según su valor original en el siguiente orden de categorías:

a. Asiento Comfort Economy
b. Asiento Top
c. Asiento delantero
d. Asiento estándar
e. Asiento trasero

En el caso de una nueva asignación y el cambio de asiento Comfort Economy a asiento Top, solo se reembolsará la diferencia de costo del servicio entre las dos categorías de asientos;

2. pérdida de conexión para el vuelo en el que se compró el asiento debido a un retraso en un vuelo operado por ITA Airways o por una Compañía asociada (en el caso de un billete único);

3. problemas técnicos con el asiento comprado después de informar a la tripulación;

4. la reasignación del asiento antes o después del embarque por parte de ITA Airways por motivos operacionales o de seguridad;

Cuando corresponda, puede solicitar el reembolso aquí.

En el caso de que el servicio adicional de Selección de asiento haya sido comprado simultáneamente con la reserva del vuelo a través de la modalidad de Cash&Points, este se le reembolsará una parte con puntos y la otra con dinero.  En cambio, si el servicio de Selección de asiento ha sido pagado en su totalidad con puntos, el reembolso se hará solo con puntos.Las tasas se reembolsarán en moneda cuando corresponda. El cliente recibirá inmediatamente el reembolso en euros y en un momento posterior el reembolso de los puntos a su saldo. Los puntos se devolverán en un plazo de 60 días.

En calidad de Miembro Plus, Premium o Executive, ¿tengo derecho a una franquicia de equipaje adicional gratis?

Todos los socios Plus, Premium y Executive tienen reservado el derecho a una franquicia de equipaje especial. Por lo tanto, le invitamos a seguir las siguientes instrucciones:

  • Al acceder a su área personal, puede recibir una franquicia de equipaje gratuita durante el check-in en línea
  • Muestre su tarjeta directamente en el aeropuerto cuando haga el check-in

 

¿Dónde puedo ver mi Status Match? ¿Por qué no veo mi Status Match?

Para los clientes que se hayan unido a la campaña de Status Match (02/08/22 - 30/09/22), el nuevo estatus y la tarjeta digital correspondiente se reconocerán en los sistemas de ITA Airways tan pronto como finalice el proceso de emparejado, y dentro de los 60 días posteriores a la solicitud los Miembros recibirán una notificación por correo electrónico con la confirmación del reconocimiento de categoría.

Tengo 2 o más perfiles de usuario, pero me gustaría unirlos en uno solo, ¿cómo puedo hacerlo?

Actualmente no es posible fusionar dos cuentas para transferir puntos. Si ha eliminado una o más cuentas, los puntos asociados con la cuenta eliminada también se eliminarán y ya no podrán recuperarse.

Para obtener más información, visite el enlace.

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