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¿Mi tarjeta MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA sigue siendo válida para los servicios ITA? 

Las tarjetas del programa MilleMiglia y sus Clubes Exclusivos (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus) no son válidas en el programa VOLARE que es propiedad de ITA Airways.

El programa MilleMiglia pertenece a Alitalia Loyalty SpA con la que ITA Airways, en virtud de las condiciones establecidas por la Comisión Europea, no puede tener ninguna relación comercial.

¿Podré utilizar las Millas del programa ALITALIA para comprar billetes de premio en vuelos de ITA Airways?

Debido a las condiciones establecidas por la Comisión Europea para la aprobación del plan de negocios de ITA, la última no puede adquirir el Programa MilleMiglia de Alitalia, ni siquiera mediante el procedimiento competitivo. Por lo tanto, se recomienda ponerse en contacto con Alitalia para obtener información sobre la gestión de las Millas acumuladas y no utilizadas hasta la fecha de 15/10/2021, fecha de inicio de las operaciones de ITA Airways. Las millas Alitalia no se pueden utilizar en los vuelos de ITA Airways.

¿Qué debo hacer para inscribirme en Volare?

Para incorporarse al Programa es necesario registrarse a través del sitio web o App ITA Airways (disponible para iOS y para Android). La membresía en el Programa es siempre gratuita y cada Miembro puede retirarse del Programa en cualquier momento y sin incurrir en ningún gasto. La eliminación del perfil tendrá efecto inmediatamente y los puntos no utilizados se perderán.
Haga clic aquí para mayor información.

Me he inscrito en el programa Volare, pero no he recibido mi número de membresía

Gracias por unirse al programa Volare. Puede ver su número de socio en su área personal, en el sitio web y en la aplicación de ITA Airways. Por cualquier dificultad no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Los vuelos que se compren tienen prevista la acumulación de los puntos en el programa Volare?

Sí, los vuelos vendidos y operados por ITA Airways comprados y realizados a partir del 15/10/2021 contribuyen a la acumulación de puntos en el programa Volare (según las reglas establecidas en el reglamento) para todos los miembros registrados al momento de la reserva y vuelo.

El seguimiento de los vuelos se llevará a cabo automáticamente al comprar billetes en el sitio web de ITA Airways iniciando sesión en su área personal.

Para todas las demás formas de compra (por ejemplo reservas a través de una agencia), el sistema ha activado una función de "solicitar puntos" en su área personal.

Para obtener más información sobre los puntos y la distinción entre puntos de clasificación y de no clasificación, visite el enlace especial.

¿Cuáles son los beneficios de los distintos niveles del programa “Volare”?

Cada Club Volare ofrece numerosos beneficios para mejorar su experiencia de viaje, desde check-in prioritario hasta acceso a las salas VIP de ITA Airways.

Descubra a qué servicios puede acceder.

¿Puedo solicitar la preasignación de asiento de forma gratuita en calidad de socio Premium o Executive?

Todos los socios Premium y Executive tienen derecho a la preasignación de asiento gratuita. Por lo tanto, le invitamos a seguir las siguientes instrucciones:

  • Al comprar el billete, podrá seleccionarlo online en la página web www.ita-airways.com , en la APP o a través de agencias de viaje, oficinas de venta de billetes de ITA Airways en los aeropuertos o contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente
  • Después de comprar el billete, lo puede seleccionar durante el check in online (48 horas antes de la salida del vuelo y 24 horas antes en caso de vuelos a/desde EE.UU), en el aeropuerto (antes del vuelo, en los mostradores de facturación) o contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente .

¿La opción de preasignación de asiento está disponible en todos los vuelos?

Sí, en todos los vuelos operados por ITA Airways. Están excluídos los vuelos en código compartido con otros vectores.

¿Estoy obligado a elegir asiento?

No, en absoluto. Si prefiere no elegir un asiento, el sistema le asignará uno gratuitamente según la disponibilidad, con criterios operativos y de seguridad.

No he adquirido el billete en ita-airways.com: ¿puedo elegir el asiento?

Sí, puede seleccionarlo en la sección correspondiente durante el check-in online, llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente o directamente en el aeropuerto, en los mostradores de facturación.

¿Es posible cambiar el asiento y/o el vuelo después de haberlo seleccionado?

Puede modificar gratuitamente el asiento adquirido por otro de igual categoría siempre en el mismo vuelo. Siempre es posible efectuar un cambio:

  • Por un asiento de categoría inferior, pero no se reembolsará el importe pagado precedentemente.
  • Por un asiento de categoría superiore contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente o directamente en el aeropuerto en los mostradores de facturación, pagando la diferencia de precio.

Cualquier cambio voluntario solicitado por el cliente en relación con el vuelo (por ejemplo: cambio de fecha, vuelo, ruta), dará lugar a la pérdida del servicio de “Selección de Asiento” para el segmento de vuelo modificado, sin posibilidad de solicitar reembolso alguno. La "Selección de asiento" se puede volver a comprar, si está disponible, para los segmentos actualizados del itinerario.

Si ha adquirido el asiento antes del 31 de mayo de 2022 es posible cambiarlo contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente o directamente en el aeropuerto:

Por un asiento de precio inferior, pero no será reembolsada la diferencia de precio.

Por un asiento de precio superior pagando la diferencia de precio.

¿Puedo solicitar el reembolso del servicio “Selección de Asiento”?

El reembolso del coste total del servicio se podrá solicitar en los siguientes casos:

1. Causa atribuible a ITA Airways (ejemplo: cancelación del vuelo, modificación de la configuración de la aeronave), en los casos en que el cambio de ruta del pasajero en un nuevo vuelo, y/o en un tipo diferente de aeronave, no permita la nueva asignación en la misma categoría de asiento sino en otra de categoría inferior respecto al inicialmente adquirido. Los asientos a bordo de nuestros vuelos de Clase Economy están clasificados en base a su valor original en el siguiente orden de categoría:

a. Asiento Comfort Economy
b. Asiento Superior
c. Asiento Delantero
d. Asiento Standard
e. Asiento Trasero

En caso de nueva asignación desde el asiento Comfort Economy a asiento Superior está previsto el reembolso de la diferencia de coste del servicio entre las dos categorías de asiento.

2. Pérdida de la conexión del vuelo adquirido como consecuencia del retraso de un vuelo operado por ITA Airways o por Compañías Asociadas (en caso de un único billete);

3. problemas técnicos con el asiento adquirido previa señalación al personal de vuelo;

4. reasignación del asiento antes o después del embarque por parte de ITA Airways por motivos operativos o de seguridad;

En los casos en los que está previsto, puede solicitar el reembolso aquí

He seleccionado mi asiento y sucesivamente un Ascenso de clase (Upgrade) para la clase Premium Economy/Business. ¿Tengo derecho al reembolso?

Sí, en caso de comprar un Ascenso (Premium Economy y/o Business) puede solicitar el reembolso contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente

¿Puedo seleccionar también un asiento situado en las salidas de emergencia?

Para adquirir los asientos que se encuentran en las salidas de emergencia es necesario cumplir algunos requisitos especiales. Para más información, visite la página dedicada

¿Puedo ceder mi asiento de pago a otra persona?

No, el suplemento por la selección del asiento no se puede ceder a terceros.

Como socio Plus, Premium, Executive, ¿puedo recibir un exceso de equipaje gratis?

Todos los socios Plus, Premium y Executive tienen derecho a una franquicia de equipaje dedicada.

Por lo tanto, le invitamos a seguir las siguientes instrucciones:

  • Al acceder a su área personal, puede recibir una franquicia de equipaje gratuita durante el check-in en línea
  • Muestre su tarjeta directamente en el aeropuerto cuando haga el check-in

¿Cuánto dura el programa VOLARE?

 El programa Volare tiene una duración de 3 años (del 15 de octubre de 2021 al 15 de octubre de 2024), salvo prórroga. En cualquier caso, la duración total de la actividad, incluidas las prórrogas, será inferior a cinco años.

¿Dónde puedo ver mi Status Match? ¿Por qué no veo mi Status Match?

Para los clientes que se hayan unido a la campaña de Status Match (02/08/22 - 30/09/22), el nuevo estatus y la tarjeta digital correspondiente se reconocerán en los sistemas de ITA Airways tan pronto como finalice el proceso de emparejado, y dentro de los 60 días posteriores a la solicitud los Miembros recibirán una notificación por correo electrónico con la confirmación del reconocimiento de categoría.

¿Cómo puedo certificar mi estado al volar con ITA Airways? ¿A qué servicios puedo acceder?

Es posible certificar el estado en ITA Airways al mostrar la tarjeta de membresía digital, que recibió por correo electrónico, visible en el área personal y la App ITA Airways (disponible para iOS y para Android) ya que tiene el valor de certificación de la membresía del club para cualquier acceso / uso de los servicios reservados para la misma.

¿Dónde puedo encontrar mi tarjeta de socio?

Está disponible y visible en el área personal, y la App ITA Airways (disponible para iOS y para Android). También recibirá su tarjeta de membresía por correo electrónico.

¿Dónde encuentro mi código FF? ¿Cuándo debo utilizarlo?

Está disponible y visible en el área personal, y la App ITA Airways (disponible para iOS y para Android). Recuerde utilizarlo cada vez que reserve un vuelo de ITA Airways y en el check-in en línea o en el mostrador.

¿Cómo se calculan los puntos?

La tarifa aérea se divide en tres componentes: billete (tarifa neta), recargo por combustible (YQ) e impuestos y cargos. En base a los dos primeros componentes, billete y YQ, se acreditarán 10 puntos por cada euro gastado en cada cupón volado (crédito básico) para los vuelos vendidos y operados por ITA Airways. Para obtener más información sobre los puntos visite el enlace.

¿Cómo funcionan los multiplicadores?

Hay cuatro categorías de multiplicadores que actúan acumulativamente y sin orden de prioridad.

Para obtener más información sobre los multiplicadores, visite el enlace.

¿Se espera alguna distinción entre los puntos?

Los puntos de calificación se utilizan para obtener el ascenso al Club superior o el mantenimiento del club al que se pertenece; los puntos de calificación vencen al final del año en curso. Los puntos de no calificación representan el saldo de puntos que se pueden gastar para solicitar vuelos de premio y son válidos hasta el vencimiento del programa Volare (15/10/2024 según lo indicado en el Reglamento). Se obtienen mediante la compra de vuelos y servicios adicionales de ITA Airways. No contribuyen a la mejora o mantenimiento de su posición en el Club de pertenencia.

Para obtener más información sobre los puntos, visite el enlace.

En cuanto a los servicios adicionales, ¿cómo se calculan los puntos?

Para los servicios complementarios, el principio de la acreditación es el básico de 10 puntos por cada euro gastado. Para la compra de servicios adicionales, no se aplican los multiplicadores adicionales previstos para la compra de billetes aéreos.

¿Para qué puedo usar mis puntos?

Por el momento, los puntos acumulados se pueden usar para comprar billetes de ITA Airways en modalidad “Cash & Points”. Se están definiendo nuevos acuerdos cuya información se proporcionará lo antes posible.

No puedo utilizar los puntos que he acumulado, ¿por qué?

Consulte los puntos disponibles en su saldo: para utilizar los puntos acumulados es necesario tener al menos 200 puntos disponibles.

¿En qué consiste la campaña "Promo x2"?

La campaña promo x2 le permite beneficiarse de la acumulación de puntos dobles en todos los vuelos de ITA Airways comprados entre el 1/03 y el 31/03 y volados antes del 31/08. Los puntos acumulados por la promo x2 también serán considerados "de clasificación", es decir, competirán por el ascenso de Club y se acreditarán a partir del 15/03.

Tengo 2 o más usuarios pero me gustaría unificarlos, ¿cómo puedo hacer?

Actualmente no es posible fusionar dos cuentas para transferir puntos. Si ha eliminado una o más cuentas, los puntos asociados con la cuenta eliminada también se eliminarán y ya no podrán recuperarse.

Para obtener más información, visite el enlace.

¿Cuándo se me reconocerán los beneficios en vuelos de aerolíneas asociadas de SkyTeam?

Los acuerdos con Skyteam se están definiendo y se proporcionará más información lo antes posible.

No se me acreditaron los puntos / ¿Cómo puedo realizar una solicitud de reacreditación?

Si no encuentra los puntos acreditados por uno o más billetes, puede proceder a la solicitud de reacreditación de los puntos al acceder al área personal por la web e App (disponible para iOS y para Android) y pulsar en el área "Solicitar puntos". A continuación, simplemente tendrá que introducir el número de billete para el que quiere realizar la solicitud y, si el número de billete está bien introducido, podrá ver su solicitud en la sección "Solicitud de puntos". Si se cumplen los criterios, recibirá la acreditación de los puntos dentro de los 30 días posteriores a la solicitud.

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