STATUS MATCH MM
Conditions générales :
À partir du 22 avril 2025 et jusqu'au 10 juin 2025, il est possible de participer à la campagne de Status Match de Volare – ITA Airways avec le programme Miles & More, comme mieux précisé ci-dessous.
L'initiative est promue conjointement par Italia Trasporto Aereo S.p.A. (« ITA Airways »), Volare Loyalty S.p.A. (en qualité de Co-organisateur de l'opération à primes Volare) et Miles & More GmbH.
Détermination du Status Match
L'initiative permet aux membres Volare Plus, Premium, Executive et aux membres Volare Avventura Plus, Premium, Executive de demander la reconnaissance d'un statut au sein du programme Miles & More équivalant à leur propre Club Volare/Volare Avventura (« Status Match »).
Seuls les membres Volare Plus, Premium, Executive et les membres Volare Avventura Plus, Premium, Executive qui ont accumulé au moins 30 000 points qualifiants (tels que définis dans le Règlement Volare) entre le 1er janvier 2024 et le 31 janvier 2025 peuvent accéder au Status Match, quel que soit leur statut d’appartenance dans le Programme Volare/Volare Avventura.
Le Status Match aura lieu selon les critères de conversion spécifiés dans le tableau suivant :
Taux de conversion du Status Match
Conditions d'obtention du Status Match
Pour obtenir le Status Match, à la date de la demande, le membre Volare Plus, Premium, Executive et/ou Volare Avventura Plus, Premium, Executive doit déjà être inscrit au programme Miles & More avec le même nom que celui utilisé pour l'inscription au Programme Volare/Volare Avventura. Si le membre Volare Plus, Premium, Executive et/ou Volare Avventura Plus, Premium, Executive n'est pas déjà inscrit au programme Miles & More à la date de la demande de Status Match, il peut s'inscrire à ce moment-là mais en tout cas avant d'envoyer la demande de Status Match.
Le statut obtenu par le Membre via le Status Match est soumis aux conditions de validité prévues par le programme Miles & More. Des informations supplémentaires relatives à la validité du statut obtenu dans le programme Miles & More sont rendues disponibles au Membre via les canaux de communication officiels de Miles & More GmbH.
Comment demander le Status Match ?
Les membres Volare et/ou Volare Avventura qui répondent aux exigences mentionnées ci-dessus peuvent demander le Status Match en accédant à la section dédiée dans leur espace personnel ITA Volare, disponible sur le site www.ita-airways.com
Pour que la demande soit acceptée, le membre doit d'abord s'inscrire au programme Miles & More (c'est-à-dire que le nom et le prénom du membre Volare et/ou Volare Avventura demandeur doivent être les mêmes que ceux saisis dans le programme Miles & More), et accepter les conditions générales du programme Miles & More.
Dans le formulaire de demande de Status Match présent dans votre espace personnel ITA Volare, il vous sera demandé de saisir votre code d'identification Miles & More.
Veuillez noter que seuls les membres Volare et/ou Volare Avventura peuvent demander une reconnaissance dans le programme Miles & More, et non l'inverse.
Une fois la demande soumise, une évaluation conjointe des exigences sera effectuée par Volare et Miles & More pour procéder à la reconnaissance du Status Match.
La demande de Status Match sera traitée dans les 21 jours suivant la date de soumission par le membre Volare et/ou Volare Avventura.
Les demandes qui ne sont pas conformes à ce qui est indiqué dans ce document, ou provenant de personnes qui ne répondent pas aux exigences énumérées ci-dessus, seront rejetées.
Les demandes de Status Match envoyées via d’autres canaux (par ex. : téléphone, Centre Clients, e-mail, réseaux sociaux, etc.) ne seront pas prises en charge.
Toute demande de Status Match qui n’inclut pas toutes les données nécessaires aux fins prévues ne sera pas traitée.
Il n’est pas possible d’ouvrir plusieurs demandes de Status Match en même temps.
En cas de comportements qui, à la seule discrétion des Organisateurs, sont suspects, frauduleux ou en violation du déroulement normal de l'initiative, ou si le membre Volare et/ou Volare Avventura fournit des informations qui ne correspondent pas à la vérité, les Organisateurs se réservent le droit de révoquer les avantages accordés.
Causes de non-reconnaissance du Status Match
La demande pourra être rejetée pour les raisons suivantes :
- Code de carte Miles & More non actif.
- Code de carte Miles & More manquant ou dans un format non valide.
- Non-correspondance des nom et prénom du membre entre le programme Volare et le programme Miles & More.
- Nom et prénom manquants.
Qui contacter en cas de doutes
Pour toute clarification concernant l'initiative Status Match, vous pouvez contacter Volare Loyalty S.p.A. en suivant les instructions disponibles dans la section « Contacts VOLARE dans le monde entier » et disponibles à l'hyperlien suivant : https://www.ita-airways.com/fr_fr/volare/theprogram/volare-contacts.html
Toute réclamation pourra être portée à l'attention d'ITA Airways et du Co-organisateur via le formulaire disponible à l'hyperlien suivant : https://www.complaint.ita-airways.com/s/complaint?language=fr. Le Service clients ITA Airways apportera une réponse dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 20 jours à compter de la réception de la demande.
Le Membre inscrit au programme Miles & More peut contacter Miles & More GmbH en se référant aux contacts présents à l’hyperlien suivant : https://www.miles-and-more.com/row/fr/general-information/help-and-contact.html.
Loi applicable et tribunal compétent en cas de litige
Les présentes conditions générales de l’initiative Status Match sont soumises au droit italien. Tout litige relatif à Status Match (et à ses conditions générales) sera soumis au tribunal de Rome (Italie), ou au tribunal compétent du consommateur.
Traitement des données personnelles
ITA Airways et le Co-organisateur, en tant que Responsables conjoints du traitement, informent les Membres que les données à caractère personnel librement fournies aux fins de la participation au Programme seront traitées conformément à la politique de confidentialité disponible à l’hyperlien suivant : https://www.ita-airways.com/fr_fr/volare/theprogram/privacy.html
