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Faq - Foire aux questions

Ma carte MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA est-elle toujours valable également sur les services ITA?  

Les cartes du programme MilleMiglia et de ses Clubs Exclusifs (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, Freccia Alata Plus) ne sont pas valables sur le programme VOLARE appartenant à ITA Airways.

Le programme MilleMiglia appartient à Alitalia Loyalty SpA avec laquelle ITA Airways, en vertu des conditions fixées par la Commission européenne, ne peut avoir aucune relation commerciale.

Pourrai-je utiliser les Miles du programme ALITALIA pour acheter des billets primes sur les vols ITA Airways?

En raison des conditions fixées par la Commission européenne pour l'approbation du plan d'affaires d'ITA, cette dernière ne pourra pas acquérir le programme MilleMiglia d'Alitalia, même par le biais d'une procédure concurrentielle.  Il est donc recommandé de contacter Alitalia pour savoir comment gérer les Miles accumulés et non utilisés le 15/10/2021, date de début des opérations ITA Airways. Les miles Alitalia ne pourront pas être utilisés sur les vols ITA Airways.

Comment puis-je adhérer au programme Volare?

Pour adhérer au Programme, il est nécessaire de : s’inscrire via le site Internet ou l’App ITA Airways (disponible pour iOS et pour Android). L'adhésion au Programme est toujours gratuite et chaque Membre peut se retirer du Programme à tout moment et sans encourir de frais. La suppression du profil prendra effet immédiatement et les points inutilisés seront perdus.
Cliquez ici pour plus d'informations détaillées.

Je me suis inscrit-e au programme Volare mais je n'ai pas reçu de numéro de membre

Merci d'avoir rejoint le programme Volare.  Vous pouvez consulter votre numéro de Membre dans votre espace personnel, sur le site Web et sur l'application ITA Airways. Pour toute difficulté, n’hésitez pas à nous contacter.

Les vols achetés contribuent-ils à la collecte des points prévus par le programme Volare ?

Oui, les vols vendus et exploités simultanément par ITA Airways achetés et utilisés à partir du 15/10/2021, contribuent à la collecte de points sur le programme Volare (selon les règles précisées dans le règlement) pour tous les membres inscrits au moment de la réservation et du vol.

Le suivi des vols se fera automatiquement si vous achetez des billets sur le site ITA Airways en vous connectant à votre espace personnel.

Pour toutes les autres formes d'achat (par exemple les réservations en agence), le système a activé une fonction « demande de points » dans votre espace personnel.

Pour plus d'informations sur les points et la distinction entre points qualifiants et non qualifiants, veuillez consulter le lien dédié.

Quels sont les avantages des différents paliers du programme « Volare »?

Chaque Club Volare offre de nombreux avantages pour améliorer votre expérience de voyage, de l'enregistrement prioritaire à l'accès aux salons ITA Airways.

Découvrez à quels services vous pouvez accéder.

En tant que Membre Premium, Executive, puis-je bénéficier de la pré-attribution gratuite du siège?

Tous les membres Premium, Executive ont droit à une pré-attribution gratuite du siège.  Nous vous invitons donc à suivre les instructions ci-dessous :

  • En accédant à votre espace personnel, vous pouvez sélectionner gratuitement votre choix de siège au moment de la réservation
  • Présentez votre carte directement à l'aéroport lors de l'enregistrement

L'option de pré-attribution du siège est-elle disponible sur tous les vols ?

Oui, sur tous les vols opérés par ITA Airways. Les vols en codeshare opérés par d'autres transporteurs sont exclus.

Suis-je obligé-e de choisir un siège ?

Absolument pas. Si vous préférez ne pas choisir de siège, le système vous en attribuera un gratuitement en fonction de critères de disponibilité, de fonctionnement et de sécurité.

Je n'ai pas acheté le billet sur ita-airways.com : puis-je quand même choisir mon siège ?

Oui, vous pouvez le sélectionner dans la section appropriée lors de l'enregistrement en ligne, en appelant notre Customer Center ou directement à l'aéroport, aux comptoirs d'enregistrement.

Est-il possible de changer de siège et/ou de vol après l'avoir sélectionné ?

Vous pouvez changer gratuitement votre siège acheté pour un autre siège de la même catégorie tant qu'il se trouve sur le même vol. Cependant, il est toujours possible d'effectuer un changement :

§ avec un siège d'une catégorie inférieure, mais le prix précédemment payé ne sera pas remboursé ;

§ avec un siège d'une catégorie supérieure en contactant notre Customer Center ou directement à l'aéroport aux comptoirs d'enregistrement, en payant la différence de prix.

Toute modification volontaire demandée par le client par rapport au vol (par exemple : changement de date, de vol, d'itinéraire), entraînera la perte du service « Choix du siège » pour le segment de vol modifié, sans possibilité de demander un quelconque remboursement. . Le « Choix du siège » peut être racheté, si disponible, pour les segments mis à jour de l'itinéraire.

Si vous avez acheté votre siège avant le 31 mai 2022, vous pouvez le modifier en contactant notre Customer Center (link) ou directement à l'aéroport :

§ avec un siège à prix inférieur, mais toute différence de prix ne sera pas remboursée ;

§ avec un siège avec un prix plus élevé en payant la différence de prix.

Puis-je demander un remboursement pour le service « Choix du siège » ?

Le remboursement de la totalité du coût de la prestation peut être demandé dans les cas suivants :

1. dysfonctionnement imputable à ITA Airways (exemple : annulation du vol, modification de la configuration de l'avion), dans les cas où le réacheminement du passager sur un nouveau vol, et/ou sur un autre type d'avion, ne permet pas la nouvelle attribution dans la même catégorie de siège mais dans une autre de catégorie inférieure à celle initialement achetée. Les sièges à bord de nos vols en Classe Economy sont classés en fonction de leur valeur d'origine dans l'ordre de catégorie suivant :

a. Siège Comfort Economy
b. Siège Top
c. Siège Avant
d. Siège Standard
e. Siège Arrière

En cas de nouvelle attribution d'un siège Comfort Economy à un siège Top, seule la différence de coût du service entre les deux catégories de sièges sera remboursée ;

2. perte du vol de correspondance pour le vol sur lequel le siège a été acheté suite à un retard sur un vol opéré par ITA Airways ou par une Compagnie Partenaire (dans le cas d'un billet simple) ;

3. problèmes techniques avec le siège acheté après signalement à l'équipage ;

4. réattribution de siège avant ou après l'embarquement par ITA Airways pour des raisons opérationnelles ou de sécurité ;

Le cas échéant, vous pouvez demander un remboursement ici.

J'ai sélectionné mon siège, mais j'ai ensuite demandé un surclassement en classe Premium Economy / Business. Ai-je droit à un remboursement ?

Oui, en cas d'achat d'un Surclassement (Premium Economy et/ou Business Class) vous pouvez demander un remboursement en contactant notre Customer Center.

Puis-je également sélectionner un siège situé près des issues de secours ?

Pour acheter les sièges situés aux issues de secours, il est nécessaire de répondre à certaines exigences particulières. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page dédiée.

Puis-je céder mon siège payant à une autre personne ?

Non, le supplément de choix du siège n'est pas transférable à des tiers.

En tant que membre Plus, Premium, Executive, puis-je bénéficier d'un excédent de bagages gratuit?

Tous les membres Plus, Premium et Executive ont droit à une franchise bagage dédiée.

Nous vous invitons donc à suivre les instructions ci-dessous :

  • En accédant à votre espace personnel, vous pouvez bénéficier d'une franchise bagage gratuite lors de l'enregistrement en ligne
  • Présentez votre carte directement à l'aéroport lors de l'enregistrement

 Combien de temps dure le programme VOLARE?

 Le programme Volare a une durée de 3 ans (du 15 octobre 2021 au 15 octobre 2024), sauf prolongation. Dans tous les cas, la durée totale de l'opération, y compris les prolongations éventuelles, sera inférieure à cinq ans.

Où puis-je voir mon Status Match ? Pourquoi ne puis-je pas voir mon Status Match?

Pour les clients ayant rejoint la campagne Status Match (02/08/22 - 30/09/22), le nouveau statut et la carte numérique associée seront reconnus dans les systèmes ITA Airways dès que le processus de correspondance sera terminé et les membres recevront une notification de signification par e-mail confirmant cette reconnaissance dans les 60 jours suivant la demande. 

Comment puis-je certifier mon statut lorsque je voyage avec ITA Airways?  À quels services puis-je accéder?

Il est possibile de certifier le status dans ITA Airways en montrant la carte de membre numérique, que vous avez reçue par e-mail, visible dans l’espace personnel et l’App ITA Airways (disponible pour iOS et pour Android) puisq’elle a valeur de certification du club d’adhésion pour tout accès/utilisation des services qui lui sont réservés.

Où puis-je trouver ma carte de membre?

Elle est disponible dans l’ espace personnel, et l’Appli ITA Airways (disponible pour iOS et pour Android). Vous recevrez également votre carte de membre par e-mail.

Où puis-je trouver mon code FF ?  Quand dois-je l'utiliser?

Elle est disponible dans l’espace personnel, et l’Appli ITA Airways (disponible pour iOS et pour Android). N'oubliez pas de l'utiliser chaque fois que vous réservez un vol ITA Airways et lors de l'enregistrement en ligne ou au comptoir.

Comment les points sont-ils calculés?

Le tarif aérien est divisé en trois composantes : le billet (tarif net), la surcharge carburant (YQ) et les taxes et frais. Sur la base des deux premières composantes, billet et YQ, 10 points seront crédités pour chaque euro dépensé sur chaque coupon utilisé (crédit de base), pour les vols vendus et exploités simultanément par ITA Airways. Pour plus d'informations sur le calcul des points, veuillez consulter le lien.

Comment les multiplicateurs fonctionnent-ils?

Il existe quatre catégories de multiplicateurs qui agissent de manière cumulative et sans ordre de priorité.

Pour plus d’informations concernant les multiplicateurs, veuillez consulter le lien.

Y a-t-il une distinction entre les points?

Les points qualifiants servent à obtenir un surclassement dans le Club supérieur ou le maintien de celui auquel ils appartiennent ; les points qualifiants expirent à la fin de l'année en cours.  Les Points non éligibles représentent le solde de points pouvant être dépensés pour demander des vols primes et sont valables jusqu'à l'expiration du programme Volare (15/10/2024 comme indiqué dans le Règlement). Ils sont obtenus en achetant des vols ITA Airways et des services annexes. Ils ne contribuent pas à la revalorisation ou au maintien de leur position dans le Club auquel ils appartiennent.

Pour d’autres informations concernant les points, veuillez consulter le lien.

Quant aux services supplémentaires, comment les points sont-ils calculés?

Pour les prestations annexes, le principe du crédit est celui de base de 10 points pour chaque euro dépensé. Pour l'achat de services supplémentaires, les multiplicateurs supplémentaires prévus pour l'achat de billets d'avion ne s'appliquent pas.

À quoi puis-je utiliser mes points?

Pour le moment, les points accumulés peuvent être utilisés pour acheter des billets ITA Airways en mode Cash & Points. De nouveaux partenariats commerciaux sont en cours de définition et plus d'informations seront fournies dès que possible.

Je ne peux pas utiliser les points que j'ai accumulés, pour quelle raison?

Contrôlez les points disponibles dans votre solde: pour pouvoir utiliser les points accumulés, il est nécessaire d'avoir au moins 200 points disponibles. 

En quoi consiste la campagne «Promo x2»?

La campagne promo x2 vous permet de bénéficier du double cumul de points sur tous les vols ITA Airways achetés entre le 1/03 et le 31/03, à effectuer au plus tard le 31/08. Les points accumulés en même temps que la promo x2 seront également considérés comme « qualifiants », c'est-à-dire qu'ils concourront pour le surclassement Club et seront crédités à partir du 15/03.

J'ai 2 utilisateurs ou plus mais je souhaite les unifier, que puis-je faire?

Actuellement, il n'est pas possible de fusionner deux comptes pour transférer des points. Si vous avez supprimé un ou plusieurs comptes, les points associés au compte supprimé seront également supprimés et ne seront plus récupérables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien.

Quand serai-je éligible pour la reconnaissance des avantages sur les vols des compagnies aériennes partenaires de SkyTeam?

Les accords avec Skyteam sont en cours de finalisation et de plus amples informations seront fournies dès que possible.

Je n'ai pas reçu les points crédités / Comment faire une demande de remboursement?

Si vous ne retrouvez pas les points crédités pour un ou plusieurs billets, vous pouvez procéder à la demande de remboursement des points en accédant à l’espace personnel via Internet et l’Appli (disponible pour iOS et pour Android) en cliquant sur l’onglet « Demande de points » du tableau d’affichage. À ce stade, il vous suffit d'entrer le numéro du billet pour lequel vous souhaitez faire la demande et, si le numéro du billet est entré correctement, vous pourrez voir la demande que vous venez de créer dans la section ci-dessous « Demander des points ». Si les critères sont remplis, vous recevrez les points crédités dans les 30 jours suivant la demande. 

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