Afhankelijk van het type en de omvang van de schade aan uw bagage, zal ITA Airways u op de luchthaven een coupon aanbieden voor de aankoop van ITA Airways-tickets of een nieuw stuk bagage met dezelfde kenmerken als het beschadigde stuk, gekozen uit een catalogus van merchandise geproduceerd door een toonaangevende bagagefabrikant, die bij u thuis wordt afgeleverd (op sommige luchthavens wordt deze nieuwe bagage rechtstreeks op de luchthaven aan u overhandigd).

 

Als u de op de luchthaven voorgestelde oplossing niet accepteert, meld dit dan via ons online formulier binnen 7 dagen nadat u het Property Irregularity Report (P.I.R.) heeft ingediend of binnen 21 dagen nadat u uw tas in ontvangst heeft genomen als de schade is vastgesteld na een vertraagde levering .

Ontbreekt er iets in uw bagage?

Ga onmiddellijk naar het Assistance Baggage-kantoor op de luchthaven van aankomst en stuur een rapport binnen 7 dagen na indiening van het Property Irregularity Report (P.I.R.) of 21 dagen na ontvangst van uw bagage als de diefstal werd vastgesteld na een vertraagde levering, via ons online formulier.

Vergeet niet een kopie van de volgende documenten bij te voegen:

• De P.I.R. uitgegeven door het Lost & Found-kantoor
  
• Het label of stompje van het bagagelabel
• De ontvangst van uw vliegticket en/of instapkaart
• Een gedetailleerde lijst van alle items waarvan u heeft aangegeven dat er mee geknoeid, beschadigd of vermist is, met passend schriftelijk bewijs van de schade
• Een kopie van uw ingediende politierapport met een lijst van de vermiste items.