SERVICIO

¿Quién tiene derecho a solicitar un ascenso de clase?

Todos los pasajeros que tengan un billete de ITA Airways que comience con el número 055 y que no pertenezcan a estas categorías:

• billetes para los que se haya solicitado un servicio de asistencia especial;
• billetes con reservas para niños menores de 2 años;
• billetes con reservas para grupos;
• billetes con mascota en la cabina;

Las plazas asignadas a esta oferta son limitadas y pueden variar en función del destino y el estado del vuelo.

ITA Airways podrá invitar a los pasajeros a solicitar un ascenso de clase a través de un correo electrónico de invitación si cumplen los siguientes requisitos:

• han reservado un vuelo al menos 10 días antes de la salida;
• han introducido una dirección de correo electrónico en la reserva.

¿Puedo solicitar un ascenso de clase en vuelos operados por compañías aéreas partners de ITA Airways?

No, el servicio solo está disponible en vuelos operados por ITA Airways con código de billete 055

Viajo con mi hijo menor de 14 años. He hecho una oferta para los dos, pero he conseguido un solo ascenso de clase. ¿Qué sucede ahora?

En caso de que viajes junto con un pasajero de entre 3 y 14 años no cumplidos (con dos reservas separadas) y sólo uno tenga confirmado el ascenso de clase, ya que no es posible viajar en clases diferentes (por ejemplo, uno en clase Business y el otro en Economy), se devolverá la oferta aceptada a menos que solicites el procedimiento de menor no acompañado para el niño, con el pago del recargo correspondiente. Para realizar este procedimiento, ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de ITA Airways.

VENTAJAS

¿Cuáles son los beneficios de un ascenso de clase a la clase Superior?

• check-in en los mostradores SkyPriority del aeropuerto;
• vía rápida para pasar los controles de seguridad (en los aeropuertos de Roma Fiumicino, Milano Linate y Turín);
• bebidas calientes y frías, un desayuno italiano con productos de panadería calientes, una selección de galletas y aperitivos salados durante el día y un aperitivo con vino espumoso y bocadillos por la noche.
• embarque prioritario.

¿Cuáles son los beneficios de un ascenso de clase a la clase Premium Economy?

• Asientos ergonómicos de piel, reclinables alrededor de 120° y con hasta un 40% más de espacio en comparación con los de la clase Economy;
• Pantallas individuales con una amplia selección de películas, series de televisión, juegos y listas de reproducción de música;
• bebida de bienvenida y comidas calientes, bocadillos o desayunos representativos de la mejor tradición regional italiana, en función de la hora del vuelo;
• café expreso y limoncello;
• cabina especial;
• mostradores de check-in prioritarios;
• embarque prioritario.

¿Cuáles son las ventajas de un ascenso de clase a la clase Business en vuelos de largo radio?

• mostradores de check-in y filas para el control de seguridad prioritarias;
• embarque y desembarque prioritarios.
• recogida prioritaria de equipaje;
• asientos de piel reclinables hasta 180° y acceso directo al pasillo desde cualquier asiento;
• pantalla LCD de 17 pulgadas para disfrutar de nuestro entretenimiento a bordo;
• menús diseñados por chefs con estrellas inspirados en los territorios italianos, acompañados de una carta de vinos cuidadosamente elegidos para realzar los platos propuestos;
• elegante bolso de viaje con amenities y neceser de QC Terme para tu bienestar a bordo;

¿Cuáles son las ventajas de un ascenso de clase a la clase Business en vuelos de medio radio?

• Suaves asientos de piel de diseño ergonómico y asiento central libre;
• mostradores de check-in y recogida de equipaje prioritarios;
• embarque y puertas para el control de seguridad prioritarios;
• menús inspirados en la tradición italiana y diferenciados según la duración del vuelo, con una amplia variedad de bebidas, refrescos, cavas y vinos cuidadosamente seleccionados.

¿Ganaré puntos del programa Volare al solicitar un ascenso de clase?

No, no acumularás puntos extra pero sí acumularás puntos por el billete original que has comprado.

¿Tendré derecho a la franquicia de equipaje para la clase superior para la que he presentado la oferta de ascenso de clase?

No, la franquicia de equipaje seguirá siendo la misma que la del billete comprado originalmente.

PROCEDIMIENTOS

¿Qué sucede si se acepta mi oferta?

Si la oferta se acepta, se cargará a tu tarjeta de crédito el importe que hayas indicado. Te enviaremos un e-mail de confirmación a la dirección que nos has indicado en el momento de la reserva o durante el proceso de solicitud de ascenso de clase.

¿Cuándo sabré si han aceptado mi oferta?

El resultado se informará por e-mail entre 72 y 8 horas antes de la salida del vuelo.

¿Qué sucede si no se acepta mi oferta?

¡Nada! No se modificará la reserva de vuelo original.

Obtengo un mensaje de error al intentar introducir mi número de reserva y mi apellido. ¿Qué debo hacer?

Comprueba el código de reserva y el apellido que has introducido e inténtalo de nuevo. Tu código de reserva debe tener seis caracteres.

¿Recibiré un mensaje de texto de confirmación si se acepta mi oferta?

No, solo recibirás un e-mail de confirmación de ITA Airways, pero es posible que recibas una notificación por SMS de tu banco por el cargo en la tarjeta de crédito.

¿Podré modificar mi oferta más adelante?

Puedes modificar o cancelar la oferta hasta que sea aceptada por ITA Airways, lo que puede tener lugar entre 72 y 24 horas antes de la salida del vuelo.

¿Qué sucede si quiero cambiar mi vuelo tras haber realizado una oferta para un ascenso de clase?

Si desearas cambiar el vuelo después de la aceptación de la oferta, no se te reembolsará el importe de ésta. Además, se aplicarán las condiciones generales de transporte del billete original.

La oferta dejará de ser válida si cambiaras tu vuelo antes de que la oferta haya sido aceptada. Si lo deseas y es posible, puedes hacer otra oferta para tu nueva reserva de vuelo. La oferta anterior no se transferirá automáticamente al nuevo vuelo.

He cancelado mi oferta inicial y me gustaría realizar otra. ¿Cómo puedo hacerlo?

Tras haber cancelado la oferta inicial, puedes hacer una nueva oferta, utilizando los links que se incluyen en el e-mail de invitación de oferta para el ascenso de clase enviado originalmente o consultar el sitio web de ITA Airways.

¿Qué sucede si no se acepta mi oferta?

Recibirás un e-mail en el que se confirma que tu oferta no se ha aceptado y no se modificará tu reserva de vuelo original. Como es lógico, ¡no se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito!

¿Puedo realizar una nueva oferta tras recibir el e-mail en el que se me comunica que no se ha aceptado mi oferta actual?

No, ya no podrás realizar otras ofertas para el mismo vuelo.

¿Puedo elegir mi asiento al realizar la oferta de ascenso de clase?

No, no puedes elegir asiento al hacer tu oferta de ascenso de clase. Si se acepta tu oferta, podrás elegir tu asiento durante el check-in.

¿Qué ocurre si ya he comprado asientos anteriormente?

 No se han previsto reembolsos si ya has comprado opciones adicionales, como la selección de asiento.

Tengo una reserva para un grupo de 5 personas en un único Código de Reserva (PNR). ¿Es posible solicitar un ascenso de clase solamente para dos pasajeros?

No. Si has realizado la reserva con ITA Airways, puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente y pedirle al operador que separe la reserva. Si has realizado la reserva a través de una agencia de viajes, puedes pedírselo al agente de viajes. Ten en cuenta que sólo puedes presentar tu oferta hasta 24 horas antes de la salida programada de tu vuelo.

¿Qué documentos tengo que mostrar en el aeropuerto?

Se te enviarán por e-mail el billete emitido con la nueva clase de reserva y el documento de compra del ascenso de clase o la tarjeta de embarque emitida tras el web check-in.

PAGO

¿Puedo elegir cualquier importe al realizar la oferta de ascenso de clase?

No. El sistema tiene un importe mínimo y máximo de oferta previamente establecidos. No será posible hacer ofertas inferiores o superiores al rango especificado.

¿Para qué sirve el indicador de intensidad que aparece en la página de la oferta?

El indicador de intensidad es una guía que muestra la probabilidad de aceptación de la oferta, aunque no la garantiza.

¿Puedo hacer ofertas con importes diferentes para disfrutar de un ascenso de clase en cada trayecto de mi vuelo?

Sí, puedes hacer ofertas con importes diferentes para cada trayecto del viaje, si estuvieran disponibles.

¿Puedo modificar mi oferta introduciendo un importe superior o inferior?

Sí, es posible modificar el importe hasta la aceptación por parte de ITA Airways. Para modificar la oferta, usa el link del e-mail de oferta de ascenso de clase o consulta el sitio web de ITA Airways.

¿Qué condiciones generales de transporte se aplican al billete con ascenso de clase?

Las mismas condiciones que se aplican para el billete adquirido originalmente, incluidas las tarifas de cambios o cancelaciones. La franquicia de equipaje sigue siendo la del billete original; se aplicarán los posibles cargos por exceso de equipaje.

Si ya he realizado una oferta y quiero usar una tarjeta diferente, ¿cómo puedo modificar los datos de mi tarjeta?

Primero debes cancelar tu oferta actual. Después, podrás hacer una nueva oferta utilizando tu tarjeta preferida.

Si se produce algún problema con la tarjeta de crédito utilizada para la oferta seleccionada para el ascenso de clase, recibirás una notificación por e-mail con un link donde puedes introducir los datos de la nueva tarjeta.

¿Me reembolsarán el importe de mi oferta si se cancela el vuelo para el que he realizado el ascenso de clase?

Si ITA Airways cancela un vuelo, intentaremos acomodarte en la clase de viaje más alta disponible en el vuelo siguiente; de lo contrario, se te devolverá el importe completo del ascenso de clase a la tarjeta utilizada para la compra.

Mi oferta se ha aceptado, pero quiero cancelar mi billete para ese trayecto de vuelo. ¿Me reembolsarán el importe de la oferta que realicé para el ascenso de clase?

En caso de cancelación o modificación de billetes, no se reembolsarán los ascensos de clase adquiridos. 

 

NOTA: Los servicios indicados de a bordo se proporcionan en los Airbus A220-100, A220-300, A320neo, A321neo, A330neo, A350.

1. Los siguientes términos y condiciones ("términos y condiciones") de la oferta “Solicita un ascenso de clase” rigen los criterios y las modalidades de participación y presentación de la(s) oferta(s) ("Oferta") realizada(s) por el pasajero que ha adquirido para él o un tercero, en una sola reserva, uno o varios billetes de ITA Airways (055) para uno o más vuelos internacionales e intercontinentales en relación con la posibilidad de adquirir uno o más ascensos de clase, o el cambio a título oneroso de la clase de servicio originalmente adquirida a una clase superior ("Ascenso de clase");
2. Para poder acogerse a la iniciativa “Solicita un ascenso de clase” el pasajero debe tener al menos 18 años cumplidos y capacidad de obrar;
3. las ofertas deben realizarse para todos los pasajeros incluidos en la reserva, de acuerdo con estos términos y condiciones, y pagarse mediante tarjeta de crédito;
4. el pasajero podrá acceder a “Solicita un ascenso de clase” a través del sitio web de ITA Airways o a través del e-mail recibido en la dirección proporcionada al reservar el billete de avión;
5. las ofertas pueden realizarse después de la compra del billete de avión;
6. el pasajero podrá cambiar o cancelar la oferta hasta que sea aceptada por ITA Airways, en un plazo de 72 y 24 horas antes de la salida del vuelo (8 horas para la clase Superior). Si se cancela la oferta, ya no se considerará una oferta válida; 
7. ITA Airways evaluará la oferta en función de su magnitud y los criterios comerciales objetivos, así como de la disponibilidad de plazas dedicadas a la iniciativa;  
8. ITA Airways informará por e-mail al pasajero si su solicitud de ascenso de clase ha sido aceptada.
9. No podrán participar en la oferta “Solicita un ascenso de clase”, los pasajeros que tengan los siguientes billetes:
   
   
   
   • billetes para los que se haya solicitado un servicio de asistencia especial;
   • billetes con reservas para niños menores de 2 años; 
   • billetes con reservas para grupos;
   • billetes con mascota en la cabina;
   • boletos premio del programa Volare;
   • clientes de Efectivo y Puntos
10. En caso de que ITA Airways acepte la oferta, el importe total se cargará en la tarjeta de crédito del cliente que haya realizado la oferta a partir de la aceptación;
11.  ITA Airways volverá a enviar el billete, modificado con la nueva clase aceptada y un documento adicional que certifique la compra del ascenso de clase, para cada pasajero incluido en la reserva original del vuelo. El importe total cobrado incluirá las tasas y los suplementos aplicables por el ascenso de clase; 
12.  El importe en la tarjeta de crédito aparecerá bajo el nombre "ITA Airways Upgrade"; 
13. Una vez que ITA Airways acepte la oferta y que se haya cobrado el importe en la tarjeta de crédito del pasajero, no será posible efectuar ningún cambio o reembolso, excepto en las situaciones siguientes:
    
    

• En el caso de que se produzca cualquier inconveniente atribuible a la compañía (p. ej., cancelaciones de vuelos o cambios de avión), ITA Airways embarcará al pasajero en el primer vuelo disponible en la nueva clase. En el caso de que la nueva clase no se encuentre disponible, el pasajero recibirá el reembolso en la misma tarjeta usada para el pago del ascenso de clase;
• en caso de que la Compañía no pueda embarcar al cliente en la cabina de clase superior, ITA Airways enviará al cliente a la cabina original y reembolsará el importe en la misma tarjeta utilizada para pagar el upgrade.
• el pasajero pierde el vuelo debido a un retraso o cancelación del vuelo de conexión operado por ITA Airways o por una compañía partner;
• En el caso de que se haya aceptado la oferta y se haya cobrado el importe correspondiente en la tarjeta de crédito, pero el pasajero no haya recibido el ascenso de clase. Para que se acepte una solicitud de reembolso, se debe incluir la tarjeta de embarque del vuelo en cuestión. Si no se presenta la tarjeta de embarque original, ITA Airways no estará obligada en ningún caso a reembolsar el importe pagado por el ascenso de clase.
• enfermedad/muerte:
  
  
  
  • de parientes cercanos: cónyuge, hijos (incluidos los adoptados), padres, hermanos, abuelos, nietos, suegros, cuñados, yernos y nueras; en este caso es necesario demostrar el grado de parentesco con un certificado correspondiente (estado civil u otro certificado, expedido por las entidades correspondientes como la oficina de distrito o de registro civil);
  • de pasajeros que sean familiares o amigos que dispongan del mismo PNR;
  • la renuncia por enfermedad/fallecimiento debe acreditarse mediante un certificado hospitalario válido o un certificado de defunción;
• en el caso de que el pasajero viaje con un niño de entre 3 y 14 años cumplidos y solo uno de los dos tenga el ascenso de clase confirmado;
• cualquier solicitud de reembolso debe hacerse llamando al número gratuito +39 0685960020
• el servicio no será reembolsable en el caso de renuncia voluntaria.

14. Las condiciones generales de transporte del billete original adquirido seguirán siendo válidas y se aplicarán incluso en caso de aceptación de la oferta y posterior ascenso de clase -incluidas, entre otras, las políticas de cancelación, las tasas de cambio, la franquicia de equipaje y las normas de acumulación de puntos del programa Volare.

15. En el caso de que el pasajero modifique el billete, ITA Airways no estará obligada a asignar el asiento en la clase de servicio para el que se solicitó el ascenso de clase;

16. ITA Airways se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones a su entera discreción;

17. Estos términos y condiciones se aplican junto a las condiciones generales de transporte de ITA Airways, las condiciones de uso del sitio web y la política de privacidad, disponibles en el sitio web ita-airways.com

18.  El ascenso de clase o upgrade con oferta no incluye el acceso a la sala VIP ni una franquicia de equipaje adicional

De conformidad y por efecto del Reg. UE 2016/679 y Decreto Leg. n.º 196/03 (Código de Protección de Datos Personales) y sus posteriores modificaciones y adiciones, ITA Airways declara que los datos personales, registrados a efectos de esta oferta, como se indica en los términos y condiciones publicados, serán objeto de tratamiento, por medios automatizados, exclusivamente con el fin de cumplir con las obligaciones, contractualmente derivadas de la oferta.

ITA Airways utilizará la empresa Plusgrade, con sede en:

1801 McGill College Avenue

Suite 1410

Montréal, Québec, Canada H3A 2N4

El tratamiento se llevará a cabo de conformidad con la Directiva EU/95/46/CE del Reg. UE 2016/679”