Pasajeros con billete de ITA Airways (055) comprado en Italia o en el extranjero a los que se les haya cancelado el vuelo o hayan cambiado de horario con un retraso de más de 5 horas.
Si tiene un billete de ITA Airways (055), comprado en Italia o en el extranjero a partir del 25 de agosto de 2021 con fechas de viaje a partir del 15 de octubre de 2021, para vuelos que:
- han sido cancelados;
- haber sufrido un cambio operativo con un retraso de más de 5 horas;
Estas son las opciones disponibles:
- modificación de la reserva (rebooking o rerouting - o modificación del itinerario para llegar al destino original o volver al punto de origen del viaje) a más tardar dos semanas antes o después de la fecha del vuelo cancelado y/o con un retraso de más de 5 horas, en un vuelo útil para el pasajero.
Para solicitar una nueva reserva en el plazo de dos semanas desde la fecha del vuelo cancelado, se facilitará una posible integración tarifaria en caso de no estar disponible la misma clase del vuelo original. La nueva reserva podrá ser efectuada a más tardar en un mes de la actualización del horario del vuelo. Está permitido realizar el cambio solo una vez. - la modificación del destino a más tardar en un mes de la actualización del horario del vuelo. No se reembolsan las diferencias de tarifas.
El cambio de destino será posible solo:- para los billetes NACIONALES, a destinos NACIONALES;
- para los billetes INTERNACIONALES, a destinos INTERNACIONALES
Es posible que se requiera una integración tarifaria si la clase del vuelo original no está disponible. Está permitido realizar el cambio solo una vez.
Para modificación o cambio de la reserva, los pasajeros pueden comunicarse con el Centro de atención al cliente de ITA Airwaysdesde España en el número gratuito 900 861 690 (lunes-viernes 09:00-20:00; sábados 09:00-13:00) o desde Italia con el número gratuito 800 936090 (todos los días 06:00-24:00) o escribiendo a BookingsChangesRefunds@ita-airways.com.
Los pasajeros que hayan comprado el billete en una Agencia de viajes pueden ponerse en contacto directamente con su agente de viajes.
- En el caso de la imposibilidad o falta de interés en la reprogramación del vuelo, los pasajeros pueden solicitar el reembolso completo, sin penalización, del precio por el que se adquirió el billete o del valorresidual del billete para el viaje aún no realizado.
La solicitud será atendida y aprobada lo antes posible, de acuerdo con el Reg. CE261/2004.
Para solicitar el reembolso completo, haga clic aquí
Para solicitar el reembolso parcial, los pasajeros pueden comunicarse con el Centro de atención al cliente de ITA Airways: desde España en el número gratuito 900 861 690 (lunes-viernes 09:00-20:00; sábados 09:00-13:00) o desde Italia en el número gratuito 800 936090 (todos los días 06:00-24:00) o escribiendo a BookingsChangesRefunds@ita-airways.com.
Los pasajeros que hayan comprado el billete en una Agencia de viajes pueden ponerse en contacto directamente con su agente de viajes.
Para obtener más información sobre sus derechos en el caso de la cancelación de un vuelo consulte aquí .
Aquí puede encontrar la lista y los datos de contacto de los Organismos Nacionales (NEB) responsables de la aplicación del Reglamento 261/2004 con los que puede contactar para informar sobre cualquier infracción del Reglamento.
