Privacybeleid overeenkomstig art. 13 en 14 van (EU-)Verordening 2016/679 inzake de verwerking van gegevens van gebruikers van de website van ITA Airways

Laatst bijgewerkt: 21 januari 2025

In de hoedanigheid van Gegevensbeheerder, verbindt Italia Trasporto Aereo S.p.A. (“ITA Airways” of de “Gegevensbeheerder”) krachtens (EU-)Verordening 2016/679 (“AVG” of de “Verordening”) en Wettelijk Decreet nr. 196/2003 (“Privacywet”) zet ertoe om de vertrouwelijkheid van de persoonsgegevens van de gebruikers van haar website te beschermen. Het doel van dit privacybeleid is om, conform art. 13 en 14 van de AVG, de mensen die interactie hebben met de website www.ita-airways.com (de “website”), hetzij door eenvoudige raadpleging, hetzij door gebruik te maken van specifieke diensten die via de website beschikbaar worden gesteld, te informeren over de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt tijdens het gebruik van de website. Deze informatieve nota is niet van toepassing op andere websites die eventueel via links op deze website kunnen worden geraadpleegd. 

Deze informatieve nota wordt eveneens verstrekt krachtens art. 14 van de AVG ook voor de verwerking van persoonsgegevens van andere passagiers van de vlucht(en) die u aanbiedt in het kader van het boeken van de vlucht(en) via de website en bij het gebruik van specifieke diensten die op deze website beschikbaar worden gesteld, met inbegrip van minderjarigen of mindervaliden voor wie u de ouderlijke verantwoordelijkheid/wettelijke vertegenwoordiging uitoefent.

De verwerking van persoonsgegevens is gebaseerd op de beginselen van juistheid, rechtmatigheid, transparantie, doelgebondenheid en opslag, minimalisering en nauwkeurigheid, integriteit en vertrouwelijkheid, evenals op het beginsel van verantwoordingsplicht krachtens art. 5 van de AVG.

Met “verwerking van persoonsgegevens" wordt bedoeld: elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens of een geheel van persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, aanpassen of wijzigen, extraheren, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van overdracht, verspreiden of op enigerlei andere wijze ter beschikking stellen, samenbrengen, met elkaar in verband brengen, beperken, verwijderen of vernietigen.

1. GEGEVENSBEHEERDER EN FUNCTIONARIS VERANTWOORDELIJK VOOR GEGEVENSBESCHERMING
2. PERSOONSGEGEVENS DIE WORDEN VERWERKT
3. DOEL, RECHTSGRONDSLAG VAN DE VERWERKING EN AARD VAN DE VERSTREKKING
4. ONTVANGERS VAN PERSOONSGEGEVENS
5. OVERDRACHT VAN PERSOONSGEGEVENS NAAR LANDEN BUITEN DE EU
6. OPSLAG VAN PERSOONSGEGEVENS
7. RECHTEN VAN DE BETROKKENEN
8. WIJZIGINGEN
   
9. NO FLY PROGRAM
10. TOESTEMMING VAN MINDERJARIGEN IN VERBAND MET DIENSTEN VAN DE INFORMATIEMAATSCHAPPIJ
11. CHAT VOOR VIRTUELE ASSISTENTIE

 

1.     GEGEVENSBEHEERDER EN FUNCTIONARIS VERANTWOORDELIJK VOOR GEGEVENSBESCHERMING

De Gegevensbeheerder is Italia Trasporto Aereo S.p.A., in de persoon van haar wettelijke vertegenwoordiger pro tempore, met maatschappelijke zetel in via XX Settembre, nr. 97, Rome (RM), 00187, fiscale ID en btw-nr. 15907661001, ook bereikbaar op het beveiligde e-mailadres: italiatrasportoaereo@legalmail.it.

De functionaris verantwoordelijk voor gegevensbescherming van ITA Airways kan worden gecontacteerd bij de maatschappelijke zetel van de Gegevensbeheerder op bovenstaand adres en via e-mail op: dpo@ita-airways.com.

 

 2.       PERSOONSGEGEVENS DIE WORDEN VERWERKT

We informeren u dat de persoonsgegevens die worden verwerkt kunnen bestaan uit een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of een of meer kenmerkende elementen van uw fysieke, fysiologische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit die de betrokkene kunnen identificeren of identificeerbaar maken, afhankelijk van het type diensten dat wordt aangevraagd.

De persoonsgegevens die via de website worden verwerkt, zijn:

a. Navigatiegegevens

De informaticasystemen en softwareprocedures voor de werking van de website verkrijgen in hun normale verloop enkele persoonsgegevens waarvan de overdracht impliciet is in het gebruik van internetcommunicatieprotocollen. Het gaat om inlichtingen die niet verzameld worden om geassocieerd te worden met geïdentificeerde betrokkenen, maar die het, vanwege hun specifieke aard via verwerking en associaties met gegevens van derden mogelijk maken om de gebruikers te identificeren. In deze categorie van gegevens vallen de IP-adressen of domeinnamen van de computers die gebruikt worden door de gebruikers die zich met de website verbinden, de URI (Uniform Resource Identifier) van de gevraagde bronnen, het tijdstip van het verzoek, de methode die gebruikt is om het verzoek voor te leggen aan de server, de grootte van het bestand dat als antwoord verkregen is, de cijfercode met de staat van het antwoord van de server (onder voorbehoud, fout, enz.) en andere parameters in verband met het besturingssysteem en de informatie-uitrusting van de gebruiker. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verkrijgen van anonieme statistische informatie over het gebruik van de website om de goede werking ervan te controleren, afwijkingen en/of misbruik te identificeren. In de regel worden de gegevens na verwerking gewist, tenzij het nodig is om de verantwoordelijken te identificeren in geval van hypothetische computermisdrijven tegen ITA Airways of derden.

b. Gegevens die de gebruiker vrijwillig verstrekt

Zonder afbreuk te doen aan de verwijzing naar specifieke verticale informatieve nota’s die beschikbaar kunnen zijn in de verschillende secties van de website, is dit Privacybeleid ook bedoeld als van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens die op u betrekking hebben en die u vrijwillig verstrekt in het kader van de indiening van specifieke verzoeken om bijstand en/of informatie aan het assistentieteam van ITA Airways via de e-mailadressen en/of callcenter-kanalen van de Gegevensbeheerder, die beschikbaar zijn op de website (bij wijze van voorbeeld: e-mailadres, persoonsgegevens, identificatiegegevens, informatie met betrekking tot de geboekte vlucht). Met betrekking tot deze gegevenstypes nodigen wij u uit om alleen persoonsgegevens te delen die strikt noodzakelijk zijn voor het doel van de verwerking van uw verzoek, dus met uitsluiting van informatie die niet relevant is en/of die kan beschouwd worden als persoonsgegevens van bijzondere categorieën, waarnaar wordt verwezen in art. 9 van de AVG ([...]persoonsgegevens waaruit de raciale of etnische afkomst, de politieke opvattingen, de godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuiging, of het lidmaatschap van een vakbondsvereniging blijkt, genetische gegevens, biometrische gegevens die bestemd zijn om een natuurlijke persoon op eenduidige wijze te identificeren, gegevens die de gezondheid of het seksuele leven of de seksuele geaardheid van een persoon betreffen), behalve wanneer de verstrekking van bijzondere gegevens noodzakelijk is voor de behandeling van het assistentieverzoek (bijv. in geval van een verzoek om ondersteuning en assistentie bij het beheer van speciale vluchtvereisten in verband met bijvoorbeeld omstandigheden van beperkte mobiliteit en/of een handicap; voor het melden van speciale maaltijden voor medische of religieuze behoeften, enz.). In geval van overdracht van persoonsgegevens die niet relevant of strikt noodzakelijk zijn voor de behandeling van het verzoek, zal de Gegevensbeheerder afzien van de verwerking van dergelijke gegevens en deze onmiddellijk verwijderen.

Krachtens art. 14 van de AVG, informeert de Gegevensbeheerder dat voornoemde persoonsgegevens ook betrekking kunnen hebben op andere passagiers van de vlucht, met inbegrip van eventuele passagiers die minderjarig en/of mindervalide zijn, verstrekt als onderdeel van het verzoek om assistentie/informatie.

c. Gegevens verwerkt ten behoeve van online geleverde diensten

Zonder afbreuk te doen aan de verwijzing naar specifieke informatieve nota’s die beschikbaar kunnen zijn in de verschillende rubrieken van de website, is dit Privacybeleid ook als van toepassing beschouwd op de verwerking van de gegevens die u verstrekt voor het uitvoeren van de diensten die via de website worden geleverd, met name met betrekking tot de volgende diensten:

- online dienst voor de aankoop van vliegtickets, met inbegrip van de uitvoering van daarmee verband houdende administratieve taken, waaronder de verzending van serviceberichten             met details en updates over aangekochte vluchten naar het door u opgegeven e-mailadres, in het kader waarvan persoonsgegevens (voor- en achternaam, geboorteplaats en -datum,                fiscale ID, nationaliteit, paspoort- en verblijfsgegevens), contactgegevens (e-mailadres en mobiel telefoonnummer), informatie met betrekking tot de gekochte vlucht, zoals plaats van              vertrek en plaats van bestemming, datum en uur van vertrek/aankomst, aantal zitplaatsen, aantal koffers, identificatiecodes, informatie of u in aanmerking komt voor speciale kortingen          en/of conventies en of u lid bent van het "Volare"-programma), betalingsgegevens (bijv. betalingsgegevens (bijv. creditcard-/debetkaartgegevens; betaling met een gift card; informatie met betrekking tot bankgegevens in het geval van betaling per bankoverschrijving, enz.), inclusief informatie met betrekking tot de transactie die wordt uitgevoerd door middel van de door u gekozen betaalmethode tussen betaling per creditcard/debetkaart, bankoverschrijving en/of PayPal kunnen worden verwerkt. In dit verband informeren wij u krachtens art. 14 van de AVG dat, na uw keuze om dergelijke betalingsmethoden te gebruiken, de bankinstelling of PayPal, in de hoedanigheid van autonome gegevensbeheerders, aan ITA Airways de informatie met betrekking tot de omstandigheden van de uitgevoerde betaling zal meedelen.

- Behoudens toestemming van de betrokkene krachtens art. 9.2.a) van de AVG, kunnen ook gegevens worden verwerkt die behoren tot “bijzondere” categorieën in de zin van art. 9 van de AVG, in het bijzonder informatie met betrekking tot uw gezondheidstoestand in verband met uw speciale behoeften en/of die van de andere passagiers van de vlucht (zoals omstandigheden van beperkte mobiliteit en/of invaliditeit, voedselallergieën/-intoleranties, andere informatie met betrekking tot gezondheid met inbegrip van levensreddende geneesmiddelen en elektronische medische hulpmiddelen), evenals informatie die uw religieuze overtuiging zou kunnen onthullen die kan worden verstrekt in het kader van de kennisgeving van speciale maaltijden die aan boord worden geserveerd (bijvoorbeeld kennisgeving van koosjere maaltijd, moslimmaaltijd, hindoeïstische maaltijd, enz.), waarvan de verwerking noodzakelijk is met het oog op de boeking en/of het beheer van de aangekochte vlucht. Krachtens art. 14 van de GDPR, informeert de Gegevensbeheerder u hierbij dat voornoemde persoonsgegevens ook betrekking kunnen hebben op andere passagiers op de vlucht, met inbegrip van eventuele passagiers die minderjarig en/of mindervalide zijn, of derden, zoals houders van creditcards die worden gebruikt voor de aankoop, verleend in het kader van de boeking en aankoop van vliegtickets. Zorg er in dit verband voor dat deze personen deze informatieve nota hebben gelezen en begrijpen op welke manier ITA Airways hun persoonsgegevens verwerkt.

- De services Online Check-in, Vlucht wijzigen en Terugbetalingen, Upgrade en Prijsblokkering, inclusief administratieve activiteiten die hiermee verband houden, zoals het versturen van de betreffende service e-mails (bijv. met instapkaarten, informatie over aangevraagde wijzigingen en terugbetalingen, aangevraagde upgrades en geblokkeerde vluchtprijzen, enz.) naar het door u opgegeven e-mailadres, waarbij informatie met betrekking tot de aangekochte vlucht (bijv. boekingscode; identificatienummer van het vliegticket; enz.), identificatiegegevens van de passagiers van de vluchten, contactgegevens verwerkt kunnen worden;

- Meldings- en klachtenservice, waarin u uw persoonlijke gegevens, contactgegevens, informatie over de vlucht die u heeft genomen (bijv. boekingscode, vluchtnummer, nummer van de luchtvaartmaatschappij, datum en tijd, plaats van vertrek en bestemming), informatie over zoekgeraakte bagage, inclusief de identificatiecodes die bij zoekgeraakte bagage horen (P.I.R.-code), gemelde onregelmatigheden en/of inefficiënties, eventuele documentatie ter ondersteuning van de melding. Geef bij het uploaden van documentatie ter ondersteuning van uw melding en/of klacht geen informatie over derden en/of informatie die niet relevant en/of strikt noodzakelijk is voor de behandeling van uw verzoek. Anders zal de Gegevensbeheerder afzien van de verwerking van dergelijke documenten en deze onmiddellijk verwijderen.

- Met betrekking tot de bron waaruit voornoemde persoonsgegevens afkomstig zijn, wordt erop gewezen dat deze voornamelijk van u worden verzameld, zowel in het kader van het loutere gebruik van de website als bij het gebruik van de diensten die via de website beschikbaar zijn. Er wordt echter op gewezen dat in sommige gevallen uw persoonsgegevens ook kunnen worden verzameld bij derden, zoals personen die betrokken zijn bij uw reisprogramma’s, bijvoorbeeld andere luchtvaartmaatschappijen als onderdeel van de zogenaamde “re-routing” en “code sharing” diensten, of zelfs douane- en immigratieautoriteiten, waarvan ITA Airways persoonsgegevens en contactgegevens en informatie met betrekking tot u en andere passagiers van de vlucht, informatie met betrekking tot de gekochte vlucht, zoals bijvoorbeeld de plaats van vertrek en de plaats van bestemming, datum en uur van vertrek/aankomst, aantal zitplaatsen, aantal koffers, vlucht- en ticketidentificatiecodes kan ontvangen.

ITA Airways kan voornoemde persoonsgegevens ook ontvangen van commerciële partners met wie u hebt gecommuniceerd en aan wie u toestemming hebt gegeven om dergelijke gegevens aan ITA Airways door te geven.

Houd er rekening mee dat de diensten die worden aangeboden door externe partnerbedrijven van ITA Airways en die toegankelijk zijn via de betreffende rubrieken op de website (bijv. autoverhuurdiensten, hotels, parkeerplaatsen op de luchthaven, shop&fly, transfers van/naar de luchthaven, e-sim, Limoline, RadicalStorage, enz.) delen vormen van de bezochte websitepagina die rechtstreeks worden beheerd door de websites van de partners en in de pagina van de hostwebsite zijn geïntegreerd. Het gebruik van de diensten die hierin beschikbaar worden gesteld, brengt de verwerking met zich mee van de persoonsgegevens die door u worden verstrekt door voornoemde partners als autonome gegevensbeheerders, waarvoor u de links naar hun respectieve Privacybeleid kunt raadplegen door te klikken op de links naar de websites van de partners in de verschillende specifieke rubrieken van de website.

Er wordt op gewezen dat het gereserveerde gedeelte dat toegankelijk is via de website, bestemd is voor gebruikers die zijn ingeschreven voor het Volare-getrouwheidsprogramma, dat gezamenlijk wordt gepromoot door Italia Trasporto Aereo S.p.A. en Volare Loyalty S.p.A.. De registratie voor het Programma en de toegang tot de relevante gereserveerde zone via de website impliceren de verwerking van uw persoonlijke gegevens door Ita Airways en Volare Loyalty S.p.A., als gezamenlijke gegevensbeheerders verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens, in overeenstemming met het relevante privacybeleid, waarnaar wordt verwezen.

d. Persoonsgegevens van derden     

In het kader van het gebruik van de diensten op de website, verzoeken we u geen informatie van derden te verstrekken die niet aan ITA Airways hoeft te worden meegedeeld om de gevraagde diensten te kunnen leveren.

Met betrekking tot deze veronderstellingen treedt u, in geval van overdracht, op als autonome Gegevensbeheerder en neemt u krachtens de wet alle verplichtingen en verantwoordelijkheden op u. In dit opzicht wordt ITA Airways in de ruimste ontheven van elke aansprakelijkheid met betrekking tot geschillen, vorderingen, verzoeken om schadeloosstelling voor schade als gevolg van verwerking, enz. die ITA Airways zou kunnen ontvangen van derden van wie persoonsgegevens zijn verwerkt door het gebruik van de functies van de website in strijd met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming. In elk geval, als u persoonsgegevens van derden verstrekt of anderszins verwerkt bij het gebruik van de website, garandeert u vanaf nu - en aanvaardt u alle gerelateerde aansprakelijkheid - dat deze specifieke veronderstelling van verwerking is gebaseerd op toestemming van die derde partij of op een andere passende rechtsgrondslag die de verwerking van de informatie in kwestie legitimeert.

e. Cookies en andere traceertechnologieën

Informatie over de cookies die door de website worden gebruikt, is te vinden in het betreffende Cookiebeleid dat hier beschikbaar is en dat ook informatie bevat over het beheren van uw voorkeuren.

Voornoemde persoonsgegevens worden hierna aangeduid met de bewoording "persoonsgegevens".

 

3. DOEL, RECHTSGRONDSLAG VAN DE VERWERKING EN AARD VAN DE VERSTREKKING

Persoonsgegevens worden verwerkt, indien nodig met specifieke toestemming van de betrokkene, voor de volgende doeleinden:

a) de navigatie en correct gebruik van de website mogelijk maken, met inbegrip van het beheer van de beveiliging van de website (“Doeleinden voor navigatie op de website”);

b) toegang verlenen tot alle diensten die op de website beschikbaar worden gesteld door de Gegevensbeheerder, zoals de dienst voor het boeken en aankopen van vliegtickets, en het gebruik van alle hiermee verbonden diensten, met inbegrip van de online Check-in, Vlucht wijzigen en Terugbetalingen, Upgrade en Prijsblokkering, met inbegrip van de uitvoering van alle verwante contractuele, administratieve en boekhoudkundige activiteiten in verband met de uitvoering van de contractuele relatie, met inbegrip van de facturering van vergoedingen, het beheer van betalingen en/of klachten, evenals het beheer van en het antwoord op specifieke verzoeken om informatie en bijstand, ook met betrekking tot pre- en post-sales, gericht aan de Gegevensbeheerder via de e-mailadressen en/of telefoonnummers van de Gegevensbeheerder die beschikbaar zijn op de website, om de gevraagde ondersteuning te bieden via het specifieke team van ITA Airways, bijvoorbeeld, in het kader van het beheer van uw boekingen, de aankoop en verzending van de gevraagde vliegtickets, het aanbrengen van wijzigingen of vervangingen op reeds uitgegeven tickets, voor terugbetalingen, assistentie na de verkoop, speciale assistentie en de aankoop van aanvullende diensten bij de vlucht (“Dienstverleningsdoeleinden”);

c) correct gebruik van de luchtvervoersdienst garanderen, met inbegrip van het beheer van alle desbetreffende reisbehoeften en assistentiediensten, ter uitvoering van de desbetreffende precontractuele en contractuele verkoop- en assistentieverplichtingen, met inbegrip van de uitvoering van de zogenaamde “re-routing” en “code sharing” diensten, in het geval dat ITA Airways uw persoonsgegevens doorgeeft aan of ontvangt van een andere luchtvaartmaatschappij, met inbegrip van het versturen van dienstmededelingen met details en updates over gekochte vluchten en/of informatie die nodig kan zijn om aspecten met betrekking tot lopende gezondheidscrisissen te beheren en/of in elk geval gericht op het vergemakkelijken van het instappen van passagiers, naar het door u opgegeven e-mailadres (“Doeleinden voor het verlenen van luchtvervoersdiensten”);

d)  indien een verplichte en/of optionele verzekeringspolis aangeboden door partnerverzekeringsmaatschappijen van ITA Airways gecombineerd wordt met de aangekochte vlucht, met het doel om persoonsgegevens door te geven aan dergelijke maatschappijen, in de hoedanigheid van autonome gegevensbeheerders, voor het beheer en de levering van de verzekeringsdienst (“Verzekeringsdoeleinden”);

e) het beheren en bevestigen van meldingen en klachten die naar de Gegevensbeheerder zijn gestuurd via de daarvoor bestemde formulieren op de website (“Doeleinden van het beheer van meldingen en klachten”);

f)  voor het versturen per e-mail van de vragenlijst na de vlucht om de tevredenheid van de betrokkene over de door ITA Airways aangeboden luchtvervoersdiensten te verzamelen, zoals voorzien in de Algemene Vervoersvoorwaarden. Hierdoor kan ITA Airways voldoen aan haar verplichtingen krachtens art. 783 van de Codice della Navigazione (de Italiaanse Navigatiecode) en de 'Linee Guida La qualità dei servizi del trasporto aereo: Le Carte dei Servizi standard' (Italiaanse richtlijnen betreffende de kwaliteit van luchttransportdiensten: standaard servicekaarten), uitgegeven door ENAC, voor het opstellen van het dienstenhandvest (“Doel van het beoordelen van de perceptie van luchtvaartdiensten”).

De rechtsgrondslag voor de verwerking van persoonsgegevens die behoren tot “algemene” categorieën voor het doel van navigatie op de website, het doel van het verlenen van diensten, het doel van het verlenen van de luchtvervoersdiensten, het doel van het afhandelen van meldingen en klachten en het doel van het evalueren van de perceptie van luchtvaartdiensten is te vinden in art. 6, lid 1, sub b) van de AVG, aangezien de verwerking van de gegevens noodzakelijk is om de door de betrokkene gevraagde precontractuele maatregelen uit te voeren, de contractuele relatie tot stand te brengen, de gevraagde diensten te verlenen en de bestaande contractuele relatie met de Gegevensbeheerder uit te voeren en te beheren, in overeenstemming met de Algemene Vervoersvoorwaarden die door ITA Airways worden toegepast.

Met betrekking tot de verzending van de vragenlijst na de vlucht voor het "doel van het evalueren van de perceptie van luchtvaartdiensten", zoals voorzien in de Algemene Vervoersvoorwaarden, garandeert ITA Airways u de mogelijkheid om deze verzending te allen tijde te onderbreken. U kunt dit doen door de voorziene functie in de mededeling te gebruiken of door een verzoek te sturen naar dpo@ita-airways.com, waarmee u de ontvangst van de vragenlijst na de vlucht onderbreekt

Elke verwerking van persoonsgegevens die behoren tot de categorie “bijzondere” gegevens krachtens art. 9 van de AVG voor het nastreven van de Doeleinden van het verlenen van diensten, Doeleinden van het verlenen van luchtvervoersdiensten en Doeleinden van het afhandelen van meldingen en klachten, is de rechtsgrondslag te vinden in de toestemming die de betrokkene heeft gegeven krachtens art. 9, lid 2, letter a) van de Verordening; in geval de gezondheidsgegevens betrekking hebben op minderjarigen en/of mindervalide personen, moet de uitdrukkelijke toestemming voor de verwerking worden gegeven door de persoon die de ouderlijke verantwoordelijkheid uitoefent en/of de wettelijke vertegenwoordiger van de minderjarige en/of mindervalide persoon.

Er wordt op gewezen dat de toestemming die wordt gegeven voor de verwerking van bijzondere gegevens krachtens art. 9, par. 2, letter a) van de AVG te allen tijde kan worden herroepen, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking die voorafgaand aan de herroeping heeft plaatsgevonden.

De rechtsgrondslag voor de verwerking van persoonsgegevens voor verzekeringsdoeleinden is, voor algemene gegevens, te vinden in art. 6, par. 1, letter b), van de Verordening voor zover de Gegevensbeheerder, als contractant van de verzekeringspolis ten gunste van de begunstigde passagiers, contractueel verplicht is de gegevens van de verzekerden, de details van de gekochte vlucht en de gecombineerde verzekeringsdekking/formules aan de verzekeringsmaatschappij mee te delen. Verder wordt er ook op gewezen dat persoonsgegevens die tot bijzondere categorieën behoren, meer bepaald gegevens met betrekking tot de gezondheidstoestand, alleen aan verzekeringsmaatschappijen mogen worden doorgegeven als de betrokkene specifiek toestemming heeft gegeven voor de openbaarmaking van dergelijke informatie krachtens art. 9, par. 2, letter a), van de Verordening, met het oog op een correct beheer van de verzekeringspolis die ten gunste van de betrokkene is gesloten.

Het verstrekken van persoonsgegevens voor de hierboven onder a) tot en met e) genoemde doeleinden is facultatief, maar het niet verstrekken van deze gegevens kan het voor de Gegevensbeheerder onmogelijk maken om de gevraagde diensten te activeren en te leveren en/of om het juiste beheer en de ontvangst van meldingen en klachten die aan de Gegevensbeheerder zijn doorgegeven, mogelijk te maken.

Eenmaal verstrekte persoonsgegevens kunnen door ITA Airways ook voor de volgende doeleinden worden verwerkt:

g) naleving van wettelijke verplichtingen, regelgeving of nationale en communautaire wetgeving waaraan de Gegevensbeheerder is onderworpen, met inbegrip van de bepalingen van de toezichthoudende autoriteiten van de sector en/of maatregelen van de gerechtelijke en/of administratieve autoriteiten, met inbegrip van de naleving van boekhoudkundige en fiscale verplichtingen, verplichtingen en controles die voortvloeien uit de sectorwetgeving met betrekking tot luchttransport van passagiers, bijvoorbeeld (EG-)Verordening 261/2004 en Verordening 1107/2006, met inbegrip van de bepalingen van Wettelijk Decreet nr. 96 van 9 mei 2005 (“Codice della navigazione”, de Italiaanse Navigatiecode) met als doel haar passagiers een hoog niveau van bescherming te garanderen in het kader van het zogenaamde “NO Fly Program” [voor meer details raadpleegt u de paragraaf “No Fly Program” van deze informatieve nota], evenals verplichtingen met betrekking tot de doeleinden van bescherming van de volksgezondheid en veiligheid, opsporing en bestrijding van misdrijven, openbare orde en civiele bescherming, ook in de context van de strijd tegen misdaad en terrorisme (“Nalevingsdoeleinden”). De rechtsgrondslag voor de nalevingsdoeleinden is een rechtmatige verwerking van persoonsgegevens krachtens art. 6, lid 1, sub c) van de AVG en, voor eventuele verwerking van persoonsgegevens die behoren tot de categorie “bijzondere” gegevens zoals meer bepaald informatie met betrekking tot de gezondheid van de betrokkene, krachtens art. 9, lid 2, sub g) van de AVG en art. 2-sexies, co. 2, sub u) van de Privacywet;

h) het voorkomen, opsporen, vervolgen en bestrijden van fenomenen zoals fraude, misbruik of onwettige handelingen ten overstaan van de Gegevensbeheerder in het kader van het gebruik van de website en de betreffende diensten (“fraudebestrijdingsdoeleinden”); de rechtsgrondslag moet worden gezocht in het rechtmatige belang van de Gegevensbeheerder en/of van de betreffende klant krachtens art. 6.1.f) van de AVG, bestaande uit de noodzaak om een effectieve bescherming te garanderen tegen fenomenen zoals fraude, misbruik of onwettige handelingen, ook in overeenstemming met de bepalingen die voortvloeien uit de geldende voorschriften van de toezichthoudende autoriteiten in de sector;

i) in geval het noodzakelijk is om een recht in of buiten rechte vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, met inbegrip van het innen van schulden (“verdedigingsdoeleinde”), voor de behartiging van het gerechtvaardigde belang van de Gegevensbeheerder op grond van Art. 6, lid 1, sub f) en 9, lid 2, sub f) van de AVG, omdat zodra persoonsgegevens zijn verstrekt, de verwerking ervan noodzakelijk kan worden om een recht op juridische grondslag vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen of wanneer gerechtelijke autoriteiten hun functies uitoefenen.

j) voor rechtstreekse verzending via e-mail van commerciële communicatie, reclame en promotiemateriaal door ITA Airways voor de rechtstreekse verkoop van haar producten en/of diensten die vergelijkbaar zijn met de door u gekochte producten en/of diensten, zonder uw toestemming, krachtens art. 130, co. 4 van de Privacywet en art. 6, lid 1, sub f) van de AVG en voor zover toegestaan door het besluit van de Gegevensbeschermingsautoriteit van 19 juni 2008. Krachtens art. 21 van de AVG, hebt u de mogelijkheid om op elk moment bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens voor dat doel, hetzij in eerste instantie, hetzij bij volgende communicaties, eenvoudig en kosteloos, ook door te schrijven naar de Gegevensbeheerder of de DPO via de contactgegevens vermeld in paragraaf 7 van deze informatieve nota of ook via de link onderaan elke dergelijke e-mailcommunicatie (“Doel van het verzenden van “soft spam”-communicatie”);

k) de gebruiker die een vliegticket of een extra service wil kopen, toelaten om het reeds begonnen aankoopproces van de service af te ronden door een herinnerings e-mail te sturen naar het adres dat in de fase voor de aankoop is ingevoerd, de zogenoemde “ophaling van het verlaten winkelkarretje”.
De gegevensverwerking voor voornoemd doel dient het wettelijke belang van ITA Airways en is nuttig van de gebruiker zelf om eventuele aankoopprocessen te onthouden die nog niet zijn voltooid, ook vanwege eventuele technische problemen.

Bovendien mogen uw persoonsgegevens, nadat deze zijn verstrekt, alleen worden verwerkt met uw specifieke toestemming krachtens art. 6.1.a) van de Verordening, voor de volgende doeleinden:

l) inschrijving op de nieuwsbrief om per e-mail mededelingen en informatie van commerciële, promotionele en direct marketing-aard te ontvangen over de diensten, producten en aanbiedingen van de Gegevensbeheerder (“Doel van inschrijving op de nieuwsbrief”);

De rechtsgrondslag voor het doel van het abonneren op de nieuwsbrief kan worden gevonden in de vrije en specifieke toestemming van de betrokken persoon krachtens art. 6, lid 1, sub a) van de AVG, op het moment dat hij/zij zich abonneerde op de nieuwsbrief van ITA Airways.

Als u bezwaar wilt maken tegen de verwerking van uw gegevens voor het ontvangen van nieuwsbrieven, kunt u dit op elk gewenst moment doen door contact op te nemen met de Gegevensbeheerder en/of de DPO via de contactgegevens vermeld in paragraaf 7 van deze informatieve nota of via de link onderaan elke dergelijke e-mail.

De gegeven toestemming kan te allen tijde worden herroepen, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking die voorafgaand aan de herroeping heeft plaatsgevonden.

Het verstrekken van persoonsgegevens voor het aanmelden voor de nieuwsbrief is facultatief en in geval van weigering zijn er geen gevolgen en wordt toegang tot diensten van de Gegevensbeheerder op geen enkele wijze beïnvloed.

 

4.   ONTVANGERS VAN PERSOONSGEGEVENS

Persoonsgegevens kunnen, voor de doeleinden zoals uiteengezet in paragraaf 3 van dit Privacybeleid, worden gedeeld met:

• personen die door de Gegevensbeheerder zijn gemachtigd om persoonsgegevens te verwerken krachtens art. 29 en 32 van de AVG en 2-quaterdecies van de “Privacywet” (bijv. personeel belast met de verkoop, administratie en boekhouding, assistentie voor en na de verkoop, CRM, beheer van informatiesystemen, boarding- en receptiepersoneel, enz.);
• derden die bij het verlenen van diensten (bijvoorbeeld: technologische diensten, assistentiediensten, beveiligingsdiensten, betalingsdiensten, personen en/of bedrijven en/of professionele firma's die bijstand en advies verlenen op boekhoudkundig, administratief, juridisch, fiscaal gebied; personen en bedrijven die actief zijn op het gebied van credit recovery en fraudepreventie; technische onderhoudsdiensten, commerciële partners, bedrijven die diensten aanbieden op gebied van IT-infrastructuur en IT-assistentie en -advies, evenals het ontwerp en de creatie van software en websites; bedrijven die diensten aanbieden die nuttig zijn voor het aanpassen en optimaliseren van onze diensten, inclusief die voor het leveren en beheren van de klantenservice; bedrijven die gespecialiseerd zijn in de planning en het beheer van communicatieprojecten die belast zijn met het beheer van marketingactiviteiten namens ITA Airways, enz. ), treden doorgaans op als gegevensverwerkers krachtens art. 28 van de Verordening; de Gegevensbeheerder houdt een bijgewerkte lijst bij van de aangewezen gegevensverwerkers en garandeert dat de betrokkene deze lijst kan inzien op de hierboven vermelde hoofdzetel of op verzoek gericht aan de adressen vermeld in paragraaf 7 van dit Privacybeleid;
• derde partijen, onafhankelijke gegevensbeheerders die functies uitoefenen die nauw verbonden zijn met of instrumenteel zijn voor de luchttransportactiviteit, aan wie persoonsgegevens kunnen worden meegedeeld om de goede uitvoering van precontractuele en contractuele verkoop- en assistentieverplichtingen mogelijk te maken, zoals de goede uitvoering van vluchten, met inbegrip van de uitvoering van “re-routing” en “code sharing” diensten (bijvoorbeeld andere luchtvaartmaatschappijen; partijen die controle, audit en certificering uitvoeren van de activiteiten die door ITA Airways worden uitgevoerd, ook in het belang van haar klanten en gebruikers; enz.);
•  in geval de gekochte vlucht ook wordt gecombineerd met de verplichte en/of optionele verzekeringspolis die wordt aangeboden door partnerverzekeringsmaatschappijen van ITA Airways, kunnen de persoonsgegevens worden meegedeeld aan dergelijke maatschappijen als autonome gegevensbeheerders;
•  personen, entiteiten of autoriteiten, met inbegrip van controleautoriteiten - autonome gegevensbeheerders - aan wie persoonsgegevens moeten worden verstrekt krachtens wettelijke bepalingen of bevelen van de autoriteiten (bijv. de Centrale Directie Immigratie; de Grenspolitie; aan de database van de PIU (passagiersinformatie-eenheid) van de lidstaat op wiens grondgebied de vlucht landt of vanaf wiens grondgebied de vlucht vertrekt aan wie ITA Airways, krachtens artikel 8 van (EU-)Richtlijn 2016/681 van 27 april 2016 over het gebruik van persoonsgegevens van passagiers (PNR-gegevens), als luchtvaartmaatschappij verplicht is persoonsgegevens van passagiers (PNR-gegevens) door te geven met het oog op het voorkomen, opsporen, onderzoeken en vervolgen van terroristische misdrijven en zware criminaliteit, enz.).

Deze personen worden gezamenlijk “Ontvangers” genoemd. 

 

5. OVERDRACHT VAN PERSOONSGEGEVENS NAAR LANDEN BUITEN DE EU

Persoonsgegevens die via de website worden verstrekt, worden verwerkt en opgeslagen in de informatiesystemen van de Gegevensbeheerder, waarvan de servers zich binnen de Europese Economische Ruimte bevinden. ITA Airways is een wereldwijde luchtvaartmaatschappij die passagiers vervoert naar verschillende landen over de hele wereld. Dientengevolge kan zij in het kader van het verlenen van haar diensten persoonsgegevens doorgeven aan derde landen ten behoeve van de goede uitvoering van haar activiteiten, evenals voor het voldoen aan specifieke verzoeken van de betrokkene. Daarom kan de betreffende overdracht noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst tussen de betrokkene en de Gegevensbeheerder, in sommige gevallen om te voldoen aan wettelijke verplichtingen waaraan de Gegevensbeheerder is onderworpen. Er wordt op gewezen dat de Gegevensbeheerder bij overdracht van persoonsgegevens aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte verzekert dat deze overdracht plaatsvindt in overeenstemming met de voorwaarden die zijn vastgelegd in art. 44 e.v. van de AVG, zoals de toepassing van Standaardclausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd, de selectie van personen die zich houden aan internationale programma's voor het vrije verkeer van gegevens of actief zijn in landen die door de Europese Commissie als veilig worden beschouwd, in overeenstemming met de Aanbevelingen 01/2020 die op 10 november 2020 zijn aangenomen door het Europees Comité voor gegevensbescherming. Meer informatie over de uitgevoerde gegevensoverdracht en de hiertoe vastgestelde garanties kan op verzoek worden verkregen bij de Gegevensbeheerder en/of de DPO via de contactpersonen vermeld in paragraaf 7 van deze informatieve nota.

In het bijzonder, bij het uitvoeren van de Doeleinden van het verlenen van de diensten en Doeleinden van het verlenen van de luchttransportdienst waarnaar wordt verwezen in lid 3, sub b) en c) van dit Privacybeleid, gebeurt de overdracht van persoonsgegevens van passagiers op vluchten naar niet-EU-landen waarvoor geen vaststelling van gepastheid is gedaan krachtens art. 45, lid 3 van de Verordening of bij ontbreken van voldoende waarborgen krachtens art. 46 van de verordening, op basis van de bepalingen van art. 49, lid 1, sub b) van de AVG, aangezien de overdracht noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst tussen de betrokkene en de Gegevensbeheerder of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen die op verzoek van de betrokkene werden genomen.

Verdere informatie is beschikbaar door een schriftelijk verzoek te sturen naar de Gegevensbeheerder en/of de DPO op de adressen vermeld in paragraaf 7 van deze informatieve nota.

 

6.      OPSLAG VAN PERSOONSGEGEVENS

Uw Persoonsgegevens worden verzameld en opgeslagen in overeenstemming met de principes van minimalisatie en beperking van opslag krachtens art. 5.1.c) en e) van de AVG, waarbij beveiligingsmaatregelen worden gegarandeerd om gegevensverlies, onwettig of onjuist gebruik en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

De Persoonsgegevens die worden verwerkt voor de doeleinden genoemd in de punten a), b), c), d), e), f) van paragraaf 3 van deze informatieve nota worden bewaard gedurende de tijd die strikt noodzakelijk is om deze doeleinden te bereiken, d.w.z. gedurende de tijd die nodig is om de gevraagde dienst uit te voeren, waarbij ook rekening wordt gehouden met de wettelijk voorgeschreven bewaartermijnen.

Voor de inschrijving op de nieuwsbrief zoals bedoeld in lid 3, sub l) van deze informatieve nota, worden uw persoonlijke identificatie- en contactgegevens verwerkt totdat u de toestemming herroept die u hebt gegeven op grond van art. 7 van de Verordening en/of tot u bezwaar aantekent tegen de verwerking krachtens art. 21 van de Verordening (in overeenstemming met de bepalingen in de maatregel van de Toezichthouder voor de bescherming van persoonsgegevens van 15.10.2020).

De persoonlijke identificatie- en contactgegevens die worden verwerkt voor de Soft-spam Doeleinden waarnaar wordt verwezen in lid 3, sub j) van deze informatieve nota, worden bewaard door ITA Airways totdat u bezwaar maakt tegen deze verwerking via de link onderaan elke soft-spam e-mail of via de andere modaliteiten die worden aangegeven in lid 7 van deze informatieve nota. Er wordt ook op gewezen dat persoonsgegevens met betrekking tot gekochte vluchten en diensten, die worden verwerkt in het kader van de definitie van soft-spam communicatie waarnaar wordt verwezen in lid 3 sub j) van deze informatieve nota, voor dit doel zullen worden bewaard gedurende een periode die gelijk is aan 12 (twaalf) maanden vanaf hun registratie, onverminderd een mogelijk bezwaar tegen de verwerking indien deze vóór het verstrijken van deze termijn plaatsvindt.

In het algemeen behoudt de Gegevensbeheerder zich het recht voor om de gegevens in elk geval zo lang te bewaren als nodig is om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting waaraan hij is onderworpen, met inbegrip van een verplichting of bevel om persoonsgegevens aan de autoriteiten te verstrekken, of om te voldoen aan defensieve behoeften. Met betrekking tot de bewaartermijn van persoonsgegevens in het kader van de uitvoering van het “NO FLY Program”, in overeenstemming met de verplichtingen die zijn vastgelegd in de Codice della Navigazione (de Italiaanse navigatiecode), verwijzen wij u naar lid 9 van deze informatieve nota.

Er worden specifieke beveiligingsmaatregelen in acht genomen om gegevensverlies, onrechtmatig of onjuist gebruik en ongeoorloofde toegang te voorkomen. In elk geval verbindt de Gegevensbeheerder zich ertoe om vanaf nu de verwerking van persoonsgegevens uit te voeren volgens de principes van strikte noodzaak, relevantie en minimalisatie van gegevens, zoals vereist door de AVG, waarbij de noodzaak van hun opslag periodiek wordt gecontroleerd.

Daarom zal ITA Airways, zodra de doeleinden waarvoor de gegevens werden verzameld en verwerkt zijn vervuld, deze gegevens uit haar systemen en bestanden verwijderen en/of passende maatregelen nemen om ze anoniem te maken, zodat de betrokkene niet opnieuw kan worden geïdentificeerd.

Meer informatie over de bewaartermijn van gegevens en de criteria die worden gebruikt om deze termijn te bepalen, kan worden aangevraagd door een schriftelijk verzoek te sturen naar de Gegevensbeheerder en/of de DPO op de adressen vermeld in paragraaf 7 van deze informatieve nota.

7. RECHTEN VAN DE BETROKKENEN

De betrokkene kan zijn rechten doen gelden en/of informatie vragen over de verwerking van zijn gegevens door contact op te nemen met de Gegevensbeheerder en/of de DPO op onderstaande adressen, bij voorkeur door de bewoording “Verzoek tot uitoefening van privacyrechten” te vermelden in de onderwerpregel van het bericht.

In het bijzonder kunt u te allen tijde de volgende rechten uitoefenen:

1. recht om een gegeven toestemming te herroepen (art. 7 van de AVG) - u hebt het recht om elke toestemming die u hebt gegeven op elk moment te herroepen, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de herroeping is uitgevoerd;
2.  recht op toegang (art. 15 van de AVG) - u hebt het recht om bevestiging te krijgen over het al dan niet verwerken van persoonsgegevens die op u betrekking hebben, evenals het recht om alle informatie met betrekking tot een dergelijke verwerking te ontvangen;
3. recht op correctie (art. 16 van de AVG) - u hebt het recht om uw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onvolledig of onjuist zijn;
4. recht op verwijdering (art. 17 van de AVG) - in bepaalde omstandigheden hebt u het recht om uw persoonsgegevens uit onze bestanden te laten verwijderen;
5. recht op beperking van de verwerking (art. 18 van de AVG) - onder bepaalde voorwaarden hebt u het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken;
6. recht op overdraagbaarheid (art. 20 van de AVG) - u hebt het recht om de overdracht van uw persoonsgegevens naar een andere gegevensbeheerder te verkrijgen, evenals het recht om gegevens die u aanbelangen te verkrijgen in een gestructureerd, algemeen gebruikt formaat dat op geautomatiseerde wijze kan worden gelezen;
7. recht van verzet (art. 21 van de AVG) - u hebt het recht om een verzoek te formuleren om bezwaar aan te tekenen tegen de verwerking van uw persoonsgegevens waarin u de redenen voor het bezwaar aangeeft; de Gegevensbeheerder behoudt zich het recht voor om dit verzoek te beoordelen, dat mogelijk niet wordt ingewilligd als er dwingende legitieme gronden voor de verwerking zijn die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden. Daarnaast kunt u bezwaar aantekenen tegen het ontvangen van zogenaamde “soft spam” aan de hand van de voorziene link onderaan elke commerciële e-mail die u ontvangt. In ieder geval kunt u dit recht altijd uitoefenen door te schrijven naar de Gegevensbeheerder en/of de DPO op onderstaande adressen.
8. recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit (art. 77 van de AVG) - als u van mening bent dat de verwerking die op u betrekking heeft, in strijd is met de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, kunt u op de in de volgende paragraaf beschreven wijze een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit van de lidstaat waar u gewoonlijk verblijft of werkt of van de plaats waar de vermeende schending heeft plaatsgevonden;
9. recht om passende gerechtelijke stappen te ondernemen (Art. 79 van de AVG).

Om een van uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met de Gegevensbeheerder, via de persoon van de wettelijke vertegenwoordiger, via een mededeling gericht aan het adres van de maatschappelijke zetel in Via XX Settembre, nr. 97, in Rome (RM), 00187 ofwel door te schrijven naar het beveiligde e-mailadres italiatrasportoaereo@legalmail.it.

U kunt ook contact opnemen met de Data Protection Officer door een mededeling te sturen naar ITA Airways Data Protection Officer, via XX Settembre, nr. 97, in Rome (RM), 00187, of door te mailen naar dpo@ita-airways.com met vermelding van de volgende gegevens:

-         Voornaam, familienaam en postadres

-         Details van het verzoek

-         Boekingscode of vluchtnummer en -datum (als uw verzoek betrekking heeft op een vlucht uitgevoerd door ITA Airways).

 

8. WIJZIGINGEN

De Gegevensbeheerder behoudt zich het recht voor om de inhoud geheel of gedeeltelijk te wijzigen of eenvoudigweg bij te werken, ook als gevolg van wijzigingen in de toepasselijke wetgeving. De Gegevensbeheerder nodigt u daarom uit om deze rubriek regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de meest recente en bijgewerkte versie van het privacybeleid.

 

9.  NO FLY PROGRAM

ITA Airways informeert dat de maatschappij in de hoedanigheid van exploitant krachtens de Italiaanse Codice della Navigazione, via haar vertegenwoordigers en/of aangestelde medewerkers, gehouden is snelle beslissingen inzake de veiligheid te nemen, teneinde voor de passagiers en voor de Gegevensbeheerder een hoog beschermingsniveau te verzekeren. Om deze reden heeft ITA Airways een programma opgezet dat aangeduid wordt met "No FLY Program", op basis waarvan aan bepaalde passagiers een verbod kan worden opgelegd voor vluchten die worden uitgevoerd door bovengenoemde maatschappij door middel van opname in een speciale lijst (een zogenaamde “black list”), omdat zij volgende eigenschappen vertonen:

a) agressief, beledigend of anderszins asociaal gedrag;

b) bedrijfseigendommen beschadigen of proberen te beschadigen;

c) misbruik van de aangeboden diensten; zich schuldig gemaakt aan gedrag dat de veiligheid van de vlucht in gevaar brengt.

Op basis van een algeheel proces om de ernst van het gedrag van de passagier te beoordelen, kan ITA Airways een verbod tot inscheping opleggen op alle vluchten die door ITA Airways worden uitgevoerd. De periode waarin de passagier opgenomen in het “No FLY Program” wordt uitgesloten, varieert van 3 (drie) tot 18 (achttien) maanden en, wanneer uiterst grote ernst in verband met de veiligheid van de vlucht en/of van het bedrijfspatrimonium wordt verondersteld, tot maximaal 24 (vierentwintig) maanden. Na naamherstel van de passagier, worden de persoonsgegevens evenwel nog eens vijf jaar volgend op de datum van opname in de systemen bewaard, met als enige doel om antwoorden te kunnen geven aan de Gerechtelijke Politie of om ons bij eventuele geschillen te kunnen verdedigen. Op het einde van het vijfde jaar worden de gegevens definitief verwijderd.

10.  TOESTEMMING VAN    MINDERJARIGEN     IN        VERBAND      MET    DIENSTEN     VAN DE INFORMATIEMAATSCHAPPIJ

Om gebruik te kunnen maken van de diensten die via de website worden aangeboden, moet men ouder dan veertien jaar zijn: de verwerking van persoonsgegevens van minderjarigen jonger dan veertien jaar is rechtmatig, mits deze wordt uitgeoefend door de persoon die het ouderlijk gezag uitoefent. Voor meer informatie gaat u naar de pagina Uw reis plannen.

 

11.  CHAT VOOR VIRTUELE ASSISTENTIE

Op de website is een chatdienst voor virtuele assistentie beschikbaar, die is ontworpen om de gebruiker te ondersteunen bij het raadplegen van en navigeren door de informatie die op de website beschikbaar is. Tijdens de chat met de virtuele assistentie worden geen persoonsgegevens verwerkt, omdat deze dienst niet gekoppeld is aan gebruikersprofielen of het klantenbeheersysteem van ITA Airways. Daarom is het niet nodig om persoonsgegevens te verstrekken voor het gebruik ervan, inclusief gegevens met betrekking tot codes of informatie over gekochte vluchten, aangezien de chat voor virtuele assistentie in dergelijke gevallen niet kan helpen. We raden u daarom aan geen persoonsgegevens in te voeren in de chat voor virtuele assistentie. Als ze onbedoeld toch worden verstrekt, zal het systeem ze onmiddellijk verwijderen of anoniem maken.

De vragen en antwoorden die binnen de chat voor virtuele assistentie worden gegeven, worden door ITA Airways, in geaggregeerde en anonieme vorm, uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van business intelligence-analyses om de navigeerbaarheid en inhoud van de website te verbeteren.