Als je tariefklasse geen gratis keuze van de stoel omvat en je beslist om je favoriete stoel niet te kopen, zal het systeem je er tijdens de check-in gratis een toewijzen op basis van de beschikbaarheid en operationele en veiligheidscriteria.

Volwassenen die met minderjarigen jonger dan 12 jaar binnen dezelfde boeking reizen, kunnen gratis de Stoel achteraan kiezen; volwassenen die met pasgeborenen jonger dan 2 jaar reizen, kunnen ook gratis de Standaardstoel kiezen.  Voor minstens een van de ouders of begeleider wordt gegarandeerd een zitplaats naast de minderjarige toegewezen.

Als het tijdens de online check-in niet lukt om voor een ouder of de begeleider een stoel te boeken naast de minderjarigen dan kan je in Italië naar de Customer Center bellen of direct naar de incheckbalie op de luchthaven gaan voor hulp bij de toewijzing van de gewenste stoelen.  

Als je bij het inchecken nog geen stoelkeuze hebt gemaakt, word je willekeurig en gratis een stoel toegewezen. Als je een specifieke zitplaats wil kiezen voor meer comfort tijdens de vlucht, dan kan je jouw stoel wijzigen mits betaling van de kosten voor je ‘Stoelkeuze’, tenzij dit is inbegrepen in je tarief of als je tot een type behoort voor wie deze service gratis is.

Passagiers met een lichamelijke, cognitieve of zintuiglijke beperking en een begeleider kunnen kosteloos zitplaatsen voorselecteren door te bellen naar onze Customer Center, of op de luchthaven (afhankelijk van beschikbaarheid). De zitplaats van de begeleider bevindt zich naast die van de passagier met een beperking.

Ja, op alle vluchten uitgevoerd door ITA Airways. Dit geldt niet op codeshare vluchten van andere maatschappijen. 

Zeker niet! Als je geen stoel kiest, zal het systeem je er gratis een toewijzen op basis van de beschikbaarheid, de operationele en veiligheidscriteria. 

Zeker! Tijdens het online inchecken vul je die gewoon in de voorzien rubriek in, of doe dit rechtstreeks op de luchthaven, bij de incheckbalies, ofwel bel je naar onze Customer Center.

Je kan de gekochte stoel gratis veranderen, mits die stoel van dezelfde categorie is en het dezelfde vlucht betreft. Het is echter altijd mogelijk om te veranderen:

• voor een stoel van een lagere categorie, maar de eerder betaalde prijs wordt dan niet terugbetaald;
• voor een stoel van een hogere categorie door contact op te nemen met onze Customer Center, of rechtstreeks op de luchthaven aan de incheckbalies en het prijsverschil te betalen.

Met het CLASSIC PLUS/ FLEX-tarief in Economy- of Premium-, Business- en Superior-klasse kan de "Stoelkeuze"-service altijd opnieuw worden gebruikt, ook als je beslist om van vlucht te veranderen. Met alle andere tarieven leidt elke vrijwillige wijziging die door de klant wordt aangevraagd (bijvoorbeeld: wijziging van datum en vlucht), tot het verlies van de service voor het gewijzigde vluchtsegment, zonder de mogelijkheid om een terugbetaling te vragen. De "Stoelkeuze" kan, indien beschikbaar, opnieuw worden verworven voor de gewijzigde delen van de reisroute.

Je kan in de volgende gevallen om terugbetaling vragen:

1.      plichtsverzuim door ITA Airways (bijvoorbeeld: annulering van de vlucht, andere indeling van het vliegtuig), als de passagier wordt omgeboekt naar een andere vlucht, en/of een ander vliegtuigtype, toewijzing van een stoel van dezelfde categorie is onmogelijk, alleen naar een stoel van een lagere categorie in vergelijking met de gekochte stoel. De zitplaatsen aan boord van onze vluchten in Economy klasse worden ingedeeld op basis van hun originele waarde:

a.      Stoel Comfort Economy

b.      Extra space  zitplaats

c.       Duo zitplaats    

d.       Zitplaats vooraan

e.      Standard zitplaats

f.      Zitplaats achteraan

In geval van een nieuwe toewijzing van een Comfort Economy stoel naar een Extra space zitplaats wordt alleen het prijsverschil tussen beide stoelcategorieën terugbetaald;  

2.      gemiste aansluiting op een vlucht waarop een stoel is gekocht door vertraging van een vlucht van ITA Airways of een partnermaatschappij (in geval van een enkel ticket);

3.      technische problemen met de gekochte stoel na melding aan het boordpersoneel;

4.      ITA Airways heeft de stoel vóór of na het instappen vanwege operationele of veiligheidsredenen opnieuw toegewezen;

• ziekte/overlijden (In beide gevallen dient het niet vliegen door ziekte of overlijden te worden aangetoond middels een geldige medische verklaring of overlijdensakte):
  • van naaste verwanten: echtgenoot/echtgenote, kinderen (inclusief geadopteerde kinderen), ouders, broers/zussen, grootouders, kleinkinderen, schoonouders, zwagers, schoonzonen en schoondochters; in dit geval moet de graad van verwantschap worden aangetoond met een passend certificaat (familiestatuut of een ander certificaat dat is afgegeven door de bevoegde instanties, zoals het districtskantoor of de burgerlijke stand)
  • van passagiers die familieleden of vrienden zijn op dezelfde PNR

In de gevallen dat dit voorzien is, kan je terugbetaling vragen door contact op te nemen met onze Customer Center.

Om een zitplaats aan de nooduitgangen te kunnen kopen, moet je aan speciale vereisten voldoen:

• je moet minstens 18 jaar oud zijn;
• de kracht en volledige mobiliteit hebben en in staat en bereid zijn om in noodgevallen te helpen bij een snelle evacuatie van het vliegtuig; 
• je mag geen medicijnen gebruiken die van invloed kunnen zijn op de hierboven beschreven capaciteiten op grond van de geldende wettelijke en bestuursrechtelijke veiligheidsbepalingen;
• de instructies in het Italiaans of Engels voor de bediening van de nooduitgang kunnen begrijpen.

Daarnaast kunt u, op grond van veiligheidsverplichtingen, geen stoelen bij de nooduitgangen krijgen als je:

• beperkt mobiel bent;
• een visuele of auditieve beperking hebt;
• met kinderen of minderjarigen reist;
• reist met handbagage die op de stoel ligt;
• zichtbaar zwanger bent;
• met dieren in de cabine reist;
• ernstig overgewicht hebt (dit is van toepassing als u beperkt mobiel bent en de toegang tot de nooduitgangen belemmert en als u een extra gordel nodig hebt aan boord). 

Bovendien moeten alle handbagage en persoonlijke eigendommen uitsluitend in het compartiment boven je hoofd worden opgeborgen.

Als je niet voldoet aan deze eisen kan je geen gebruik maken van de stoel aan de nooduitgangen en krijg je een andere stoel toegewezen. De prijs die je betaalde voor de stoelkeuze wordt niet terugbetaald.

Neen, het supplement voor de stoelkeuze kan niet aan derden worden overgedragen.