SERVICE

Wie kan een upgrade aanvragen?

Alle klanten die in het bezit zijn van een ITA Airways-ticket dat begint met 055 en niet in de volgende categorieën vallen:

• tickets waarvoor speciale assistentie is aangevraagd;
• tickets met boekingen met kinderen jonger dan 2 jaar;
• tickets met groepsboekingen;
• tickets met huisdieren in de cabine;

De beschikbare zitplaatsen voor dit initiatief zijn beperkt en kunnen variëren naargelang de bestemming en de bezettingsgraad van de vlucht.

ITA Airways kan klanten uitnodigen om een upgrade van de vlucht aan te vragen via een uitnodigingse-mail indien zij aan de volgende eisen voldoen:

• ze hebben minstens 10 dagen vóór vertrek de vlucht geboekt;
• ze hebben een e-mailadres bij de boeking ingevoerd.

Kan ik een upgrade aanvragen op vluchten uitgevoerd door partner luchtvaartmaatschappijen van ITA Airways?

Nee, de dienst is alleen beschikbaar op vluchten uitgevoerd door ITA Airways met ticketcode 055

Ik reis met mijn minderjarige zoon van 14. Ik heb voor ons allebei een bod ingediend, maar heb slechts één upgrade gekregen. Wat gebeurt er nu?

Indien je samen met een passagier reist die tussen 3 en net geen 14 jaar oud is (met twee verschillende boekingen) en slechts een van beide heeft de bevestigde upgrade gekregen, dan wordt het aanvaarde bod terugbetaald omdat het niet mogelijk is om in verschillende klassen te reizen (bijvoorbeeld de ene in Business-klasse en de andere in Economy-klasse), tenzij men de procedure voor niet-begeleide minderjarige voor het kind aanvraagt, mits betaling van de betreffende toeslag. Neem contact op met de Customer Center van ITA Airways voor deze procedure.

VOORDELEN

Wat zijn de voordelen van een upgrade naar Superior-klasse?

• check-in op de luchthaven bij de SkyPriority balies;
• fast track om snel door de beveiliging te komen (op de luchthavens van Rome Fiumicino, Milaan Linate en Turijn);
• aanbieding van warme en koude drankjes, een Italiaans ontbijt met warm gebak, een selectie koekjes en hartige snacks overdag en ‘s avonds een aperitief met schuimwijn en hapjes.
• voorrang bij het instappen.

Wat zijn de voordelen van een upgrade naar Premium Economy-klasse?

• Ergonomische lederen stoelen die tot ongeveer 120° achterover kunnen worden gezet en tot 40% meer beenruimte dan in Economy-klasse;
• Individuele schermen met ruime keuze aan films, tv-series, spelletjes en muziekplaylists;
• welkomstdrankje en warme maaltijden, snacks of ontbijt, allemaal volgens de Italiaanse tradities, afhankelijk van de vluchttijd;
• espressokoffie en limoncello;
• afgescheiden cabine;
• voorrang bij het inchecken;
• voorrang bij het instappen.

Wat zijn de voordelen van een upgrade naar Business-klasse op lange vluchten?

• voorrang bij het inchecken en bij beveiligingscontroles;
• voorrang bij het in- en uitstappen.
• voorrang bij het afhalen van je bagage;
• Lederen stoelen die tot 180° achterover kunnen worden gezet en rechtstreeks toegang tot het gangpad vanaf elke stoel;
• LCD-scherm van 17 inches om van onze entertainment aan boord te genieten;
• menu's ontwikkeld door met sterren bekroonde chefs, geïnspireerd op Italiaanse streken, vergezeld van een zorgvuldig geselecteerde wijnkaart en afgestemd op de voorgestelde maaltijden;
• elegant zakje met comfortartikelen en QC Terme-etui voor jouw welzijn aan boord;

Wat zijn de voordelen van een upgrade naar Business-klasse op middellange vluchten?

• Zachte lederen stoelen met vrije middelste stoel;
• voorrang bij het inchecken en bij het ophalen van je bagage;
• voorrang bij het instappen en bij beveiligingscontroles;
• welkomstdrankje;
• menu's geïnspireerd op de Italiaanse traditie en gedifferentieerd naargelang de lengte van de vlucht, met een ruime keuze aan dranken, frisdranken, schuimwijn en zorgvuldig geselecteerde wijnen.

Verdien ik Volare-punten door een upgrade aan te vragen?

Nee, je verzamelt geen extra punten, maar je verzamelt punten op basis van het oorspronkelijke ticket dat je hebt gekocht.

Heb ik recht op de toegestane hoeveelheid bagage voor de hogere klasse waarvoor ik de upgrade heb aangevraagd?

Nee, de toegestane hoeveelheid bagage blijft dezelfde als die op je oorspronkelijke ticket.

PROCEDURES

Wat gebeurt er als mijn bod wordt aanvaard?

Als je bod wordt aanvaard, wordt het aangeboden bedrag op je creditcard gedebiteerd. We sturen je een bevestigingsmail naar het adres dat je bij de boeking of tijdens de procedure om een upgrade aan te vragen hebt opgegeven.

Wanneer weet ik of mijn bod is aanvaard?

Tussen 72 en 8 uur vóór het vertrek van je vlucht word je per e-mail op de hoogte gebracht van het resultaat.

Wat gebeurt er als mijn bod niet wordt aanvaard?

Niets! De boeking voor de oorspronkelijke vlucht blijft ongewijzigd.

Ik krijg een foutmelding als ik probeer mijn boekingsnummer en mijn achternaam in te voeren. Wat moet ik dan doen?

Controleer je boekingscode en achternaam en probeer het opnieuw. Je boekingscode bestaat uit 6 tekens.

Stuurt u mij een bevestiging per sms als mijn bod wordt aanvaard?

Nee, je ontvangt alleen een bevestigingse-mail van ITA Airways, maar het kan zijn dat u een sms-bericht van je bank ontvangt over de debitering op je creditcard.

Kan ik mijn voorgestelde bod later nog veranderen?

Je kan je bod wijzigen of annuleren totdat het door ITA Airways is aanvaard, wat tussen 72 en 24 uur vóór het vertrek van je vlucht kan plaatsvinden.

Wat gebeurt er als ik mijn vlucht wil wijzigen nadat ik een bod voor een upgrade heb ingediend?

Als je een vlucht wilt wijzigen nadat jouw bod werd aanvaard, dan wordt het bedrag van jouw bod niet terugbetaald. Daarnaast zijn ook de Vervoersvoorwaarden van het originele ticket van toepassing.

Als je jouw vlucht wilt veranderen voordat je bod wordt aanvaard, dan zal dit bod niet langer geldig zijn. Als je dat wenst en als dit mogelijk is, dan kan je een nieuw bod voor de nieuwe vlucht indienen. Jouw eerdere bod kan niet automatisch naar de nieuwe vlucht worden overgezet.

Ik heb mijn oorspronkelijke bod geannuleerd en nu wil ik een nieuw bod indienen. Hoe moet ik dat doen?

Nadat je jouw eerste bod hebt geannuleerd, kan je een nieuw bod insturen via de links in de oorspronkelijke e-mail waarin je werd uitgenodigd een upgradebod te doen. Je kan ook naar de website van ITA Airways gaan.

Wat gebeurt er als mijn bod niet is aanvaard?

Je krijgt dan een e-mail waarin wordt bevestigd dat je bod niet werd aanvaard en dat de oorspronkelijke boeking van je vlucht ongewijzigd blijft. Uiteraard worden er geen kosten op je creditcard in rekening gebracht!

Kan ik een nieuw bod indienen nadat ik een e-mail heb ontvangen waarin staat dat mijn bod niet werd aanvaard?

Nee, je kan geen nieuw bod meer indienen voor dezelfde vlucht.

Kan ik tijdens het aanvragen van de upgrade mijn stoel kiezen?

Nee, je kan geen stoel kiezen wanneer je jouw bod voor een upgrade indient. je kan je stoel alleen tijdens het inchecken kiezen als jouw bod wordt aanvaard.

Wat gebeurt er als ik voordoen zitplaatstoewijzing heb gekocht?

 Er zijn geen terugbetalingen voorzien als je extra opties hebt gekocht zoals de stoelkeuze.

Ik heb een boeking voor een groep van 5 personen op één enkele boekingscode (PNR). Is het mogelijk om voor slechts twee passagiers een upgrade aan te vragen?

Nee. Als je de boeking bij ITA Airways hebt gedaan, kan je contact opnemen met onze Customer Center en de operator vragen de boeking op te splitsen. Als je via een reisbureau heeft geboekt, dan kan je dit verzoek bij je reisbureau indienen. Opgelet: je kan je bod slechts tot 24 uur vóór het voorziene vertrek van de vlucht indienen.

Welke documenten moet ik op de luchthaven laten zien?

Het ticket met de nieuwe boekingsklasse en het document over de aankoop van de upgrade dat je per e-mail wordt toegezonden, of de instapkaart die wordt afgegeven nadat je online hebt ingecheckt.

BETALINGEN

Kan ik een willekeurig bedrag kiezen voor mijn upgrade-bod?

Nee. Het systeem heeft vooraf een minimum- en maximumbedrag voor het bod bepaald. Het is niet mogelijk om onder of boven het gespecificeerde bedrag te bieden.

Wat betekent de intensiteitswijzer op de pagina van het bod?

De intensiteitswijzer geeft aan hoe sterk jouw bod is, maar het is geen garantie op succes.

Kan ik biedingen doen met verschillende bedragen voor een upgrade op elk onderdeel van mijn vlucht?

Ja, je kan verschillende bedragen voor elk onderdeel van je reis bieden, mits er een upgrade mogelijk is.

Kan ik mijn bod wijzigen door een hoger of lager bedrag in te voeren?

Ja, je kan het bedrag wijzigen totdat het bod door ITA Airways wordt aanvaard. Als je jouw bod wilt wijzigen, kan je de link gebruiken in de e-mail van het upgradebod, maar je kan ook naar de website van ITA Airways gaan.

Welke Vervoersvoorwaarden gelden voor het upgradeticket?

Voor het upgradeticket gelden dezelfde voorwaarden als voor het oorspronkelijke ticket, inclusief de kosten voor wijzigingen of annuleringen. De toegestane hoeveelheid bagage blijft zoals voor het ticket van je oorspronkelijke aankooptarief. Dit betekent dat er eventuele kosten voor teveel bagage zullen worden toegepast.

Ik heb al een bod ingediend, maar ik wil een andere kaart gebruiken? Hoe kan ik mijn kaartgegevens wijzigen?

Je moet eerst jouw huidige bod annuleren. Daarna kan je een nieuw bod indienen met jouw gewenste kaart.

Als er een probleem is met de creditcard die wordt gebruikt voor het bod voor de upgrade, ontvang je per e-mail een melding met een link naar waar je de nieuwe kaartgegevens kan invoeren.

Wordt het bedrag van mijn bod terugbetaald als de vlucht waarvoor ik een upgrade heb wordt geannuleerd?

Als een vlucht door ITA Airways wordt geannuleerd, zullen wij proberen om jou in de hogere reisklasse op de eerstvolgende vlucht te plaatsen. Anders wordt het volledige bedrag van de upgrade gecrediteerd op de kaart die voor de aankoop was gebruikt.

Mijn bod werd aanvaard, maar ik wil mijn ticket voor dit traject van de vlucht annuleren. Krijg ik het bedrag terug dat ik voor de upgrade heb geboden?

Bij annulering of wijzigingen van je ticket ontvang je geen terugbetaling voor de aangeschafte upgrade. 

 

OPMERKING: de vermelde diensten met betrekking tot het interieur aan boord zijn aanwezig op onze Airbus A220-100, A220-300, A320neo, A321neo, A330neo, A350.

1. De volgende voorwaarden ("Voorwaarden") van het initiatief "Vraag om een upgrade" regelen de criteria en procedures voor deelname en voor de presentatie van een bod(en) ("Bod") van de gast die voor zichzelf en/of derden, in één enkele boeking, één of meer ticket(s) van ITA Airways (055) heeft gekocht voor één of meerdere nationale, internationale en intercontinentale vluchten met betrekking tot de mogelijkheid om toegang te krijgen tot één of meer upgrades, d.w.z. de wijziging, tegen betaling, van de oorspronkelijk gekochte serviceklasse naar een hogere serviceklasse ("Upgrade");
2. Om in aanmerking te komen voor het initiatief “Vraag om een upgrade”, moet de klant ten minste 18 jaar oud en handelingsbekwaam zijn;
3. een Bod moet altijd worden gedaan voor alle passagiers op de boeking, volgens deze Algemene voorwaarden, en worden betaald met een creditcard;
4. de klant kan toegang krijgen tot “Vraag om een upgrade” via de website van ITA Airways of via de e-mail die hij ontvangt op het e-mailadres dat hij bij de boeking van het vliegticket heeft opgegeven;
5. het Bod kan worden gedaan na de aankoop van je ticket;
6. de klant kan het Bod wijzigen of annuleren totdat het door ITA Airways is aanvaard, wat tussen 72 en 24 uur vóór het vertrek van de vlucht kan plaatsvinden (8 uur voor de Superior-klasse). Indien het Bod wordt geannuleerd, zal dit niet langer als een geldig bod worden beschouwd; 
7. ITA Airways zal het bod evalueren op grond van de omvang en objectieve criteria van commerciële aard, alsmede de beschikbaarheid van zitplaatsen die voor het initiatief zijn bestemd;  
8. ITA Airways zal de klant per e-mail op de hoogte brengen of zijn aanvraag voor een upgrade is aanvaard.
9. Klanten die in het bezit zijn van de volgende tickets komen niet in aanmerking voor het initiatief “Vraag om een upgrade”: 
    
   • tickets waarvoor speciale assistentie is aangevraagd;
   • tickets met boekingen met kinderen jonger dan 2 jaar; 
   • tickets met groepsboekingen;
   • tickets met huisdieren in de cabine;
   • awardtickets voor het Volare-programma;
   • cash&Point-klanten
10. Indien ITA Airways het Bod aanvaardt, wordt het volledige bedrag bij de aanvaarding onmiddellijk gedebiteerd op de creditcard van de klant die het Bod heeft ingediend;
11. ITA Airways zal een nieuw ticket uitgeven, met de nieuwe klasse-upgrade. Daarnaast zal ITA Airways een document uitgeven met betrekking tot de aankoop van de upgrade voor elke passagier die op de oorspronkelijke boeking van de vlucht stond. Het totaalbedrag dat wordt gedebiteerd, is inclusief alle belastingen en toeslagen die van toepassing zijn op de upgrade; 
12. het bedrag op de creditcard zal verschijnen onder de naam "ITA Airways Upgrade"; 
13. Zodra het Bod door ITA Airways is aanvaard en het bedrag is gedebiteerd op de creditcard van de klant, kunnen er geen terugbetalingen of wijzigingen worden uitgevoerd, behalve voor de volgende uitzonderingen:
    • In het geval van verstoring te wijten aan de luchtvaartmaatschappij (bijv. annulering van een vlucht of het inzetten van een ander vliegtuig), zal ITA Airways de klant op de eerst beschikbare vlucht plaatsen in de nieuwe upgrade-klasse. In geval de nieuwe upgrade-klasse niet beschikbaar is, wordt de klant terugbetaald op dezelfde kaart die werd gebruikt voor het betalen van de upgrade;
    • In geval de luchtvaartmaatschappij de klant niet kan laten inschepen in de cabine van de upgrade, zal ITA Airways ervoor instaan om de klant opnieuw in de oorspronkelijke cabine te verzekeren en wordt de klant terugbetaald op dezelfde kaart die werd gebruikt om de upgrade te betalen.
    • de klant mist zijn vlucht als gevolg van een vertraging of annulering van de aansluitende vlucht uitgevoerd door ITA Airways of een partnerbedrijf;
    • in geval het Bod is aanvaard en het betreffende bedrag is gedebiteerd op de creditcard, maar de klant heeft de upgrade niet ontvangen. Bij een aanvraag tot terugbetaling moet de instapkaart voor de betreffende vlucht worden toegevoegd om de aanvraag te kunnen aanvaarden. Als de originele instapkaart niet wordt verstrekt, is ITA Airways niet verplicht het voor de upgrade betaalde bedrag terug te betalen.
    • ziekte/overlijden:
      • van naaste verwanten: echtgenoot/echtgenote, kinderen inclusief geadopteerde kinderen, ouders, broers/zussen, grootouders, kleinkinderen, schoonouders, zwagers, schoonzonen en schoondochters; in dit geval moet de graad van verwantschap worden aangetoond met een passend certificaat (familiestatuut of een ander certificaat dat is afgegeven door de bevoegde instanties, zoals het districtskantoor of de burgerlijke stand);
      • van passagiers die familieleden of vrienden zijn op dezelfde PNR;
      • het niet vliegen door ziekte of overlijden dient te worden aangetoond middels een geldige medische verklaring of overlijdensakte;
        
    • In het geval men samen reist met een passagier tussen 3 en 14 jaar oud en slechts één van de twee een bevestigde upgrade heeft;
    • eventuele aanvragen voor terugbetaling moeten telefonisch gebeuren op het nummer +39 0685960020
    • de dienst wordt niet terugbetaald in geval van vrijwillig afzien.
14. De tariefvoorwaarden van het oorspronkelijk gekochte ticket blijven geldig en blijven van toepassing, zelfs in geval van aanvaarding van het bod en daaropvolgende upgrade - met inbegrip van, maar niet beperkt tot, annuleringsbeleid, wijzigingskosten, toegestane bagage en regels van het programma voor het verzamelen van Volare-punten.
15. In geval het ticket wordt gewijzigd door de klant, is ITA Airways niet verplicht om een stoel toe te wijzen in de reisklasse waarvoor de upgrade is aangevraagd;
16. ITA Airways behoudt zich het recht voor deze Algemene voorwaarden te wijzigen en aan te passen naar eigen wens;
17. deze voorwaarden moeten samen worden gelezen met de vervoersvoorwaarden van ITA Airways, de gebruiksvoorwaarden van de website en het privacybeleid, die alle beschikbaar zijn op de website ita-airways.com
18. De upgrade met aanbieding omvat geen toegang tot de lounges en geen extra toegestane bagage

Krachtens het wettelijk decreet nr. 196/03 – Wet ter bescherming van persoonsgegevens – verklaart ITA Airways dat de persoonsgegevens die geregistreerd worden met het oog op dit Bod zoals bepaald in de gepubliceerde algemene voorwaarden, het voorwerp uitmaken van geautomatiseerde verwerking en dit uitsluitend om te voldoen aan de contractuele verplichtingen die uit het Bod voortvloeien.

ITA Airways wordt bijgestaan door de firma Plusgrade met hoofdzetel: