Pasajeros con billete de ITA Airways (055) comprado en Italia o en otros países cuyo vuelo se haya cancelado o haya sufrido un cambio de horario con un retraso de más de 3 horas.
Si eres titular de un billete de ITA Airways (055) para vuelos que:
- han sido cancelados;
- han sufrido un cambio de horario con un retraso de 3 horas o más;
- han sufrido un cambio de horario de más de 1 hora de antelación y se les ha informado de la variación del horario entre los 14 días previos al vuelo y la fecha de salida del vuelo.
Estas son las opciones disponibles:
- cambio de la reserva (rebooking o rerouting, o cambio del itinerario para llegar al destino original o volver al punto de origen del viaje) a más tardar 7 días antes o después de la fecha del vuelo cancelado y/o con un retraso superior a 3 horas o una antelación de más de 1 hora dentro del intervalo de tiempo de 14 días previos a la fecha de salida del vuelo, en un vuelo que sea útil para el pasajero.
Para solicitar una nueva reserva durante los 7 días sucesivos a la fecha del vuelo cancelado, puede que se aplique una posible diferencia tarifaria si la clase del vuelo original no estuviese disponible. La nueva reserva se puede realizar como máximo un mes después de la actualización de la fecha y horario del vuelo. Está permitido realizar un único cambio.
- cambio de destino como máximo un mes después de la actualización de la fecha y horario del vuelo. Las diferencias de tarifas no se reembolsan.
El cambio de destino será posible solo:
- para billetes NACIONALES, a destinos NACIONALES;
- para billetes INTERNACIONALES, a destinos INTERNACIONALES
Podría aplicarse una diferencia tarifaria si la clase del vuelo original no estuviese disponible. Está permitido realizar un único cambio.
Los pasajeros que hayan comprado el billete en una agencia de viajes pueden ponerse en contacto directamente con su agente de viajes.
- En caso de imposibilidad o falta de interés en la reprogramación del vuelo, los pasajeros pueden solicitar el reembolso total, sin penalización, del precio por el que fue adquirido el billete o del valor residual del billete para el viaje aún no realizado.
La solicitud será atendida y definida lo antes posible, de acuerdo con el Reglamento CE 261/2004.
Para cambiar la reserva o solicitar el reembolso, los pasajeros pueden dirigirse a la Customer Center o llamar desde Italia u otros países al teléfono +39 06 8596 0020, disponible todos los días de 7:00 a 22:00 horas (hora italiana).
Los pasajeros que hayan comprado el billete en una agencia de viajes pueden ponerse en contacto directamente con su agente de viajes.
Para más información sobre tus derechos en caso de cancelación de un vuelo, consulta aquí.
Aquí encontrarás la lista y los datos de contacto de los Organismos Nacionales (NEB) responsables de la aplicación del Reglamento 261/2004 con los que puedes ponerte en contacto para denunciar infracciones del Reglamento.
