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Servicios adicionales

Para una experiencia de viaje única, aproveche todas las comodidades que le ofrece ITA Airways.

¿Qué busca de su vuelo? Ya sea comodidad, relajación, velocidad o máxima comodidad, ¡tenemos la solución adecuada para sus necesidades! 

¡Elija su asiento preferido a bordo de nuestros aviones en Clase Economy: dependiendo de la clase de tarifa de su billete y la  pertenencia a los Club Exclusivos del programa Volare,  esta opción se le ofrece gratis o con un pequeño suplemento: ¡elija su asiento y vuele como desee usted

ASIGNACIÓN AUTOMÁTICA DE ASIENTO

Si su clase de tarifa no incluye la selección gratuita de asiento y decide no comprar su asiento preferido, en el momento del check-in, el sistema se le asignará uno sin cargo, según la disponibilidad, los criterios operativos y de seguridad.

¿CÓMO PUEDO PROCEDER CON LA "SELECCIÓN DEL ASIENTO"?

Puede seleccionar su asiento preferido, de la siguiente manera.

  • durante la compra del billete:
    • en línea, en el sitio web ita-airways.com y en nuestra APP;
    • a través de agencias de viajes, mostradores de billetes de aeropuertos de ITA Airways, nuestro Centro de atención al cliente
  • después de comprar el billete:
    • al hacer el check-in en línea (a partir de 48 horas antes de la salida del vuelo y 24 horas antes para vuelos desde/hacia EE. UU.);
    • en el aeropuerto, antes del vuelo, en los mostradores de facturación;
    • contactando a nuestro Centro de atención al cliente

¿CUÁLES SON LOS ASIENTOS QUE PUEDO ELEGIR?

Asiento Comfort Economy

¡Elegir volar en Comfort Economy  es una excelente manera de volar! No se trata simplemente de un asiento más cómodo sino de un conjunto de servicios  que harán que su experiencia de viaje, tanto en tierra como en vuelo, sea única.

Los asientos van desde la fila 30 hasta la fila 34 en los nuevos Airbus A350.

Asiento superior

Si no sabe cómo renunciar a un vuelo en total relajación, el Asiento superior es la solución para usted! Gracias al posicionamiento de asientos a lo largo de las salidas de emergencia tendrá mayor distancia con la fila delante, lo que le permitirá tener más espacio para estirar las piernas y disfrutar al máximo de su vuelo.

Asiento delantero

¡Si no le gusta perder tempo, el Asiento delantero  es su elección! Posicionamiento inmediatamente después de la clase Business/Superior, ¡le permitirá bajar del avión aún más rápido y dedicarse de inmediato a las cosas que más le gustan!

Asiento estándar

No deje que nadie más decida por usted, usted elige cómo volar: ventanilla, pasillo, al lado de sus amigos. Elija el Asiento estándar, un pequeño suplemento que le permitirá disfrutar al máximo de su viaje.

Asiento trasero

Ya sea pasillo, central o ventanilla, el Asiento trasero es la mejor opción para quienes optan por volar con la máxima comodidad sin renunciar a la posibilidad de elección. 

VIAJES EN FAMILIA

Los adultos que viajen con niños menores de 12 años en la misma reserva, pueden seleccionar el Asiento trasero gratuitamente; los adultos que viajen con niños menores de 2 años pueden seleccionar gratuitamente también el Asiento estándar. Se garantiza la asignación del asiento contiguo al menor de edad para al menos uno de los dos padres o para su acompañante.

En el caso de que durante el check-in en línea el sistema no asigne asientos contiguos al menor de edad y al menos a uno de los padres/su acompañante, se puede llamar desde Italia al Centro de atención al cliente o dirigirse directamente a los mostradores de facturación en el aeropuerto para obtener ayuda con la asignación de asientos contiguos.

Si no ha seleccionado un asiento en el check-in, se le asignará uno al azar de forma gratuita. Si desea elegir asientos específicos para una mayor comodidad durante el vuelo, puede cambiar de asiento sujeto al pago previsto de la "Selección de asiento" a menos que esté incluido en su tarifa o se encuentre dentro de los tipos para los que el servicio es gratuito.

PASAJEROS CON DISCAPACIDADES FÍSICAS, COGNITIVAS Y SENSORIALES

Los pasajeros con discapacidades físicas, cognitivas y sensoriales y un acompañante pueden preseleccionar asientos sin costo, llamando a nuestro Centro de atención al cliente, o en el aeropuerto (sujeto a disponibilidad). El asiento del acompañante será adyacente al del pasajero discapacitado.

TARIFAS QUE SE APLICAN PARA LA SELECCIÓN DEL ASIENTO

Precio para un solo tramo relativo al servicio "Selección de asiento" en Clase Economy

  TARIFA LIGHT* TARIFA CLASSIC* TARIFA CLASSIC PLUS / TARIFFA FLEX* CONTINUIDAD TERRITORIAL*
De /a Milán, Roma, Verona, Bérgamo a Olbia, Cagliari y Alguer
PROGRAMA VOLARE
ECONOMY COMFORT Intercontinental
(solo en aviones  A350)
129€/130$ 109€/110$ 79€/80$ -

Servicio con cargo adicional

(Precio variable en base a la tarifa según el esquema)

SUPERIOR Nacional 17€/17$ 15€/15$ 13€/13$ 16€/16$ Gratuito para Executive
SUPERIOR Internacional 27€/27$ 23€/23$ 17€/17$ - Gratuito para Executive
SUPERIOR Intercontinental 99€/100$ 79€/80$ 59€/60$ - Gratuito para Executive
DELANTERO Nacional 15€/15$ 13€/13$ 11€/11$ 13€/13$ Gratuito para Executive
DELANTERO
 Internacional
19€/19$ 15€/15$ 13€/134 - Gratuito para Executive
DELANTERO
 Intercontinental
59€/60$ 49€/60$ 39€/40$ - Gratuito para Executive
ESTÁNDAR
 Nacional
11€/11$ 9€/9$ Gratuito 8€/8$ Gratuito para Executive e Premium
ESTÁNDAR
 Internacional
15€/15$ 12€/12$ Gratuito - Gratuito para Executive e Premium
ESTÁNDAR 
Intercontinental
40€/41$ 33€/34$ Gratuito - Gratuito para Executive e Premium
TRASERO Nacional 9€/9$ 7€/7$ Gratuito 6€/6$ Gratuito para Executive, Premium e Plus
TRASERO Internacional 11€/11$ 9€/9$ Gratuito - Gratuito para Executive, Premium e Plus
TRASERO
 Intercontinental
29€/29$ 22€/22$ Gratuito - Gratuito para Executive, Premium e Plus

* ITA Airways se reserva el derecho de cambiar el precio de compra del asiento en cualquier momento y sin previo aviso.

¿La opción de ASR está disponible en todos los vuelos?

Sí, en todos los vuelos operados por ITA Airways. Se excluyen los vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas. 

¿Estoy obligado a elegir un asiento?

Por supuesto que no. Si no elige ningún asiento, el sistema lo asignará de forma gratuita en función de la disponibilidad, los criterios operativos y de seguridad. 

No compré el billete en el sitio ita-airways.com: ¿puedo elegir el asiento?

¡Claro! Es suficiente con entrar en la sección durante el check-in en línea, directamente en el aeropuerto en los mostradores de facturación o llamando a nuestro Centro de atención al cliente

¿Qué sucede si decido cambiar el asiento y/o el vuelo?

Puede cambiar su asiento de forma gratuita, siempre que sea de la misma categoría y en el mismo vuelo. En cualquier caso, siempre es posible realizar un cambio:

  • con un asiento de categoría inferior, pero el precio previamente pagado no será reembolsado;
  • con un asiento de categoría superior llamando a nuestro Centro de atención al cliente o directamente en el aeropuerto en los mostradores de facturación pagando la diferencia de precio.

Cualquier modificación voluntaria solicitada por el cliente (por ejemplo: cambio de fecha, vuelo, ruta)  resulta en la pérdida del servicio de “Selección de Asiento” para el vuelo modificado, sin posibilidad de solicitar la devolución. La "Selección de asiento" se puede volver a comprar, si está disponible, para los nuevos vuelos del trayecto.

Si compró su billete antes del 31 de mayo 2022 es posible cambiarlo llamando a nuestro Centro de atención al cliente o directamente en el aeropuerto:

  • con un asiento de un precio más bajo, pero no se reembolsará ninguna diferencia de precio;
  • con un asiento de mayor precio integrando la diferencia de precio.

 

¿Puedo solicitar la devolución del servicio de "Selección de asiento"?

 

Se podrá solicitar el reembolso de la totalidad del costo del servicio en los siguientes casos:

1.      interrupción atribuible a ITA Airways (ejemplo: cancelación del vuelo, modificación de la configuración del avión), en los casos en que el cambio de ruta del pasajero en un nuevo vuelo y/o en un tipo diferente de avión, no permita la nueva asignación en la misma categoría de asiento, sino en otro de categoría inferior al adquirido inicialmente. Los asientos a bordo de nuestros vuelos en la Clase Economy se clasifican según su valor original en el siguiente orden de categorías:

a.      Asiento Comfort Economy

b.      Asiento superior

c.       Asiento delantero

d.      Asiento estándar

e.      Asiento trasero

En caso de nueva asignación de asiento Comfort Economy a asiento Superior, solo se reembolsará la diferencia de costo del servicio entre las dos categorías de asientos:

2.      pérdida de conexión para el vuelo en el que se compró el asiento debido a un retraso en un vuelo operado por ITA Airways o por una Compañía asociada (en el caso de un billete único);

3.      problemas técnicos con el asiento comprado después de informar a la tripulación;

4.      la reasignación del asiento antes o después del embarque por parte de ITA Airways por motivos operacionales o de seguridad;

El reembolso del coste del servicio podrá solicitarse al mismo tiempo que la solicitud de reembolso o la modificación del billete en los siguientes casos:

  • enfermedad/muerte (en ambos casos, el hecho de no volar por enfermedad/muerte debe estar comprobada mediante un certificado médico válido o un certificado de defunción):
    • de los parientes cercanos: cónyuge, hijos (incluidos los adoptivos), padres, hermanos/hermanas, abuelos, nietos, suegros, cuñados, yernos y nueras; en este caso es necesario acreditar el grado de parentesco con un certificado correspondiente (estado familiar u otro, expedido por los órganos correspondientes como administraciones de comarcas u oficinas de registro)
    • de los pasajeros que sean familiares o amigos, presentes en el mismo PNR

Cuando corresponda, puede solicitar el reembolso aquí

¿PUEDO SELECCIONAR TAMBIÉN UN ASIENTO UBICADO EN LAS SALIDAS DE EMERGENCIA?

Para adquirir los asientos ubicados en las salidas de emergencia se deben cumplir requisitos especiales:

  • ser mayor de edad (18 años);
  • tener fuerza y movilidad total, ser capaz y estar dispuesto a proporcionar asistencia para cualquier evacuación rápida de la aeronave en caso de emergencia;
  • no tomar ningún medicamento que pueda afectar a estas capacidades de conformidad con las disposiciones legales y normativas aplicables en materia de seguridad;
  • ser capaz de comprender las instrucciones en italiano o inglés para el funcionamiento de la salida de emergencia;

Además, para cumplir con las obligaciones en materia de seguridad, no puede usar asientos en las salidas de emergencia si:

  • tiene movilidad reducida;
  • tiene discapacidades auditivas o visuales;
  • viaja con niños o menores de edad;
  • viaja con el equipaje colocado en el asiento;
  • está visiblemente embarazada;
  • viaja con los animales en la cabina;
  • sufre sobrepeso severo (esto se aplica si usted tiene un movimiento limitado y podría dificultar el acceso a las salidas de emergencia y si necesita un cinturón de seguridad extra a bordo). 

Además, obligatoriamente deberá guardar todo su equipaje de mano y los efectos personales en los compartimentos superiores.

Si no cumple con estos requisitos, no podrá utilizar el asiento en las salidas de emergencia y se le asignará un asiento distinto. No se reembolsará el precio pagado por la selección del asiento.

¿Puedo ceder mi asiento de pago a otra persona?

No, el suplemento de selección de asiento no es transferible a terceros.

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