Servicios adicionales

Sí, en todos los vuelos operados por ITA Airways. Se excluyen los vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas. 

Por supuesto que no. Si no elige ningún asiento, el sistema lo asignará de forma gratuita en función de la disponibilidad, los criterios operativos y de seguridad. 

¡Claro! Es suficiente con entrar en la sección durante el check-in en línea, directamente en el aeropuerto en los mostradores de facturación o llamando a nuestro Centro de atención al cliente

Puede cambiar su asiento de forma gratuita, siempre que sea de la misma categoría y en el mismo vuelo. En cualquier caso, siempre es posible realizar un cambio:

• con un asiento de categoría inferior, pero el precio previamente pagado no será reembolsado;
• con un asiento de categoría superior llamando a nuestro Centro de atención al cliente o directamente en el aeropuerto en los mostradores de facturación pagando la diferencia de precio.

Con la tarifa Economy Flex el servicio de "Selección de asiento" siempre se puede reutilizar, incluso si decide cambiar de vuelo. En todas las demás tarifas, cualquier modificación voluntaria solicitada por el cliente (por ejemplo: cambio de fecha, vuelo, ruta) resulta en la pérdida del servicio de “Selección de asiento” para el vuelo modificado, sin posibilidad de solicitar el reembolso. La "Selección de asiento" se puede volver a comprar, si está disponible, para los nuevos vuelos del trayecto.

Si compró su billete antes del 31 de mayo 2022 es posible cambiarlo llamando a nuestro Centro de atención al cliente o directamente en el aeropuerto:

• con un asiento de un precio más bajo, pero no se reembolsará ninguna diferencia de precio;
• con un asiento de mayor precio integrando la diferencia de precio.

 

 

Se podrá solicitar el reembolso de la totalidad del costo del servicio en los siguientes casos:

1.      interrupción atribuible a ITA Airways (ejemplo: cancelación del vuelo, modificación de la configuración del avión), en los casos en que el cambio de ruta del pasajero en un nuevo vuelo y/o en un tipo diferente de avión, no permita la nueva asignación en la misma categoría de asiento, sino en otro de categoría inferior al adquirido inicialmente. Los asientos a bordo de nuestros vuelos en la Clase Economy se clasifican según su valor original en el siguiente orden de categorías:

a.      Asiento Comfort Economy

b.      Asiento superior

c.       Asiento delantero

d.      Asiento estándar

e.      Asiento trasero

En caso de nueva asignación de asiento Comfort Economy a asiento Superior, solo se reembolsará la diferencia de costo del servicio entre las dos categorías de asientos:

2.      pérdida de conexión para el vuelo en el que se compró el asiento debido a un retraso en un vuelo operado por ITA Airways o por una Compañía asociada (en el caso de un billete único);

3.      problemas técnicos con el asiento comprado después de informar a la tripulación;

4.      la reasignación del asiento antes o después del embarque por parte de ITA Airways por motivos operacionales o de seguridad;

El reembolso del coste del servicio podrá solicitarse al mismo tiempo que la solicitud de reembolso o la modificación del billete en los siguientes casos:

• enfermedad/muerte (en ambos casos, el hecho de no volar por enfermedad/muerte debe estar comprobada mediante un certificado médico válido o un certificado de defunción):
  • de los parientes cercanos: cónyuge, hijos (incluidos los adoptivos), padres, hermanos/hermanas, abuelos, nietos, suegros, cuñados, yernos y nueras; en este caso es necesario acreditar el grado de parentesco con un certificado correspondiente (estado familiar u otro, expedido por los órganos correspondientes como administraciones de comarcas u oficinas de registro)
  • de los pasajeros que sean familiares o amigos, presentes en el mismo PNR

Cuando corresponda, puede solicitar el reembolso poniéndose en contacto con nuestro Centro de atención al cliente

Para adquirir los asientos ubicados en las salidas de emergencia se deben cumplir requisitos especiales:

• ser mayor de edad (18 años);
• tener fuerza y movilidad total, ser capaz y estar dispuesto a proporcionar asistencia para cualquier evacuación rápida de la aeronave en caso de emergencia;
• no tomar ningún medicamento que pueda afectar a estas capacidades de conformidad con las disposiciones legales y normativas aplicables en materia de seguridad;
• ser capaz de comprender las instrucciones en italiano o inglés para el funcionamiento de la salida de emergencia;

Además, para cumplir con las obligaciones en materia de seguridad, no puede usar asientos en las salidas de emergencia si:

• tiene movilidad reducida;
• tiene discapacidades auditivas o visuales;
• viaja con niños o menores de edad;
• viaja con el equipaje colocado en el asiento;
• está visiblemente embarazada;
• viaja con los animales en la cabina;
• sufre sobrepeso severo (esto se aplica si usted tiene un movimiento limitado y podría dificultar el acceso a las salidas de emergencia y si necesita un cinturón de seguridad extra a bordo). 

Además, obligatoriamente deberá guardar todo su equipaje de mano y los efectos personales en los compartimentos superiores.

Si no cumple con estos requisitos, no podrá utilizar el asiento en las salidas de emergencia y se le asignará un asiento distinto. No se reembolsará el precio pagado por la selección del asiento.

No, el suplemento de selección de asiento no es transferible a terceros.